Plantilla de plan de trabajo para el personal de recepción
El tiempo pasa y nunca se detiene, y vendrán nuevos trabajos y desafíos. Trabajen juntos para escribir un plan de trabajo para la recepción. El siguiente es un ejemplo de plan de trabajo para el personal de recepción que compilé cuidadosamente para usted. Espero que le resulte útil.
Plan de trabajo de muestra seleccionado para el personal de recepción 1. Sistema de gestión de disciplina de recepción
1. Gestión de la imagen de los empleados
1. y mantenga la ropa ordenada y los zapatos de trabajo limpios.
2. Cuando los empleados van a trabajar, deben llevar sus tarjetas de identificación de empleado en el puesto designado.
3. Los empleados no pueden usar peinados extraños y su cabello debe estar recogido en forma de cola de caballo y sobre sus hombros. No se permite cubrirse los ojos durante la estancia en el mar (solo anillos y relojes en las manos; no más de dos accesorios para el cabello).
4. A los empleados no se les permite tener uñas largas y solo pueden usar esmalte de uñas incoloro; las joyas no deben ser exageradas ni pesadas.
5. Los empleados deben usar maquillaje ligero (incluyendo sombra de ojos, base, rubor, labios, etc.) según sea necesario cuando trabajan.
6. No mastiques chicle, fumes ni comas; mantén el olor corporal fresco y la boca limpia.
7. Taparse la boca al bostezar; no fingir rascarse, hurgarse la nariz, hurgarse las orejas, hurgarse los dientes y otras acciones indecentes.
8. No muestres pereza; no sacudas el cuerpo al estar de pie, no te pares contra una pared o un armario; no hagas muecas ni hagas cosas extrañas.
Segundo, gestión de temas
1 Si hay invitados presentes en el área de recepción, no se le permite sentarse y trabajar, y no se le permite hablar sobre temas no relacionados. para trabajar.
2. Cumplir estrictamente con sus deberes laborales, no permitiéndose abandonar sus cargos sin autorización o sin motivo, ni dedicarse a asuntos privados ajenos a sus deberes laborales.
3. Las llamadas entrantes desde la recepción deben contestarse dentro de tres timbres; conteste el teléfono en el idioma estándar.
4. Por favor, no utilice el teléfono del mostrador para uso personal sin autorización. Si hay una emergencia, puede pedirle a su jefe que use el teléfono de fondo. Está prohibido jugar con teléfonos móviles o atender llamadas personales durante el horario laboral. En caso de emergencias especiales, es necesario cortar el teléfono lo antes posible para evitar afectar el trabajo.
5. No utilizar el tiempo de trabajo para leer periódicos y libros que no estén relacionados con el contenido laboral.
6. No hablar en voz alta, jugar, susurrar ni hacer ruido.
7. El personal de recepción debe recordar el número de extensión telefónica, el número de teléfono móvil del asesor de ventas, todos los números del club y el número de teléfono móvil del gerente.
8. Al solicitar certificados en el mostrador, preste atención al entorno y evite ignorar a los invitados.
9. Cuando un invitado se acerque al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que está trabajando, salude cortésmente y demuestre su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados.
10. Preste atención a las preguntas del invitado, no interrumpa la narrativa del invitado a voluntad y luego responda con claridad. Si no sabe cómo responder una pregunta, debe decir: "Por favor, espere un minuto y déjeme comprobarlo".
11. Intente recordar el apellido del invitado y llámelo "¡Hola Sr./Sra./Sra. X!".
12. Si el invitado es un lego o no puede seguir a la multitud, no se burle del invitado.
a) No hables demasiado y atiende a tus invitados con paciencia.
3. Gestión de la disciplina de asistencia
1. Los empleados deben llegar y salir del trabajo a tiempo de acuerdo con los turnos y horarios de trabajo especificados por el departamento (deben llegar al trabajo). 15 minutos de antelación para trabajos de entrega).
2. Al salir por negocios, deberá indicar su destino y obtener el permiso de su superior.
3. Los empleados no pueden llegar tarde, salir temprano o ausentarse del trabajo sin ningún motivo; las bajas por enfermedad, las licencias personales y los cambios de turno deben completarse con antelación.
4. Los empleados no pueden utilizar la computadora de la recepción para acceder a Internet durante el horario laboral.
2. Responsabilidades del supervisor de recepción
El papel del supervisor de recepción es lograr la comunicación entre el jefe, los compañeros y los subordinados. El supervisor necesita establecer un canal de negociación y comunicación con ellos, por lo que el papel intermedio del supervisor de recepción es muy importante.
1. Responsabilidades principales:
El supervisor de recepción es el principal responsable de la gestión interna, la evaluación del personal, la formulación del proceso de trabajo y la planificación de políticas de todo el equipo de atención al cliente, y optimiza constantemente. e innova para garantizar el funcionamiento normal y eficiente del trabajo diario de todo el departamento. Los detalles son los siguientes:
1. Supervisar y orientar el trabajo de recepción, estudiar y resolver los problemas encontrados en el trabajo y formular prioridades de trabajo.
2. Responsable de brindar sugerencias y planificar varios proyectos de servicios nuevos y organizar su implementación.
3. Manejar las principales quejas de los clientes y brindar opiniones sobre el manejo oportuno.
4. Recopile los comentarios de los clientes con regularidad y optimice los procesos de servicio.
5. Coordinar la cooperación con otros departamentos.
6. Manténgase en contacto con el personal de recepción con frecuencia, ajuste la presión psicológica del personal de recepción, garantice el entusiasmo y el nivel de trabajo de los empleados del departamento y mejore la satisfacción del cliente.
7. Haga un informe de trabajo de recepción, resuma el trabajo del mes y formule un plan de trabajo para el próximo mes.
2. Tareas principales:
1. Hacer un buen trabajo en la recepción, predicar con el ejemplo y dar un buen ejemplo al resto del personal.
2. Verifique la etiqueta y el noviazgo de los empleados todos los días.
3. Desarrollar un horario de turnos mensual para el personal de recepción.
4. Supervisar la asistencia diaria y el estado laboral de los empleados, y comprobar exhaustivamente si falta algún elemento.
5. Organice una pequeña reunión de recepción de 10 minutos y una reunión semanal todas las tardes para resumir la situación laboral y formular un plan de trabajo.
6. Organizar razonablemente los trabajos de recepción, distribución del trabajo y formación del personal.
7. Gestionar correos electrónicos de atención al cliente, responder y organizar correos electrónicos relacionados.
8. Responsable de recopilar estadísticas semanales de quejas de los miembros.
9. Responsable de organizar la planificación general de las actividades de membresía y publicidad.
10. Responsable de las encuestas de opinión pública de los miembros, recopilando comentarios de los miembros y proporcionando una base confiable para una toma de decisiones superior y el trabajo del departamento relacionado.
11. Responsable de brindar sugerencias y planificar varios proyectos de servicios nuevos y organizar su implementación.
12. Como supervisor, debes trabajar en turno de noche al menos cuatro días hábiles a la semana para garantizar el funcionamiento normal del club durante los períodos de mayor actividad.
3. Flujo de trabajo de la recepción
Nota: En vista de los diferentes horarios comerciales del club, la recepción puede tener diferentes horarios de apertura y cierre.
Horario comercial (tienda Huanshi: 7:00-23:00; tienda Tianhe: 9:00-22:00; tienda Dongfang: 10:00-22:00) 1 Turno de mañana: Clase A: 8:30-17:00.
1. Empaca tu gfd antes de ir a trabajar y llega a tiempo;
2. Ve al departamento de ingeniería para conseguir la llave para abrir la sala de DJ (excepto la tienda Oriental). , encienda la música de la ceremonia de apertura y luego encienda la computadora del cibercafé del distrito de ocio;
3. Regrese a la recepción, encienda el lobby; encender la computadora, organizar material de oficina, formularios, información y hacer preparativos antes de comenzar a trabajar.
5. como cambios de rumbo, para que los miembros puedan ser notificados de manera oportuna;
6. Verifique el aceite solar, las tarjetas semanales y las tarjetas de membresía (tarjetas en blanco (las tiendas Tianhe y Dongfang no tienen lámparas solares); por el momento)
7. Copie las lecciones diarias;
8. Si es necesario, coloque periódicos y revistas en la barra de agua en el estante, las cartas deben clasificarse y enviarse. a los departamentos correspondientes.
2. Clase media: Clase B: 12:00-20:00.
1. Empaque gfd, llegue al trabajo a tiempo, entregue la Clase B y la Clase A, la Clase A tendrá comida para comer
2. y dar seguimiento a los asuntos pendientes;
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3.
3. Turno de noche: Clase C: 14:30-22:00.
1. Leer el diario, firmar y dar seguimiento a los temas pendientes
Apagar la música del recinto a las 2.21:55
Cerrar a las 3.22 h; 'reloj. Cuente las tarjetas de membresía no utilizadas, apague la computadora, la lámpara de la recepción y la computadora del cibercafé, coloque todos los artículos de papelería, formularios, información y otros artículos de la recepción nuevamente en el cajón y ciérrelos con llave si quedan problemas; indíquelos en la carta de entrega; finalmente devuelva las llaves al Departamento de Ingeniería.
4. Capataz de recepción:
1. Verificar el estado de todos los artículos de papelería, formularios, materiales y otros artículos en la recepción todos los días. Si está casi agotado, haga una copia de la solicitud a tiempo;
2 Durante las horas de menor actividad, se puede organizar que los colegas se turnen para tomar descansos;
3. Organiza que tus colegas inspeccionen el sitio cada dos horas.
4. Si se incorporan nuevos compañeros al trabajo, necesitan formación;
5. Si otros compañeros no han hecho un buen trabajo, es necesario instarlos a completar su trabajo. /p>
6. Al final de cada mes, se recuerda a los compañeros a cargo de todo el trabajo que clasifiquen el trabajo de ese mes y se lo entreguen al capataz (como casilleros privados, casilleros grandes, etc.). .
).
7. Si hay circunstancias especiales (como quejas o sugerencias) en la recepción, debe estar disponible para ayudar a resolver el problema y mantener el orden en la recepción; es grave, debes reportarlo al servicio de atención al cliente o superiores inmediatamente y acompañarlos para solucionar el problema.
8. Limpia las monedas de la caja con regularidad y cuenta el número.
9. Si la nueva tarjeta de membresía está casi agotada, debe solicitarla a tiempo.
10. Enviar un correo electrónico al supervisor todos los días para informar de la situación del club y de la recepción ese día.
5. El personal de recepción debe hacer un buen trabajo en cualquier momento todos los días:
1. ), emitir (recuperar) depósitos, llaves de casilleros y etiquetas de toallas, ingresar los datos en la computadora
2 Al realizar el check out, si el huésped no devuelve la etiqueta de la toalla, pregunte al miembro si la toalla tiene; ha sido devuelto y si el número es correcto. Si no hay problema, el huésped puede irse; si lo encuentra perdido, se cobrarán las tarifas correspondientes de acuerdo con el precio del artículo perdido;
3. ocurre una anomalía, se debe encontrar el motivo a tiempo y se deben formular soluciones relevantes y entregarlas al personal correspondiente para su seguimiento.
4.
5. Si hay invitados de visita, registre primero la visita correspondiente y luego notifique al consultor en recepción.
6. una foto en la recepción e ingresarla en la computadora para confirmar su identidad e ingresar al lugar; ayudar al sistema de membresía a crear una nueva tarjeta de membresía (la tarjeta debe hacerse de acuerdo con el tipo de tarjeta); >7 Si un miembro alquila un casillero privado, primero explíquele los asuntos relevantes y los estándares de cobro por el alquiler del casillero, ayúdelo a completar el recibo, exija que pague la tarifa correspondiente y prepare la información de la clave de alquiler. Registro;
8. Si un invitado viene a probar el juego, primero debe concertar una cita con el consultor, consultar sobre asuntos relevantes, completar el formulario y, previa aprobación del superior, pagar un depósito. de 100 yuanes, y luego emitir la llave para ingresar al lugar;
9. Cada vez que un invitado se une al club, visita o prueba, la información del invitado (incluido nombre, sexo, número de teléfono, consultor, método). ) debe ingresarse oportunamente al sistema de gestión "Conocimiento y Amor";
10 Media hora antes del final de cada clase, se debe contar el número de personas en la puerta.
Para resumir el pasado y mirar hacia el futuro, en la búsqueda de servicios hoteleros más profesionales, el front office todavía tiene un largo camino por recorrer, mucho conocimiento que aprender y mucho experiencia para acumular. La oficina principal tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio, la innovación del servicio, la capacitación escalonada y la ideología rectora. El siguiente es el contenido del informe del plan de trabajo general para 20__:
1. >
El núcleo de la gestión departamental es mantener el crecimiento del equipo. La formación de equipos radica en la aplicación de la gestión del desempeño para garantizar que se pueda estimular el potencial laboral de los empleados y que el departamento pueda funcionar sin problemas. El siguiente es el plan de implementación de construcción y gestión del equipo:
1. Dar al equipo ideas y objetivos de trabajo.
Inculque continuamente "pensamientos positivos" y "energía positiva" en el equipo, mantenga siempre a todos juntos, únalos y avance hacia la meta. Dale siempre a tu equipo confianza y coraje en el trabajo. En todas las circunstancias, aléjese de las emociones y pensamientos negativos de sus subordinados.
2. Misioneros de los métodos de trabajo en equipo
Basándonos en la experiencia, el entorno de aprendizaje y crecimiento de los empleados del departamento, tratamos la calidad de cada empleado de manera específica. Como jefe de departamento, no sólo debes hacer preguntas en el trabajo, sino también inspirar a tus subordinados a tener la capacidad de pensar y resolver problemas. Sea un supervisor con buenas habilidades de pensamiento y capacidad para resolver problemas.
3. Dar presión, ayuda y ánimo al equipo
Es muy necesario darle algo de presión laboral al equipo. Colócate bien. Un buen directivo debe ser un excelente motivador. La mitad de la gestión es estímulo. El objetivo del estímulo es promover mejor el trabajo. Aprenda a utilizar el estímulo y el estímulo.
2. Plan departamental de mejora de la evaluación del desempeño y la gestión lean
Primero, establecer y difundir una gestión estandarizada y cuantitativa
1) Perseguir "escribir lo que hago, hacer". lo que escribo y sigo mejorando" para mejorar el modelo de gestión adecuado a las operaciones del departamento.
2) Desarrollar un plan de formación estandarizado para el departamento. La formación debe inspeccionarse, evaluarse y registrarse, y puede consultarse y rastrearse.
3) Estandarizar la evaluación de todo el personal del departamento, con exámenes y expedientes académicos, y se pueden consultar todos los registros.
En segundo lugar, establezca varios datos analíticos del departamento
1) El análisis mensual del departamento realiza análisis año tras año y mes a mes sobre el crecimiento de las ventas, la satisfacción del cliente y el contenido de las quejas. y otros datos, y descubra Eliminar brechas
y realizar mejoras oportunas.
2) Análisis mensual de la calidad del servicio: la tasa de cumplimiento está vinculada al pago por desempeño del departamento, y los problemas típicos se analizan y mejoran de manera oportuna.
Mejorar la calidad del servicio.
3) Análisis mensual del estado del personal: analice la tasa de rotación de empleados, la dinámica de los empleados y la comunicación de los empleados para garantizar el cultivo del nivel de talento.
Plan de entrenamiento.
En tercer lugar, establecer y mejorar el mecanismo de inspección del departamento
Establecer un equipo de capacitación interno para promover el mecanismo de inspección diaria, y cada nivel de supervisión es responsable de la inspección, corrección y mejora diaria; mecanismos y planes de inspección razonables, para evitar que se convierta en un mero trámite durante mucho tiempo.
En cuarto lugar, establecer y mejorar el sistema de reuniones periódicas del departamento.
1) Celebrar reuniones periódicas diarias durante 10 a 20 minutos. Cuando hay algo que informar, está prohibido hablar sobre temas de comunicación interna y se completa la comunicación privada;
2) Las reuniones mensuales analizan la situación actual del mes anterior, como año tras año. y mes a mes, y plantear sugerencias para la solución de problemas, optimizando la estructura de gestión y
enfoque regulatorio.
3) Celebrar una reunión del personal del departamento cada trimestre o medio año para promover la cultura hotelera e interpretar las nuevas políticas y sistemas del hotel.
Contener y comprender las demandas de los empleados.
Cuatro. Establecer un plan de trabajo y un mecanismo de resumen
1) Cada puesto clave debe tener un plan de trabajo y un resumen cada semana, cada mes, cada seis meses y cada año.
2) Establecer un mecanismo de inspección del plan de trabajo para lograr un estado de trabajo planificado, organizado y vinculado al desempeño.
5. Gestión del desempeño, estableciendo un mecanismo de recompensa y castigo.
Resumiendo los logros y deficiencias de la evaluación del desempeño en los últimos 20 años, mejorando las reglas detalladas de los departamentos relevantes e implementando. el sistema de gestión del desempeño de todos los empleados a través del principio de recompensas y castigos claros. Evaluación para garantizar la mejora de la eficiencia laboral general de los empleados y la eficacia de los incentivos.
3. Plan de mejora de la calidad del servicio y capacitación del departamento
1. Establecimiento y mejora del sistema de capacitación del departamento
Sistema de capacitación del departamento de categorías y perfeccionamiento del contenido de la capacitación, preste atención. a la capacitación sistemática de los recién llegados, establecer la capacitación previa al empleo, la capacitación en el trabajo y la capacitación de promoción paso a paso, y perfeccionar las especificaciones.
1) Capacitación previa al empleo, producción de material didáctico para el departamento y formación de los materiales de capacitación más básicos.
2) La formación en el puesto de trabajo, también llamada educación continua, requiere estar plenamente familiarizado y dominar el puesto.
3) Para la capacitación en promoción, es necesario establecer una plataforma de promoción para empleados destacados, mejorar los cursos de capacitación para supervisar la promoción y aprender habilidades básicas de gestión.
Retenga eficazmente a los empleados y talentos, y cree una plataforma para que los talentos aprovechen al máximo sus capacidades.
4) Asegúrese de que la capacitación debe planificarse, evaluarse y resumirse, y que todos los registros deben archivarse.
2. Normas de formación del sistema de recepción
En primer lugar, cultivar la conciencia profesional de los empleados sobre su dedicación y felicidad. Utilice diversas ocasiones y oportunidades para cultivar el pensamiento de los empleados de diversas formas.
El primer paso es "enseñar": desglosar el contenido a formar y explicarlo uno a uno a los empleados, para que quede claro, completo y vigente. El segundo paso es "ver": es muy importante observar la capacidad y el efecto de la práctica práctica de los empleados y dejar que los empleados lo hagan.
El tercer paso es la "evaluación": es decir, comentar las operaciones reales de los empleados y proporcionar orientación y corrección de deficiencias. "Revisión" es un resumen.
Deje que los estudiantes sepan claramente dónde les falta y dónde tienen fallas, y ayúdelos a encontrar la dirección para mejorar y mejorar. Ser bueno para descubrir los puntos brillantes de los empleados y alentarlos puede ayudarlos a generar confianza.
Paso 4: Cuantificar, estandarizar y solidificar los puntos de capacitación, especificaciones, estándares, detalles y requisitos.
Cámbielo para que el contenido de la capacitación no quede deformado. La cuantificación implica principalmente cuantificar el tiempo, la eficiencia, las unidades de medida, etc. necesarias para el contenido de la capacitación para garantizar que los estándares de capacitación sean unificados, rápidos y eficientes.
Cuatro. Conclusión
Mirando hacia el pasado, el progreso de los departamentos y de las personas sigue siendo insignificante, y las deficiencias son los obstáculos para el progreso. 20__, consolide el progreso realizado en 20__, hágase más profesional y realice mejoras específicas en las deficiencias. Esperamos que para el año 20__ podamos superar los obstáculos existentes y lograr nuevos avances.
Aprovecha al máximo tus fortalezas, mejora tus deficiencias y convierte el departamento en un equipo verdaderamente armonioso. ¡Un equipo excelente también te permitirá convertirte en un gerente hotelero más profesional!
Finalmente, deseo sinceramente a la empresa gestora del hotel y al Xindu Hotel prosperidad en el nuevo año y un mañana mejor.
3 1. En el trabajo diario,:
(1) Asistiré en el registro, presentación y distribución de documentos oficiales, clasificaré y organizaré documentos originales en carpetas etiquetadas.
(2) El trabajo de enviar y recibir cartas.
(3) Clasificación y organización de consumibles de bajo valor.
(4) Ayudar al trabajo.
(5) Gestión de material de oficina. Los suministros de oficina se recolectan y registran, se distribuyen según demanda, sin desperdicio, y se cuenta con el tiempo para reponer los suministros de oficina y satisfacer las necesidades laborales de todos.
(6) Mantenimiento de equipos de oficina,
(7) Ayudar en la programación y las tareas durante los días festivos para garantizar la seguridad de la empresa durante los días festivos.
(8) Completa otras tareas asignadas por el terreno elevado a tiempo.
En mi trabajo diario, sigo los principios de precisión, detalle y exactitud, organizo el trabajo cuidadosa y meticulosamente, hago un trabajo estandarizado, me mantengo en una posición estandarizada y actúo de acuerdo con las reglas y regulaciones de la oficina.
2. En el trabajo administrativo, haré los siguientes puntos.
(1) Servicio: Contacto y comunicación con el responsable de información, transmitir información de forma sistemática y eficaz, y transmitir información de forma adecuada dentro de la empresa.
(2) Servicio a los empleados: retroalimenta la información de los empleados a la empresa y actúa como puente entre los empleados y la comunicación.
(3) Colaborar en la formulación de las normas y reglamentos de la empresa.
3. Para mis logros y habilidades, me centraré en tres puntos:
(1) Participar en la formación básica de gestión organizada por la empresa para mejorar las habilidades profesionales.
(2) Aprenda la experiencia y los métodos laborales de sus colegas y mejore su propia calidad.
(3) Autoestudio para mejorar el nivel de conocimientos.
Sé muy bien que las capacidades humanas son limitadas pero las oportunidades de desarrollo son ilimitadas. Ahora es la era de la economía del conocimiento. Si mejoras tus habilidades rápidamente, serás eliminado por la sociedad. Por supuesto que quiero actualizarme a una plataforma importante, la mejor plataforma de mi empresa. Aprovecharé esta oportunidad para sincronizar el trabajo y el cultivo y lograr mi mayor valor.
Trabajo
(1) Asistir al Departamento de Recursos Humanos.
(2) Otros trabajos temporales.
El trabajo de recepción de la empresa es trivial y complicado. Analizaré la situación, organizaré, posicionaré responsabilidades y trabajaré de manera ordenada; trabajaré duro, nuevas ideas, nuevos métodos y nuevas experiencias en el trabajo, presto atención a hacer las cosas en su lugar y no fuera de lugar, sirviendo en lugar de hacer; decisiones y ser un verdadero asistente del personal y un puente entre superiores y subordinados.
Recogida de documentos del plan de trabajo del personal de recepción 4 1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de recepción.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, y también es la primera impresión de la empresa, lo cual es muy importante. Por lo tanto, la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debemos hacer nuestro trabajo. Esforzarse por mejorar la calidad del servicio. Responder atentamente cada llamada, responder preguntas atentamente y llevar registros, y despachar, transmitir y reportar la información según el departamento o responsable involucrado. Cuando los clientes nos visiten, siempre prestaremos atención a mantener una buena actitud de servicio y una cálida recepción. Responda las preguntas de los clientes con tacto y en el entorno adecuado. Bienvenido con una sonrisa, paciencia y meticulosidad, y cálidos recordatorios. En nuestro tiempo libre reforzaremos el estudio de las habilidades telefónicas y la etiqueta de servicio. Recarga energías constantemente para adaptarte al rápido desarrollo de la empresa.
Según las estadísticas registradas, comencé a completar los precios básicos del acero y el aluminio más de 80 veces, recibí visitas más de 30 veces, pedí agua potable más de 300 veces, realicé hojas de asistencia de empleados 2 veces, y transfirió llamadas telefónicas más de 200 veces, actualizó la libreta de direcciones 3 veces, envió y recibió correo urgente más de 100 veces, revisó el inventario 3 veces, envió y recibió faxes más de 50 veces, imprimió documentos más de 100 veces
2. Haga un buen trabajo en la gestión del almacén, haga un inventario del almacén a tiempo y clasifique los artículos.
Siga estrictamente las políticas de la empresa y asegúrese de que cada entrada y salida esté registrada. Verifique la integridad de los bienes de manera oportuna e informe los bienes perdidos o dañados a los departamentos pertinentes de inmediato para su adquisición o reparación. Según las estadísticas, desde junio de 2010, * * * ha manejado el almacenamiento de varios tipos de artículos de varios departamentos más de 20 veces, y todos los artículos de almacenamiento están equipados con los registros de salida correspondientes.
En tercer lugar, debemos centrarnos en la situación general y no preocuparnos por las pérdidas y ganancias personales.
Ya sea tiempo de trabajo o vacaciones, la empresa tiene asignaciones de tareas temporales. Todos obedecemos los arreglos, cooperamos activamente y no encontramos ninguna excusa para eludir.
Como miembro de Huatian, nos dedicaremos a servir a la empresa. Participar activamente en actividades organizadas por la empresa para fortalecer la relación entre compañeros y la comunicación entre departamentos. Y conozca más sobre la situación básica y el contenido comercial de la empresa. Continuaremos sentando las bases para un mejor trabajo en el futuro.
Aunque el trabajo en la recepción a veces es trivial, todo debe hacerse en serio. Entonces haremos todo con nuestro corazón. Gracias a los jefes de departamento por su orientación y a la empresa por darnos la oportunidad; a lo largo de estos casi tres meses de trabajo he visto claramente que todavía tengo muchas carencias. ¡En los próximos días, fortaleceremos nuestro estudio y nos esforzaremos por hacer un mejor trabajo!
Aún queda un largo camino por recorrer en Xiuyuan, y estaré arriba y abajo. El próximo año fortaleceré mi conciencia de gestión independiente, seré valiente en ser pionero e innovador, fortaleceré el estudio de la teoría y el diseño y mejoraré continuamente mi nivel profesional y técnico. También encontraré muchas dificultades. Creo que con el cuidado y capacitación de mis líderes, la ayuda de mis compañeros y con mi propio esfuerzo, continuaré mejorando mis habilidades laborales y mi calidad cultural personal y haciendo los debidos aportes a la construcción del emprendimiento.
Pronto pasarán 51 años. Como recién llegado a la empresa, estoy lleno de entusiasmo y pasión por el futuro. Recepcionista fue mi primer trabajo después de terminar la universidad. Aunque solo llevo dos semanas en la empresa, con el cuidado de mis líderes y la ayuda de mis compañeros, rápidamente me integré a los equipos colectivos y departamentales de la empresa. También estudio activamente la cultura y el sistema de la empresa, me esfuerzo por mejorar mi calidad profesional y realizo diversas tareas concienzudamente.
La recepción es el punto de partida para mostrar la imagen y los servicios de la empresa. Para los clientes, la recepción es el primer paso para contactar con nuestra empresa, por lo que el trabajo de la recepción es muy importante, por lo que la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito. Reconociendo su importancia, debo hacer mi trabajo en serio.
El primero es fortalecer el autocultivo y mejorar la calidad del servicio.
1 Responsable de la recepción de la línea directa de servicio de recepción y transferencia telefónica, hacer un buen trabajo en las consultas entrantes. Registre cuidadosamente los asuntos importantes y no los omita. Comuníquese con el personal relevante sin demora.
2. Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa y mantener una buena etiqueta.
3. Responsable de redactar y recibir comunicaciones, inspecciones e informes de los líderes superiores o socios.
4. Familiarizarse y dominar la etiqueta telefónica básica y la etiqueta comercial, y realizar trabajos básicos de recepción. Mejorar la conciencia del servicio proactivo y ser capaz de completar diversas tareas de forma activa y eficaz.
5. Tener un fuerte sentido de responsabilidad por el trabajo, no temer las dificultades ni la fatiga, y poder completar diversas tareas de manera eficiente y rápida.
En segundo lugar, prestar atención a la higiene e imagen de la recepción y recordar al personal sanitario que debe limpiar a tiempo.
1. Responsable de la limpieza del mostrador de recepción o sala de consultas de la empresa y de la colocación de mesas y sillas, y su mantenimiento en orden.
2. Responsable del mantenimiento diario del saneamiento regional y de las plantas verdes.
En tercer lugar, conocer la cultura corporativa de la empresa y hacer un buen trabajo en la promoción de la cultura corporativa.
1. Entrega de publicaciones internas y manuscritos.
2. Colección temprana de manuscritos, colección de manuscritos, edición, impresión y publicación, y emisión posterior de publicaciones.
3. Crear un foro de promoción de la cultura corporativa, producirlo y actualizarlo, para que los empleados puedan aprender algunos conocimientos extracurriculares después del trabajo y sentir la cultura y el espíritu corporativo de la empresa.
4. Dominar las diversas construcciones culturales de la empresa, ser capaz de promover de forma precisa y detallada la cultura de la empresa entre los empleados y terceros, y convertirse en un divulgador y comunicador de la cultura de la empresa.
Cuarto, mejorar el sistema de gestión de asistencia
La gestión de asistencia es la base de la gestión empresarial. La asistencia objetiva y justa puede proporcionar una base confiable para la implementación del sistema salarial y las recompensas y castigos. y es de gran importancia para movilizar a los empleados.
1. Elaboración y revisión de hojas de asistencia del personal.
2. Revisar el trabajo de los empleados de cada departamento, principalmente para observar el fenómeno de llegar tarde y salir temprano.
3. Salir a manejar asuntos personales o verlo todo durante el trabajo. , haga registros detallados.
4. Registros detallados de bajas personales, bajas por enfermedad, viajes de negocios y bajas legales.
5. Contar, clasificar y comprobar huellas dactilares perforadas y registrar huellas no perforadas.
5. Seguir estrictamente los requisitos de las normas y reglamentos de la empresa y estandarizar el comportamiento diario de los empleados.
1. Supervisar e inspeccionar cada mañana la ropa de trabajo, credenciales de trabajo, desayuno, higiene de oficina y otras condiciones básicas de cada departamento, y llevar registros detallados y resumidos periódicamente.
2. Si se supervisan y registran eventos no relacionados como jugar con teléfonos móviles, reunirse en grupos para charlar, comer bocadillos, etc. durante el horario laboral diario.
3. Registre si los empleados de cada departamento están fuera de servicio, en servicio durante el horario laboral y si están abandonados en otros puestos.
6. Ayudar a los líderes de departamento y otros departamentos a completar su trabajo.
1. Firmar y recibir diversos avisos, anuncios y hojas de contacto.
2. Responsable del procesamiento de documentos de la empresa, impresión, copia, escaneo, envío de faxes diarios, etc.
3. Responsable de firmar y enviar diversas cartas, paquetes, periódicos y revistas.
4. Asistir a los especialistas de recursos humanos en el trabajo de personal, como reclutamiento, entrevistas y capacitación de inducción de nuevos empleados.
5. Asistir al personal administrativo para la realización de diversas labores de capacitación y publicidad de la empresa, así como actividades de gran envergadura que realice la empresa.
7. Amplía tus conocimientos y mejora constantemente.
1. Lee más libros sobre trabajo en tu tiempo libre, recarga energías constantemente, amplía tus conocimientos y reduce lagunas y errores en el trabajo.
2. Domine diversos software de oficina y mejore sus habilidades de redacción de diversos documentos oficiales.
3. Desarrolla un plan de trabajo, completa cada objetivo uno a uno, acumula experiencia y mejora continuamente.
Como empleado de una empresa, trabajaré duro para mejorar mi etiqueta y conocimiento cultural, fortalecer mis habilidades para escuchar, hablar, leer y escribir, y cultivarme hasta convertirme en un talento integral de calidad. En el trabajo futuro, continuaré resumiendo mi experiencia, haré bien mi trabajo con una actitud humilde y pleno entusiasmo, ¡y usaré mi potencial para contribuir a la construcción y desarrollo de la empresa!
Llevo tres años trabajando en esta empresa. Aunque sigo siendo el empleado más corriente de la empresa, he comprendido plenamente la dirección de mi trabajo. ¡Creo que mientras siga esforzándome, lo haré mejor el año que viene!
El nuevo año es un año lleno de retos, oportunidades y presiones. Han pasado tres años desde que trabajo aquí. He hecho un plan de trabajo aquí para lograr mayores avances y logros en el nuevo año.
1) Llevar adelante el espíritu de lucha. Ante las complejas y arduas tareas del almacén, no teme a las dificultades, toma la iniciativa para encontrar cosas que hacer, es diligente en los ojos, la boca, las manos y los pies, se adapta activamente a diversos entornos, afina su voluntad y crece. sus talentos en un arduo trabajo.
2) Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalecer el aprendizaje, ser valiente en la práctica, leer mucho, prestar atención a recopilar información diversa mientras se estudia de los libros y absorber ampliamente varios nutrientes al mismo tiempo, prestar atención a los métodos de aprendizaje, corregir la actitud de aprendizaje, mejorar la eficiencia del aprendizaje y esforzarse por lograrlo; Cultivar una base sólida de trabajo y métodos de pensamiento dialéctico e ideas correctas. Esforzarse por hacer un mejor trabajo y establecer una buena imagen del departamento.
3) Ser un buen asistente. Trabajar duro para completar y realizar el trabajo asignado por el supervisor y mejorar el sentido de responsabilidad y la conciencia del equipo. Tome la iniciativa para implementar el trabajo en ideas y personas. Intentaré reducir la presión sobre el liderazgo. Capaz de tomar la iniciativa para ayudar a los supervisores o colegas a compartir algo de trabajo mientras completan su propio trabajo. Ayudarse mutuamente con los compañeros y mantener un ambiente de trabajo armonioso.
4) Estar familiarizado con las nuevas normas y regulaciones de la empresa y el desarrollo comercial. La empresa reforma y formula constantemente nuevas regulaciones, especialmente durante la implementación en curso de las 7S. Como antiguo empleado de la empresa, respetando las normas de la empresa, debe asumir sus propias responsabilidades y cooperar plenamente.