Inspiración de los conductores de Didi
Últimamente ha sido un día de tifón con mucha lluvia. La orden fue tomada por un apuesto joven de unos veintitantos años. Antes de que viniera, le dije en el cuadro de diálogo que afuera estaba lloviendo mucho y que era un inconveniente para mí cuidar al niño. ¿Puedes llevar el coche a la puerta? No me respondió. Cuando bajé las escaleras con mi perro y mi esposa, noté que el sistema decía que el conductor había llegado, pero en realidad no vimos el vehículo. Le envié un mensaje preguntándole por qué no había llegado todavía. No hubo respuesta. Esto me da un poco de disgusto. Debo quejarme de esta actitud de servicio. En ese momento llamó el conductor. Resulta que accidentalmente puse la ubicación al otro lado de la calle. Después de dar la vuelta al coche, el conductor finalmente vino a recogernos.
Tan pronto como me subí al auto, le pregunté por qué no respondía a mi mensaje. Se disculpó conmigo en un tono sincero y luego me explicó por qué no me respondió. Dijo que estaba muy concentrado mientras conducía y que no respondía mensajes a la ligera. Después de todo, la seguridad es lo más importante. No tengo ninguna razón para refutar esta explicación.
Cuando llegó al hospital, recibió una llamada del sistema manos libres de su coche. Cuando contestó la llamada, resultó que Didi acababa de enviarle una factura. El pasajero gritó por teléfono: "Vi tu coche. Ahora estoy detrás de ti. ¿Por qué sigues conduciendo?"
El conductor rápidamente se disculpó y dijo que no llevó al pasajero a su destino. . Un momento, por favor. Otro pasajero estaba muy descontento y murmuró que todavía había espacio en el coche y que podía subir primero. Pero el conductor insistió en dejar al pasajero primero y luego recogerlo. Finalmente, el otro pasajero cedió, maldijo y se quedó esperando obedientemente a que el conductor lo recogiera. Después de todo, era hora punta y hacía viento y llovía, por lo que no fue fácil conseguir un taxi.
Admiro a este piloto por apegarse a sus principios. Cuando se acercaba al hospital, el conductor condujo deliberadamente el coche hacia el departamento de urgencias del hospital. En carreteras con caminos estrechos y muchos vehículos, conducir hasta el hospital requiere tiempo y habilidad. Pero el conductor no estaba impaciente. Si yo fuera usted, estaría impaciente hace mucho tiempo. Todavía hay pasajeros esperando detrás de mí, así que no perdería este tiempo y esta tecnología.
Finalmente, en la puerta de emergencia, el conductor le indicó expresamente que sujetara un paraguas para evitar mojar al niño. Después de que mi esposa y yo nos bajamos del autobús, seguimos agradeciendo al conductor. Incluso el perro dijo con voz suave: "¡Gracias!""
Aprendí algunas cosas de este conductor de Didi:
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1. Debemos cumplir con ciertos principios al hacer las cosas. Esta es a veces la base para una vida estable. Por ejemplo, los conductores de Didi insisten en no usar teléfonos móviles mientras conducen.
2. Servicio. Al tratar con los clientes, debemos ser atentos y dedicados. El seguimiento y el servicio personalizados pueden hacer que los clientes sientan mejor su sinceridad y seriedad. Por ejemplo, insisten. en llevarnos al destino, para que puedan tomar el siguiente.
3. Lo que impresiona a los clientes no es la cantidad de palabras hermosas que dices, sino la cantidad de servicios meticulosos que brindas. El conductor de Didi dedicó tiempo y tecnología para llevarnos a la puerta de emergencia, solo para evitar decepcionarnos. Nos conmovió mucho este gesto reflexivo.