Especificaciones del trabajo de recepción y habilidades básicas

1. Procedimientos de recepción en la recepción

Organice su estado de ánimo → salude al paciente → prepárese para la acción (levántese con una sonrisa) → salude → solicite una consulta de seguimiento inicial → ayudar con el registro → médico de clasificación → guiar al paciente para que descanse en la sala de espera → tomar una revista y verter agua → notificar al consultor de salud o al médico de la clínica → llevar al paciente a la clínica en la sala de espera → regresar a la recepción para prepararse para saludar → ponerse de pie cuando el paciente se vaya → sonreír → usar saludos

2. Especificaciones del servicio de recepción en recepción

(1) Esté preparado para recibir en recepción

Los cinco espíritus básicos de la etiqueta son expresión, saludo, tono, transmisión y recepción, imagen comercial, apariencia y vestimenta.

(1) Preparación psicológica: Sé enérgico y enérgico para recibir el nuevo día.

(2) Preparación para la acción: compruébese con las normas de comportamiento, use ropa de trabajo uniforme, sea limpio y ordenado, use una marca, tenga el cabello bien peinado, sea entusiasta, sonría y mantenga una actitud estandarizada. manera.

(3) Preparación de la inspección: si el área de trabajo está limpia y ordenada, mantener el área de trabajo limpia y ordenada, y garantizar y verificar el rendimiento y el estado de trabajo de cada elemento. Y encienda los equipos audiovisuales, el aire acondicionado y otros equipos en el área de la clínica según sea necesario.

(4) Preparación de la información: prepare información y documentos relevantes, libros de registro, libros de clasificación, etc. y colóquelos en un escritorio visible y de fácil acceso. Vaya a la página de llenado y prepare un bolígrafo especial. Se puede completar en cualquier momento para facilitar el registro oportuno.

(5) Planificar el trabajo diario y su contenido. Prestar atención a las prioridades de trabajo del día según el plan de trabajo asignado por el supervisor.

(2) Bienvenida en la recepción

(1) Importancia: "El momento de la sinceridad", cuando los pacientes contactan por primera vez con el personal de servicio, establecerán una primera impresión, que es importante para determinar la calidad de la clínica ambulatoria (hospital). La imagen del servicio profesional juega un papel importante y marca la pauta para el trabajo posterior. Incluso puede reducir la sensibilidad al precio de los pacientes y aumentar el consumo adicional, aumentando así el importe cobrado por pedido.

(2) Posición: Párese en el lado izquierdo de la mesa de orientación, con las manos apiladas frente a su abdomen. Después de que el paciente entre por la puerta, párese a su lado derecho.

(3) Especificaciones de expresión: Sonríe cuando el paciente se acerca, saluda al cliente con la mirada y asiente activamente.

(4) Especificaciones de acción: Cuando un paciente ingresa a la clínica, levántese inmediatamente, sonría y salude. Colóquese al lado derecho del paciente e indique con la mano derecha que se registre en la recepción. Cuando el paciente se vaya, debe levantarse y decir "caminar despacio". En los días de lluvia, debe tomar la iniciativa de ir a la puerta y ayudar al paciente a guardar su paraguas.

(3) Saludo y confirmación

Haga principalmente dos preguntas: La primera pregunta: "¡Hola! (Sra.), ¿es esta su primera vez aquí?" Distinguir entre diagnóstico inicial y tratamiento y pacientes que regresan. "¿Tienes cita?"

Si es un paciente primerizo, di: "Lo siento, ¿cuál es tu apellido?" "Lo siento, ¿cómo te llamas?" ¿Qué le pasa a tu cavidad bucal? "Y tenga cuidado de decir: "Está bien, (Sra.), espere un momento, la ayudaré a registrarse".

Si está aquí para una revisión o una visita de seguimiento, simplemente diga: " Puede registrarse directamente, vaya directamente a la clínica del Dr. ×, ¿de acuerdo? ”

(4) Especificaciones de clasificación

La recepcionista de la recepción debe conocer la situación diaria de clasificación de los médicos y debe estar familiarizada con qué médicos tratan a los pacientes y cuáles no. aceptar pacientes. Guíelos a tiempo. Regístrese como paciente por primera vez.

(1) Entienda la situación: Hola, "¿Qué problema bucal desea resolver?" ”

(2) Los pacientes básicos se clasifican directamente con los médicos y los elementos básicos se dividen en: tratamiento, extracción dental, limpieza dental, enfermedad periodontal y úlceras orales.

(3 ) Pacientes con necesidades especiales Regístrese primero y luego asígnelo a un consultor de salud para un examen bucal, como dientes faltantes, raíces residuales, dientes desiguales, etc.

(4) Médico recomendado: "Está bien, lo haré organícelo para usted ahora según su situación. "Nuestro médico ××× tiene mucha experiencia en este campo" y comenzó a presentar a los médicos y sus especialidades.

(5) Registro de triaje: complete la tarjeta de información y lo ayudaré a registrarse para que Puedo conseguir un médico para usted. Hemos conseguido un médico para usted, usted es el décimo.

(6) Instrucción: "Sra. Consiga un periódico. Vaya a la clínica coordinadora y pregunte sobre el tiempo de espera.

(5) Estándares de espera

(1) El propósito y los estándares de la espera.

Por un lado, el paciente espera en la cálida, elegante y cómoda sala de espera, puede sentir una especie de cuidado espiritual, aliviar la ansiedad y la irritabilidad. y aumentar su confianza en la curación de la enfermedad, por otro lado, puede aprovechar al máximo el tiempo de espera, comprender la situación, reflejar nuestra profesionalidad, confianza y confiabilidad, resolver las dudas de los pacientes y ganarse la confianza; médicos para hacer diagnósticos personalizados y planes de tratamiento.

Preste atención al diseño del entorno de espera, prepare y organice libros, periódicos, materiales audiovisuales, salude a los pacientes de vez en cuando y charle con un propósito. Comprender información básica, preguntar brevemente sobre antecedentes médicos y condiciones básicas. Introducir adecuadamente las características de la clínica para mostrar preocupación.

(2) Especificaciones del servicio en la sala de espera:

1) Hable con los pacientes. Mantenga el cuerpo al mismo nivel.

2) Ayude a los pacientes a elegir sus revistas o periódicos favoritos según las diferentes edades y géneros.

3) Ayude a los pacientes a verter agua según. según la temperatura o las necesidades del paciente, bebidas, té. El nivel del agua debe ser 2/3 de la taza, no demasiado llena.

4) La etiqueta de la taza debe apuntar al paciente y al paciente. la mano no debe tocar la boca de la taza

4) No la use en la sala de espera Llame el nombre del paciente en voz alta, camine hacia él y agáchese para hablar en voz baja

(. 6) Estándares de liderazgo

1. Liderar: Camine delante y a la izquierda del paciente, siempre prestando atención a si el paciente lo sigue. Al girar, debe darse la vuelta y usar gestos para guiarlo. En general, debe caminar a una velocidad moderada. En lugares estrechos o concurridos, debe reducir la velocidad adecuadamente en un área abierta. Si camina por el pasillo, camine por ambos lados. , debe caminar por ambos lados, ser cortés, sonreír o decir "hola". Si no se acerca ni adelanta al paciente y siente que el paciente que viene detrás de usted se mueve más rápido, debe tomar la iniciativa para evitarlo. Al paciente y disculparse cortésmente durante el proceso de liderazgo, puede aprender más sobre el paciente e introducir adecuadamente las características de los especialistas ambulatorios, los equipos avanzados y los procedimientos de servicio, etc.

2. Orientación: Cuándo. Al dar instrucciones al paciente, debe separar los pulgares y señalar a la otra persona de manera cálida y cortés, no use el dedo índice para guiar.

3. Pago: si descubre que el paciente está. Si aún está confundido o indeciso al pagar, debe tomar la iniciativa de explicar: "¿Tiene alguna pregunta para ayudarme?" " y responda las preguntas. Si el efecto no es muy bueno, debe enfatizar: "Preguntémosle al Dr. ** que lo averigüe, ¿de acuerdo? ” y llévelo al médico del primer paciente al mismo tiempo.

(7) Entrega al médico

Después de que el médico haya tratado al paciente anterior e invite al siguiente paciente a entrar a la sala de consulta, Pasar la información más importante descubierta durante el contacto con el paciente al médico que visita por primera vez: "Sra. "Lleve al paciente a la sala de consulta, preséntele al paciente "Este es el Dr. > 3. Precauciones para los recepcionistas en la recepción

(1) Cuando atienda a los pacientes y haya otros asuntos urgentes, debe Dígale al paciente: "Lo siento, espere un momento, necesito..."

(2) Cuando vengan varios pacientes al mismo tiempo, diga: "Hola, espere hasta ¿Termino de responder esta pregunta antes de atenderte?" Espere por favor. "Asienta con la cabeza para saludar a otros pacientes.

(3) Cuando los pacientes no estén satisfechos, sea paciente, consuélelos y no discuta con ellos: "Hola, Sra. ×, perdónenos por nuestro mal servicio. ", "Lo siento, gracias por brindarnos su valioso consejo."

(4) Después de entregar al paciente al médico, debe regresar inmediatamente a su puesto y registrar rápidamente la información que acaba de obtener. y cuándo será el siguiente paso. Qué se debe hacer. Complete el formulario de consulta inicial y espere a que venga o se vaya el siguiente paciente.

(5) El recepcionista de recepción debe tener agudas habilidades de observación, lo que se refiere al mantenimiento de todo el pedido médico a nivel macro y al trabajo meticuloso para cada paciente a nivel micro; Después de que el paciente por primera vez sale de la clínica, puede tener pensamientos sobre los elementos de tratamiento recetados por el médico tratante: "Es demasiado caro, ¿es necesario pedir tantos? Estos pensamientos harán que el paciente se vaya?" directamente a la clínica ambulatoria (hospital) y no tiene idea del tratamiento del médico. Si lo ignora, se producirá el fenómeno del llamado "orden de ejecución". En este momento, el recepcionista debe estar atento a las sutilezas, descubrir las señales a tiempo, tomar medidas correctivas según la situación y asumir la responsabilidad del "último obstáculo". Al menos debe averiguar el motivo por el que el paciente se fue. y enviar la información al médico para futuros tratamientos. Nos esforzamos por mejorar nuestro trabajo y reducir la aparición de fenómenos similares.

(6) Otra función importante de la recepcionista de la recepción es ayudar a mantener un buen y fluido diagnóstico y orden de tratamiento, dar respuestas y contramedidas oportunas y apropiadas a fenómenos anormales en la cola de espera y mantener una buena y un ambiente médico armonioso.

(7) Si se descubre que el médico no sigue los procedimientos y procedimientos durante la recepción, la recepcionista tiene la obligación y responsabilidad de plantear el problema al médico o informar al personal directivo.

(8) Si una determinada recepcionista no puede recibir al paciente, otra recepcionista primero ayudará a recibir al paciente y luego el paciente será tratado en el orden normal.

(9) Si el paciente expresa desconfianza hacia el médico que lo atendió en ese momento, el recepcionista debe responder con prontitud e informar al personal de gestión para implementar la derivación.

(10) Comunicarse y ejecutarse de acuerdo con los procedimientos de trabajo durante la recepción. En ocasiones, no hay contradicción en temas fuera de los procedimientos. Los procesos y procedimientos son la columna vertebral, y los temas son ramas y salidas.

4. Observaciones que debe hacer un excelente recepcionista:

(1) Una vez finalizado el tratamiento inicial del paciente y despedido al paciente, naturalmente debe preguntar: "¿Está ¿Se acabó el tratamiento? ¿Cómo te sientes? ¿Cómo te va? El paciente debe dar un tono alentador y afirmativo desde el punto de vista estético. e informar los comentarios del paciente al supervisor.

(2) El paciente salió rápidamente de la clínica con cara de disgusto, le preguntó el motivo y solucionó rápidamente el problema para reducir el impacto negativo y evitar la pérdida de pacientes.

(3) Si se queja del alto costo después de pagar, enfatice la necesidad del tratamiento y la experiencia de expertos, para que el paciente pueda tener un equilibrio psicológico y sentir que vale la pena el dinero. Comuníquese con el supervisor de inmediato para informar la insatisfacción del paciente.

5. Consejos para contestar el teléfono

A la hora de contestar el teléfono también hay que prestar atención a la etiqueta necesaria y a ciertas habilidades para evitar malentendidos en el trabajo diario, el lenguaje utilizado. el teléfono es muy importante. Es un factor importante para establecer la primera impresión del paciente sobre el hospital;

En la vida diaria, también podemos juzgar aproximadamente el carácter y la personalidad de la otra parte a través del teléfono. El uso correcto del teléfono ayudará a mejorar la credibilidad del ambulatorio (hospital) y a crear la mejor imagen. Si podemos ponernos en el lugar del paciente al utilizar el teléfono, favorecerá el desarrollo del hospital.

Utiliza con frecuencia expresiones de cortesía como “Hola, gracias, por favor, lo siento, por favor espera”.

6. Etiqueta para hacer y recibir llamadas

Al levantar el auricular del teléfono, sonríe (tu voz también tiene una expresión, como una cara brillante con una sonrisa). estás tenso Tu cara y tu voz se volverán frías (pon un espejo al lado de tu teléfono). Una voz amable y gentil hará que la otra persona tenga inmediatamente una buena impresión de nosotros. Haz que la otra persona se sienta valorada. Al hablar, la voz no debe ser ni demasiado alta ni demasiado baja. Todos debemos ser entusiastas, naturales, de tono moderado, de expresión clara, concisos y educados.

7. Cosas a tener en cuenta al contestar el teléfono

① Conteste el teléfono no demasiado lento ni demasiado urgente. No importa qué tan mal o qué tan bajo esté tu estado de ánimo, cuando mencionas el teléfono, lo primero que te viene a la mente es una sonrisa y amabilidad.

② Conteste el teléfono cuando suene 2-3 veces (si suena más de 3 veces, debes disculparte: "Lamento haberte hecho esperar). La regla de timbre no es más de tres veces

③ Desarrolle el hábito de sostener el micrófono en la mano izquierda y preparar lápiz y papel en la mano derecha

④ Salude primero: introducción ("Hola, --Dental). ", "¿Qué necesitas")---nota. Mantenga una distancia de unos 4 cm entre la boca y el micrófono.

Habla por el micrófono.

⑤No se lleve chicle u otros alimentos a la boca cuando conteste el teléfono.

⑥Si la persona que busca la otra parte no está en la oficina, no diga algo que la otra parte considere poco realista.

Por ejemplo: “Fue a comer”, “Fue de compras”, “No lo vi en todo el día”.

⑦No utilice términos profesionales, coloquialismos, dialectos, etc. que la otra parte no pueda entender.

⑧ No tener teléfonos que suenen en la clínica. Los pacientes también pueden ser sensibles a los sonidos y sentirse estresados ​​durante el tratamiento.

8. Proceso de mensaje telefónico

① Si la persona que buscas no está disponible, debes tomar la iniciativa de preguntarle a la otra parte si quieres dejar un mensaje o pasar. encendido.

② Pídale a la otra parte que deje un mensaje (use su mano izquierda para contestar el teléfono y prepare un lápiz y papel en su mano derecha para registrar información útil en cualquier momento).

③Escribe un mensaje.

④ Verifique la exactitud del mensaje (repita el contenido, como la hora, la ubicación, el nombre de la otra parte).

⑤ Cuando los compañeros o jefes no contestan el teléfono (debes intentar suavizar las cosas y no hacer que la otra parte se sienta avergonzada e incómoda).

⑥Cuando la otra parte llama y necesita información o preguntas que no pueden responderse de inmediato, es mejor colgar primero para evitar esperar a la otra parte.

9. Qué decir después de la llamada

① Di "adiós" antes de colgar el teléfono

② Coloca el teléfono con cuidado - asegúrate de que el otro la parte ha colgado el teléfono El hábito de volver a colgar el teléfono, especialmente cuando se habla con personas mayores, se debe esperar hasta que la otra parte cuelgue el teléfono antes de colgar, de lo contrario se considerará de mala educación.

10. Qué hacer si llamas al número equivocado

No cuelgues el teléfono bruscamente diciendo “Hiciste la llamada equivocada”. Debe informar cortésmente a la otra parte que marcó el número equivocado.

11. Qué hacer si la llamada se interrumpe repentinamente

Cuando sepas el número de teléfono de la otra parte, respóndele y explícale el motivo. No dejes que los demás piensen. que intencionalmente no contestaste el teléfono.

12. ¿Qué hacer si te encuentras con un vendedor al contestar el teléfono?

Pídele que te deje su número de teléfono y su persona de contacto. Por favor, no transfieras la llamada directamente.

13. Los clientes llegan mientras estás hablando por teléfono.

En principio, debes entretener a los clientes entrantes primero. Si el contenido de la llamada es importante, dile al cliente que espere y. finalizar la llamada lo antes posible.

14. Comparación de habilidades para contestar teléfonos

׿A quién buscas? √¿A quién buscas?

׿Qué pasa? √¿Qué puedo hacer por ti?

X Ya os he dicho que no existe tal persona. √Lo siento, déjame comprobarlo de nuevo. ¿Tienes alguna otra información que puedas recordarme?

×Espera un minuto, atenderé una llamada. √Lo siento, espera.

15. ¿A qué debes prestar atención al realizar una llamada telefónica?

① Antes de realizar una llamada, debes pensar en el contenido principal de la conversación y hacerlo conciso y claro. el punto.

② Debes presentarte primero (informar tu dirección particular) y confirmar el destinatario antes de iniciar la conversación para evitar vergüenza.

③Si marcas el número equivocado, asegúrate de disculparte.

16. Elige un buen horario para las llamadas telefónicas.

Normalmente una llamada no debe durar más de 3 minutos, que es la llamada "regla de los 3 minutos".

A la hora de realizar llamadas telefónicas, trate de evitar el momento en que la persona que recibe la llamada esté descansando o comiendo, y es mejor no molestar a la otra parte durante las vacaciones.

17. Habilidades de comunicación en recepción

(1) Palabras para hacer sentir bien a la otra parte al hablar por teléfono

Las cosas positivas siempre son buenas , entiendo, sí de. (Nasal)

La forma de usar nasal es, está bien, ¡eso es todo! Vale, lo entiendo. .

Me da vergüenza cuando digo que no. ¡Lo siento mucho! Lo siento mucho...

Si no te importa...

Lamento haberte causado problemas cuando me disculpé. Realmente no sé cómo disculparme...

No tienes que ser educado al mostrar humildad.

Si dices esto...

Distingue el contenido de las precauciones

Al identificarte, introduce tu nombre correctamente y habla más lento de lo habitual sin sonreír - "¡Hola!" ) "¡Hola! Soy xx recepción dental xxx"

Cuando la otra parte no explica su identidad, le pregunta formalmente el nombre de la otra parte: "¿Lo siento (lo siento)?". ”

Al transferir la llamada a otra persona, indique claramente su nombre después de saludar cortésmente “¡Hola! La llamada ha sido transferida. ¡Soy xxx en la recepción! ”

Cuando la persona que buscas pueda contestar la llamada inmediatamente, antes de transferir la llamada, debes explicar el nombre de la persona que llama y los requisitos a la persona que contesta el teléfono con anticipación antes de transferir. Hola! Por favor llama a la sala de negociación.—¿Estás buscando a xxx? — Soy de ○○○ — Soy de ○○○. La persona que está buscando necesita esperar mientras la otra parte espera, presione el botón de música para evitar que la otra parte escuche sonidos ruidosos. Lo siento, el director de la sala de negociación está en la llamada ahora, así que puede esperar un momento. Si responde afirmativamente: ¡OK, gracias!

Si el tiempo de llamada es muy largo, no deje que la otra parte espere demasiado, tome las medidas adecuadas, como usar papel. Anote lo que dice. la otra parte quiere transmitir, etc. — Lamento hacerle esperar. El tiempo de llamada del gerente de la sala de negociaciones es un poco largo. ¿Puede dejar su nombre e información de contacto? Lo llamaré después de una llamada larga. ¿Está bien?

Si la persona que busca no está disponible o no puede ser encontrada por otros motivos, explique brevemente el motivo de su ausencia y cómo facilitar la llamada, usted debe ser responsable después. haciendo un registro. También puedes transferir a otros o encontrar otras formas de ayudar. Lo siento, el gerente xxx no volverá hasta las 4:30. Si necesitas dejar un mensaje, te lo dejaré. (Después de grabar el mensaje) Te lo transmitiré. ¡Gracias! - ¡Hola! Tengo algo que discutir contigo sobre los artículos del técnico. Hola, mi nombre es xxx y está a cargo de los suministros mecánicos. una reunión de presupuesto a las 3 en punto. Estoy en el mismo departamento. No sé si puedo ayudarlo.

Transferiré la situación de otros subordinados después de comprender brevemente el motivo. llamada del cliente, transmita el número de teléfono del departamento correspondiente y el nombre de la persona a cargo, y luego cambie el número de teléfono antes de cambiar el número de teléfono, el contenido de la llamada debe indicarse breve y claramente para reducir el problema. La persona que llama repite esto. El asunto es con xxx del Departamento de Materiales. Lo ayudaré a transferir su vuelo ahora. Si se desconecta durante el proceso de transferencia, puede llamar al ○○○-○○○○. — (Asegúrese de comunicarse con la persona responsable antes de conectarse con el cliente. Presente brevemente la situación. — ¡Gracias! Mi nombre es xxx. ¿Se están comunicando conmigo sobre la entrega de materiales? (2) Comunicación de imagen

Por favor, déme una breve introducción. Los pacientes tienen una sensación de intimidad y sus expresiones determinan la primera impresión. Los pacientes primerizos no están familiarizados con la clínica, por lo que el personal de recepción hace todo lo posible para crear una atmósfera de intimidad en un corto plazo. tiempo. La primera impresión se forma a los 3 o 4 segundos de conocerse. Deben sonreír y ser educados, ser amables y considerados, vestirse apropiadamente y comportarse con generosidad.

(3) El efecto de sonreír para comunicarse.

El efecto de regular las emociones, la risa regular y deliberada también mejorará tu estado de ánimo.

El papel de la empatía no significa que la persona que simplemente sonríe esté de buen humor. y los clientes que estén frente a ella también estarán de buen humor.

Efecto potenciador de la salud, la risa puede hacer que las personas estén sanas.

El efecto refrescante puede añadir energía para superar los problemas de los clientes a los que les encanta sonreír.

Efecto de buena impresión, mejora el rendimiento, la sonrisa del personal de servicio puede mejorar el rendimiento.

(4) Comunicación en diálogo

Actitud: Durante el diálogo, escuchar lo que la otra parte tiene que decir con una actitud respetuosa.

Expresión: Deja que la otra persona sienta que la escuchas atentamente. Sigue sonriendo y mira a la otra persona con ojos tiernos.

(5) Puntos clave del diálogo

Método de diálogo moderado

Reemplace el tono negativo con un tono afirmativo; reemplace el tono de mando con un tono persuasivo.

(6) Tipos de insatisfacción del cliente

Insatisfacción/queja/queja/acusación

18. Razones de la insatisfacción del cliente

Tono Malo

Rostro/ropa desordenada

Servicio en contra de los deseos del cliente

Servicio inactivo, retraso

Incumplimiento de los requisitos del cliente Acuerdo

Rechazo rotundo, actitud indiferente

Actitud incorrecta y grosera

19. Necesidades psicológicas básicas de los clientes

Deseo de hospital Los empleados pueden recordarse a sí mismos y reducir la sensación de extrañeza

Deseo de ser considerado importante y valorado por los demás

Deseo de ser elogiado y respetado

Deseo de ser respetado por los demás Bienvenido

Deseo de comodidad

Deseo de que los demás cumplan con sus requisitos razonables

20. 10 pautas para tratar con clientes quejosos

Escucha incondicional, escucha hasta el final.

No tengas ideas preconcebidas, trata las cosas con objetividad, no pongas objeciones y no seas emocional.

Dar máxima prioridad, intentar acortar el tiempo de espera de los clientes y considerar las quejas de los clientes como una oportunidad para mejorar la imagen del hospital.

Tratar dentro del ámbito de los derechos y aportar las soluciones adecuadas.

Expresar agradecimiento a los clientes.

3 cosas para recordar al tratar con pacientes insatisfechos.

Cambia de lugar, cambia de hora, cambia de gente.

21. 9 etapas para tratar con clientes insatisfechos

Aceptar rápidamente-disculparse---escuchar--análisis de causa--solución--proponer un plan--el cliente está de acuerdo- - Discúlpate nuevamente--Expresa gratitud

22. Idioma prohibido en el servicio:

1. Otros clientes tampoco dijeron esto

2. Escuchaste mal No , No quise decir eso.

3. Tómatelo en serio si estoy bromeando contigo

4. No lo sé, solo pregúntale a otras personas

5. Así somos, no hay otra manera

6. Sonriendo y diciendo: Bienvenidos de nuevo

7. Por qué me sigues preguntando, te molesta

8. ¿Cuántas veces me pediste que te dijera que no puedo entender algo tan simple?

9. Es realmente molesto que tengas tantas cosas que hacer. hacer

10. ¿Cuál es la prisa? ¿No viste que estaba ocupado?

11. No lo sé, ¿no está todo escrito arriba? para ti

12. Ya no tengo una cuenta de experto, ¿qué puedo hacer?

13. Te pedí que llegaras a las 8 en punto. ¿Por qué viniste? ¿Qué hora es?