Cómo establecer un sistema de indicadores
Una métrica es en realidad una medida. Es lo suficientemente grande como para monitorear y evaluar el estado de los procesos de negocios y lo suficientemente pequeño como para medir la condición de un módulo funcional o el efecto de sus propias actividades.
Desde una perspectiva operativa, un buen indicador debe tener cuatro características:
El nivel de negocio es valioso
Puede medir la situación real del negocio; ;
Simple y ejecutable;
Todos están de acuerdo.
Desde una perspectiva técnica, un buen indicador tiene cuatro características: fácil de recopilar y medir rápidamente; puede descomponerse en múltiples dimensiones y una única fuente de datos; Así como a menudo usamos la cantidad de personas que lanzan productos de aplicaciones para medir, usar UUID o COOKIE suele ser más preciso que usar IP.
Pero muchas veces, por motivos técnicos o de negocio, nos suele resultar complicado encontrar indicadores perfectos. Entonces, lo más importante para nosotros en este momento es utilizar un calibre unificado para analizar y observar más fluctuaciones en los datos.
1. ¿Qué indicadores se deben elegir?
Existen dos métodos para seleccionar indicadores: el método de puntuación del indicador y el método del modelo OSM.
(1) Clasificación del índice: suele dividirse en tres niveles.
Indicadores de primer nivel: indicadores a nivel estratégico de la empresa.
Se utiliza para medir el logro de los objetivos generales de la empresa, normalmente fijados en 5-8 indicadores. Dichos indicadores están estrechamente integrados con el negocio y se formulan de acuerdo con los estándares de la industria. Sirven como referencia para los indicadores estándar de la industria y tienen una importancia rectora fundamental para todos los empleados de la empresa.
Por ejemplo, los indicadores de primer nivel de una empresa de juegos: cuentas nuevas, tasa de retención, DAU/MAU, número de personas que pagan (tasa), monto de ingresos, etc.
Indicadores de segundo nivel: indicadores a nivel de estrategia empresarial.
Para lograr indicadores de primer nivel, las empresas desarrollarán algunas estrategias, y los indicadores de segundo nivel suelen estar relacionados con estas estrategias. Puede entenderse simplemente como la ruta de implementación de los indicadores de primer nivel, que se utiliza para localizar los indicadores de primer nivel más rápidamente.
Por ejemplo, el indicador de primer nivel de una empresa de juegos son los ingresos del juego, luego el indicador de segundo nivel se puede establecer en los ingresos de diferentes proyectos de juegos. La métrica principal es DAU, por lo que la métrica secundaria se establece en la DAU del subservidor. De esta forma, cuando haya un problema con el indicador de primer nivel, podrá descubrir rápidamente dónde radica el problema.
Indicadores de tercer nivel: indicadores a nivel de ejecución empresarial.
El índice terciario es un problema de desmontaje de ruta del índice secundario, que se utiliza para localizar el índice secundario. El uso de indicadores de tercer nivel suele ser un contenido de indicador que puede guiar al personal de primera línea a realizar su trabajo. El requisito para los indicadores de nivel tres es que el personal de primera línea pueda tomar rápidamente las acciones correspondientes después de ver los indicadores.
Si el indicador secundario de la compañía de juegos es la DAU del servidor de la región XX, entonces el indicador de tercer nivel se puede configurar en la duración del juego, la frecuencia del juego, la distribución del nivel del juego, la pérdida del nivel del juego, etc. Al observar estos datos, podemos realizar ajustes específicos. Si la rotación de usuarios de un determinado nivel es particularmente grande, intente reducir la dificultad tanto como sea posible.
Hay una nota aquí al calificar todo el índice, primero debemos considerar:
Si los indicadores de primer y segundo nivel pueden reflejar el funcionamiento actual del producto. ;
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¿Pueden los indicadores de tercer y cuarto nivel ayudar al personal de primera línea a localizar problemas y guiar las operaciones?
Lo anterior es contenido vertical clasificado como índice. Pensando lateralmente, ¿cómo elegir indicadores apropiados para diferentes niveles de indicadores?
Este es el segundo método de clasificación exponencial: el modelo OSM.
2.Modelo OSM
El modelo OSM (metas, estrategias, métricas) representa respectivamente objetivos comerciales, estrategias comerciales y métricas comerciales.
o: ¿Cuál es el propósito de que los usuarios utilicen el producto? ¿Qué necesidades satisface el producto de los usuarios?
¿Cuál es mi estrategia para lograr los objetivos anteriores?
m: ¿Cuáles son los cambios en los indicadores de datos provocados por estas estrategias?
Establecimos un sistema de indicadores para descubrir y resolver mejor los problemas de los usuarios. Por tanto, debemos considerar el contenido general desde la perspectiva del usuario.
Tomemos a Zhihu como ejemplo.
Según el modelo OSM, ¿cuáles son sus indicadores?
o: ¿Cuál es el objetivo de los usuarios que utilizan Zhihu?
Aquí intervienen dos usuarios diferentes: los que comparten contenido y los consumidores de contenido. A continuación se ofrece una breve introducción a las ideas de análisis de los productores de contenido. Puede intentar analizar los consumidores de contenido usted mismo.
Necesidades del usuario: compartir conocimientos y opiniones (expresar opiniones), establecer influencia en la industria (comentarios de contenido).
Entonces, ¿cómo hacer que los usuarios sientan que sus necesidades están cubiertas?
s: Las estrategias de Zhihu incluyen: me gusta y comentarios de contenido, recompensas de contenido, aumento del valor de la sal y excelentes respuestas de XX temas.
m: A continuación, necesitamos desarrollar métricas para estos comportamientos de los usuarios. Habrá dos indicadores, indicadores de resultados e indicadores de proceso.
Indicadores de resultados: se utilizan para medir los resultados de las acciones de un usuario. Normalmente no se conocen hasta más tarde y son difíciles de intervenir.
Indicadores de proceso: indicadores generados cuando el usuario realiza una acción, los cuales pueden verse afectados por algunas estrategias de operación, afectando así el resultado final.
Tomemos a los productores de contenido como ejemplo:
Indicadores de logros: número de artículos publicados, número de artículos publicados, número de me gusta/comentarios de artículos, número de recompensas, cantidad de recompensas, número de respondedores excelentes, aumentar el número de respondedores excelentes, etc.
Indicadores de proceso: número de usuarios del contenido, tasa de conversión de publicación de contenido, tasa de interacción del artículo, tasa de plegado de comentarios, etc.
Por lo general, utilizamos el modelo OSM en el proceso de especificar indicadores en función de las acciones del usuario en diferentes escenarios y los posibles resultados de esta acción, qué tipo de cambios de datos ocurrirán con esta acción. Luego combine los datos para ajustar nuestras estrategias operativas o funciones de productos de manera específica.
Comprensión simple: los indicadores de logro tienen más que ver con monitorear anomalías en los datos o monitorear si se satisfacen las necesidades del usuario en un escenario determinado. Los indicadores de proceso se centran más en por qué se satisfacen (no se satisfacen) las necesidades del usuario.
2. Cómo construirlo
Después de seleccionar los indicadores, es hora de comenzar a construir el sistema de indicadores. Como dijimos antes, el sistema de indicadores se analiza exhaustivamente a través del flujo de escenas. Lo más importante aquí es la selección de las dimensiones de análisis.
Un buen indicador se puede dividir en múltiples dimensiones. Cuando un buen indicador se integra con una dimensión completa, se pueden resolver muchos problemas. Si no hay dimensiones apropiadas, solo construirá múltiples indicadores, pero los indicadores serán razonables y no podrá analizar los escenarios antes y después. En pocas palabras, una dimensión es una línea que conecta los puntos de una escena.
Por lo general, yo mismo construyo un sistema usando esta lógica: seleccionar indicadores, crear dimensiones posibles para cada indicador, recombinar indicadores y dimensiones.
Normalmente cuando seleccionamos un indicador, las dimensiones en las que pensamos son relativamente simples. Por ejemplo, cuando un usuario ingresa a la página de detalles del producto, es posible que solo quiera saber a qué categoría de la página de detalles del producto ingresó el usuario; cuando se vende un producto, puedo prestar atención a la categoría y la cantidad del producto; página de lista, monitorearemos la búsqueda del usuario y nos preocuparemos por las palabras que buscan los usuarios, la frecuencia de búsqueda, etc.
Entonces, si coloco al usuario en la página de detalles del producto, ¿cómo será la combinación de palabras clave de búsqueda e indicadores comerciales?
Qué palabras clave buscó el usuario, ingresó a la página de detalles del producto y luego compró el producto.
En este momento, cuando analicemos las palabras clave de búsqueda, la eficiencia será muy alta. Si los usuarios buscan una palabra clave y la tasa de conversión es alta, pero la cantidad de búsquedas es relativamente pequeña, ¿se puede mejorar la tasa de conversión general configurando esta palabra clave como una búsqueda activa?
Una vez desmanteladas las dimensiones de los indicadores, ¿cómo las reorganizamos?
Mi principio es: en un mismo proceso, las acciones del usuario están relacionadas y el mayor número posible de indicadores cubren las mismas dimensiones disponibles. Tomando el comercio electrónico como ejemplo, las operaciones del usuario son: categoría de búsqueda - página de lista de búsqueda - clic para filtrar - página de lista de productos - enviar pedido - compra. Luego, durante todo el proceso, es mejor conservar las palabras clave, las condiciones del filtro, la información del producto y otro contenido de la categoría de búsqueda.
Finalmente, cuando nuestros indicadores y dimensiones están determinados, lo único que queda es incrustar los datos.
¿Qué tipo de datos enterrados no serán explotados? Desarrollado para ser una obviedad.
El formato que usaba antes era así. Puedes consultar:
Dejar el contenido de visualización de datos al final. La visualización de datos generalmente se combina utilizando datos apropiados basados en sus propios escenarios comerciales. Estos datos generalmente incluyen datos de usuario, datos de canal, datos de procesos comerciales, etc. No entraré en demasiados detalles sobre las visualizaciones específicas. Creo que puedo ver con qué tipo de escenas e imágenes estoy trabajando.
Lo importante es la combinación de estos procesos, es decir, la combinación de diferentes indicadores y dimensiones, con los eventos del análisis de correlación como núcleo. Este es un indicador de tres niveles que puede guiar completamente su proceso. trabajar durante todo el proceso.