¿Cómo trata la recepción dental a los pacientes especiales?
El miedo al dolor es la psicología sexual de muchos pacientes dentales. Como dentista, debemos prestar atención a sus necesidades psicológicas. Siempre que sea posible, debemos realizar una cirugía indolora. Esto se debe a que si el paciente siente dolor al consultar a un médico, aunque sea un sentimiento pequeño, la experiencia del paciente no será muy buena, lo que tendrá una sombra psicológica, y entonces tendrá escrúpulos hacia el médico y su confianza. se reducirá considerablemente.
En segundo lugar, el miedo a los problemas de salud
En primer lugar, los médicos deben prestar atención a su imagen profesional y mantener su ropa limpia y decente, al menos sin sentirse desordenados;
En segundo lugar, las instrucciones deben "exhibirse" y los detalles de los procedimientos asépticos deben exhibirse activamente para que los pacientes puedan verlos. Por ejemplo, se usan mascarillas y guantes, las bandejas de tratamiento se desinfectan a un alto nivel y algunas herramientas de tratamiento están bien selladas.
En tercer lugar, temen el afán de lucro de los médicos.
Por un lado, les preocupa que los médicos ignoren la esencia de la salud de los pacientes en aras del beneficio y, por otro, Por otro lado, les preocupa el consumo excesivo o el consumo oculto.
La sinceridad es la esencia de la comunicación médico-paciente. Los médicos deben situarse desde la perspectiva del paciente y ayudarlos a resolver los problemas en la mayor medida posible. Recuerde no promover, evitar o fabricar deliberadamente información médica que los pacientes deban conocer. Podemos ofrecer más demostraciones e interactuar plenamente durante la operación para que los pacientes puedan encontrar un sentido de participación en todo el proceso.
Cuarto, miedo a dejar peligros ocultos en la tecnología
Una forma más eficaz es mostrar casos, captar los problemas que más temen los clientes y ayudarles a aliviar sus preocupaciones. Por ejemplo, los pacientes con restauración de dientes frontales tienen más miedo de ser feos. ¿Cuál es el estándar para ser feo? Podemos utilizar los casos correspondientes para explicar y demostrar tecnología y equipos avanzados para brindar confianza a los pacientes.
5. Psicología de la Vigilancia
La psicología de la vigilancia muchas veces se basa en el miedo. Cuando no se establece confianza mutua y no se crea valor, el cliente sospechará que el médico quiere que gaste más dinero, aunque el médico crea que este plan es más adecuado para el paciente.
Pero los pacientes no pagarán si no entienden. En otras palabras, cuanto más quieras que los clientes paguen, más no pagarán. La comunicación médico-paciente persigue una comunicación sincera sin presiones ni resistencias. Además, los médicos deben abordar con prontitud las inquietudes planteadas por los clientes.
Sexto, psicología comparada
Con la feroz competencia en la industria dental y la creciente homogeneidad de las instituciones, los clientes tienen muchas opciones y muchas consultas se han convertido en algo común. y algunos comparan precios. Los clientes elegirán médicos, técnicas, precios, etc.
Aunque los clientes vengan a consultar y comparar, debemos darle mucha importancia, aunque seamos el segundo o el tercero. El propósito de brindar a los clientes una buena experiencia médica es incorporar un estándar en su modelo mental. Cuando los clientes comparan nuestros estándares con otros, nosotros tenemos la iniciativa.
Sexto, la psicología de la autoridad
No sólo los clientes de alto nivel buscan marcas, los clientes de bajo nivel también buscan autoridad. Existen riesgos en la industria médica, por lo que los pacientes deben tener segura su elección.
Entonces, ¿cómo moldear la autoridad?
Al realizar marketing y promoción externos, las instituciones deben utilizar la bandera de expertos autorizados, y las instituciones privadas deben combinar grandes proyectos para crear un líder en el tema.
Los médicos también deben mantener una buena imagen profesional en su trabajo diario. Ya sea imagen externa, comportamiento o detalles de etiqueta, debemos concienciar a los pacientes de nuestro sentido de responsabilidad y profesionalismo.
Por un lado, la autoridad técnica requiere que los médicos "se muestren", como mostrar sus casos estrella; por otro lado, los asistentes de recepción y consultores también pueden empaquetar adecuadamente al médico tratante.
7. Mentalidad de rebaño
También se puede decir que es una mentalidad de imitación. Los consumidores generalmente creen que las cosas que la mayoría de la gente elige son tranquilizadoras o rentables. Es necesario captar la psicología de los consumidores, diciéndoles, por ejemplo, que los implantes dentales son la solución de implantes dentales más ideal. Esto se ha promovido en todo el país y los implantes dentales representan más del 60% de los implantes dentales en esta institución. Los pacientes que no son exigentes económicamente elegirán implantes dentales.
Cuando su poder adquisitivo es limitado o sus expectativas son bajas, puede elegir una solución de bajo precio pero rentable al hacer un plan, lo que le ayudará a ahorrar dinero desde la perspectiva del cliente. Por supuesto, esto debe ajustarse adecuadamente según el posicionamiento de la institución y la proporción de consumo correspondiente al sistema de precios.