Un empleado de una tienda 4S de Hunan robó el coche de un cliente y tuvo un accidente automovilístico. El paquete de compensación es controvertido. ¿Cómo se resolvió este asunto al final?
La Sra. Zhang compró su automóvil hace cuatro o cinco meses. Hace unos días ocurrieron algunos accidentes de seguridad mientras conducía. Luego aseguró el coche y pidió a alguien de la tienda 4S que lo recogiera. Pensé que todo iba bien, pero el personal de la tienda no condujo hasta la tienda. En su lugar, elige un buen amigo. Bebieron té con leche y charlaron en el coche, y más tarde incluso condujeron un Audi. La carrocería estaba muy rayada, lo que era evidente en aquel momento. El empleado dijo que fue debido a su cambio de carril irrazonable que chocó contra el automóvil. La Sra. Zhang habló con la tienda pero no logró llegar a una conclusión satisfactoria. Por estos arañazos de distintos tonos, la tienda sólo quería compensar 500 yuanes. Probablemente 500 yuanes no sean suficientes ni siquiera para cubrir los gastos de mudanza. ¿Cómo pudo el gerente de la tienda decir algo como esto? Se dedicaban al mantenimiento de automóviles y sabían todo sobre las tarifas de mantenimiento, pero actuaron como estúpidos con la Sra. Zhang. La Sra. Zhang no abandonó la discusión y lo discutió con la tienda muchas veces. Una vez más, a la tienda se le ocurrió una solución. Puede pagar 5.000 yuanes y proporcionar dos servicios de mantenimiento después de reparar el automóvil.
Justo cuando la Sra. Zhang estaba pensando si este plan era factible, la persona a cargo dijo que el Audi golpeado también necesitaba su garantía comercial para reparaciones. ¿Crees que esto funcionará? Un empleado chocó contra un automóvil sin permiso, pero la Sra. Zhang tuvo que soportar las consecuencias. El encargado de la tienda se quedó un poco sin ideas. ¿No debería consolarse a los consumidores y negociar diligentemente sobre estos asuntos? Pero este tipo de operación real es muy engañosa y la calidad del servicio de esta tienda es muy mala. Después de que la Sra. Zhang pidió ayuda, el dueño de la tienda finalmente tuvo una mentalidad más efectiva. Primero reflexionó sobre las cuestiones de gestión pero no propuso un plan de mantenimiento. Ella simplemente dijo que lo manejaría, pero no lo hizo. La Sra. Zhang no se equivocó en este asunto. Su auto fue conducido por un empleado de la tienda, y fue culpa de la tienda y del empleado. Después del accidente automovilístico, no tuvo nada que ver con la Sra. Zhang. Ni siquiera permite que los empleados conduzcan para hacer recados personales. En vista de esta conclusión, la compensación de la tienda es razonable y legal. Si la negociación fracasa, se recomienda llamar a la policía inmediatamente para resolver el asunto. Es obvio quién tiene razón y quién no, no hay necesidad de ir y venir.
Este asunto fue justificado originalmente por la Sra. Zhang, pero la tienda se negó a compensar. Esto era una mentira y la Sra. Zhang estipuló una compensación de 6.000 yuanes. ¿Realmente vale la pena gastar miles de dólares para arruinar la reputación de la tienda? Ahora que la red de información está relativamente desarrollada, ¿quién se atreverá a acudir a esta tienda en el futuro? Las prioridades no están claras y varios puntos de vista también están confusos. Si esta tienda parece tener una tendencia de desarrollo a largo plazo, o se toma en serio la solución de este problema, no puede destruir las opiniones acumuladas de los usuarios para mejorar la inexactitud de un empleado. Tampoco es científico utilizar el seguro comercial de la Sra. Zhang para reparar el automóvil. Los errores del empleado no deben ser asumidos por el consumidor. En este momento, el asunto aún está bajo negociación. La experiencia de la Sra. Zhang es muy desafortunada. Esperamos obtener un buen resultado de eliminación.