Muestra de artículo profesional de marketing de 3000 palabras

Con el advenimiento de la era de la economía de Internet, el entorno económico del que dependen las personas para sobrevivir ha experimentado cambios profundos, y el entorno que afecta al marketing también ha cambiado en consecuencia. El siguiente es un ejemplo de documento de marketing de 3000 palabras que le recomiendo. Espero que le guste

Muestra de documento de marketing de 3000 palabras 1

"Entorno económico de Internet y canal de marketing". Cambios"

Resumen: La construcción del canal de marketing es un eslabón clave en las ventas de los productos de una empresa e incluso determina el posicionamiento del producto en el mercado. Con el advenimiento de la era económica de Internet, el entorno económico en el que vive la gente ha experimentado cambios profundos y el entorno que afecta al marketing también ha cambiado en consecuencia. Por lo tanto, para adaptarse a los requisitos del entorno económico de Internet, el modelo operativo. de las empresas está obligado a sufrir cambios fundamentales. Con el cambio de naturaleza, el cambio de canal de marketing es inevitable

Palabras clave: canal de marketing; gestión estratégica de la marca; p> Si una empresa quiere vender productos, debe Al construir un canal, todos los aspectos del canal deben seguir las reglas correspondientes. A la construcción, gestión y formulación de reglas de este canal de marketing lo llamamos canal de marketing. Se puede decir que la construcción de canales de comercialización es un eslabón clave en las ventas de los productos de una empresa, e incluso determina el posicionamiento del producto en el mercado. Con el advenimiento de la era económica de Internet, el entorno económico en el que vive la gente ha experimentado cambios profundos y el entorno que afecta al marketing también ha cambiado en consecuencia. Por lo tanto, para adaptarse a los requisitos del entorno económico de Internet, el modelo operativo. La estructura de las empresas está destinada a sufrir cambios fundamentales. Con este cambio de naturaleza, los cambios en los canales de comercialización son inevitables.

1. La tendencia cambiante de la economía en red y el entorno del marketing

1. Debido a la naturaleza abierta e interconectada de la red, la mayor continuidad temporal y la distancia espacial más corta, las actividades económicas están cada vez más libres de las restricciones de las fronteras nacionales, lo que hace que el mercado se convierta rápidamente en un mercado global, lo que proporciona un amplio mercado potencial para las empresas. Al mismo tiempo, el mercado global requiere un método de marketing rápidamente global, es decir, marketing a través de canales online.

2. De la venta multienlace a la venta en pocos enlaces. El canal de marketing tradicional se completa a través de capas de intermediarios. Es un modelo de canal largo y estrecho. En las condiciones de la economía de red, las empresas pueden enfrentarse directamente a los consumidores, es decir, realizar transacciones directas a través de Internet, y el canal de marketing se convierte en A. modelo de canal plano. Esto no sólo logra un servicio de 24 horas, sino que también elimina muchos enlaces intermedios. Debido a la reducción de eslabones intermedios, se reduce el costo de venta, lo que a su vez reduce el precio de venta final del producto.

3. De la producción en masa a la personalización en masa. Con el advenimiento de la era económica industrial, la producción especializada mejoró la productividad laboral, redujo los costos unitarios y formó economías de escala. La división del trabajo es cada vez más detallada, hay cada vez más vínculos y la distancia entre productores y consumidores es cada vez mayor. Las necesidades de los consumidores a menudo no son conocidas por los productores debido a la larga cadena de producción y venta. Desde la evolución de los conceptos de producción, conceptos de producto, conceptos de ventas hasta conceptos de marketing, podemos ver los esfuerzos realizados por la sociedad industrial para superar la separación entre productores y consumidores. Sin embargo, debido a las limitaciones de los medios científicos y tecnológicos, esta separación sólo puede aliviarse hasta cierto punto, pero no puede eliminarse por completo. Sin embargo, en la era de la economía en red, el desarrollo de la tecnología de la información ha tenido un impacto revolucionario en los métodos de producción a gran escala. Las redes digitales han cambiado la relación de uno a muchos y el dominio de los productores, y los usuarios se han reincorporado a la producción. A través del canal de comunicación bidireccional instantáneo entre empresas y clientes que ofrece Internet, los clientes de todo el mundo pueden conocer los productos o negocios de una empresa en cualquier momento, obtener servicios basados ​​en información, proporcionar comentarios, realizar pedidos e incluso participar en el diseño del producto. según sus propias necesidades. De esta manera, aunque los productos de la empresa pueden variar debido a la personalización del cliente, aún disfrutan de las economías de escala de la producción en masa debido al papel de la red. Los productores y consumidores se divorciaron debido a la revolución industrial, pero ahora están reunidos debido a la personalización masiva en la era de Internet.

4. De las operaciones físicas a las operaciones virtuales. La gestión de la virtualización es también un acto de mejora de la eficiencia a través de la producción especializada. La virtualización, una nueva forma de organización y gestión corporativa, está proporcionando un nuevo y duplicado espacio de expansión para la economía mundial. La economía de red ha desencadenado el surgimiento de operaciones virtualizadas desde dos aspectos.

En primer lugar, la aparición de Internet proporciona una base material para las operaciones virtualizadas, lo que permite a las empresas obtener la mayor ventaja en la competencia en condiciones de recursos limitados, conservando sólo las funciones más críticas e integrando otras funciones a través de diversos métodos, como alianzas, encomiendas, la subcontratación, etc. se consiguen mediante la integración de recursos externos. En segundo lugar, las nuevas características de las condiciones del mercado y los métodos de competencia han creado una demanda inherente de operaciones virtualizadas. El mercado rápidamente cambiante y las condiciones competitivas para ganar con los servicios requieren que las empresas tengan capacidades de respuesta sensibles y una estructura organizacional dinámica y flexible, es decir, necesitan establecer empresas virtuales. De esta forma, el modo de operación cambia de operación física a operación virtual.

2. La tendencia cambiante de la economía de redes y el canal de marketing

En las condiciones de la economía de redes, frente al cambio del modelo de negocio empresarial, ha surgido una nueva tendencia de cambio. en el canal de marketing empresarial.

1. Cambios en el estado de los canales de comercialización. En la feroz competencia del mercado, los canales de comercialización desempeñan un papel muy importante. Un canal de comercialización que cubra de forma integral el mercado objetivo y controle todos los canales es un requisito previo para el éxito de la mayoría de los productos. Con el desarrollo del negocio minorista moderno y el avance de la ciencia y la tecnología, el entorno económico ha experimentado grandes cambios. En las primeras etapas del desarrollo de una economía de mercado, los bienes escaseaban y los fabricantes ocupaban una posición dominante dentro del canal porque podían proporcionar a la sociedad bienes escasos. Sin embargo, los cambios en la estructura del mercado han desplazado el poder del sistema de canales de comercialización de los fabricantes a los minoristas, y los minoristas han ido ocupando gradualmente una posición decisiva.

En primer lugar, la oferta y la demanda del mercado se han convertido en un mercado de compradores en el que la oferta efectiva es mayor que la demanda efectiva. Los consumidores se han convertido en un recurso escaso ya que los minoristas están a la vanguardia del canal y pueden hacerlo mejor. acceder e influir directamente en los clientes del mercado objetivo, se han convertido en los productos "guardianes" del mercado. En segundo lugar, los minoristas han ampliado rápidamente su escala mediante expansiones, fusiones, operaciones en cadena, franquicias, etc., y el grado de concentración de los minoristas ha aumentado considerablemente. El creciente poder de los minoristas ha mejorado su ventaja estructural en la negociación con los proveedores, poniendo a los fabricantes en desventaja a lo largo de toda la cadena de valor.

2. Cambios en la estructura del canal de marketing. La estructura tradicional del canal de ventas tiene forma de pirámide, que tiene muchas deficiencias insuperables: en primer lugar, es difícil para los fabricantes controlar eficazmente el acceso al canal, en segundo lugar, la estructura multicapa obstaculiza la mejora de la eficiencia y los canales inflados no están inflados; propicio para la competencia de precios de los productos; en tercer lugar, la circulación monomial y multinivel impide la retroalimentación precisa y oportuna de la información; en cuarto lugar, la política de ventas del fabricante no se puede implementar de manera efectiva. Por lo tanto, muchas empresas están cambiando los tradicionales canales de marketing "largos y estrechos" por una estructura plana.

3. Personalización de los terminales del canal de comercialización. La personalización de productos para los consumidores no sólo puede reducir los enlaces intermedios y eliminar la acumulación de productos, sino que también los precios de los productos personalizados son inelásticos, por lo que pueden generar mayores ganancias para las empresas. Por ejemplo, los refrigeradores Electrolux pueden cambiar los paneles de las puertas según las preferencias del consumidor. Es precisamente con este concepto "orientado a las personas" que, apenas unos meses después de ingresar al mercado chino, la participación de mercado ha entrado entre los cinco primeros en electrodomésticos similares. nombre de la industria. Por el contrario, las empresas que no puedan ver las diferencias entre los consumidores tendrán dificultades para sobrevivir en la era de la globalización económica.

4. La ampliación y extensión de nuevos canales de comercialización. La economía de redes ha promovido cambios en los canales de comercialización. Internet ha abierto un espacio de red sin precedentes. En este espacio virtual conectado por decenas de miles de servidores informáticos, fibras ópticas y líneas telefónicas, la gente puede probar productos y probarse ropa. serie de actividades comerciales como pedidos, pagos, entregas, publicidad, estudios de mercado, etc. Las ventajas destacadas de esta nueva vía son su comodidad y transparencia. Tanto la oferta como la demanda realizan transacciones en línea al mismo tiempo, lo que ahorra el costo de los enlaces intermedios. La información sobre la oferta y la demanda se puede comunicar de manera oportuna, lo que resulta muy atractivo para ambas partes.

5. Prestar atención a la gestión de las relaciones con los clientes en los canales de marketing. Dado que el costo de adquirir un nuevo cliente es mucho mayor que el costo de retener a un cliente antiguo, es particularmente importante establecer conexiones con los clientes y gestionar estas relaciones que estén relacionadas con los intereses de los clientes y de la empresa. El centro del marketing relacional es la lealtad a la marca del cliente. En la era de la globalización económica, el uso de Internet se ha vuelto más común. Mediante el desarrollo de software de base de datos, se pueden establecer archivos de grupos de clientes objetivo. Realizar marketing "one-to-one" basado en las características de clientes objetivo específicos.

Los métodos de marketing actuales ya no imponen información a los clientes, sino que intentan atraer el interés de los consumidores, obtener su permiso y luego comunicar el producto y dialogar con ellos para cultivar la lealtad del cliente.

3. Métodos de mejora para la economía de redes y los canales de marketing

En el entorno de la economía de redes, los modelos de canales de marketing y los métodos de gestión tradicionales ya no son adecuados para la integración global, la diversificación de la demanda y el consumo. Mercado personalizado. Por tanto, es necesario realizar mejoras adecuadas en los canales de marketing corporativo.

1. Reingeniería de la cadena de suministro empresarial. La reingeniería de la cadena de suministro es una parte importante de las operaciones comerciales. Por un lado, las empresas deben seleccionar cuidadosamente a los proveedores y establecer relaciones estrechas con ellos mediante adquisiciones, alianzas estratégicas, empresas conjuntas, etc., para que la cadena de suministro de la empresa sea razonable; por otro lado, las empresas deben controlar las capacidades básicas y reducirlas; Capacidades no básicas. Virtualización de negocios y subcontratación a proveedores especializados. Las empresas pueden formar conexiones fluidas con socios a través del comercio electrónico en términos de logística, flujo de información y flujo de capital, e integrar sus capacidades a través de la capacitación de proveedores para lograr respuestas precisas y rápidas a las necesidades de los consumidores.

2. Establecer una estructura de canales plana. Como tendencia, el aplanamiento de canales está dictado por las reglas del mercado. Minimizar los eslabones de la cadena de suministro, reducir los costos, aumentar las ganancias y brindar márgenes de ganancia a los socios del canal es la dirección de la construcción y el desarrollo de canales para las empresas contemporáneas.

3. Establecer buenas relaciones con los socios. En la globalización económica actual, la competencia empresarial se está desarrollando en la dirección de la internacionalización. Sólo estableciendo relaciones confiables y de largo plazo con empresas cooperativas locales y adoptando una estrategia de "ganar-ganar" podremos ganar una posición en el mercado a través de los canales de socios. Al cooperar con empresas locales, no sólo debemos considerar nuestra propia cuota de mercado, sino también proporcionar amplios márgenes de beneficio a la otra parte.

4. Establecer un sistema eficaz de gestión de relaciones con los clientes. La gestión de relaciones con el cliente (GRM), derivada del modelo de negocio "centrado en el cliente", es un mecanismo de gestión diseñado para mejorar la relación entre empresas y clientes. Se implementa en los departamentos de marketing, ventas, soporte técnico y otros departamentos de trabajo relacionados con el cliente de la empresa. El objetivo es atraer y retener más clientes brindando servicios rápidos, bien pensados ​​y de alta calidad, y reducir el costo de adquirir y retener clientes optimizando el flujo de trabajo de cara al cliente. Está relacionado con la forma en que la empresa interactúa con los clientes y. Clientes potenciales en el futuro. Los clientes se comunican e interactúan. Puede ayudar a las empresas a aprovechar al máximo los recursos de relaciones comerciales externas orientadas al cliente, expandir nuevos mercados y canales comerciales y mejorar la satisfacción del cliente y la rentabilidad corporativa.

5. Implementar una gestión estratégica de marca para potenciar y gestionar los activos de los clientes. Establecer, mantener e incrementar la relación entre la marca y sus clientes a través de contacto, intercambio y comunicación interactivos, personalizados, de largo plazo y de valor agregado. La gestión estratégica de marca no es solo una idea, sino también un nuevo método de gestión de marca que cruza el ciclo de vida del producto y el ciclo de vida del cliente, transforma la gestión de ingresos pura tradicional en una gestión de ingresos centrada en el cliente y enfatiza la relación entre la marca y el cliente. vida del cliente. Comunicación y relaciones entre clientes. La gestión estratégica de marca es una gestión de marketing interactiva. Durante el proceso de interacción, se puede cultivar la experiencia y el sentimiento de marca de los clientes, mejorando así la lealtad a la marca de los clientes y fortaleciendo la relación entre la marca y los clientes. La gestión de la estrategia de marca ayuda a las empresas a realizar actividades de ventas personalizadas e integrar a los clientes en el proceso de ventas. Esto no solo aumenta el sentido de participación de los clientes y satisface sus necesidades de contacto personalizado, sino que también reduce los costos de transacción que la gestión de la estrategia de marca no es solo para las empresas. valor, pero las empresas y los clientes crean valor juntos. Muestra de tesis de marketing de 3000 palabras, Parte 2

"Lealtad del cliente en el entorno del marketing de Internet"

Resumen: este artículo analiza principalmente los factores de la lealtad del cliente en el entorno del marketing de Internet y combina sugerencias se presentan sobre los problemas existentes, con la esperanza de proporcionar alguna referencia para las empresas que implementan el marketing online.

Palabras clave: marketing en Internet; fidelización de clientes;

Introducción

El desarrollo de Internet en 2010 mostró dos características principales: primero, el número de aplicaciones de Internet. entre los internautas aumentó . Según el 25º informe del CNNIC, la tasa de crecimiento de usuarios de Internet en 2009 fue del 28,9%. Sin embargo, entre las 16 principales aplicaciones de red, la tasa de crecimiento de usuarios de 12 de ellas superó la tasa de crecimiento de los usuarios de Internet, e incluso la tasa de crecimiento. de algunas aplicaciones de red.

Esto muestra que, en promedio, cada internauta utiliza más y más ricas aplicaciones de red, y los internautas acceden a Internet desde ángulos más diversos; en segundo lugar, la base del marketing de Internet se está expandiendo; Los principales métodos actuales de marketing en línea incluyen: publicidad de marca, motores de búsqueda, publicidad de palabras clave, marketing de boca en boca en línea, marketing interactivo en línea, etc. Estos métodos de marketing se basan en noticias en línea, motores de búsqueda, vídeos en línea, blogs, sitios de redes sociales, foros/BBS, etc. La cantidad de usuarios de aplicaciones de red es enorme y estas aplicaciones de red todavía se están desarrollando rápidamente en 2010. (Figura 1)

En 2010, la base del marketing online continuó expandiéndose y el marketing online comenzó a surgir y demostrar gradualmente su influencia. Con el desarrollo del marketing online, los consumidores se enfrentan a más opciones. Para las empresas, la importancia de los clientes se ha elevado a un nivel sin precedentes. Sólo pueden encontrar fácilmente información sobre los productos que necesitan a través de Internet y pueden cambiar fácilmente a cualquier comerciante. En comparación con las empresas tradicionales, cómo cultivar la lealtad de los clientes es particularmente importante para las empresas que realizan comercio electrónico e implementan marketing en línea. Cómo mejorar la fidelidad de los clientes corporativos es una cuestión importante que las empresas deben afrontar.

1. Definición de conceptos básicos

(1) Definición de marketing en Internet. Según la definición del Diccionario de Términos de Marketing citado por los estadounidenses Rafi Mohammed, Robert Fisher y Bernard Javaski Cahill en su nuevo libro "Internet Marketing": Internet Marketing es el establecimiento y el proceso de mantener relaciones con los clientes que facilitan la transacción de ideas, productos y servicios a través del comportamiento en línea y obtener relaciones satisfactorias con los clientes para ambas partes de la transacción.

(2) La connotación de fidelización del cliente

1. El significado de fidelización del cliente. La fidelización del cliente, también conocida como “customer lealtad” en inglés, se refiere a la confianza que los clientes tienen en una determinada marca de producto o empresa después de quedar satisfechos. La lealtad del cliente es en realidad la persistencia del comportamiento de un cliente, que es la compra repetida de la misma marca de productos o servicios. Este tipo de comportamiento tiene un propósito y es un comportamiento de compra decidido después de pensar, que se manifiesta en compras de alta frecuencia y compras repetidas con una alta orientación actitudinal.

2. Medición de la fidelidad del cliente. La lealtad del cliente se refleja principalmente en: (1) la cantidad de veces que el cliente compra repetidamente; (2) el momento en que el cliente compra y selecciona; (3) la sensibilidad del cliente al precio; 5) la actitud del cliente hacia el producto Tolerancia a los accidentes de calidad.

3. La diferencia entre lealtad y satisfacción. La satisfacción del cliente se refiere al grado de satisfacción del cliente con una empresa y sus productos/servicios. Es un sentimiento subjetivo del cliente y una expresión emocional del cliente hacia el producto/servicio o hacia la empresa. No existe necesariamente un vínculo directo entre la satisfacción del cliente y su comportamiento de compra real. Los clientes satisfechos no necesariamente garantizan que siempre serán leales a la empresa y producirán compras repetidas. La satisfacción mide las expectativas y sentimientos del cliente, mientras que la lealtad refleja las acciones de compra futuras y el compromiso de compra del cliente.

2. Análisis de los factores que afectan a la fidelidad del cliente.

(1) Calidad del producto. En las condiciones de la economía de mercado, los productos son muy abundantes y los consumidores tienen mucho espacio para elegir. Lo que más consideran los consumidores es la calidad de los productos. En otras palabras, los clientes son más leales al valor del producto proporcionado por la empresa que a la propia empresa. El valor del producto es la utilidad percibida por el cliente de un producto. Esta utilidad se deriva del propio juicio del cliente y es una comparación entre los beneficios que obtiene y el precio pagado por obtener y disfrutar del producto o servicio.

(2) Calidad del servicio. Como parte importante del concepto general del producto, el servicio es una parte indispensable de todas las ventas del producto. A medida que la competencia en Internet se vuelve cada vez más feroz, además de la excelente calidad del producto en sí, un servicio de alta calidad también es un factor importante que afecta la satisfacción del cliente. Porque un servicio de alta calidad no sólo hace que los clientes se sientan cómodos y satisfechos, sino que también juega un papel importante en la retención de clientes. La mejora de la calidad del servicio de red puede mejorar la comprensión de los productos por parte de los clientes en línea, mejorando así la satisfacción general del cliente, lo que a su vez aumenta la propensión de compra de los clientes, como una mayor intención de repetición de compra, mayor uso, buena publicidad de boca en boca, etc. Propensión de compra Las mejoras en el desempeño conducirán a un comportamiento leal, lo que en última instancia conducirá a una mejor rentabilidad y desempeño financiero.

De hecho, los servicios de alta calidad son difíciles de imitar y copiar, y la irremplazabilidad de los servicios puede mejorar en gran medida la lealtad del cliente.

(3) Precio del producto. Los consumidores eligen comprar en línea principalmente porque los precios de las compras en línea son más baratos que los precios de las compras tradicionales. La gente siempre espera comprar productos de alta calidad y bajo precio. Gastar menos dinero y disfrutar de más y mejores servicios es el deseo de todo consumidor. Debido a la conveniencia de Internet, muchos consumidores compararán los productos y precios de varios comerciantes para elegir los que puedan satisfacer mejor sus necesidades. Si el precio del producto de su competencia es más favorable, los consumidores elegirán el producto de la competencia, lo que significa que la lealtad de su cliente se reducirá o incluso el cliente se transferirá.

(4) Sustitutos. El atractivo de los sustitutos se refiere a la probabilidad de que los clientes elijan el producto de un competidor en el mercado de consumo. La falta de competidores atractivos es una condición favorable para retener a los clientes. Si los competidores de la empresa actual pueden proporcionar servicios baratos, convenientes y completos o mayores ganancias, pueden abandonar la empresa actual y elegir los productos o servicios del competidor. Por lo tanto, cuando las alternativas competitivas se vuelven menos atractivas, la relación de conmutación entre satisfacción y lealtad del cliente se debilitará. Es decir, cuanto menos atractivo sea el sustituto, mayor será la fidelidad del cliente.

(5) Evaluación post-compra. La lealtad del cliente está estrechamente integrada con la experiencia de consumo del cliente. Los clientes que compren un producto o servicio varias veces tendrán una evaluación después de cada compra. Después de varias compras, la experiencia de consumo del cliente también tiene un fuerte impacto en la lealtad del cliente.

(6) Imagen corporativa y tendencia emocional. Una buena imagen corporativa puede dejar una profunda impresión en los clientes, que ya están emocionalmente interesados ​​en los productos y servicios de la empresa. Una vez que los clientes tengan esta tendencia, comprarán conscientemente los productos de la empresa, lo que mejora hasta cierto punto la lealtad del cliente.

3. Medidas para mejorar la fidelización de los clientes

(1) Ofrecer productos y servicios diferenciados. A través del análisis de mercado, se segmenta a los clientes según sus intereses y pasatiempos, y se brindan servicios que son de interés para varios tipos de clientes. De acuerdo con las características de cada segmento de mercado, se determinan el posicionamiento diferenciado de productos y servicios de la empresa, los clientes objetivo y las estrategias de marketing para formar productos y servicios con características propias.

(2) Mejorar la calidad del servicio. Brindar servicios oportunos después de que los clientes compren productos puede hacer que los clientes se sientan respetados y mejorar su satisfacción. Al mismo tiempo, el análisis clasificado de los ciclos de productos y los ciclos de uso de los productos puede ayudar a las empresas a comunicarse de manera proactiva con los clientes y proporcionar planes y arreglos relevantes antes de que los productos comprados por ciertos clientes clave sean reparados o reemplazados. Esto puede evitar la pérdida de clientes y, al mismo tiempo. También puede mejorar enormemente la fidelidad del cliente. También es necesario fortalecer la comunicación con los clientes. El marketing en Internet debe centrarse en el cliente. Las empresas pueden ofrecer productos y servicios específicos basados ​​en las necesidades del cliente y pueden satisfacer en gran medida las necesidades del cliente.

(3) Precios razonablemente fijados. El precio es un factor importante en el consumo. Después de consumir el producto, si el cliente siente que el costo que gastó es proporcional al valor que recibió, entonces estará satisfecho; de lo contrario, no estará satisfecho, lo que afectará su lealtad;

(4) Potenciar la competitividad de las empresas. Esto incluye principalmente dos aspectos: primero, consolidar las ventajas competitivas existentes de la empresa y mejorar las ventajas competitivas de la empresa sobre esta base. La tecnología de Internet se puede utilizar para realizar una investigación y un análisis exhaustivos y detallados de los clientes existentes, comprender plenamente las necesidades y sugerencias de los clientes, comprender mejor a los clientes potenciales y formular planes de marketing científicos y específicos. En segundo lugar, las empresas deben seguir mejorándose en función de la competitividad; de clientes, determinamos el posicionamiento diferenciado de productos y servicios de la empresa, los clientes objetivo y las estrategias de servicio para formar productos y servicios con nuestras propias características. La irremplazabilidad de los productos y servicios destacados puede mejorar enormemente la lealtad del cliente.

(5) Proporcionar una experiencia de compra agradable.

Cree una atmósfera de vida y cultural en línea y analice diversos datos de ventas. Estos datos se pueden utilizar para la agrupación y el diseño óptimos de los productos para ayudar a los clientes a elegir productos, ayudar a los clientes a encontrar posibles necesidades psicológicas, ahorrarles tiempo de compra y, por lo tanto, inspirarlos. Satisfacer los deseos de compra de los clientes, debemos hacer todo lo posible para brindarles diversas comodidades para que puedan comprar productos satisfactorios. También debemos hacer un buen trabajo en el trabajo posventa de manera oportuna, brindarles a los clientes un ambiente de compras agradable. y mantener la fidelidad de los clientes hacia la empresa.

(6) Establecer una buena imagen corporativa. La imagen corporativa es otra manifestación importante de la fortaleza corporativa. La imagen corporativa es la competitividad integral multifacética y multinivel de una empresa. Es un activo intangible importante de la empresa, una vez que se forma una buena imagen corporativa, puede transformarse en una enorme fuerza material y producir una "marca" fuerte. "efecto, que facilita la promoción de nuevos productos, estabiliza y expande grupos de consumidores y ocupa el mercado; también diseña varias apariencias de la empresa, forma una imagen visual única de la empresa y establece la imagen externa de la empresa; al mismo tiempo, cultivar la cultura corporativa y mejorar la filosofía empresarial de la empresa. Se trata de una motivación intrínseca que afecta a todos los aspectos de la empresa y se extiende a las actividades de bienestar social y a los consumidores. Además, las empresas también deberían realizar más actividades de bienestar público, hacer más contribuciones a la sociedad, dejar una profunda impresión en los clientes, combinar orgánicamente la calidad interna y la imagen externa y esforzarse por ampliar la visibilidad del producto y la imagen corporativa. Una vez que los clientes sientan que la imagen de la empresa es buena, se sentirán emocionalmente inclinados hacia los productos y servicios de la empresa.

Referencias principales:

[1] Geng Gaizhi. Investigación sobre los factores que afectan la lealtad del cliente [J]. Centro de información de redes de Internet. Inventario del desarrollo del marketing de Internet en 2010. 2010.2.

[3] Li Tiantian, Investigación sobre la lealtad del cliente en el mercado de marketing de Internet.

[4] Liu Ling. Gestión de la fidelización del cliente en el entorno del marketing en Internet [J]. Información de la Red Agrícola, 2009.

[5] Huang Cancan. lealtad [J]. Hebei Economic and Trade, 2006.4 >>>¿Más artículos de marketing interesantes en la página siguiente?