¿Cómo manejar las quejas de los compradores de Taobao sobre los vendedores que no entregan los productos a tiempo?

Si el comerciante no entrega los productos a tiempo según lo acordado, puede presentar una queja de las siguientes maneras:

1 Si su pedido es un pedido pequeño y el vendedor falla. para entregar los productos a tiempo según lo acordado, usted Las quejas se pueden iniciar dentro de los 15 días posteriores a la transacción exitosa cuando el comprador haya pagado y el vendedor haya enviado los productos;

Si se establece la queja, el vendedor Debe pagarle el 30% del monto real de la transacción como incumplimiento de contrato Gold, el mínimo no es inferior a 500 puntos y el máximo no es superior a 50.000 puntos. El mínimo no es inferior a 500 puntos y el máximo no supera los 50.000 puntos Tmall.

2. Si su pedido es un pedido de Taobao, debe solicitar un reembolso antes de que se confirme la transacción para recibir los productos. Una vez que el reembolso se haya realizado correctamente, la transacción debe cerrarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción. se inicia la denuncia.

Si se establece la queja, el vendedor debe pagarle el 5% del monto real de la transacción de los bienes comprados como indemnización por daños y perjuicios, y el monto mínimo no es inferior a cinco yuanes (el monto mínimo no es menos de un yuan para categorías especiales), y la cantidad máxima no es menos de un yuan No más de treinta yuanes.

Recordatorio: ruta de operación--Mi Taobao--Productos comprados--Quejarse al vendedor.

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Las conductas ilegales de no entregar la mercancía en el tiempo acordado incluyen, entre otras, las siguientes situaciones:

1. El vendedor no entrega la mercancía en el plazo de envío acordado. (Si el tiempo de entrega lo acuerda uno mismo, el vendedor debe entregar la mercancía dentro del tiempo prometido después de que el comprador pague según lo acordado)

Si el comprador y el vendedor no están de acuerdo, el vendedor debe entregar la mercancía dentro de las 72 horas posteriores al pago del comprador. Si el vendedor participa en un evento oficial, el tiempo de entrega acordado estará sujeto al tiempo requerido por el evento. Una vez que la empresa de mensajería complete la introducción de la información del pedido de mensajería en el sistema de la empresa de mensajería, la logística cooperativa de Taobao sincronizará esta información con Taobao y los compradores podrán verla en "Productos comprados".

2. Después de que el comprador pagó, el vendedor afirmó que los bienes estaban defectuosos o agotados, lo que provocó que el comprador solicitara un reembolso. Por lo tanto, el vendedor en realidad no pudo entregar los bienes dentro del plazo acordado. tiempo de entrega;

3. Después de que el comprador paga, el vendedor se niega unilateralmente a entregar la mercancía por sus propios motivos (como el miedo a críticas negativas posteriores, etc.). p>

4. El vendedor hizo clic en el botón "Enviar", pero el tiempo de entrega real no estuvo dentro del tiempo de entrega acordado. El tiempo de entrega del vendedor está sujeto al tiempo registrado por el sistema de la empresa de mensajería.

Referencia: Centro de servicio al consumidor de Taobao: quejas sobre el comportamiento del vendedor