WeChat: mantenimiento de clientes nuevos y antiguos

¿Por qué está disminuyendo el negocio de una tienda (negocio WeChat) que ha estado abierta durante dos o tres años? ¿Por qué tan pocos clientes antiguos recompran? ¿Por qué nadie asiste al evento?

¡Cómo retener a un extraño y convertirlo en tu fiel seguidor!

Creo que además de familiares y amigos, no son pocas las personas que han hecho negocios en WeChat o han abierto tiendas en la vida real. Después de agregar su cuenta de WeChat, prepárese para que lo roben. Si eres un "hombre de negocios" deberías echar un vistazo a los siguientes puntos.

1. Cambiar notas

Cambie las notas de los clientes agregados de manera oportuna para facilitar el mantenimiento posterior.

(Mantenimiento de nota calificada + fecha de compra + nombre) Además, puedes escribir tu número de teléfono y fecha de nacimiento en la página de notas.

Categoría A: Clientes objetivo

Categoría B: Clientes con necesidades relevantes.

Categoría U: clientes de transacciones (consulte el número de transacción y la fecha de la transacción, como U 10.2+U 11.12+...King, si el nombre del comentario es demasiado largo para ingresar, copie y pegue el registro anterior en la columna de descripción).

Mejora tu estado de ánimo

A. Envía mensajes de felicitación durante las vacaciones. Es mejor enviar manualmente en lugar de hacerlo de forma masiva. Si no hay una necesidad (evento) especial, no agregue "marca conocida" en el mensaje de felicitación (el contenido puede ser simples bendiciones. No copie y pegue cosas que otros le envíen, a menos que sean particularmente buenas. No agregue contenido relacionado con la venta de cosas, no envíe Vender fulano de tal. Envíelo manualmente, intente usar el nombre del cliente, por ejemplo Xiaoxiao, te deseo...Xiaoxia, espero que...)

B. De acuerdo con la naturaleza del trabajo del cliente, de vez en cuando pregunte algunas cosas en las que el cliente es bueno. Por ejemplo, un pediatra puede hacer preguntas apropiadas sobre la salud diaria de los niños. Tal vez sepas cómo resolverlo, pero haces una pregunta simple y sin problemas y expresas tu gratitud cuando la encuentras durante la compra, lo que le dará al cliente una sensación de superioridad y logro.

C. No tienes que tratar a los clientes como dioses, pero debes tratarlos como amigos. Es bueno mantenerse en contacto con los clientes con frecuencia y tener conversaciones profundas en WeChat. Si sientes que no hay muchos temas de qué hablar, todos están ocupados y no hay mucho tiempo para charlar, Moments es el mejor lugar para la interacción. Cuando la otra parte envía un mensaje dinámico, puede darle me gusta, comentar y preferiblemente comentar. Comentas, la otra persona responde y os familiarizáis. Si muestras cariño a tus clientes, ellos lo sentirán. Hágale saber al cliente que usted realmente se preocupa por él y que no solo está tratando de venderle un producto. Con los sentimientos, las ventas son algo natural. Incluso si no lo necesita por el momento, sus amigos se la presentarán si lo necesita. Especialmente aproximadamente una semana antes del evento, si no comprende los problemas de la vida planteados por amigos individuales, puede resumirlos y comentarlos con sus propias palabras para profundizar la impresión del cliente.

D. Cuando otros lo vean, alabarán a los demás en lugar de hacerlo en silencio. Una vez que haya terminado, puede preguntar qué actividades desea, si su hijo participará y qué requisitos tiene. Obtenga más información al respecto. Habrá temas para futuros chats.

Háblalo

Hay tantos negocios de WeChat en Moments que es posible que los clientes no vean nuestra conversación, pero eligen el momento para hablar.

9:00-9:30 (Es tiempo de trabajo, pocas personas miran sus teléfonos móviles, puedes publicar algunas fotos positivas o fotos relacionadas con ejercicio y recetas de desayunos saludables)

12:00-13:00 (pausa para el almuerzo, no olvide consultar Momentos mientras come. Este horario de máxima audiencia está relacionado con los productos, no necesariamente nueve tomas consecutivas de productos, una imagen de producto con conocimientos relevantes sobre telas, corte, color, etc. Descripción)

17:00-18:00 (Este también es el horario de máxima audiencia después de salir del trabajo. Puede publicar temas relacionados con el producto o de actualidad para aumentar la interacción, y no lo olvide para responder a otros.)

21:00-(Las cosas que debes hacer por la noche pueden ser sobre la vida y las películas)

Además de estos horarios de máxima audiencia, noticias o eventos especiales También se puede publicar en tiempo real. No seas demasiado obstinado sobre el evento.

4. Preparación del evento

En lugar de aplicar el copywriting de los eventos de otras personas a tu propia marca cuando el evento está a punto de celebrarse, es mejor utilizar imágenes adecuadas para crear la tuya propia. puntos calientes y atractivos de antemano. Redacción potente, puesta en el círculo de amigos durante el horario de máxima audiencia.

Elegir el momento adecuado es clave. Hay tantas dinámicas en el círculo de amigos, así que evita hablar de ti mismo.

Algunos clientes van de compras durante las vacaciones (unos días antes del evento) y preguntan si hay algún evento. Depende de lo que planees hacer.

A. Notificar a los clientes que habrá un evento en una fecha y hora determinada (puede que no haya ingresos unos días antes del evento, pero los clientes aumentarán mucho las ventas durante el evento).

B. Explique que la empresa no informó sobre el evento (los clientes podrán comprar, por lo que no habrá ingresos antes del evento. Pero evite disputas. Si el cliente no lo sabe durante el evento, no lo haga). díselo.

C. Un tiempo antes del evento, un cliente vino a ver el producto, pero estaba confundida sobre si habría evento, precio, etc. En el futuro, haría comentarios. con anticipación y agruparlos cuando llegue el evento. Enviar un mensaje @ a personas (un mensaje puede ser @ 10 personas

D. Evite enviar en grupos en horarios normales). grupos y palabras habladas para actividades cuidadosamente planificadas. Es mejor no ser el mismo artículo cuando alguien responde, trate de hablar tanto como sea posible para atraer a otros.

E. Los me gusta son muy pequeños o demuestra que no ha administrado el suyo. Hay tantas empresas en WeChat, ¿por qué otros todavía conservan nuestro espacio? Simplemente nos gustan en los comentarios. en Momentos, desaparecerá si no se puede publicar. Debe crear una atmósfera de negocios cálida y preparar los comentarios con anticipación debajo del texto del evento para evitar el silencio.

Es mejor dejar cinco comentarios. pero es mejor no comentar cada pocos minutos, complete el comentario en 30 minutos. No dé la impresión de que otros están respondiendo al mismo tiempo. Si siente que está ocupado, responda al WeChat del cliente inmediatamente. /p>

Ya seas una entidad o un comerciante de WeChat, ¡siempre te ayudará!