Revisión final de psicología y respuestas (examen TVU)
"Los administradores de propiedades de opción múltiple necesitan aprender psicología de servicios porque (ABCD)
A. Ayuda a movilizar el entusiasmo de los administradores e implementar una gestión eficaz.
b Ayuda a comprender la psicología del propietario y a implementar una gestión humana
C. Ayuda a prevenir y resolver conflictos y reducir disputas innecesarias
D. Ayuda a establecer una relación comercial y mejorar la competitividad corporativa. "
"El contenido de la investigación de la psicología de los servicios inmobiliarios de opción múltiple es (AB)
A. Psicología y servicios del propietario
B. administradores
C. Seguridad pública y limpieza comunitaria
D. Responder a las quejas de los propietarios”
“Psicología del servicio inmobiliario” Método de investigación de opción múltiple" (ABCD)
A. Método de observación
B. Método experimental
C. Método de encuesta
D .Método de análisis de casos”
La psicología del servicio inmobiliario de elección única es la aplicación específica de la psicología en la gestión inmobiliaria y es una rama de la psicología aplicada. Sus objetos de investigación son principalmente la psicología y el comportamiento de los propietarios, la gestión inmobiliaria, la psicología y el comportamiento de las partes relevantes, la psicología del servicio. de los empleados y la psicología de la gestión empresarial (√)
El psicólogo estadounidense Maslow dividió las necesidades humanas en cinco niveles: necesidades fisiológicas y de seguridad, necesidades de pertenencia y amor, necesidades de respeto y necesidades de autorrealización (√). )
A través del estudio de la psicología del servicio, la radio puede permitir que los administradores de propiedades conozcan la calidad del temperamento, y el cultivo del carácter puede brindarles ventajas para realizar el trabajo (√)
“Es común tener más de un conjunto mental de persona (ABCD).
A. Efecto de primacía
Efecto de actualidad
Efecto halo
Efecto de experiencia"
“Opción múltiple Las personas mayores están más interesadas en (c).
A.Entretenimiento
B.Ocupación
C.Nutrición
D.Fitness"
"Múltiples Elección de ítem Las características estructurales de la personalidad incluyen las siguientes (ABCD)
A. Características de actitud de la personalidad
B. Características de voluntad de la personalidad
C. de la personalidad
D. Características racionales de la personalidad”
“¿Cuáles son los tipos de temperamento clasificados por Hipócrates? (Abdul)
A. Rojo sangre
B. Pegamento
C. Líquido de bilis negro
Ira
E. Depresión”
“Elección única (a) se refiere al comportamiento grupal que altera e impacta el orden social normal en ocasiones específicas o en un área local.
A. Disturbios grupales
B. Opinión pública; opinión pública
C. Rumores
D. >
“En un corto período de tiempo, algunos miembros del grupo social se apresuran a imitar y expandirse y difundirse rápidamente, lo cual es una manifestación de las características de popularización (B).
A. Novedad
B. Ocurrencia repentina
C. Periodicidad
D. En (b), las mujeres son amables, cariñosas y reacias a la violencia.
A. Características de capacidad
B. Características de personalidad
C. Características de temperamento
D. p>“Elección única (c) se refiere a las características de calidad que satisfacen ciertas expectativas sociales debido a las diferencias de género.
A. Rol de edad
B. Rol profesional
C. Rol de género
D. p> “La actitud del cantante hacia las cosas objetivas y las tendencias estables que a menudo se muestran en las formas de comportamiento social son una combinación orgánica de ciertas características psicológicas de una persona y reflejan el estilo único de una persona. Esto es (1)
A. Personalidad
Temperamento
C.
“Algunas personas encuentran aburrido su trabajo y luego lo dejan y lo abandonan. Y algunas personas perseveran y finalmente triunfan después de un largo período de perseverancia.
Esta es una propiedad de (b).
A. Características de actitud
B. Características de voluntad
C. Características emocionales
D. p>El temperamento de elección única son las características psicológicas innatas, típicas y estables de una persona, por lo que no cambiará (×)
“Hay un grupo de personas que son entusiastas, directas, enérgicas e irritables. . , emocional. Pertenece a (b)
A. Rojo sangre
B. Ira
C. >
“La opción única (c) se refiere a los sentimientos, percepciones y evaluaciones de los servicios de los clientes.
A.Calidad del servicio
B.Satisfacción del propietario
C.Conciencia del servicio
D.Expectativas del propietario”
p>
“La teoría de la expectativa inyectiva de Fromm muestra que m = ve, m se refiere a (a).
A. Motivación
B. Determinación de la concentración
C. Expectativa
D. La teoría de la jerarquía de necesidades de opción única fue propuesta por el famoso psicólogo humanista judío estadounidense (B) en 1943.
A. Rogers
B. Maslow (nombre)
C. p>"La elección única (a) es el nivel más alto de necesidades, que es la necesidad de que la verdad, la bondad y la belleza alcancen el reino más elevado de la vida, incluidas las necesidades de cognición, estética, creación y desarrollo potencial.
A.Necesidades de autorrealización
B.Necesidades de estima
C.Necesidades sociales
D.Necesidades de seguridad”
Las quejas de comunicación se refieren a las quejas de los propietarios sobre la negligencia de las empresas de administración de propiedades y el comportamiento ilegal y disciplinario en los servicios de administración, tarifas, administración de fondos, mantenimiento, etc.
“Múltiples opciones de quejas de los propietarios sobre la propiedad. Hay tipos (ABCD) de mentalidad de consumo.
A. Tipo de concordancia calidad-precio
B. Tipo de disfrute con valor agregado
C. y hooligans"
“Las necesidades de los propietarios de múltiples selecciones cambiarán con el desarrollo de los tiempos. Actualmente, existen tres tendencias de demanda popular (ACD).
A. Se unifican el consumo de propiedad y los métodos de trabajo
B. Se unifican el consumo de propiedad y las costumbres sociales
C. p>
D. Unificación del consumo inmobiliario y del ocio y entretenimiento”
“Múltiples denuncias contra propietarios (ABC)
Problema denunciante
B. Denunciante profesional
C. Denunciante futuro
D. Denunciante real"
"Los factores que afectan el valor del servicio incluyen (ABCD).
A. Proceso de calidad del servicio
B. Eficiencia del servicio creada para los propietarios
Resultados del servicio
D. /p>
“La satisfacción con el servicio es el grado en que los propietarios están satisfechos con los servicios prestados por el personal de servicio. Hay tres tipos de satisfacción con el servicio (ABD).
A.Excedió las expectativas
B.Cumplió las expectativas
C.No tenía expectativas
D.No cumplió con las expectativas"
“Los factores que afectan el valor esperado son (ABC).
A. Experiencia
B. Reputación
C. Necesidades personales
D. Dos reglas para manejar quejas y disputas sobre la administración de propiedades" (AB)
A. La combinación de "propiedad" y "grado"
B. Al manejar disputas, debe ser "razonable". " y "razonable" Tolerante"
C. Discutir con razón
D Razonar con el dueño del auto antes de que haya terminado de hablar."
"Solo si. Se cumplen los requisitos del propietario. Sólo cuando se logra el propósito del propietario dichos servicios pueden ser significativos (1)
A. Correcto
Incorrecto"
"Empresa de administración de propiedades. Puede reducir la sensibilidad al precio y mantener un mayor valor del servicio a través de los sentimientos de los propietarios sobre la conveniencia del servicio. (1)
A. Correcto
B. Incorrecto"
“El personal de servicio, los procesos de servicio y las señales tangibles del servicio tienen efectos indirectos en las percepciones del propietario.
(2)
A. Correcto
B. Incorrecto"
"El contenido del servicio es un factor clave que afecta la percepción del valor del propietario y también está relacionado con la persona de contacto del servicio, el personal de servicio, los procesos de servicio y la evidencia tangible, así como el costo de la comunicación del servicio están estrechamente relacionados. (2)
A. Correcto
B. Incorrecto"
"Al elegir una empresa, los clientes están más preocupados por la confianza, porque la confianza es un requisito previo para brindando un servicio de calidad en las otras cuatro áreas. (1)
A. Correcto
B. Incorrecto"
El estrés es un alto grado de tensión que ocurre cuando la vida o el espíritu de una persona se ven amenazados. ( √)
Ante los propietarios silenciosos, el personal de servicios inmobiliarios debe encontrar buenos temas y brindarles oportunidades para expresar sus opiniones. El personal de servicios no debe expresarse demasiado (√)
p>.La función dinámica de las emociones puede estimular las actividades de las personas y mejorar su eficiencia (√)