Cómo lidiar con los "saludos de bajo valor" en marketing en la industria de la belleza médica
Saludos frecuentes sin sentido
En la era del auge del negocio de WeChat, los saludos diarios de "buenos días" y "buenas noches" casi se han convertido en un modo predeterminado del marketing online. Mucha belleza médica se aplicará inconscientemente en las primeras etapas de captación de clientes.
Sin embargo, con el tiempo, los saludos frecuentes por la mañana y por la noche y las comidas tranquilas se han convertido en un acoso online sin sentido. Incluso los clientes que normalmente están ocupados en el trabajo configurarán que no moleste y luego aparecerá un signo de exclamación rojo.
atraer
En comparación con los clientes que normalmente están ocupados en el trabajo, también pensarán que los saludos frecuentes y sin sentido mostrarán su "ocio". Incluso si rara vez hace algo, naturalmente lo harán. Te tratan como si estuvieras clasificado como un grupo de bajo valor y gradualmente te aburres.
Estrategias de afrontamiento
En comparación con los saludos aburridos por la mañana y por la noche, la información práctica y útil puede suscitar el mismo tema.
Organizar las cirugías según las necesidades de los clientes; para la belleza. Envíe el conocimiento necesario antes y después al cliente como recordatorio;
Preste atención al círculo de amigos del cliente, deje más mensajes e interactúe más al expresar sentimientos o necesidades reales, lo que conducirá a privacidad. conversaciones.
02
Sonidos o llamadas telefónicas habituales
Hoy en día, la mayoría de los internautas, bajo la influencia de hábitos sutiles, prefieren esconderse detrás de la pantalla. Existe incluso una sensación de repulsión hacia las llamadas de voz o telefónicas.
Cuando los consejeros se comunican con los clientes, rara vez hablan con claridad a través de unos segundos de pronunciación, sino más bien del tiempo que tarda en aparecer el sonido. También estará restringido por el medio ambiente. Es fácil para usted hablar, pero puede que a los demás no les resulte fácil escuchar, lo que afecta la vida diaria y el trabajo de sus clientes.
Dibujo
En comparación con la voz, la información de texto que se puede leer de un vistazo es más adecuada para varios escenarios. Permite a los clientes obtener la información más importante en poco tiempo y responder rápidamente para evitar molestar a los clientes.
Estrategias de afrontamiento
Organizar diversas necesidades pre y postoperatorias, recopilar fotografías y responder a las preguntas de los clientes de manera oportuna;
Tratar de no interrumpir con la voz mensajes durante horas no laborables Para otros, intente enviar mensajes de texto;
Si no hay tiempo para enviar mensajes de texto en una emergencia, comuníquese con el cliente con anticipación y responda rápidamente después.
03
Emoticones insultantes independientemente de la escena
La existencia de emoticones no sólo puede enriquecer el contenido de un texto simple, sino que también ayuda a estrechar las relaciones con los clientes. de manera oportuna. ¡pero! Si estás lo suficientemente familiarizado con los amigos que te rodean, una pelea es inofensiva.
En las comunicaciones que requieren la producción de una imagen profesional, si se comunica con frecuencia con expresiones, las tareas laborales serias originales y los derechos necesarios se debilitarán, y su imagen profesional también se verá afectada.
dibujar
Si el tono del chat es para solucionar problemas, lo mejor es no enviar emoticones cuando se chatea en serio y mucho menos hacer que la otra parte se sienta irrespetada porque se quiere aligerar. la atmósfera.
Estrategias de afrontamiento
A partir de establecer una determinada conexión emocional, se pueden utilizar a la hora de bromear y finalizar charlas;
Debido a que hay muchas clientas, las mascotas se pueden usar apropiadamente Utilice emoticonos lindos para evitar el ridículo excesivo;
Los emoticonos deben coincidir con su texto y enriquecer el contenido y la emoción. No lo uses solo para evitar conversaciones incómodas.
04
¿Hola? ¿Es conveniente? tienes tiempo?
De hecho, la intención de utilizar este tipo de declaraciones de apertura no es mala, principalmente para determinar el mejor momento para comunicarse con los clientes. Sin embargo, en la sociedad acelerada de hoy, es probable que el cerebro ignore directamente la frase "¿estás ahí?" o la complemente como precursora de diversos problemas.
Debido a esto, el hábito de saludar sin contenido sustancial también puede hacer que los clientes se sientan inseguros e incluso sientan que pueden sacrificar su tiempo de descanso, dudando si deben responder.
/p>
Evite publicar artículos largos, que causarán fatiga visual a los clientes, e incluso pueden confundirse con publicidad masiva;
Extraiga los aspectos más destacados de la pregunta, encuentre puntos de acuerdo con clientes y estimular el deseo de los clientes de charlar.
05
Mal uso de partículas modales
Hace no mucho, el responsable del departamento de marca de un bar denunció algo en el grupo, y un empleado fue criticado por responder con el gesto de OK "No "Conoce las reglas", y la noticia de su posterior expulsión se convirtió en un tema de búsqueda candente, por lo que los problemas de actitud reflejados detrás de varias palabras modales también se incluyeron en la etiqueta del chat de WeChat.
Um, oh, jeje, vale, puntos suspensivos, punto, etc. , la expresión emocional es débil y, a los ojos de los clientes comunes, a menudo significa indiferencia, superficialidad, burla, falta de palabras, etc. , y es fácil echar agua fría en una charla acalorada.
Dibujar
Por el contrario, añadir un recuento de palabras, un símbolo, puede apaciguar instantáneamente a un cliente indiferente y de mal humor. Al mismo tiempo, el uso de palabras superpuestas no sólo revela su actitud positiva hacia los clientes, sino que también mejora la afinidad del propio consultor.
Estrategias de afrontamiento
Utilice palabras repetidas para reemplazar palabras individuales, como "um hmm" o "mm ~" en lugar de "mm";
Agregue el sufijo a la palabra Las expresiones lindas o divertidas pueden ayudar a aliviar una atmósfera demasiado seria;
Si accidentalmente pronuncias la partícula modal incorrecta, puedes agregar otra oración: Está bien, lo entiendo/Lo entendí/Entiendo. ......
06
Enviar anuncios/bendiciones en grupos o probar software para fanáticos de zombies.
Debido a la naturaleza del trabajo de los consultores, los clientes a menudo necesitan agregar amigos de WeChat. El aumento en el número de amigos también corresponde a métodos de gestión engorrosos. Por lo tanto, muchos consultores han desarrollado un conjunto de habilidades de mensajería grupal. , pero este no es el caso.
Al entrevistar a varios consultores de ventas de Crown, Cheng Xiao descubrió que básicamente no utilizaban la función de envío masivo porque sabían que la publicidad y el marketing sin valor solo aumentarían el resentimiento de los clientes. No importa cuán atractivo sea el texto publicitario, si no es para que los clientes lo vean, básicamente se puede incluir directamente en la lista negra.
Pintura
Además de los anuncios no válidos, use el software "Hola, busque fanáticos de los zombis, no responda ~ ~ El efecto es muy bueno, haga clic en el enlace a continuación para comenzar a verificar ~" también será reconocido por los clientes. Es publicidad spam y puede incluso parecer despreciable, y el resultado final se puede imaginar.