Servicio oficial de atención al cliente: 1. Responsable de la gestión, supervisión, orientación, capacitación y evaluación diaria del equipo de atención al cliente, responsable de la dirección, organización e implementación de la capacitación del equipo, mejorando continuamente las habilidades de servicio del equipo a través de la capacitación y optimizando integralmente la calidad del servicio. 2. Responsable de formular estándares de servicio, proceso de trabajo, sistema de gestión, evaluación del desempeño y plan de incentivos 3. Manejar eficazmente los problemas en 400 llamadas, consultas en línea y servicio postventa, y brindar orientación, soporte y soluciones oportunas; por utilizar datos para analizar la situación actual del equipo y garantizar la precisión de los informes de manera oportuna y completar varios informes de análisis de datos requeridos por el equipo de manera oportuna. Al mismo tiempo, en función de las crecientes necesidades de los clientes, resumimos y analizamos periódicamente el proceso de servicio, proponemos planes de rectificación y los implementamos. 5. Clasificamos los problemas según los atributos de diferentes grupos de clientes y brindamos las alertas tempranas y soluciones correspondientes; prevenir las quejas de los clientes; determinar el riesgo de quejas de los casos de quejas importantes, informar y coordinar de manera oportuna y reducir el impacto negativo de los incidentes de quejas en la empresa.
Atención exclusiva al cliente: Responsabilidades laborales y procesos de trabajo: 1. Responsable de las necesidades de atención al cliente durante su estancia. 2. Responsable de preparar la habitación del cliente antes de ingresar al hospital, y preparar el manual de admisión y otros materiales. 3. Responsable de organizar el check-in, check-out, traslado y traslado de los huéspedes exclusivos del mayordomo de atención al cliente. 4. Responsable de los arreglos pertinentes del curso durante la estadía del cliente. 5. Durante la estancia del cliente se realiza un trabajo de seguimiento de las comidas y necesidades diarias. 6. Responsable del trabajo de archivo de invitados exclusivos. 7. Responsable de llevar la comida lunar de Ma Bao a la habitación. Condiciones de empleo: 1. 24-35 años, título de secundaria técnica o superior. 2. Se dará prioridad a los solicitantes que estén familiarizados con los conocimientos maternos e infantiles. 3. Se dará prioridad a los solicitantes con experiencia en la resolución independiente de quejas de clientes. 3. Buenas habilidades de comunicación y expresión, gran capacidad de aprendizaje y fuerte sentido de servicio.