Resumen de trabajo anual de recepción
Resumen del trabajo anual de recepción 1. Contenido básico del trabajo de recepción.
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Una actitud de trabajo apasionada y positiva es muy importante. Empecé a trabajar como recepcionista en 20xx. Sé que el recepcionista es la primera persona que muestra la imagen de la empresa. En el trabajo, siga estrictamente los requisitos de la empresa, trate con entusiasmo a cada cliente visitante y guíelo con entusiasmo a la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción.
Antes de venir a nuestra tienda franquiciada, aunque tenía algo de experiencia como recepcionista y obtuve algunos resultados, todavía había algunas deficiencias. Por ejemplo, en términos de calidad general, el grado de liberación ideológica no es suficiente, el aprendizaje y el servicio no son suficientes y todavía existe una cierta brecha en comparación con colegas experimentados. Es necesario mejorar aún más el sentido de responsabilidad y profesionalidad y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo futuro, resumiré seriamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción.
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, en el nuevo año me exigiré estrictamente, me mejoraré, me reflexionaré y me daré cuenta de mi propio valor. Trabajaré más duro para aprender conocimientos empresariales. Mejore continuamente su nivel teórico profesional y sus capacidades de tiempo de trabajo, respete los sistemas de trabajo relevantes de la empresa y trate el trabajo de manera activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Comuníquese más con sus colegas, resuelva problemas laborales y haga bien su trabajo. De cara al nuevo año, haré bien mi trabajo con una actitud laboral más positiva y un estilo de trabajo más entusiasta.
Demostraré más y mejor mis fortalezas, superaré mis defectos y usaré mis fortalezas para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa! El trabajo es como una revolución. Sólo cuando tengas fe en tus objetivos podrás tener la motivación suficiente para luchar por ellos. 20xx es un año de ajuste y transformación. Durante este año, entré en esta sociedad sagrada, compleja y colorida. En mi trabajo futuro, trabajaré duro para lograr este objetivo, dando pequeños pasos cada año y grandes pasos cada tres años para lograrlo.
20xx, el nuevo año es un año lleno de desafíos. A medida que el trabajo se profundiza, tengo la confianza para mostrarme a un nivel superior y alcanzar metas más altas. Para lograr los objetivos de la empresa, estoy listo para enfrentar desafíos y tengo confianza para hacerlo mejor. Finalmente, les deseo a todos buena salud, todo lo mejor y buen trabajo en el nuevo año. Deseo a la empresa éxito y prosperidad. Gracias.
2 Resumen del trabajo anual de la recepción del 20xx Bajo el liderazgo correcto del liderazgo central, con el fuerte apoyo y la cooperación de varios departamentos y con los esfuerzos conjuntos de los empleados del departamento, la recepción del hotel se enfoca en la gestión de ventas. y se enfoca en Centrándonos en la gestión interna, reduciendo costos, fortaleciendo la capacitación empresarial, cuidando la vida de los empleados, etc., hemos logrado objetivos comerciales anuales y logrado resultados notables en diversas tareas. El trabajo principal al final del año se resume a continuación:
1 Condiciones de operación
La tarea planificada para todo el año fue de xx millones de yuanes y la finalización real fue de xx. Millones de yuanes, superando los xx millones de yuanes (incluidos los ingresos de una sola tienda de xx millones de yuanes), el precio promedio de la habitación es de xx yuanes/habitación), lo que representa el xx% de los ingresos por habitaciones y el xx% de la finalización del plan. , y los ingresos aumentaron en xx millones de yuanes en comparación con el mismo período.
2. Principales tareas
1. Potenciar la formación empresarial y mejorar la calidad de los empleados.
El año pasado, nos centramos principalmente en las habilidades de servicio, realizamos capacitaciones en estricto cumplimiento del plan de capacitación y evaluamos a los empleados por etapas. Al mismo tiempo, hemos fortalecido el trabajo. Formación práctica para que los empleados puedan aplicar lo aprendido. Fortalecer la formación empresarial, tomar en serio cada lote de tareas de recepción y formular planes detallados de formación y planes de recepción según diferentes etapas y equipos. Todo el personal de recepción sabe que sólo enriqueciéndose constantemente podrán realizar todas las tareas de recepción con los pies en la tierra. En el caso de personal limitado, requerimos que los gerentes guíen personalmente el trabajo, identifiquen problemas, brinden retroalimentación, negocien y realicen ajustes de manera oportuna y cumplan con los estándares de servicio.
2. Fortalecer la construcción del equipo de personal y hacer un buen trabajo en garantía de servicio.
Durante el último año, hemos priorizado las reservas y los servicios de hospitalidad. Al organizar razonablemente las habitaciones, aumentar la tasa de ocupación y brindar servicios cálidos y satisfactorios, podemos retener a todos los huéspedes en el hotel. Gracias a los esfuerzos colectivos del personal de recepción, recibimos con éxito xx reuniones grandes, medianas y pequeñas, como xx reunión, xx reunión, xx reunión, etc. Al recibir estas grandes reuniones, debido al gran número de participantes y a los horarios de salida irregulares, se imponen mayores exigencias a nuestro trabajo de recepción. Al recibir reuniones de la región militar, debido a que los estándares de recepción de xx son muy altos, no me atrevo a descuidar cada recepción y, a menudo, trabajo horas extras.
3. Realizar eficazmente actividades de servicio de alta calidad.
Las actividades de servicio de alta calidad comenzaron oficialmente el xx de octubre xx. Nuestro departamento organizó activamente a los empleados para aprender y comprender el espíritu y llevó a cabo una serie de capacitaciones en habilidades profesionales para los empleados, lo que mejoró enormemente la situación de los empleados. Conciencia y habilidades de servicio. Al mismo tiempo, se formularon e informaron una serie de procesos y estándares de trabajo para hacer que el servicio de recepción fuera mejor y más fluido, los estándares más claros y el servicio más refinado y estandarizado. Gracias a esta actividad de servicio de alta calidad, poco a poco se ha ido formando una situación en la que los empleados luchan por ser los primeros.
4. Preocuparse por la vida de los empleados y crear un ambiente de trabajo relajado y agradable.
El trabajo de recepción es complejo, involucra una amplia gama de áreas y somete a los empleados a una gran presión. En respuesta a esta característica, la recepción siempre ha enfatizado que debe preocuparse por la vida de los empleados y ser capaz de resolver eficazmente las dificultades de los empleados, ya sean de los gerentes de departamento o de los supervisores. Durante las vacaciones, los gerentes les recordarán de manera proactiva que llamen a casa para saludar a sus padres, enviarles frutas cuando estén enfermos y ayudarlos cuando encuentren dificultades en la vida, para que puedan sentir la calidez de la ayuda y el amor mutuos colectivos.
Para aliviar la presión causada por el trabajo y mejorar la cohesión, el departamento a menudo habla con ellos y los anima a prepararse para nuevos empleos en mejores condiciones laborales. Al mismo tiempo, exigimos a los directivos que den ejemplo en términos de capacidades empresariales y de cómo se comportan. Cuando encontramos dificultades, debemos apresurarnos a la primera línea con el personal de servicio para motivar a los empleados, reducir la presión laboral de los empleados, cultivar una buena atmósfera de gerentes que trabajen juntos y permitir que los empleados confíen plenamente en el departamento, manteniendo así una mentalidad estable y saludable y garantizando clientes Calidad de servicio.
En tercer lugar, deficiencias en el trabajo
1. El efecto de la capacitación no es bueno
Después de capacitar a los empleados, los empleados tienen una comprensión más profunda del contenido de la capacitación. Sin embargo, debido a la falta de un mecanismo de supervisión unificado, la formación es una pizarra en blanco. Aunque todo el mundo lo entiende y lo entiende, no se hace correctamente en el trabajo real, lo que también afecta la calidad del servicio.
2. Es necesario mejorar la calidad y el nivel del servicio.
La frecuente rotación del personal de recepción afecta en gran medida a la calidad del servicio. Los nuevos empleados deben pasar por un período de prueba de tres meses antes de que puedan dominar completamente el puesto. Sin embargo, algunos empleados se van tan pronto como dominan su trabajo, lo que resulta en pérdida de personal, pérdida de dgf, pérdida de cortesía y etiqueta y supervisión insuficiente del trabajo diario, lo que resulta en tres días de pesca y dos días de agotamiento. Deberíamos reforzar las inspecciones en nuestro trabajo diario.
Cuatro. Plan de trabajo 20xx
1. Prestar atención a las necesidades de los clientes, reflejar de forma activa y verdadera las necesidades de los clientes a los líderes superiores y proporcionar una base para que los líderes ajusten el pensamiento estratégico.
2. fortalecer la capacitación y mejorar la calidad del desempeño general de los empleados y mejorar la calidad del servicio;
3. Preocuparse realmente por los empleados, estabilizar la fuerza laboral y reducir la movilidad de los empleados; los detalles del servicio de los empleados, comenzar con los detalles y brindar a los clientes un servicio atento y satisfecho;
5. Mejorar los procesos de trabajo y los estándares laborales de cada puesto, implementar actividades de servicio de alta calidad y lograr. estandarización de la calidad, estandarización y refinamiento del servicio;
Aunque el trabajo en 20xx ha logrado Hemos logrado algunos resultados, pero no seremos orgullosos, flojos o negligentes. El trabajo el próximo año será aún más arduo. Llevaremos adelante nuestros logros, nos dedicaremos a trabajar con mayor entusiasmo y nos esforzaremos por completar diversas tareas a lo largo del año. Creemos que bajo el liderazgo correcto de los líderes de todos los niveles y con los esfuerzos conjuntos de todos los empleados, el centro tendrá un futuro más brillante.
A través del trabajo de este año, descubrí que es fácil ser empleado, pero no es fácil ser un empleado calificado. Esto es realmente diferente de la línea de máquinas que solía hacer. A través de mi trabajo, sé que un vendedor calificado se basa en conocimientos y habilidades comerciales calificados. Para adaptarme al trabajo lo más rápido posible, además de consultar al personal de ventas experimentado y participar en la capacitación en el trabajo de la empresa, también tomé la iniciativa de estudiar y reflexionar en línea. Todo lo bueno llega pronto.
En poco tiempo pude iniciar un negocio por mi cuenta. Cuando atiendo a los clientes, me siento muy orgulloso al ver sus sonrisas cuando están satisfechos con mi trabajo.
Creo que el trabajo del dependiente es sagrado. No es sólo el puente y el vínculo entre los clientes, sino también el puente entre los clientes y nosotros. En mi trabajo, me adhiero al concepto de servicio de "el cliente primero, servicio dedicado" y recibo a cada cliente con calidez y sinceridad, para que puedan regresar felices y satisfechos, para que realmente puedan disfrutar de nuestros servicios eficientes y de alta calidad. . Con el rápido desarrollo de la industria de las comunicaciones, la competencia en el mercado se ha vuelto cada vez más feroz. Algunos clientes dan prioridad a las ganancias inmediatas y con frecuencia desmantelan y retiran su negocio. Lo veo en mis ojos y siento ansiedad en mi corazón. Si pierdo un cliente, pierdo un ingreso y un fideicomiso. Para retener a los usuarios tanto como sea posible, explico pacientemente las ventajas de nuestra marca y nuestra reputación, y promuevo activamente nuevos negocios. Algunos clientes conservaron sus números originales y se fueron satisfechos después de mi paciente y detallada explicación. Sin embargo, algunos clientes no escucharán su explicación en absoluto y le gritarán y maldecirán. Siento que está bien sentirme agraviado. Siempre que no perjudique los intereses de nuestra empresa, ¿qué hay de malo en que los usuarios se desahoguen? Este tipo de cosas suceden a menudo en mi trabajo diario, pero siempre tengo en cuenta el principio de servicio de nuestra empresa: "El cliente primero, sirva con el corazón". Utilizo mi sinceridad y sinceridad para construir un puente entre los corazones.
Hoy en día, China avanza hacia una sociedad de la información. El teléfono se ha convertido en una herramienta de comunicación cada vez más importante para las personas. No solo puede satisfacer las necesidades prácticas de las personas en materia de comunicación lingüística, sino también las necesidades de entretenimiento, ocio, negocios y aprendizaje de las personas. Esto requiere que nuestro personal de ventas no solo tenga una base comercial sólida, sino también que comprenda las necesidades de los clientes, envíe información a la empresa de manera oportuna y satisfaga sus necesidades de nivel superior de acuerdo con las necesidades del cliente. Con este fin, a menudo leo información sobre nuevos negocios, entiendo nuevas situaciones y capto nuevas tendencias. Cuando el negocio no está ocupado, también me comunico con los clientes, solicito sus opiniones y sugerencias y proporciono comentarios oportunos a la empresa para comprender verdaderamente las necesidades de los clientes y brindarles lo que desean.
El salón de negocios es una ventana exterior importante para la industria de las telecomunicaciones de mi país y la calidad del servicio afecta directamente la imagen corporativa. Durante este año, como empleado de tienda, estoy lleno de entusiasmo y tengo una base comercial sólida. Me esfuerzo por ser "agudo con la vista, rápido con las manos, rápido con las palabras" y mantener un servicio de alta calidad. Tenga en cuenta el sistema de gestión del salón de negocios y respete conscientemente las normas y reglamentos formulados por la empresa durante el trabajo. Todo es en interés de la empresa y de los clientes. El salón de negocios es la "ventana" que muestra la imagen corporativa de China Telecom y refleja la perspectiva mental y la calidad integral de nuestra "gente de telecomunicaciones". Siempre presto atención a la apariencia, soy la mano que muestra esta ventana y decoro las flores en esta ventana.
Vendedor es el puesto más habitual y habitual en las empresas. La ventana comercial se enfrenta a una gran cantidad de clientes todos los días y se esfuerza por ser entusiasta, cordial y paciente con cada cliente, y manejar los negocios con rapidez y precisión. Como vanguardia de una empresa, representa la imagen de la empresa y mantiene sus ventajas en la competencia del mercado. Cada uno de nuestros empleados es un comunicador de la imagen de la empresa y un símbolo de la esperanza y vitalidad de la empresa.
Hacer una cosa, amar una cosa, perforar una cosa y perfeccionar una cosa son los principios de mi trabajo, y ser un vendedor calificado es mi autoposicionamiento.
¡El tiempo para el resumen anual del trabajo de la recepción vuela muy rápido! En un abrir y cerrar de ojos, la pasantía en la tienda 4S de Wenzhou finalizó. En este mes aprendí mucho, no sólo en el trabajo sino también en la vida, lo que me benefició mucho. Como joven que acaba de incorporarse a la sociedad, no sabe nada y no tiene experiencia social. Sin embargo, con la ayuda de amigos y compañeros, me integré rápidamente a este nuevo entorno, lo que me resultará muy beneficioso para incorporarme a un nuevo trabajo en el futuro. Además, también aprendí a comunicarme mejor con los demás, a expresar mejor mis opiniones y a persuadir a los demás para que estén de acuerdo con mi punto de vista. Creo que estas valiosas experiencias se convertirán en la piedra angular más importante de mi éxito futuro. La pasantía es una experiencia que todo graduado universitario debe tener. Nos permite comprender la sociedad en la práctica, aprender muchos conocimientos que no se pueden aprender en clase, ampliar nuestros horizontes, aumentar nuestros conocimientos y sentar una base sólida para servir mejor a la sociedad en el futuro.
Wenzhou Walter Automobile Sales and Service Co., Ltd. se estableció en marzo de 20xx. Es el primer centro de ventas y servicio y centro de servicio posventa autorizado en Wenzhou autorizado por Shanghai General Motors, y también es un centro de mantenimiento autorizado de General Motors en Estados Unidos. Es una empresa 4S que integra ventas de automóviles, mantenimiento de automóviles, automóviles de segunda mano Chengxin, suministro de repuestos, información y comentarios sobre certificaciones.
La compañía buscará la perfección, se mantendrá al día con los tiempos, continuará innovando, explorará el futuro, buscará el desarrollo en la competencia, continuará enfrentando dificultades, estará centrada en el cliente, cumplirá y superará las expectativas de los clientes y brindará mejores servicios a más y más automóviles. Usuarios ¡Un servicio más perfecto!
El trabajo principal de la recepción es recibir clientes, transferir llamadas telefónicas, enviar y recibir faxes, copiar registros y tener una comprensión general de las personas que entran y salen. El proceso general consiste en concertar una cita para el registro; aceptar inspecciones ambientales; escuchar atentamente a los clientes y registrar en detalle los requisitos de mantenimiento; supervisar el progreso del proceso de mantenimiento antes de la entrega; . Esto es muy importante para que los talleres de reparación realicen el mantenimiento de los vehículos. La calidad del servicio al cliente en la recepción determina directamente la calidad del mantenimiento del vehículo, por lo que la recepción es el comienzo del servicio del vehículo.
En esta práctica social, aprendí mucho del trabajo de recepción, como cómo recibir a los clientes, cómo llevarse bien con los clientes, qué tipo de clientes dicen qué, cómo tratar con las personas, cuál es Muy importante para nosotros después de graduarnos. Es muy importante encontrar el trabajo adecuado después de la socialización. El mayor beneficio de esta pasantía es saber qué puedes hacer en el futuro y determinar tus objetivos.
Así que quiero agradecer a mucha gente, gracias, gracias por darme esta oportunidad de aprender, ¡gracias!
Han pasado varios meses desde que la recepción recibió el resumen anual de trabajo. En estos meses he tenido muchos sentimientos: conmovida, enfadada, feliz, impotente, culpable, desilusionada, arrepentida, esperanzada… Quiero quedarme con el lado bueno. Aquí hay un breve resumen de las áreas en las que necesito seguir trabajando duro para recordarme a mí mismo:
En primer lugar, la recepción en la recepción
Creo que algunas áreas no son lo suficientemente buenas. , como cuando los padres vienen a recoger a sus hijos. A veces, no se puede garantizar la tranquilidad del vestíbulo de entrada, a veces algunos niños se reúnen alrededor de la computadora de la recepción, lo que dejará una impresión caótica en los padres. Los padres están muy cansados después de trabajar todo el día. Cuando vengan a Kong Mansion, se irritarán mucho al ver la bulliciosa multitud. Con el tiempo, tuve la idea de dejar Confucio. El objetivo del trabajo futuro es garantizar que la sala de recepción esté tranquila y ordenada antes de las 18:30. No se permite a los estudiantes acercarse a la computadora de la recepción excepto para verificar información. Guíe a los niños para que jueguen afuera.
Ya sea consulta telefónica o consulta, no olvides anotar los datos y número de contacto del hijo del consultor, ¡recuérdalo! ¡Me lo he perdido muchas veces!
En segundo lugar, recoger y dejar a los estudiantes
Al recoger a los estudiantes, los padres que vienen a consulta deben sonreír, responder con calma, presentarse y finalmente tratar de registrar la información del hijo del consultor. Siempre olvido esto.
En tercer lugar, para la cena
A la hora de pedir, los dos platos vegetarianos deben ser ligeros y contundentes. Los platos y sopas vegetarianos deben cambiarse todos los días y no se deben agregar chiles. Presta atención a qué platos les gusta comer a tus hijos y cuáles no les gusta comer. Tenga cuidado al realizar el pedido. Es difícil adaptarse, siempre y cuando a la mayoría de los niños les guste. ¡No se debe hacer nada con el niño! ¡Eso les está haciendo daño!
Cuarto, materiales
Cuando los materiales sean insuficientes, notifique al Sr. Chen para que los compre a tiempo. Conozca la ubicación y cantidad de materiales para que los docentes puedan acceder rápidamente a ellos cuando los necesiten. Recuerde reponer agua purificada y papel higiénico a tiempo. Esto no es lo suficientemente bueno. A veces otros profesores o niños vienen a mí y me dicen que no hay papel higiénico ni agua. ¡Debemos poner fin a este tipo de cosas en el futuro!
Verbo (abreviatura de verbo) finanzas
Complétalo en el tiempo especificado. garantizando al mismo tiempo la calidad. Registrar los negocios ocurridos todos los días de manera oportuna y precisa, sin omisiones ni errores. Una buena memoria no es tan buena como un mal estilo de escritura.
Hacer las cosas de forma ordenada, priorizar, pensar antes de actuar, hacer las cosas lo antes posible, terminarlas hoy, no demorarse y mejorar la eficiencia. Sólo así podremos hacer las cosas y progresar.
El resumen de seis años de trabajo de acogida es siempre fugaz. Durante los tres meses que estuve en la empresa, gané mucho y experimenté mucho. Desde que asumí el cargo, he trabajado duro para adaptarme al entorno laboral y al nuevo trabajo de oficina, desempeñar mis funciones con seriedad y esforzarme por completar diversas tareas. El estudio y el trabajo de los últimos tres meses se resumen a continuación:
1. Contenido del trabajo
Durante estos tres meses, adopté el método de mirar, preguntar y aprender. una comprensión preliminar.
Conocimientos empresariales específicos para recepcionistas de empresa.
Primero, permítanme resumir todo el contenido específico de mi trabajo:
1 Responsable de contestar y transferir llamadas en la recepción, hacer un buen trabajo, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni. retraso;
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2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente los estándares del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta;
3. Responsable del saneamiento y disposición de mesas y sillas en el lobby frontal de la empresa Guardarlo y mantenerlo ordenado;
4. Enviar documentos a líderes de todos los niveles, firmar documentos, enviar y recibir periódicos y publicaciones periódicas. ;
5. Imprima y copie documentos de oficina, envíe y reciba faxes y realice formularios de oficina;
6. Póngase en contacto con el personal del departamento de proyectos de la empresa para enviar y recibir documentos internos de la empresa;
7. Otras tareas asignadas por el líder.
2. Cosecha laboral y experiencia
(1) Aprender en la práctica y esforzarse por adaptarse al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. Los huéspedes que visitan la empresa deben ser recibidos cortésmente, contestar el teléfono con amabilidad, manejar con seriedad los asuntos diarios de la oficina, tratar a los compañeros con humildad y sinceridad... poco a poco puedo aprender del trabajo, avanzar en el aprendizaje, y beneficiarse mucho.
(2) Conozca la cultura corporativa de la empresa y supere usted mismo. Sólo al unirme a la Gran Muralla China comprendí verdaderamente la connotación de las diez palabras "diligencia, profesionalismo, confianza, vitalidad e innovación". Siento esta cultura a partir de la dedicación de nuestros líderes y colegas. En un ambiente de trabajo tan bueno, también me pediré usar estas diez palabras como guía, dedicarme a trabajar con una actitud positiva y optimista, hacer bien mi trabajo, descubrir oportunamente las deficiencias en mi trabajo y comunicarme con el departamento en tiempo y forma. Este ha sido el objetivo y la dirección del trabajo futuro.
(3) Amplía tus conocimientos y mejora constantemente. Tres meses de trabajo también me dieron una sensación de crisis. En el trabajo recibiré información y llamadas profesionales de algunos clientes, por lo que no basta con confiar únicamente en mis conocimientos y comprensión actuales de la empresa. Siento que debo seguir recargándome en trabajos futuros, ampliar mis conocimientos y reducir lagunas y errores en mi trabajo. Cuando entro por primera vez al lugar de trabajo, es inevitable que haya algunos pequeños errores que el líder debe corregir, pero como lección aprendida del pasado, estas experiencias también me han hecho madurar y considerar varios temas de manera más integral para prevenir; errores similares ocurran.
3. Planes futuros
Aprendí mucho durante este período de trabajo y sentí mucho. Estoy muy agradecido a los líderes y colegas de la empresa por su atención y ayuda. Estoy profundamente orgulloso del rápido crecimiento de la empresa. En el trabajo futuro, trabajaré duro para mejorar mi autocultivo y connotación, compensar las deficiencias en mi trabajo, resumir constantemente la experiencia en nuevos aprendizajes, hacer bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, dar pleno juego. a mi potencial, y contribuir al trabajo futuro. ¡Contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!
En primer lugar, en términos de habilidades profesionales, bajo la estricta guía y supervisión del maestro, no se trata solo de la mejora de las propias habilidades, sino también del desempeño de ser responsable de los invitados. Al principio, no estaba completamente familiarizado con las responsabilidades del trabajo y me contentaba con estar familiarizado con ellas, desde la lectura de las especificaciones operativas del servicio front-end hasta el funcionamiento real. Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida.
En segundo lugar, tengo una profunda impresión de la cultura corporativa de xx, los diversos tipos y niveles de habilidades y la formación de conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permite ver que una empresa progresista no es solo un sistema de incentivos, sino También es una oportunidad de superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el rendimiento personal y el potencial de desarrollo, sino que también tienen plenamente en cuenta la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, completando la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, xx Hotel no cuenta con instalaciones de hardware suficientes. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas.
Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware. Además, a través de las prácticas en recepción, descubrí que hay mucha rotación de personal, especialmente de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.
Resumen de trabajo anual de recepción 8 El resumen de trabajo es una revisión del último año o período de trabajo. Qué ha aprendido, qué logros se han logrado y qué deficiencias se han descubierto. ¿Cómo escribir sobre el trabajo de recepcionista en la tienda 4S? De hecho, no existe el llamado modelo absoluto para el resumen del trabajo, pero aún existen reglas a seguir. He recopilado algunos consejos para redactar resúmenes de recepcionistas.
1. Descripción del trabajo diario de la recepción
Recibir y guiar a los visitantes y cooperar con el departamento de personal para registrar la información del solicitante;
(1) Responsable del número de teléfono de recepción Responder y transferir, hacer un buen trabajo en la consulta telefónica, registrar cuidadosamente los asuntos importantes y transmitirlos al personal relevante sin omisiones ni demoras;
(2) Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, e implementar estrictamente El servicio de recepción de la empresa está estandarizado y se mantiene una buena etiqueta;
(3) Responsable de la higiene y limpieza del vestíbulo frontal de la empresa y la ubicación de las mesas y sillas, manteniéndolo ordenado;
La descripción del trabajo anterior puede basarse en la suya propia. Cuando escriba sobre el trabajo, asegúrese de describir su trabajo diario de manera ordenada.
2. Cosecha y experiencia de recepción
Aprende a través de la práctica y trabaja duro para adaptarte al trabajo. Este es mi primer trabajo después de graduarme. Como recién llegado, cuando me uní a la empresa por primera vez, no estaba muy familiarizado con el modelo operativo y los procesos de trabajo de la empresa. Gracias a la paciente orientación y ayuda de mis líderes y compañeros, me familiaricé con el contenido del trabajo de la recepción y las funciones de cada departamento de la empresa en un corto período de tiempo. También me permitió completar rápidamente la transición de estudiante a personal.
Se dice que la recepción es la ventana de la imagen exterior de la empresa. En apenas tres meses, tengo una nueva comprensión y valoración de esta frase. Debo saludar cortésmente a los invitados que acuden a la empresa de recepción, ser amable al contestar las llamadas, manejar con seriedad los asuntos diarios del edificio de oficinas y tratar a mis compañeros con humildad y sinceridad. Esto me permite aprender poco a poco en el trabajo, ser continuo. progresar en el aprendizaje y beneficiarse mucho. Anota algunas de tus experiencias en el trabajo de recepción y lo que has aprendido de tu trabajo.
3. Deficiencias del trabajo
No eres lo suficientemente cuidadoso en tu trabajo, no consideras el problema de manera integral y, a veces, olvidas cosas. En la actualidad la empresa tiene una gran rotación de personal, y hay muchas y frecuentes entradas y salidas de gente, lo que provoca algunas omisiones.
Tener el coraje de admitir tus defectos puede hacer que los demás sientan tu carácter humilde.
4. Superficie de trabajo
El punto más importante a la hora de redactar un resumen de trabajo es tu plan de trabajo. Anota tu plan de trabajo para el próximo mes, la segunda mitad del año y el próximo año.
5. Finalmente, resume las palabras.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Así que haré todo con mi corazón. ¡Gracias a la orientación de los líderes del departamento y la oportunidad que me brinda la empresa fortaleceré mis estudios y trabajaré duro en los próximos días!
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Resumen del trabajo anual de recepción 9 El pasado año 20xx fue un año satisfactorio, ocupado y feliz. Con motivo de la llegada de este nuevo año, mirando hacia atrás en el camino, en los casi cinco meses desde que llegué a nuestro hotel X, como empleado recién contratado, con el cuidado y la ayuda de nuestros líderes y colegas de front office, Tengo De no saber nada sobre el trabajo de recepción en un hotel, ahora puedo trabajar de forma independiente. ¡Nunca te atrevas a hablar para comunicarte libremente con los invitados! Me gustaría agradecer sinceramente a los líderes de departamento y colegas que me han ayudado, ¡gracias! Ahora haré un resumen del trabajo de los últimos cinco meses.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios del hotel. Para los huéspedes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestro hotel. Es la primera impresión del hotel y de la fachada del hotel, lo cual es muy importante. Por tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen del hotel. Al mismo tiempo, el servicio del hotel a los huéspedes comienza con la bienvenida en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo.
Por lo tanto, he cumplido estrictamente con las reglas del hotel durante los últimos cinco meses. En resumen, se puede decir de los siguientes cinco aspectos: