Palabras amables en la recepción
Hola, bienvenido a Liu Yishou. Buenos días, buen mediodía, buenas noches. Señor (Señora), con respecto a esta situación (consulta de software), deje que el Sr. X, el consultor de software de nuestra empresa, le atienda. ¡Compartamos algunos conocimientos sobre el lenguaje cortés en la recepción!
Frases de cortesía en la recepción 1 Frases de cortesía en la recepción
1. Visita:
1. La recepción inmediatamente se levanta para recibirlo y le da la bienvenida a Ci. Si está de pie, salude o dé la bienvenida a los invitados antes de hacer preguntas. ("¿Qué pasa?")
①El lenguaje de saludo estándar para los solteros es el siguiente:
"¡Hola, señor!" o "¡Buenos días, señor!"
"¡Hola, señorita!" o "¡Buenos días, señorita!"
"¡Hola! Bienvenida a Tonghai Technology Company".
(2) El recién llegado es para dos personas. , el saludo estándar es:
"¡Hola, caballeros!"
"Hola, señoras".
"Señor, señorita, ¡hola!"
(3) Para los recién llegados con más de tres personas, el saludo estándar es:
“¡Hola a todos!” o “Buenas tardes a todos”.
"Hola a todos". !" o "¡Buenos días a todos!"
④Para aquellos que ya conocen el nombre del cliente o visitante, el saludo estándar es el siguiente:
"¡Hola, Sr. X! "
"Hola, señora y visitantes, después de seguir el "Saludo estándar de una persona" y ver al cliente asentir o escuchar al cliente decir "Hola", también pueden elegir el siguiente saludo estándar:
"Señor, lo recuerdo no hace mucho" He estado en nuestra empresa antes. ¡Bienvenido nuevamente hoy!
a) Solicite a los clientes o visitantes que completen el formulario de registro de visitantes, guíelos. a la sala de espera, entregar té y enviar los materiales de marketing de la empresa ("¿A quién busca? "¿Cómo se llama?" "¿Cuál es su empresa?" "Regístrese aquí"); Responda las preguntas en el acto o llame al personal relevante al lugar, presente al anfitrión primero y luego presente a los invitados;
c) Indique a los clientes o visitantes que se comuniquen con el personal relevante y camine frente a ellos. clientes o visitantes, y hacer señales con las manos en cualquier momento. Cuando te encuentres con un colega en la calle, asiente y saluda;
d) Al entrar en una habitación, debes tocar la puerta suavemente y esperar hasta escuchar una respuesta antes de entrar. Después de entrar, devolver la manija y cerrar la puerta;
e) Presentar a ambas partes y salir. Si la persona involucrada no puede responder, asegúrele al cliente o visitante que espere un momento y salga.
Dos. Teléfono:
1. Cuando escuche el tono de llamada, al menos levante el teléfono antes del tercer timbre.
2 Sea obediente y salude primero, e informe a la empresa y. departamento usted mismo. Idioma estándar: "¡Hola, Tonghai Technology Co., Ltd.!" o "¡Hola, soy Tonghai Technology Co., Ltd.!" (preste atención a la voz y la expresión)
3. y escriba los puntos clave cuando la otra parte lo cuente. Si no puede oír con claridad, dígaselo a la otra persona de inmediato. Luego, basándose en las preguntas iniciales de la otra parte, determine rápidamente qué necesita. Haz una respuesta estándar.
①Negocio de consultoría: Señor (Sra.), con respecto a esta situación (consultoría de software), deje que el Sr. X, el consultor de software de nuestra empresa, le atienda. Él puede explicarte lo que quieres saber de manera integral y profesional. Transferiré la llamada. Un momento, por favor.
②Comuníquese con el negocio: transfiera negocios relacionados con nuestra empresa al personal relevante en los departamentos relevantes, si no hay negocios relevantes, responda directamente: Señor (señorita), nuestra empresa no necesita esto ahora, comuníquese con otras empresas; ,¡Gracias!
③Buscando a alguien: Señor (Señorita), ¿cómo se llama el Sr. XX (Señorita) que está buscando? ¿Has concertado una cita con él/ella? Un momento, por favor. (Luego llame al Sr. XX de nuestra empresa y pregunte si la llamada se puede transferir).
(4) Cuando considere que no puede manejar una llamada no especificada, puede informarle a la otra parte con franqueza y transferir la llamada. Llame inmediatamente a alguien que pueda manejarlo.
Antes de realizar la transferencia, dígale brevemente al destinatario lo que dijo la otra parte (la llamada debe ser concisa y directa, y la línea no debe estar ocupada por mucho tiempo);
4. al final. Despídase cortésmente y espere a que la otra parte cuelgue el teléfono antes de colgar el auricular;
Frases de cortesía para la recepción 2 Una colección de frases de cortesía comúnmente utilizadas para la recepción.
Hola, bienvenido a Liu Yishou. Postura de pie estándar, ceremonia de 15 grados
¡Buenas tardes y buenas noches, señor y señora! Postura estándar, ceremonia de 15 grados
¿Has hecho una reserva? ¿Cuántas personas hay en un *?
¡Está bien, por favor ve por este camino! ¡Bien, por favor sígueme! Mantenga las manos planas, no los dedos.
¿Estás satisfecho con esta mesa? Apunte a 45 grados hacia abajo en la palma, no en los dedos.
Por favor, siéntate y bebe té. Apunte 45 grados hacia abajo en la palma, no en los dedos.
Te deseo una feliz comida~/Disfruta de tu postura de pie estándar y de 15 grados.
Es un honor servirles~ ¿Quién ordenó la comida hoy? Postura de pie estándar, 1 menú de espera, 1 bolígrafo de espera. ¿Qué hay en el fondo de la olla?
Está bien, espera; está bien, ¡estaré aquí enseguida!
¿Qué tipo de bebida te gustaría?
Lo siento, no escuché claramente lo que dijiste. ¿Podrías repetir eso?
Disculpe, le traeré la olla.
¿Puedo abrirte esta cerveza?
Perdón por molestarte. Lo siento, estoy aquí para servirle.
Este es nuestro plato especial (tripas de ternera picantes/ternera picante), ¡úsalo lentamente! Guía de palma
Este es nuestro plato especial (salchicha crujiente/ternera dorada y grasa), ¡úselo lentamente! Orientación de palma
Tus platos están todos aquí. ¡Úselo lentamente! /¡Utilízalo lentamente! Postura de pie estándar, ceremonia de 15 grados
Lo siento, te ayudaré a ajustar el fuego/agregar sopa/revolver la olla.