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Habilidades y precauciones en televenta farmacéutica

Existen ciertas palabras y precauciones para la venta telefónica de productos farmacéuticos. A continuación compartiré contigo las técnicas y precauciones del telemercadeo farmacéutico. Bienvenido a leerlo.

Técnica 1 de Telemarketing Farmacéutico: Mala Mentalidad

Manifestaciones específicas:

1. Ausencia de pasión, ausencia de movimientos corporales durante la llamada y hablar en voz baja <; /p>

2. No cree en sus propios productos;

3. No tiene confianza, no cree que puede hacer un buen trabajo en las llamadas de ventas y está dispuesto a morir en en cualquier momento;

4. Irritabilidad Las emociones son aburridas para repetir todos los días

5. No estar en buena condición física, estar enfermo

6. No estar lo suficientemente comprometido; ;

7. No me gustan las ventas telefónicas, tengo miedo de ser rechazado;

8. No me sentía como un experto cuando hablaba por teléfono, y no lo hice. No me siento como si fuera un experto en ese momento.

Dos Técnicas de Telemarketing Médico: Voz y Entonación

1. La velocidad del habla es demasiado lenta o demasiado rápida. En general, los expertos hablan lentamente, pero deben intentar igualar la del cliente. velocidad del habla;

2. La voz es demasiado baja;

3. No hay partículas modales expertas: Bueno, oh, um, ah; No es lo suficientemente tranquilo, firme, poderoso y la voz es demasiado ligera;

5. No seguir el principio de rápido en la primera mitad de la oración y lento en la segunda mitad.

Técnica tres de telemercadeo farmacéutico: proceso de expresión oral

1 No seguir el proceso de expresión oral, omitirlo o reemplazarlo en privado, interrumpiendo el proceso de expresión oral estándar;

2. Cuando los clientes hacen algunas preguntas para interrumpir el proceso, no saben cómo responderlas y luego continúan con el proceso.

3. Durante el proceso de investigación, intente preguntar a los tres; Preguntas de dos pasos tanto como sea posible. No saque conclusiones precipitadas después de un solo paso. Es necesario encontrar tantos problemas de los clientes como sea posible para que los clientes puedan prestar atención a sus propios problemas.

4. Asegúrese de sufrir primero y luego recomendar los productos, y el orden no se puede revertir; p>

5. El proceso central debe ser Ser muy claro en el proceso de comunicación.

Técnica cuatro de telemercadeo farmacéutico: manejo de objeciones

1. Las objeciones comunes no se manejan de manera lo suficientemente hábil o convincente;

2. ser reflejado;

3. El manejo de las objeciones en el habla no se comprende completamente y las palabras están distorsionadas o incompletas

4. No se comprenden las habilidades para manejar las objeciones

1) Preguntas retóricas

2) Entender primero y luego responder

3) Transformación

4) No es necesario responder

5) Algunas objeciones son simplemente preguntas casuales y habituales de los clientes, y la respuesta es positiva y afirmativa. Es mejor abordarlas en una sola frase.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico cinco: competencia

1. No domina el habla, ni siquiera puede leer con fluidez, sueña con hacer pedidos;

2, El la respuesta es demasiado lenta y el cliente sólo recuerda la retórica relevante después de colgar el teléfono.

3. Leer a los clientes mientras se miran las palabras no los convencerá.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico 6: Muy pocas llamadas

1. Pierdo demasiado tiempo en una o varias llamadas;

2. estado de ánimo y no quiero llamar;

3. Hay un problema con la declaración inicial y se desperdician muchos datos.

Habilidades de telemercadeo farmacéutico 7: Mala gestión de los detalles de la comunicación

1. Cuando el cliente está hablando, no responde y no sabe repetir adecuadamente la respuesta de la otra parte;< /p >

2. Mal mantra, no lo siento;

3. Tono coqueto, hacer bromas inapropiadas, hacer preguntas que no debería hacer

4. No Presta atención a la interacción con los clientes y habla solo contigo mismo, sin hacer pausas para interactuar con los clientes cada dos frases.

5. No prestar atención a escuchar, interrumpir siempre al cliente, o simplemente terminar el discurso usted mismo, sin entender lo que dice el cliente.

6. El tiempo de pausa es demasiado; largo o demasiado corto, poco natural y rápido al cambiar de tema

7. Responda preguntas aleatorias a los clientes, agregue información superflua y hable sobre temas irrelevantes

8. Al responder; objeciones o preguntas de los clientes, no hay Siga el principio de comprender primero y luego responder, y confrontar directamente a los clientes, lo que hace que los clientes se sientan disgustados;

9. Sin empatía, sin empatía y sin expresar adecuadamente su simpatía y empatía cuando los clientes expresan diversas emociones;

10. Las promesas aleatorias, las garantías aleatorias y ser demasiado absoluto generan dudas e incredulidad en los clientes.

11. Cuando les hace preguntas; , los clientes a veces son superficiales. Esto es El entrevistador debe profundizar o repetir sus palabras directamente. Solo así podemos ayudar a encontrar el problema

12. Cuando el cliente se niega deliberadamente a cooperar y oculta la verdad; situación y tiene un fuerte sentido de resistencia, puede utilizar insinuaciones para encontrar los problemas de los clientes;

13. Asegúrese de hacer un resumen;

14: ¿Por qué los pedidos siempre llegan? ¿Se recuperó o se cancelaron los pedidos?

Precauciones para hablar en telemercadeo médico

1) Hablar con demasiada fuerza, tener un argumento de venta demasiado fuerte, no considerar el problema desde la perspectiva del cliente y no darle al cliente una oportunidad de hablar;

　2) Al confirmar el pedido, no se le preguntó al cliente si había algo que no estaba claro y se le pidió que expresara sus inquietudes.

3) Cuando se realizó el pedido; se realizó, no se le dijo al cliente que no abandonara el área local;

4) El nombre del producto no se indicó repetidamente al realizar el pedido;

5) El nombre de la empresa no se indicado al cliente cuando se realizó el pedido;

6) No había ningún pedido estable cuando se realizó la acción del pedido.