¿Qué debo hacer si el cliente está de mal humor?
1. ¿Qué debes hacer cuando te encuentras con un cliente?
1. Toma la iniciativa de saludar y dar paso.
2. Si conoces el nombre del cliente, debes llamarlo "¡Hola, Sr. * *(Sra.)!".
3. Sonríe a los clientes extraños y di cortésmente: "¡Hola, señor (señora)!".
4. Cuando te encuentres con un cliente, debes asentir o decir "¡Hola!". No puedes simplemente caminar y hacer la vista gorda.
5. Si es un cliente habitual que no ha visto en mucho tiempo, debe decir "Sr. * *(Sra.), encantado de conocerla. ¿Cómo está?" El cliente se siente particularmente cordial.
2. ¿Qué debo hacer cuando me reúno con clientes durante días festivos como Navidad y el Festival de Primavera?
Debes saludar a los clientes con buen humor y decir algunos saludos para celebrar la festividad.
1. Durante el Año Nuevo, puedes decir "Feliz Año Nuevo" y "Felices Fiestas".
2. Cuando te encuentres con clientes en Navidad, puedes decirles "Feliz Navidad", etc.
3. Di "Felicitaciones por hacerte rico", "Feliz año nuevo" y "Todo lo mejor" durante el Año Nuevo.
Como personal de servicio, no debes tener expresiones desagradables delante de los clientes, especialmente durante las vacaciones.
3. ¿Qué debes hacer si te encuentras con un cliente que viste de manera extraña o se comporta de manera extraña?
1. Respetar las aficiones y costumbres personales de los clientes.
2. No mirar, reírse, discutir o imitar a los clientes que visten de manera extraña o se comportan de manera especial.
4. ¿Qué debo hacer si el cliente se cae accidentalmente?
1. Tome la iniciativa de levantarlo, haga que el cliente descanse temporalmente y pregúntele cuidadosamente si está herido o magullado y si necesita llamar a un médico.
2. Si es una lesión menor, busca algún medicamento para tratarla.
3. Descubra después la causa de la caída. Si la alfombra está resbaladiza en el suelo, debe tomar medidas oportunas o notificar a los departamentos pertinentes para que la reparen de inmediato y evitar que vuelvan a ocurrir accidentes similares.
4. Informe al líder y póngalo a disposición para su consulta después del registro.
5. ¿Qué debo hacer si la pregunta del cliente no es clara y es difícil de responder?
1. Además de tener una buena actitud de servicio, habilidades de servicio calificadas y un rico conocimiento comercial, un excelente terapeuta de pedicura también debe estar familiarizado con la situación general de la tienda y la situación social. De esta forma podemos evitar en gran medida el fenómeno de que nos resulte difícil responder preguntas cuando los clientes hacen preguntas porque no entendemos o no sabemos.
2. Escuchar atentamente las preguntas planteadas por los clientes y dar respuestas detalladas. Si encuentra algo que no comprende o que no tiene claro, pídale al cliente que espere y pregunte o verifique antes de responder.
3. Si la pregunta es complicada y no puedes entenderla de inmediato, pídele al cliente que espere hasta que la entiendas antes de responder. Si aún no puede responder después de esforzarse, déle una respuesta al cliente y explíquele pacientemente y discúlpese.
En resumen, no podemos responder a las preguntas de los clientes con "No sé", "No entiendo", "Creo" y "Quizás".
6. El cliente está hablando. ¿Qué debo hacer si acudo a él en caso de emergencia?
1. Nunca interrumpas la conversación de un cliente precipitadamente. Hazte a un lado cortésmente y mantén la vista fija en el cliente que buscas.
2. Los clientes generalmente se darán cuenta de que tienes algo que preguntarles, por lo que tomarán la iniciativa de detenerse y preguntarte. En este momento, primero deben disculparse con el cliente: "Señor (Sra.), lamento molestarlo".
3. Dígale al cliente por qué lo está buscando y sea. conciso en su discurso.
4. Después de que el cliente responda, debe disculparse con los demás clientes: "Perdón por molestarle" y luego retirarse cortésmente.
5. Si el cliente aún no se da cuenta de que lo está buscando a través de los métodos anteriores, debe hacerse a un lado cortésmente y esperar a que el cliente hable, disculparse primero y luego decírselo, y luego disculparse. después de decirles.
7. ¿Qué debes hacer cuando un cliente tiene algo triste o desafortunado y está de mal humor?
1. Observe y comprenda cuidadosamente la dinámica psicológica de los clientes y haga un buen trabajo brindando su propio servicio.
2. Intente cumplir con los requisitos del cliente y completar lo que los clientes necesitan lo antes posible.
3. Actitud amable, servicio paciente y lenguaje conciso.
4. Utilice honoríficos para consolar a los clientes, pero no charle para no molestarlos.
5. Expresar simpatía por la desgracia o tristeza del cliente, y no reunirse para hablar, reír, señalar al cliente o reír a carcajadas.
6. Informar oportunamente a los superiores y tomar las medidas preventivas adecuadas cuando sea necesario para garantizar la seguridad del cliente.
¿Qué debes hacer cuando un cliente te invita a salir (a jugar, ver películas, comer, etc.)? )?
1. Los podólogos deben cumplir estrictamente las disciplinas de asuntos exteriores y no pueden acompañar a los invitados a visitar, ver teatro, tomar fotografías, comer, etc.
2. Cuando un cliente te invita a salir, debes rechazarlo cortésmente. Por ejemplo: “Lo siento mucho, tengo que estudiar esta noche”, “Lo siento mucho, tengo otras cosas que hacer hoy” y así sucesivamente.
3. Según la situación real, utilice de manera flexible sus habilidades lingüísticas para rechazar cortésmente a los clientes.
Si no puedes producir la mejor tecnología en poco tiempo, ¡haz tu mejor esfuerzo para conquistar a tus clientes con tus servicios estandarizados!