Resumen de trabajo seleccionado del personal de atención al cliente

?Los años pasaron sin darme cuenta. Trabajé duro, tuve muchas experiencias inolvidables y superé muchas dificultades. Necesitamos escribir un resumen del trabajo. Capaz de entenderse a uno mismo de forma más integral y superarse. ¿Están todos listos para escribir su propio resumen de trabajo? He recopilado y clasificado especialmente el "Resumen de trabajo seleccionado del personal de servicio al cliente" para todos. Es solo como referencia. Resumen del trabajo seleccionado del personal de servicio al cliente, parte 1

Como persona de servicio al cliente, tengo que enfrentar docenas o incluso cientos de consultas de clientes todos los días. Este es un gran desafío para mí. Pude enfrentar una situación tan complicada cuando estaba trabajando, pero después de este año de experiencia, descubrí que tanto mi pensamiento como mi capacidad de trabajo se han sublimado hasta cierto punto. Es suave y fluido, pero al menos puede considerarse elegante. y generoso. Tengo que agradecer a mis líderes y colegas por su apoyo y aliento. Cuando estaba triste y confundido, una vez quise dejar este trabajo, pero después del consuelo de todos, persistí y rompí los grilletes de mi corazón. y afrontar tu trabajo. Si quieres ser una buena persona de atención al cliente, primero debes tener una actitud positiva y optimista, para que los clientes puedan sentir tu entusiasmo. A veces, aunque nos enfrentemos a acusaciones e insultos inexplicables por parte de los clientes, cuanto más difícil es la situación, más. más debemos persistir Una buena actitud Si de repente nuestra mente se deja llevar por los demás, entonces definitivamente no podremos brindar un buen servicio al cliente.

?Durante este año, para mejorar mis capacidades comerciales más rápidamente, participé en todas las capacitaciones de servicio al cliente organizadas por la empresa. Al mismo tiempo, también miré algunos materiales de aprendizaje en línea para ver cuáles eran otros. cómo afrontar los problemas laborales. Cuando trabajaba, encontré muchos obstáculos. Por ejemplo, debido a que mi nivel profesional no era lo suficientemente bueno, a veces no podía responder las preguntas de los demás. A veces el tono de las palabras pronunciadas por los demás era muy malo, lo que hacía que mi tono fuera muy malo. Se levantó peor, lo que provocó algunos conflictos... Contando la cantidad de veces que me quejaron en 20xx, fueron bastantes. Al principio no manejé bien el equilibrio entre lo laboral y lo personal, así fue. Es fácil causar problemas. Mis superiores me criticaron varias veces por algunos problemas laborales. Más tarde, decidí corregir la situación actual, así que comencé a perfeccionar mi carácter y calmarme en cualquier situación. Por supuesto, no perderé el tiempo si puedo ayudar a los clientes a resolver sus problemas lo antes posible.

?A lo largo de este período de adaptación y trabajo duro, mi nivel de negocio ha mejorado mucho y las quejas que recibí también han disminuido drásticamente. Creo que en mi trabajo en 20xx, puedo hacer que más personas estén satisfechas. con mi trabajo de recepción! Resumen del trabajo seleccionado del personal de servicio al cliente, parte 2

?Sin saberlo, completé el trabajo de servicio al cliente de la recepción de la propiedad de este año. Como persona de atención al cliente en la recepción, naturalmente entiendo lo importante que es hacer bien su trabajo. Necesito hacer un buen trabajo en la recepción de clientes y retroalimentación de información de manera oportuna. Además, gracias a la disposición del liderazgo, puedo completar todo el trabajo en serio. La experiencia acumulada me ha dado una comprensión más profunda de mis responsabilidades. Ahora permítanme resumir el trabajo de atención al cliente de la recepción del establecimiento realizado este año.

Haz un buen trabajo en la recepción de clientes. Si necesitas ser entrevistado por los líderes, programa una cita con anticipación. Puedo registrarme para visitar a los clientes e iniciar el trabajo de recepción en la recepción, y satisfacerme mutuamente mediante un buen desempeño en la recepción, reflejando así la buena imagen de la propiedad. También notificaré de inmediato al líder cuando reúna asuntos importantes. Antes de eso, me comunicaré con el personal del departamento administrativo para despejar la sala de conferencias para la reunión. Los documentos o materiales requeridos también se imprimirán para su uso durante el proceso de colaboración. En resumen, cada cliente que venga aquí registrará materiales detallados y brindará comentarios al líder antes de salir del trabajo. La finalización de este trabajo también es una señal de que hay personal de recepción calificado y requiere atención.

Responde llamadas entrantes y registra información importante. Esto es responsabilidad del personal de atención al cliente. Naturalmente, hay que tomárselo en serio en el trabajo. Por lo tanto, puedo registrar información relevante sobre las llamadas que he recibido durante el trabajo de atención al cliente de este año y contactar proactivamente con algunos clientes para realizar trabajos publicitarios. Para los antiguos clientes de la empresa inmobiliaria, se enviarán saludos durante las vacaciones.

La finalización de este trabajo ciertamente refleja el enfoque de la propiedad en sus clientes. Y escucharé atentamente las quejas o sugerencias de los propietarios, las registraré y daré comentarios a los líderes antes de salir del trabajo para promover la mejora del sistema de servicios inmobiliarios.

? Limpiar periódicamente el área de recepción y organizar algunos documentos. La limpieza del área de recepción puede reflejar la buena imagen de la propiedad hasta cierto punto, por lo que puedo ordenarla regularmente para evitar el desorden y reflexionaré seriamente sobre las deficiencias del trabajo completado. En resumen, naturalmente lo mejor es mejorar su nivel de servicio mediante la finalización del trabajo. Como estoy en el área de recepción, a veces soy responsable de imprimir y organizar algunos documentos. También mantengo el equipo de impresión y los teléfonos en el área de recepción para garantizar un uso normal durante los días laborables.

?Un año parece mucho tiempo, pero es solo una parte de mi dilatada carrera. Sin embargo, aprendí mucho de la experiencia que adquirí. Por lo tanto, continuaré haciendo un buen trabajo en el servicio de atención al cliente de recepción y mejoraré la imagen general de la empresa inmobiliaria. Para desempeñar mejor las funciones de servicio de atención al cliente de recepción, continuaré mejorando mi capacidad de trabajo. Parte 3 del resumen de trabajo seleccionado del personal de atención al cliente

?El trabajo de este año ha terminado. Como oficial de servicio al cliente, he aprendido muchas habilidades este año. El servicio al cliente requiere muchas cosas y se puede decir que mi desempeño este año es un servicio al cliente calificado. En el nuevo año, mi idea es desarrollarme en una dirección excelente y esforzarme por convertirme en una persona de servicio al cliente con una gran capacidad de trabajo. Este es mi objetivo para el nuevo año y trabajaré duro para lograrlo. Creo que mientras trabaje duro, puedo obtener los frutos que quiero.

?1. Contenido del trabajo

?El servicio de atención al cliente atiende principalmente a los clientes. Este año atendí a _ clientes en un solo ***, un número en el que nunca había pensado. Si lo dejara en el pasado, habría pensado que era una tarea imposible, pero ahora sé que mientras trabaje duro, es muy sencillo completar el trabajo propuesto por la empresa. Mi trabajo es comunicarme con los clientes, resolver algunos de sus problemas y dejarlos satisfechos. El trabajo de todos los días es el mismo y, a veces, te encuentras con clientes con los que es difícil tratar, pero este es el trabajo de esta industria, así que trata de ser lo más inocente posible.

?2. Rendimiento laboral

?3. Superficie de trabajo

?En el nuevo año, necesito dedicar más tiempo a familiarizarme con los productos de la empresa. Si el servicio de atención al cliente no sabe lo suficiente sobre el producto que quiero presentar, ¿cómo podemos hacer que los clientes confíen en nosotros? Si hay un problema con mi trabajo, debe ser que no lo estoy haciendo lo suficientemente bien, por lo que debo encontrar mis propios defectos y corregirlos para poder crecer y convertirme en una excelente persona de servicio al cliente. En el nuevo año, quiero aprender más, aprender de excelentes supervisores y colegas, y adquirir más habilidades y conocimientos sobre el trabajo, para poder tener una mejor capacidad laboral.

?En el nuevo año, deberías trabajar más duro. Si tu capacidad de trabajo no es tan buena como la de los demás, debe ser que no estás trabajando lo suficiente, por lo que debes trabajar duro para acelerar tu progreso en el nuevo año. Parte 4 del Resumen del trabajo seleccionado del personal de servicio al cliente

?El tiempo pasa volando, sin saberlo, ha pasado un año desde que llegué a la empresa y es casi el final del año en mi ocupada vida. Al recordar cada parte de mi trabajo anterior, me di cuenta de que realmente me había beneficiado mucho. Como miembro del servicio de atención al cliente posventa de la empresa, también soy muy consciente de las responsabilidades que asumo. El servicio posventa es un tipo de servicio posterior a la venta del producto, y este servicio está relacionado con el posterior mantenimiento y mejora de los productos de la empresa. También es una plataforma importante para mejorar la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, y también afecta indirectamente al desempeño de las ventas.

?En mi trabajo, implica hablar sobre posventa xx y lidiar con varios problemas de traspaso de posventa. He aprendido mucho el año pasado y he desarrollado habilidades para responder a xx y. Comunicarse por teléfono con una cierta cantidad de acumulación puede completar eficazmente muchas tareas. Los datos de traspaso procesados ​​en octubre fueron los más altos de nuestro grupo. Durante Double Eleven, los datos de traspaso procesados ​​en ese mes alcanzaron más de 9.800. Todavía puedo completar mi trabajo con la debida diligencia y estar a la altura de las expectativas del liderazgo de la empresa.

Para poder completar mejor mi trabajo y generar más beneficios para la empresa, la experiencia laboral de este año se resume de la siguiente manera:

?1. Crear una buena imagen de la tienda

?Clientes ingrese a la tienda La primera persona con la que contacta es el servicio al cliente. Cada palabra y acción del servicio al cliente representa la imagen de la empresa. El servicio al cliente es el primer factor que los clientes utilizan para comentar sobre esta tienda. Como servicio al cliente postventa, debemos tratar a los clientes con la mentalidad de resolver problemas para los clientes. Debemos ser tolerantes al encontrarnos con clientes irrazonables y no entrar en conflicto con los clientes. en lugar del objeto de trabajo. Como servicio al cliente de la tienda en línea, pasamos la mayor parte de nuestro tiempo comunicándonos con los clientes utilizando texto xx. Cuando nos enfrentamos a clientes de computadoras, no pueden ver nuestras expresiones. Al comunicarnos con los clientes, debemos mantener una buena actitud, usar palabras discretas y un lenguaje educado. y Las frases vívidas se combinan mejor con algunas imágenes dinámicas y divertidas, que pueden brindar a los clientes otra experiencia.

? 2. Aprende a ponerte en el lugar del otro

? Cuando un cliente acude a contactar con el servicio postventa, puede ser que el producto recibido no sea el adecuado, el producto tiene Problemas de calidad y otros factores y necesidades de devolución o cambio. Cuando nos ocupamos de los problemas de los clientes, tenemos que pensar en cómo resolverlos mejor o compararnos con el tipo de resultados que esperamos obtener cuando los encontremos. una situación similar a la de los clientes, y luego implementarla de manera efectiva. El trabajo posventa también es una buena plataforma para entrenar nuestra calidad psicológica todos los días. Nos encontramos con varios clientes, muchos de los cuales son molestos e irracionales. Al tratar a los clientes, debemos mantener una mente normal y responder sus preguntas con seriedad. Cuando un cliente no entiende algo, necesitamos más paciencia para servirle. Debemos escuchar pacientemente su opinión y dejarle sentir que valoramos su opinión y que estamos trabajando duro para cumplir con sus requisitos para que pueda tener una solución. Buena experiencia de compra para brindar más oportunidades potenciales de transacción.

?3. Estar familiarizado con los productos de la empresa y el conocimiento relacionado con los productos

?Como empresa dedicada a la ropa, los productos de la empresa se actualizan muy rápidamente. debe estar familiarizado con sus propios productos. Este es el requisito más básico. Cuando un cliente solicita alguna información sobre el producto, también podemos responderle de manera oportuna. La comprensión del producto no se limita al producto en sí. Todos necesitamos conocer la combinación relacionada del producto. La empresa ofrece capacitación periódica sobre nuevos modelos casi todas las semanas, y también estoy bastante entusiasmado con esta capacitación. La capacitación sobre nuevos modelos también nos permite tener una comprensión más profunda del producto a través de la combinación de objetos físicos y presentaciones de productos web. Familiarizarse con nuestros productos cuando se trata de ventajas y desventajas posventa, y luego resolver mejor los problemas de los clientes.

?4. Complete su trabajo de manera efectiva

?xx es una de las herramientas que utilizamos para comunicarnos con los clientes al comunicarnos con los clientes en xx, debemos prestar atención a la velocidad de. responder solo si respondemos a tiempo Para que los clientes sientan nuestro entusiasmo por primera vez, hemos configurado varias frases abreviadas. Para garantizar la velocidad de respuesta, también debemos prestar atención a las habilidades de comunicación. Una actitud apasionada suele representar la mitad de la tasa de éxito. También es una de nuestras responsabilidades gestionar las devoluciones y cambios de los clientes por teléfono. También debemos prestar atención a la etiqueta telefónica más básica al contactar por teléfono.

?Normalmente el trabajo que manejamos es contactar proactivamente a los clientes. Al realizar llamadas telefónicas, debemos prestar atención al tiempo y no debemos llegar demasiado temprano ni demasiado tarde, ni debemos llamar a los clientes durante la hora del almuerzo; En segundo lugar, debemos prestar atención a las habilidades de comunicación telefónica. Antes de realizar una llamada, debemos comprender el propósito de la llamada saliente, hablar con claridad durante la llamada, prestar atención a los requisitos del cliente y no interrumpirlo a voluntad. Al mismo tiempo, debemos prestar atención a controlar la duración de la llamada para evitar tomar demasiado tiempo de trabajo al realizar una llamada. Debe tener una actitud amigable, tono amable y cortesía para facilitar la comunicación entre ambas partes; Al finalizar la llamada, debes responder cortésmente al cliente antes de colgar.

?Debemos adoptar una actitud profesional hacia algunos de los problemas de los clientes. Sobre la base de mantener estándares profesionales, también debemos dejar que los clientes vean nuestra actitud sincera si confiamos en nuestro conocimiento profesional del producto o si. el problema no se puede resolver, entonces debemos conocer la psicología del cliente a partir de la respuesta del cliente, esforzarnos por resolver rápidamente el problema del cliente y minimizar los costos posventa. Si se maneja adecuadamente, la reputación de la empresa mejorará con el tiempo, lo que también refleja el valor de nuestro servicio postventa.

?He ganado mucho en el último año, pero sé que todavía tengo defectos. Lo que más me impresionó fue un ejercicio de capacitación de simulación estilo grupo, que simulaba los escenarios de comunicación y compra entre los clientes y el servicio de atención al cliente para vender productos a los clientes. Si el personal de servicio al cliente está familiarizado con sus productos, comprende algunos conocimientos sobre cómo combinar ropa, analiza la psicología de compras del cliente y luego descubre métodos de venta efectivos, entonces las posibilidades de cerrar la transacción serán mucho mayores.

?La capacitación de la empresa también me hizo ver mis propias deficiencias. Después de eso, también trabajé duro para mejorar en mi tiempo libre en el trabajo, prestaré más atención a los nuevos estilos de la tienda y a las diversas actividades de la tienda. Antes de un evento, también me tomaré el tiempo para comprender las reglas del evento para saber qué esperar. La empresa también organizó varias capacitaciones. Durante mi tiempo libre a mediados de año, solicité estudiar en un puesto de preventa. Aunque el tiempo de estudio no fue largo, aprendí mucho y obtuve una comprensión general de su trabajo. . Aunque solo necesita tratar con los clientes a través de xx antes de las ventas, la comunicación con xx también requiere muchas habilidades. La clave para lograr que los compradores realicen pedidos es si el servicio al cliente puede impresionar a los clientes durante la conversación. Los productos que quieren no es sólo una cuestión de La promoción es para que los clientes disfruten del proceso de compra. También me hizo comprender que el servicio al cliente con medalla de oro no se logra en un día. Después de trabajar en diferentes puestos, descubrí que todavía tengo mucho que aprender y mejorar en mi trabajo futuro, y también espero tener más oportunidades de capacitación. y expansión.

?En el nuevo año, aprenderé de las lecciones del pasado, participaré activamente en la capacitación de la empresa, me enriqueceré constantemente y trabajaré duro para completar las diversas tareas asignadas por el liderazgo. Después de leer el plan anual de la empresa, también me di cuenta de las responsabilidades que asumirán todos nuestros empleados en el nuevo año, pero creo en mi equipo y en que podemos hacerlo mejor. En el nuevo año, xx store y xx store se fusionarán en uno, y la compañía tiene requisitos más estrictos para los empleados. En esta atmósfera, también trabajaré duro para aprender más conocimientos y me esforzaré por mejorar mis diversos datos y esforzarme por ser. un excelente empleado y crear más beneficios para la empresa.

?En el nuevo año, también espero que la empresa pueda brindar más oportunidades de capacitación para que podamos comprender mejor los diversos procesos laborales de la empresa y luego brindar más beneficios a la empresa. Cinco resúmenes de trabajo seleccionados del personal de atención al cliente

?Inconscientemente, llevo más de un año trabajando en el call center. Un resumen del trabajo de un año es el siguiente:

Desde recibir informes de clientes, consultas de servicio y quejas, hasta comunicarse con los clientes, responder directamente o registrar comentarios sobre las necesidades de los clientes y entregar información a los departamentos relevantes según el servicio. responsabilidades y límites de tiempo, asignar recursos razonablemente y esforzarme por resolver con éxito los problemas de los clientes. Durante este año de arduo trabajo, he visto mi propio crecimiento.

?El trabajo del representante de atención al cliente es el canal de comunicación entre la empresa y sus clientes. Cómo dominar y utilizar las habilidades de servicio se ha convertido en la máxima prioridad del servicio de calidad y una parte importante del servicio al cliente. Aunque el auricular es pequeño, está conectado con las necesidades de los clientes y las infinitas expectativas de nuestros clientes; el otro extremo está conectado con la responsabilidad y la misión de alguien, que es la sinceridad y la sinceridad de la empresa hacia los clientes. Cada vez que ayudo a los clientes a resolver acertijos y muestro una sonrisa de complicidad, y cada vez que recibo su sincera gratitud por resolver problemas para los clientes, siento profundamente el valor de ser un representante de servicio al cliente. La atención al cliente no es sólo un servicio sonriente, sino también una respuesta oportuna, que debe interiorizarse en el corazón y exteriorizarse online. Por ello, participo activamente en diversos concursos de conocimientos organizados por la empresa y aprendo sobre mí a través de concursos. Esforzarse por dominar las habilidades de servicio y enriquecer continuamente la connotación del servicio. A medida que fulano de tal se divide, el número de llamadas aumenta. Para garantizar la tasa de finalización de llamadas y el funcionamiento normal del centro de llamadas, se completan las llamadas entrantes y salientes.

Gracias al líder por brindarme la oportunidad de desempeñarme como puesto de información integral en el call center.

?Mi trabajo ya no consiste solo en atender las llamadas de los clientes. Además de realizar llamadas entrantes y salientes a primera línea de manera oportuna en función de la tasa de conexión, programación de turnos, asistencia, etc. para asegurar la tasa de conexión del call center, para problemas que los agentes de primera línea no pueden resolver, es necesario para manejar con prontitud el procesamiento de segunda línea, la transferencia de órdenes de trabajo, los recordatorios y responsable de rastrear y devolver los resultados del procesamiento de órdenes de trabajo para garantizar el procesamiento oportuno de las órdenes de trabajo y la satisfacción del cliente.

?Mientras proceso las órdenes de trabajo, también necesito recopilar y organizar las preguntas frecuentes, los problemas candentes y las preguntas difíciles de los clientes, y formular estándares unificados de interpretación y respuesta para garantizar la precisión de las respuestas de primera línea. representantes de servicio al cliente. Al mismo tiempo, es necesario organizar la información interna de la empresa relacionada con los servicios telefónicos, mantener y actualizar la base de conocimientos central en tiempo real, garantizar que los representantes de servicio al cliente de primera línea puedan encontrar rápidamente conocimientos comerciales relevantes al responder preguntas en línea y reduzca el tiempo que los clientes esperan en línea o necesitan ayuda durante las transferencias Responsable Tasa de respuesta precisa y oportuna, recopile y envíe opiniones y sugerencias de los representantes de servicio al cliente de primera línea sobre nuevos negocios y nuevas políticas del centro de llamadas, y garantice una transmisión fluida y eficiente de la información del centro. .

Además, también quiero ayudar al Sr. Chen a realizar análisis estadísticos de los datos comerciales y de tráfico del centro de llamadas, y preparar informes diarios, semanales y mensuales para que los líderes superiores y los gerentes relevantes puedan comprender el información de llamadas en el momento oportuno Datos relacionados con la operación y gestión del centro. Realice inspecciones en el sitio todos los días, maneje y resuelva los problemas encontrados durante las inspecciones de manera oportuna, mantenga registros de inspección, ayude al supervisor del centro de llamadas en la gestión en el sitio y asegúrese de que el centro de llamadas esté limpio y ordenado.

?Con el aumento del número de personas en el call center. Como antiguo responsable de atención al cliente, es mi responsabilidad ineludible ayudar al nuevo personal de atención al cliente a familiarizarse con el trabajo lo más rápido posible. Como yo, muchos clientes nuevos están familiarizados con el negocio de los seguros antes de venir a trabajar aquí. Por eso, mientras les instruía cómo recibir informes y recibir consultas, tomé la iniciativa de contarles algunos casos que encontré al lidiar con problemas, y los discutí y resumí. Cuando me pidieron consejo sobre los difíciles problemas que encontraron en el trabajo, me negué.

20xx ya pasó y 20xx acaba de comenzar. Todavía queda un largo camino por recorrer. Todavía hay muchos lugares que no son tan buenos como otros y todavía quedan muchas cosas por aprender. Desde que elegí este trabajo, haré esfuerzos incansables para trabajar duro con mis colegas, estudiar mucho, mejorar mi calidad cultural y diversas habilidades laborales y contribuir al desarrollo de la empresa. Creo que mientras sea diligente y esté dispuesto a trabajar duro, podré lograr resultados extraordinarios en este puesto ordinario. Resumen del trabajo seleccionado del personal de servicio al cliente, parte 6

¿El tiempo ha cambiado? Han pasado más de cuatro meses desde que entré a XXX. Durante este tiempo, he sido testigo. y participé en el desarrollo y sistema de la empresa mejorando día a día, como persona de Guilong, estoy sinceramente orgulloso. Después de cuatro meses de experiencia laboral, he acumulado cierto conocimiento y experiencia en el trabajo de atención al cliente. El resumen es el siguiente:

?1. Establecer una conciencia global y hacer bien su trabajo

?Hacer bien su trabajo y establecer una conciencia general es el tema principal, y el servicio al cliente el trabajo no es una excepción. Creo que el propósito general del trabajo de servicio al cliente es establecer una imagen corporativa, maximizar la satisfacción del cliente y la lealtad a los productos de la empresa y, al mismo tiempo, transmitir la imagen cultural de la empresa. Después de llegar a la empresa en julio, recibí por primera vez aproximadamente una semana de capacitación. El contenido de la capacitación incluía conocimientos básicos de medicamentos, conocimientos básicos de la medicina tradicional china, conocimientos básicos del producto Compound Chaihuanshen Granules y respuestas a preguntas frecuentes de los clientes. y habilidades de ventas. A través de la capacitación, no solo obtuve una comprensión profunda de los productos de la empresa, sino que también mejoré enormemente mis habilidades personales. Al mismo tiempo, también obtuve una comprensión completa del sistema completo de capacitación de la empresa y de la atmósfera cultural de la empresa. Después de eso, comencé a trabajar en servicio al cliente. La tarea principal del servicio al cliente es responder las llamadas entrantes de los clientes y brindar respuestas profesionales y entusiastas a las preguntas que los clientes quieren saber. El segundo es realizar visitas posteriores a los clientes que compraron los productos para comprender los efectos de los medicamentos y brindar orientación profesional sobre los métodos de medicación.

Estos dos puntos del trabajo de atención al cliente pueden parecer sencillos, pero al ser un departamento que se comunica directamente con los clientes, está relacionado con la comunicación de la imagen corporativa y la satisfacción y fidelidad del cliente hacia los productos de la empresa, y tiene una gran influencia en la posterior promoción comercial. de los productos de la empresa.

?2. Ser competente en habilidades profesionales y ser diligente en pensar y adaptarse

?Con el desarrollo continuo de la industria de ventas, las ventas farmacéuticas también deben adaptarse a las ideas de ventas bajo las nuevas situación. Como personal de servicio al cliente, debe ser diligente al pensar y adaptable al comunicarse directamente con los clientes. Proporcionar respuestas profesionales a las preguntas sobre medicamentos de los clientes y dar respuestas correctas a las quejas y otros problemas informados por los clientes lo antes posible, para satisfacer a los clientes y al mismo tiempo mantener su satisfacción con los productos de la empresa. El trabajo de atención al cliente es un trabajo que se enfrenta directamente a diferentes clientes con insomnio. Requiere conocimientos profesionales y adaptabilidad flexible, y debe resumir los problemas encontrados de manera oportuna. Mientras manejaba la información existente sobre el insomnio, resumí el conocimiento relacionado con la diabetes basándome en el hecho de que la mayoría de los pacientes con insomnio tienen diabetes. De acuerdo con los diferentes historiales de medicación de pacientes con insomnio en diferentes momentos, resumí la información relevante sobre los medicamentos de uso común para el insomnio. También hay información relacionada con el insomnio y la depresión, y esta información se comparte con colegas para aumentar la comunicación efectiva con los clientes. La capacidad de comunicarse eficazmente con un cliente es un criterio para medir la profesionalidad del personal de servicio al cliente. También es un medio eficaz para que el personal de servicio domine el conocimiento de la aplicación lo más rápido posible.

?3. Ser bueno en la comunicación y mejorar la calidad del trabajo

?El personal de servicio al cliente no solo debe tener sólidos conocimientos profesionales y técnicos, sino también buenas habilidades de comunicación. Los productos a menudo tienen problemas debido al uso y funcionamiento inadecuados y, a menudo, no se debe a la mala calidad que informan los clientes. Esto es especialmente cierto en el caso de la medicina tradicional china. Si el medicamento no se usa continuamente de acuerdo con el curso del tratamiento, es difícil. para reflejar el efecto del medicamento. Por lo tanto, en este momento, necesitamos descubrir el quid de la cuestión, comunicarnos con los clientes, estandarizar los métodos de uso y transmitir una actitud de servicio de alta calidad a los clientes, para evitar que los clientes desconfíen del producto e incluso dañen la empresa. imagen. El trabajo de servicio al cliente se refleja principalmente en la palabra comunicación. La comunicación con los clientes puede comprender mejor las necesidades de productos de los clientes y puede aumentar la experiencia laboral y compartir conocimientos, lo que puede mejorar el nivel general del equipo y la calidad del trabajo.

?4. Observar las políticas de la empresa y participar activamente en las actividades

?Nada se puede lograr sin reglas. Que las normas y reglamentos de una empresa sean completos o no está directamente relacionado con la imagen de la empresa. y ambiente cultural, y Este sistema requiere que cada miembro individual lo implemente de manera efectiva. Durante los cuatro meses que estuve trabajando en la empresa, como personal de atención al cliente, nunca pedí licencia sin motivo, y durante este período cumplí muy bien con mis tareas laborales. Participar activamente en diversas actividades organizadas por la empresa, tales como: capacitación de expansión, exposición Ditan y turno todos los viernes. Durante las actividades, se mejoró el entendimiento entre colegas y la cooperación entre equipos.

?En el nuevo año, el trabajo de atención al cliente también necesita nuevas ideas de trabajo. Lo primero es hacer bien su trabajo, gestionar bien la información de los clientes existentes y realizar visitas periódicas a los clientes que la han comprado. para que puedan Mientras siente los buenos efectos del medicamento, también siente el servicio postventa profesional de Guilong Pharmaceutical. También es necesario realizar visitas de seguimiento periódicas a la información de otros clientes existentes, realizar un seguimiento de sus condiciones de insomnio y transmitirles el concepto único de XXX de tratar el insomnio en cualquier momento. En segundo lugar, de acuerdo con la situación de promoción de la empresa, realizar mejoras en las habilidades comunicativas y el profesionalismo en cualquier momento para ayudar a mejorar el trabajo de promoción de la empresa. En tercer lugar, mejore su nivel profesional, resuma las situaciones de insomnio de diferentes clientes y mejore su nivel en todos los aspectos del conocimiento sobre el insomnio y la depresión, las habilidades de comunicación y el conocimiento de asesoramiento psicológico en cualquier momento. En el nuevo año, coordinaré y me comunicaré con mis líderes y cooperaré amistosamente con mis colegas. Haré una nueva mejora tanto en mi nivel de conocimiento como en mi nivel de hacer las cosas. Si una empresa necesita dos pies para avanzar de manera constante, entonces un pie son los productos de alta calidad y el otro el servicio perfecto. Los productos de una empresa pueden crear una marca famosa, y sus servicios también se pueden probar para crear una marca.

Sólo confiando en productos de alta calidad y un sistema de servicio completo una empresa puede seguir siendo invencible en la competencia. En el nuevo año, espero que bajo el liderazgo de mis líderes y con la ayuda de mis colegas, mi desempeño pueda alcanzar un nivel superior y contribuir al desarrollo de la empresa.

?La gente dice que hacer atención al cliente es un trabajo ingrato. De hecho, las cosas con las que debe lidiar el servicio de atención al cliente a veces son tan triviales. Están ocupados todos los días y se encuentran con todo tipo de clientes todos los días. Son educados, groseros, agradecidos, enojados, razonables, irrazonables y toman el teléfono equivocado. Llamar Al comienzo de mi carrera, mi estado de ánimo todos los días también cambiaba según las cosas que encontraba y los clientes que conocí. Después de que un cliente me regañe, me siento pesado y no puedo reír; después de que un cliente me elogie, inmediatamente me vuelvo alegre, entusiasta y pensativo. Piénselo, esto es muy inmaduro. Afortunadamente, recibí ayuda de muchos compañeros de mi entorno, lo que me ayudó a madurar poco a poco. El sincero agradecimiento de los usuarios y la risa de satisfacción me hicieron darme cuenta de mi propio valor. Cuando contesté el teléfono por primera vez, no me atrevía a responder fácilmente a las preguntas de los clientes. Pero pronto me di cuenta de que, además de tener una actitud apasionada, también debía tener conocimientos empresariales ricos y sólidos para no tener la confianza suficiente para responder correctamente a las preguntas de los clientes. Por lo tanto, desarrollé el hábito de utilizar mi tiempo libre para familiarizarme con conocimientos comerciales y registrar problemas difíciles. Recuerdo que cuando estaba haciendo el cableado, encontré muchas dificultades. Más de una vez no pude responder completamente a las preguntas de los clientes, e incluso encontré quejas de los clientes. Mi estado de ánimo estuvo en el punto más bajo durante mucho tiempo. Sin embargo, no me di por vencido por esto, sino que seguí buscando deficiencias, no me avergoncé de hacer preguntas, fortalecí la acumulación de negocios y el aprendizaje, y también tomé la iniciativa de usar mi tiempo libre para escuchar algunas grabaciones excelentes. . Después de un año de arduo trabajo, finalmente no me decepcioné, obtuve el título de Operador Excelente y recibí el reconocimiento y elogios de todos.

?Recuerdo que una noche recibí una llamada de un cliente, diciendo que le habían robado el teléfono de PHS y que quería denunciarlo para que lo detuvieran de inmediato. Sin embargo, no pudo decirle al propietario el número de identificación. de su amante, por lo que el operador se negó cortésmente y le dijo que solo mañana podrían ir a la sala de negocios para encargarse del asunto. Parecía muy emocionado cuando recibí su llamada y era obvio que había llamado muchas veces. ¿Qué debo hacer si no hay ningún líder de turno presente? Nuestro principio es cumplir estrictamente las normas y reglamentos, pero los intereses de los usuarios también pueden verse perjudicados en este momento. Cuando el cliente dijo algo tan importante como mi garantía personal, inmediatamente dije: Señor, le creo... y anoté su número de identificación personal en detalle, y le informé que viniera al negocio mañana para encargarse de los asuntos de seguimiento. . El usuario te agradece sinceramente. Este incidente me conmovió profundamente. Cuando se trata de un tema difícil y delicado, cuando hay un conflicto entre los intereses de los clientes y las reglas y regulaciones de la empresa, sin dañar los intereses de la empresa, ¿deberíamos considerar más a los usuarios o tener miedo de asumir algunas responsabilidades? ¿Deberías negarte con razones legítimas que parecen infalibles, o deberías ser flexible y atreverte a asumir algunas responsabilidades? Ser un equipo de atención al cliente no es simplemente hacer una cosa. Se necesita tiempo y esfuerzo para hacer algo bien, pensarlo detenidamente y corregirlo. El llamado pensamiento de los clientes, compartir las preocupaciones de los clientes y lograr los deseos de los clientes no se puede lograr simplemente diciendo: "Señor, puedo entender su estado de ánimo". Más bien, requiere que tengamos un sentido de responsabilidad que se atreva a asumir. La responsabilidad y el juicio y la capacidad de ser buenos en el análisis y la capacidad de ejecución pueden cumplir verdaderamente los deseos de los clientes y mejorar la calidad y la imagen del servicio de nuestra empresa. Este es un desafío para todos los involucrados en la industria del servicio al cliente, tanto física como mentalmente. Sin embargo, este desafío hace que mi vida sea maravillosa y satisfactoria.

Para ser un personal de atención al cliente cualificado, creo que no basta con hacer bien el trabajo empresarial. Normalmente estudio libros relacionados con el trabajo, como "Psicología de ventas", "Marketing de servicios de mercado", "Telemarketing", etc., y discuto casos relacionados con las habilidades de servicio telefónico con colegas para enriquecerme. Comprender la psicología del cliente me hace comprender por experiencia que lo siento, lo siento mucho, Sr. Bi, lamento que no sea fácil causar resentimiento en los clientes, lo transferiré al departamento comercial o diré que lo haremos. transferirlo al departamento xx (mencione el nombre del departamento directamente) por usted. Es más aceptable manejarlo que si lo transferimos al departamento correspondiente para que lo maneje por usted, y los usuarios sentirán que no es superficial. .

?A menudo intercambio experiencias con mis compañeros en foros de servicio al cliente, cuento las propias historias de nuestro personal de servicio al cliente y discuto juntos el futuro de nuestro servicio al cliente. Preste atención al desarrollo de la industria de servicio al cliente, preste atención al grupo de servicio al cliente, preste atención a la salud mental y los cambios de mentalidad de este grupo, así como a la planificación y transformación profesional de este grupo joven en su mejor momento, pague atención a nuestro personal de servicio al cliente y comprender nuestro propio entorno de crecimiento profesional, no creo que esto sea menos importante que prestar atención a la psicología del cliente o prestar atención a otros grupos vulnerables de la sociedad. Esto nos ayudará a hacer un buen trabajo en servicio al cliente y a tratar nuestro trabajo con una actitud más estable en el futuro. También tiene sentido para nuestro negocio. Personalmente deberíamos entenderlo mejor. Quiero ser un personal de servicio al cliente calificado, excelente e integral. Estas son todas las cosas a las que debo prestar atención.

?Atención al cliente ordinaria, carrera extraordinaria. Mi experiencia es ordinaria y las cosas que hago son ordinarias, pero lo que obtengo de mi trabajo, lo que pienso y lo que siento en cada etapa del tiempo son tesoros invaluables. Creo que este es el punto de partida para trabajar como operador de China Telecom en servicio al cliente y desafiar mi vida.