Reglas de servicio de la joyería Chow Tai Sang
1. Compromiso de servicio al cliente de Chow Dasheng
Cuando compra productos Chow Dasheng, puede disfrutar de los siguientes servicios posventa:
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1, servicios de mantenimiento gratuitos de por vida, como limpieza, pulido, modelado y fijación de piedras;
2 Disfrute del servicio gratuito de grabado y modificación del tamaño del anillo por primera vez;
3. Disfrute del servicio de personalización de joyas con incrustaciones de diamantes y del servicio de cambio de moneda;
4. Algunas joyas con incrustaciones de diamantes disfrutan del servicio de intercambio;
5. y servicio de intercambio de joyas k-gold;
6. Si las joyas se dañan por razones de mala calidad pero se pueden reparar, se puede renunciar a la tarifa de reparación y solo se debe pagar la tarifa del material. pagado.
2. Al llegar a la tienda para el servicio postventa, presente la siguiente información (obligatoria):
El recibo de compra (o factura), el certificado de inspección y la etiqueta del producto están Requerido para que pueda disfrutar del servicio postventa mencionado anteriormente. Vale de compra válido. Por favor manténgalo correctamente. Presente el recibo de compra (o factura), el certificado de inspección y la etiqueta del producto para disfrutar del servicio posventa.
3. “Reglas de servicio al cliente” y estándares de servicio de intercambio de Zhou Taisheng.
Oro puro: para la misma categoría, la tarifa de depreciación se cobra a 25 yuanes por gramo y la tarifa de mano de obra para productos nuevos se calcula por separado según la etiqueta.
Platino: al intercambiar platino por platino, se cobrará una tarifa de depreciación de 60 yuanes por gramo si el mismo grado de calidad o un grado superior es un grado inferior. Por ejemplo, la tasa de depreciación por cambiar Pt990 por Pt950 es de 80 yuanes, etc. El coste de los artículos nuevos se calcula individualmente según la etiqueta.
Oro de 18 quilates: el 25 % del precio de venta de las joyas antiguas se deduce de la depreciación y la pérdida (excluidas las cadenas de regalo de oro de 18 quilates), y el monto convertido se puede utilizar para comprar joyas nuevas que se venden en el mostrador.
Oro de precio único (oro duro, productos de alta calidad y productos de propiedad intelectual, etc.): el 20% del precio de venta de las joyas antiguas se deduce de la depreciación y la pérdida. Vale la pena comprar la cantidad convertida. Joyas nuevas vendidas en el mostrador a un precio fijo.
Estándares de intercambio para joyas con incrustaciones de diamantes:
El precio marcado de las joyas nuevas debe ser un 20% más alto que el precio de venta de las joyas antiguas, y la cantidad cosmética mínima no debe ser menor. de 1000 yuanes;
Si la diferencia en el precio de cambio es ≥1000 yuanes/pieza, la diferencia se puede compensar si la diferencia en el precio de reembolso es inferior a 1000 yuanes/pieza, además de compensar la diferencia; , se cobrará una tarifa de depreciación de 500 yuanes; la tarifa de depreciación de los automóviles de lujo es de 800 yuanes por pieza; y las joyas con incrustaciones de diamantes se pueden cambiar por otras antiguas durante el servicio, las joyas antiguas se cambiarán al precio de venta y las nuevas. No disfrutará de descuentos en la tienda de cambio.
Productos 22K: Actualmente no existe una regla de canje unificada. Consulte en la tienda los planes de canje específicos.
Joyas de plata: El servicio de cambio no está disponible por el momento.
IV.Recordatorio importante:
*Las joyas nuevas de oro y platino son más importantes que las joyas antiguas. Se pueden cambiar varias piezas por una, y una pieza se puede cambiar por varias piezas. ;
*Oro de 18 quilates, oro de precio único (oro duro, productos finos, productos de propiedad intelectual, etc.) El precio de las joyas nuevas debe ser más alto que el de las joyas antiguas.
* Al reemplazar joyas viejas con incrustaciones de diamantes por otras nuevas, siga el principio de cambiar artículos pequeños por otros grandes. Puede cambiar varias piezas por una, varias piezas por una, compensar la diferencia de precio o cobrar tarifas de depreciación en función de varias piezas.
*El intercambio de joyas con incrustaciones de diamantes se limita a los gabinetes originales de la tienda. Si se desmantelan los gabinetes originales de la tienda, o en otras circunstancias especiales, puede llamar a la línea directa de servicio al cliente para su procesamiento.
*El tiempo de mantenimiento del producto está sujeto al tiempo proporcionado por el mostrador de la tienda. Si es necesario devolverlo a la fábrica para su reparación, tomará aproximadamente 25 días hábiles (incluido el tiempo de trabajo de la tienda, el tiempo de envío de joyas por correo y el tiempo de procesamiento de reparación de joyas del departamento de posventa de la sede);
* Estándar de pérdida: el peso de los bienes después de la reparación puede ser diferente del peso de los accesorios, debe determinarse en función del estado real de los bienes. Consulte el mostrador de la tienda para obtener más detalles;
*Debido a diferencias en los equipos de medición, puede haber una diferencia justa de 0,01 g entre el peso de la mercancía y el registro en la garantía, que cumple con leyes y regulaciones nacionales de medición pertinentes;
*Para algunas joyas de oro y platino con una pureza > 900 ‰, debido a las necesidades de uso o procesos de fabricación, los requisitos de pureza para los accesorios son: oro ≥ Au900 , platino ≥ Pt900 y requisitos de pureza de la soldadura: oro ≥ Au900, platino ≥ Pt 800;
*Los productos vendidos no tienen problemas de calidad y no serán devueltos ni intercambiados. Las joyas con certificado de tasación deberán traer el certificado correspondiente al momento de disfrutar del servicio de cambio. Si el certificado se pierde o se daña, deberá pagar la tarifa de inspección del certificado relacionada con el producto. Pregunte en el mostrador de la tienda para obtener más detalles.
Consejos de verbo (abreviatura de verbo):
El oro, el platino y los metales preciosos de 18 quilates deben evitar el contacto con perfumes, cosméticos, productos para el cuidado de la piel, sustancias ácidas, limpiadores domésticos o pesticidas. etc. Contacto con productos químicos para evitar reacciones químicas que podrían provocar decoloración o daños. Además, no lo use mientras se ducha o nada. Un fuerte impacto o compresión puede causar daños o deformación de las joyas, por lo que no se deben usar mientras se hace ejercicio o se duerme. Ciertos estilos, como las joyas con estructuras complejas y diseños huecos, son difíciles de reparar una vez dañadas o deformadas, por lo que deben usarse con precaución.
* Para brindar mejores servicios y adaptarnos a los cambios del mercado, los detalles de los servicios individuales anteriores pueden ajustarse y los detalles estarán sujetos al mostrador de la tienda sin previo aviso. ?
6. Línea directa de atención al cliente:
400-109-8866, 800-830-6248 (solo llamadas a fijos)
Horario de atención: Lunes a Domingo 09 :00-21:00 (excepto el Festival de Primavera y los días festivos nacionales).
*Si la línea telefónica de atención al cliente está ocupada, puedes proporcionar tu nombre, número de teléfono, fotografías del producto, información de la tienda y recibos de venta (o facturas) y enviarlos a nuestra dirección de correo electrónico 917849404@qq. com para coordinar que una persona dedicada se comunique con usted.
*Sobre la línea roja: es un cargo adicional. Si necesita servicio, consulte al personal de la tienda.