La composición del sistema de índice de evaluación de satisfacción del sistema de índice de evaluación de satisfacción.

El sistema de índice de evaluación de satisfacción del cliente es una estructura de múltiples índices. La estructura jerárquica se utiliza para establecer indicadores de evaluación, que pueden describir clara y profundamente la connotación del sistema de índice de evaluación de satisfacción del cliente desde afuera hacia afuera. adentro. A través de un resumen práctico a largo plazo, es más razonable dividir el sistema de índice de evaluación en cuatro niveles. Los indicadores de evaluación en cada nivel se amplían a partir de los indicadores de evaluación en el nivel anterior, y los indicadores de evaluación en el nivel anterior se reflejan en los resultados de la evaluación de los indicadores de evaluación en el siguiente nivel. Entre ellos, el "índice de satisfacción del cliente". el objetivo general de la evaluación es un indicador de primer nivel, es decir, los seis elementos principales del modelo de satisfacción del cliente, incluidas las expectativas del cliente, la percepción de la calidad del cliente, la percepción del valor del cliente, la satisfacción del cliente, las quejas del cliente y el cliente. la lealtad se considera como el segundo nivel de indicadores, es decir, el segundo nivel; según las características de los diferentes productos, servicios, empresas o industrias, los seis elementos principales se pueden ampliar a indicadores específicos de tercer nivel, es decir, los indicadores de segundo nivel. tercer nivel; los indicadores de tercer nivel se pueden ampliar a preguntas en el cuestionario para formar Se establecen los indicadores de cuatro niveles del sistema de indicadores de evaluación, es decir, el cuarto nivel.

Dado que el sistema de índice de evaluación de satisfacción del cliente se establece en base al modelo de satisfacción del cliente, el contenido de los indicadores de primer nivel y los indicadores de segundo nivel en el sistema de índice de evaluación son básicamente aplicables a todos los productos y servicios. .