¿Cómo redactar un plan de formación para los empleados del departamento de electrodomésticos de un centro comercial?
El contenido principal y la forma de la capacitación de los empleados de los centros comerciales se basan en las necesidades del trabajo real y se utilizan para cultivar y capacitar a los trabajadores para mejorar su calidad y capacidad. No hay duda de que la primera experiencia de un nuevo empleado con la empresa tendrá un impacto significativo en su futura carrera. Por lo tanto, la formación de nuevos empleados es muy importante; (1) Formación de nuevos empleados Los nuevos empleados ya no son ajenos a la empresa, pero aún no han sido completamente aceptados por la empresa. En este momento, se sentirán muy afectados psicológicamente. presión. Para reducir esta sensación de estrés, la comunicación es una vía muy importante. En esta etapa, la empresa les ayuda a completar la transición de no empleados a empleados entregándoles diversa información, determinando así los siguientes contenidos formativos: 1. Formación en cultura corporativa (1) Formación a nivel cultural y espiritual. Este tipo de formación tiene como objetivo permitir a los empleados comprender la filosofía de la empresa. Al comprender la historia del desarrollo, podemos comprender el propósito corporativo, la filosofía corporativa, el espíritu corporativo y el estilo corporativo. Los nuevos empleados deben saber claramente: qué defiende la empresa; a qué se opone; qué tipo de actitud mental se debe utilizar en el trabajo; qué tipo de actitud se debe utilizar en la comunicación interpersonal; cómo tratar el honor y la desgracia; y cómo ser excelente; empleado. (2) Formación a nivel del sistema de cultura corporativa. Organizar a los nuevos empleados para que estudien detenidamente una serie de reglas y regulaciones de la empresa, como asistencia, recompensas, finanzas, bienestar, sistemas de promoción, etc., así como los sistemas comerciales y normas de comportamiento relacionados con las actividades comerciales de la empresa, como la postura de pie y la cortesía; idioma, cómo recibir clientes, cómo contestar el teléfono, tabúes de servicio, etc. Sobre la base del aprendizaje, organice debates y ejercicios para que los nuevos empleados comprendan correctamente y respeten conscientemente estas normas de comportamiento. (3) Formación a nivel material de la cultura corporativa. Permita que los nuevos empleados comprendan el entorno interno y externo del centro comercial, la ubicación y la naturaleza de cada departamento y unidad, el alcance comercial del centro comercial y varios identificadores visuales y sus significados. En resumen, a través de la capacitación en cultura corporativa, los nuevos empleados pueden formar un conjunto psicológico que sea consistente con la cultura corporativa para que puedan coordinarse rápidamente con los valores únicos de la empresa. 2． Formación empresarial. (1) Visite todo el proceso de operación del centro comercial y solicite al personal calificado que le explique los principales procesos de trabajo. (2) Solicitar al director comercial de la empresa que enseñe a los nuevos empleados los conocimientos teóricos más básicos de la empresa. (3) De acuerdo con los diferentes puestos de cada persona, pueden clasificar y aprender los conocimientos comerciales relevantes, los procesos de trabajo, los requisitos laborales y los elementos esenciales operativos del departamento. 3． Estudios de casos y prácticas simuladas. Los líderes de la empresa explicarán la experiencia y las lecciones de la empresa en las actividades comerciales en forma de casos, para que los nuevos empleados puedan dominar algunos principios básicos y requisitos laborales (por ejemplo, cuando un vendedor emite una factura, debe prestar atención a la coherencia entre el nombre del producto y el producto real vendido, especialmente si es un bien valioso, etc.). A continuación se pueden realizar prácticas de simulación específicas. 4. Realizar actividades de “instrucción, ayuda y orientación” para los nuevos empleados. Ya sea un vendedor o un puesto de agencia en un departamento funcional, se deben asignar camaradas senior altamente calificados y experimentados para brindar capacitación y orientación específicas, detalladas y sistemáticas a los nuevos empleados en forma de maestros y aprendices. Como habilidades de servicio, métodos de manejo, etc. Además de la formación de nuevos empleados, la formación de los empleados actuales también es una forma básica para que las empresas mejoren la calidad de sus empleados. (2) Capacitación para empleados en el trabajo Generalmente toma las siguientes formas: 1. Educación cultural general sin salir del trabajo. Existe una proporción considerable de personas con bajos niveles educativos en el sistema empresarial de mi país, por lo que es particularmente importante utilizar su tiempo libre para continuar completando diversos estudios académicos a través del formato de los "Cinco Grandes". 2． Formación laboral. Comprender los conocimientos teóricos, los conocimientos profesionales y los conocimientos prácticos que se deben dominar para cada puesto. Muchas empresas han implementado gradualmente el programa de "empleo basado en certificados". 3． Formación en transferencia de empleo. Cuando el centro comercial realiza traslados internos de cuadros generales y empleados, debe complementar los nuevos conocimientos, nuevas tecnologías y nuevas habilidades necesarios de acuerdo con los requerimientos de los nuevos puestos para adaptarse a los requerimientos del nuevo entorno. 4. Formación fuera del puesto de trabajo. Este método de formación se utiliza principalmente para cultivar personal escaso en los centros comerciales, o para cultivar talentos técnicos y de gestión de alto nivel para la empresa en el futuro.
(3) Formación del personal directivo La formación de los empleados es ciertamente importante, pero no se puede ignorar la mejora de la calidad del personal directivo, porque su toma de decisiones y su desempeño laboral también afectan el desarrollo de la empresa, por lo que se debe prestar suficiente atención. 1． Formación de directivos. El contenido de la formación es principalmente la teoría de la gestión de sistemas y las habilidades requeridas por la economía de mercado. Cursos de gestión como gestión, marketing, contabilidad, estrategia empresarial, cultura corporativa, gestión de empresas comerciales, desarrollo y gestión de recursos humanos, ciencias del liderazgo, etc. Las principales formas de formación incluyen: clases de MBA, clases de formación fuera del trabajo, formación relevante en la Management Cadre Academy y formación de estudios en el extranjero. 2． Formación a directivos de todos los niveles. Las formas principales incluyen clases de formación en conocimientos de gestión y seminarios internos dentro de la empresa. Para los compañeros con perspectivas de formación prometedoras o de alta calidad, también se pueden enviar a colegios y universidades para recibir formación fuera del trabajo. Debido al desarrollo de la economía y la tecnología, la formación se ha convertido sin duda en una actividad a la que todas las empresas conceden una importancia cada vez mayor. Las empresas no sólo realizan diversas capacitaciones en diferentes niveles y con diferentes contenidos, sino que también fortalecen la gestión de la capacitación del personal, fortalecen la planificación y la pertinencia, seleccionan métodos apropiados y garantizan la calidad de la capacitación. Esto permite a las empresas mejorar eficazmente la calidad de los recursos humanos y mejorar su competitividad y vitalidad a través de la formación.