Proceso de industria y comercio para manejar las quejas de los consumidores

1. El proceso de atención de quejas del departamento industrial y comercial es:

(1) Recibir a los consumidores. 12315 Los Centros y Estaciones de Denuncias y Quejas del Consumidor recibirán seriamente las quejas e informes de los consumidores en forma de llamadas telefónicas, formularios escritos, Internet o visitas;

(2) Las quejas y los informes deben registrarse, y las quejas y se deberán registrar las denuncias de las llamadas telefónicas;

(3) Se aceptarán denuncias y denuncias en el ámbito de las autoridades de la administración industrial y comercial;

(4) Si. los hechos son claros y las circunstancias son simples, es apropiado utilizar un caso simple. Los casos investigados y tratados en el lugar serán tratados con prontitud por la autoridad aceptante o la oficina industrial y comercial local;

(5) Después de la mediación, se notificará al demandante de acuerdo con los procedimientos prescritos.

2. Base jurídica:

“Reglamento de Procedimientos Administrativos Sancionadores de los Organismos de Administración Industrial y Comercial”

Artículo 16

Industrial y Las Agencias de Administración Comercial descubren, investigan y tratan actos ilícitos de acuerdo con sus facultades de supervisión e inspección, o mediante denuncias, recursos, informes, transferencias de otras agencias o encargos de agencias superiores.

Artículo 17

Los órganos administrativos industriales y comerciales deberán responder dentro de los siete días hábiles siguientes a la fecha de recepción de las quejas, recursos, informes, materiales transferidos por otros organismos y asignados por organismos superiores. Verificar y decidir si se archiva el caso; en circunstancias especiales, podrá ampliarse a quince días hábiles para decidir si se archiva el caso.

Cuáles son los principios básicos para el manejo de quejas:

Los principios básicos para el manejo de quejas son los siguientes:

1. Existen reglas a seguir y sistemas especiales. y se requiere personal para gestionar las quejas de los clientes. Además, se deben realizar diversos trabajos preventivos para solucionar los problemas de raíz;

2. Manejar las quejas de los clientes de manera oportuna. Para las quejas de los clientes, todos los departamentos deben trabajar juntos para responder rápidamente y esforzarse por resolverlas. problema en el menor tiempo;

3. Distinguir responsabilidades, identificar los departamentos responsables y las personas responsables de generar las quejas de los clientes y aclarar las responsabilidades específicas de los diversos departamentos y el personal que maneja las quejas de los clientes.

4. Archivar análisis y realizar registros detallados de cada queja del cliente y su manejo, incluido el contenido de la queja del cliente, el proceso de manejo, los resultados del manejo, la satisfacción del cliente, etc.