Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao

Ensayo de muestra sobre el resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao (6 artículos seleccionados)

El arduo trabajo ha llegado a su fin. Mirando hacia atrás en el trabajo anterior, me siento realizado y he ganado mucho. Y los logros pasados ​​se han reunido. Convirtámoslo en un resumen de trabajo. Entonces, ¿cómo se redacta un resumen general del trabajo? A continuación se muestran ejemplos de resúmenes del trabajo de servicio al cliente de Taobao (6 artículos seleccionados) que recopilé y compilé, espero que puedan ser útiles para todos.

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 1

En un abrir y cerrar de ojos, está a punto de pasar un año. Mirando hacia atrás en el trabajo del año, realmente hay mucho que resumir. Aquí hay un breve resumen: El comercio electrónico es mío. Profesional, cuando me uní a la empresa tenía un gran interés en el comercio electrónico, especialmente en el marketing online y en los pedidos de fundas para asientos. El departamento de desarrollo, a pedido del supervisor, completé el trabajo clave en la etapa inicial. Con la atención de la empresa, con el apoyo del departamento de desarrollo, y a pedido del supervisor, la etapa inicial se centró en la decoración. la tienda y la edición y modificación de los productos, ajustes de precios, especialmente una gran cantidad de publicidad y promoción, y finalmente entré xx. Tomar mi primer pedido me animó mucho. Después del primer pedido, comencé a recibir. órdenes continuas una tras otra.

Siempre me he dicho a mí mismo que debemos promocionar vigorosamente la tienda, hacer que nuestra tienda y nuestros productos se destaquen de las muchas tiendas de Taobao y de la competencia, y que otros los busquen, por eso he trabajado mucho. como interactuar con otras tiendas, crear enlaces, publicar en blogs, publicar en Weibo, publicar publicaciones similares, escribir diarios y otras promociones. Si la promoción es efectiva, utilizaremos la promoción a través del tren, la promoción de Taobao y las plataformas de distribución. que podemos aprovechar al máximo las oportunidades de promoción. Lo más importante es que podemos ganar mucho dinero. Utilizamos plataformas de distribución y promoción de clientes de Taobao para hacer que nuestras ventas sean cada vez más objetivas. La incorporación de clientes y distribuidores de Taobao ha fortalecido nuestro equipo. Hemos pasado de ser unas pocas personas a un gran equipo de ventas. con su fuerza hemos recibido más pedidos, y ahora ellos empiezan a tener pedidos también. Es un fenómeno gratificante ver cómo aumentan gradualmente los pedidos en nuestra tienda. Mientras resumamos más y encontremos mejores métodos de publicidad y promoción, definitivamente venderemos mejor. Y recibir más pedidos y generar más beneficios para la empresa son mis principales objetivos en el futuro.

La empresa xxx en la ciudad xx se especializa en la producción y operación de fundas para asientos, con una producción mensual de 10.000 juegos y una producción anual de más de 100.000 juegos. Los productos se exportan a Europa, Estados Unidos, Malasia y China ahora la compañía ha desarrollado una nueva marca, xx Taobao cliente Para ayudar a promocionar, la comisión es del 3% al 5%, lo cual es estable y confiable. Dado que el precio de cada artículo de funda de asiento está entre 100 y 600. La comisión calculada está entre 100 y 600, por lo que la comisión calculada está entre 100 y 600. Entre 600, por lo que la comisión es bastante considerable. Aquellos que estén interesados ​​en convertirse en un grupo de ingresos altos pueden unirse a nuestra empresa y buscar desarrollo. Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 2

Piense detenidamente en este año, qué hice, qué obtuve, qué debo hacer hoy, para poder recordar el pasado y no arrepentirme de haber perdido el tiempo; No, me siento avergonzado por no hacer nada. Basándome en los problemas anteriores, resumí el plan basado en el año pasado, resolví lo que tengo que hacer ahora e hice modificaciones detalladas según la situación real.

Recuerdo que cuando escribí mi resumen de trabajo el año pasado, mencioné mis planes para este año. El primero es familiarizarse con el producto, el segundo es hacer un buen trabajo en el mantenimiento postventa; el tercero es estudiar la psicología del cliente; pero ¿qué he hecho este año? Familiarizado con el producto, aunque muchos detalles no están muy claros hasta ahora, la comprensión de la consulta psicológica del cliente es suficiente, por supuesto, aún faltan algunos conocimientos nuevos. aprendí continuamente; para el mantenimiento del servicio al cliente, el mantenimiento y el servicio postventa del cliente también se han cumplido en un 80% y no hice bien el último durante el proceso de venta. Además, descubrí que fui demasiado amable y no lo suficientemente decidido. Hay algunas cosas que sé, pero no hice lo que el cliente quería. No lo persuadí a tiempo cuando había información incierta. Como resultado, el cliente es un vendedor. Hasta ahora, aunque muchos detalles no están claros, ahora, para las consultas de los clientes, por supuesto, todavía necesita aprender algunos conocimientos nuevos. Como vendedor, tengo que ir y aprender sobre esto.

Voy a hacer servicio postventa el mes que viene. El jefe dijo que el que tenga menor rendimiento hará servicio postventa. Para ser honesto, soy muy reacio, pero los que saben lo son. no es tan bueno como los que son buenos, y los que son buenos no son tan buenos como los que son felices. No importa cómo cambie mi posición, no me haré infeliz, no importa cómo ocurra el cambio. Para mí es una especie de ejercicio, o el servicio postventa es un buen cambio. Antes quería hacer preventa, pero no tenía tiempo para hacerlo. Si tengo tiempo para hacer cosas y hacer posventa, puedo hacerlo según mis propias ideas. Odio el mismo proceso y no me gusta ceñirme a las reglas. En cuanto a posventa, planeo hacerlo. esto primero:

Primero, acerca de El proceso de devolución es demasiado complicado y el tiempo es demasiado lento. Creo que el punto más importante es si el producto devuelto está dañado y la gestión del almacén tiene que reparar o almacenar el producto. debido a problemas del producto al manipular el producto, lo que provoca retrasos. Causa retrasos, por eso quiero simplificar este proceso. Cuando se devuelvan los productos, primero verifique los productos. Si hay algún problema, entréguelos directamente a mantenimiento y resuélvalos a tiempo. Se llama devolución o cambio después de que la mercancía se almacena en el almacén. Por lo tanto, quiero ir al servicio posventa del almacén para entregar la mercancía, las devoluciones y los cambios directamente a la gestión del almacén, y luego entregarlos al departamento financiero. rápidamente Esto evita retrasos causados ​​por la gestión del almacén que a veces está ocupada con los envíos y no puede llegar al almacén a tiempo.

En segundo lugar, en cuanto a las visitas de retorno postventa, este tiempo está estipulado en un 80%, para decirlo sin rodeos, es un poco más. ¿Pero cómo hacerlo? El cliente está en línea antes de llamar. Si es así, utilice Want Want para volver a visitarlo. Si el cliente no está en línea, vuelva al teléfono para volver a visitarlo. En primer lugar, si hay un problema, Want Want tiene registros de chat para verificar y, según Want Want, las cosas que no se pueden decir se pueden evitar. En segundo lugar, ahorra facturas telefónicas. Además, si tiene preguntas importantes, puede llamar al cliente, generalmente de 9:00 a 14:00. 11:30 y de 14:00 a 17:00 es el mejor momento. Durante este período, la revisión de los pedidos de la guía de compras postventa se completa principalmente por la tarde, por lo que se puede decir que solo se puede realizar por teléfono. llamadas por la mañana. En este caso, es posible que no pueda completar la llamada muy bien. Eso es lo que pienso, eso es lo que hago, eso es lo que hago, eso es lo que hago. Pero aún así trabaje duro primero, resuma y luego proponga planes de rectificación.

En tercer lugar, el seguimiento logístico, si hay una transferencia del pedido, el servicio postventa lo consultará directamente y lo enviará al cliente. Aunque el servicio postventa no participa en el trabajo de preventa, si se dice que se transfiere a la preventa y luego se transfiere al cliente, esto agrega un enlace más, y no creo que haya necesidad de esperar que se adopte más adelante.

En cuarto lugar, en cuanto a la emisión de facturas, según la normativa, las facturas solo se pueden emitir otro día después de las 3 del mediodía todos los días. Para eliminar la llamada especialidad, solo es necesario. Presentar la solicitud de factura al departamento de finanzas antes de las 4 en punto. Son las 15:00. Creo que es un poco temprano, pero ¿qué debo hacer? La factura debe emitirse antes de las 3 en punto, el registro debe realizarse a las 3 en punto. :30 a más tardar, y el conocimiento de embarque deberá emitirse en los 30 minutos restantes, así como el tiempo para solicitar una factura. Creo que se puede ganar tiempo, pero no hay mejor solución que la propuesta anteriormente. En cuanto a los problemas posventa, descúbralos y resúmalos rápidamente de manera oportuna. Además, permítanme hablar sobre los problemas y sentimientos que vi. Aunque es importante que el personal de atención al cliente haga bien su trabajo, el trabajo que realizan los colegas relacionados con las tiendas en línea siempre es tan misterioso, por ejemplo, si hay actividades en. La tienda, como ex empleado de atención al cliente, me sorprendió tanto el evento como el cliente. ¿Por qué la tienda realizó este evento? ¿Qué tipo de objetivos quería lograr? ¿Qué tipo de desempeño quería lograr el servicio al cliente a través de este evento? Qué tipo de desempeño, cuáles son los beneficios para el puesto a través de esta actividad, o qué se puede aprender, no siempre use el desempeño para explicar o explicar todos los problemas hasta el final de la actividad, la tienda B mencionó promover candados, cuando ¿Se espera que sea rentable?, ¿cómo planea promocionarlo?, o el servicio al cliente necesita conocer el producto. ¿Hay otros, como el estilo de decoración del hogar popular actual, una cerradura, que se ha utilizado durante tanto tiempo? Los clientes tienen pocos requisitos, y lo mismo ocurre con las tiendas C. Aunque nos preocupamos por las comisiones por lo que hacemos todos los días, también tenemos nuestras propias ideas y queremos hacerlo. Sé si el trabajo que estamos haciendo es realmente adecuado o si vale la pena luchar por ello. Conozco los planes a largo plazo de la tienda, ¡pero todavía estoy trabajando en los resultados a corto plazo que quieren lograr! ¿Qué tipo de preparativos son siempre tan misteriosos? No quiero ser un ejecutor que no tiene ideas pero siempre obedece instrucciones. Cuando hago las cosas, pienso en por qué quiero hacerlas, cómo hacerlo y si hay un objetivo, eso es todo.

Haré lo siguiente para el trabajo del próximo año:

Primero, cambiar a preventa y hacer un buen trabajo en preventa.

Aunque el trabajo postventa también es un ejercicio, un mes es suficiente para mejorar los problemas descubiertos durante la preventa y resumir cómo afrontar las emergencias durante la postventa, establecer buenas relaciones interpersonales y aprender. habilidades de comunicación y ajustar su mentalidad.

En segundo lugar, saque inferencias de un ejemplo.

Actualice los conocimientos aprendidos en la escuela, especialmente el código ASP y la base de datos. Una vez completado el aprendizaje y la producción, las ventas o el resumen diario de los productos relacionados. en la tienda se puede guardar a través de la base de datos, también puede completar y almacenar la información que desee creando una página web, que es más intuitiva, mejora la eficiencia del trabajo y mejora la diversión del trabajo. Esto no solo puede mejorar la eficiencia del trabajo, sino también mejorar la diversión del trabajo. En este sentido, el primer borrador se completará en tres meses y se mejorará más adelante según la situación real.

3. Aprender promoción y funcionamiento de la tienda

Aunque esto no tiene nada que ver con mi trabajo, lo estudiaré sin afectar mi trabajo. El año que viene haré algo sobre este funcionamiento. Una comprensión integral para resumir métodos que sean consistentes con la situación real.

Las anteriores son mis ideas de planificación, aunque algunas ideas y algunos objetivos pueden no coincidir con mi puesto o trabajo actual, sé lo que quiero hacer y cómo lograrlo, a partir de mi elección de comercio electrónico. industria, pensé en cómo hacerlo e hice un plan. Hubo contratiempos y decepciones en el proceso, que retrasaron mi tiempo de finalización programado. Incluso hoy, no quiero decir cuál es mi objetivo, pero no lo sé. No quiero decir cuál es mi objetivo, pero no quiero decir cuál es mi objetivo. , No quiero decir cuál es mi objetivo, porque no lo logré, lo ideal es como el dinero en el bolsillo, cuanto más fuerte es el ritmo, más monedas sin valor hay. Lo anterior es un resumen de mi trabajo en **. Solo representa mis pensamientos personales. Si crees que no es bueno, puedes abandonarlo, pero mi ideal aún debe realizarse paso a paso. Al final, pero al menos sé que trabajé duro para lograrlo. Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 3

Desde que me uní a la empresa hace medio mes, con la ayuda de mis líderes y colegas, tengo una mejor comprensión y una comprensión básica de las responsabilidades laborales y el contenido del servicio al cliente de Taobao. , y he empezado a trabajar oficialmente. Ahora resumiré la experiencia de aprendizaje en el trabajo, los puntos principales del contenido del trabajo y los problemas en el trabajo, para hacer referencia y preparación para seguir mejorando mi trabajo en el futuro. El servicio al cliente de Taobao es una parte importante de la tienda. No se puede ignorar su importancia.

Persistir en aprender conocimientos sobre el producto y mejorar mi nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo. Necesito agregar nuevos conocimientos constantemente para enriquecerme. Insista en salir con más frecuencia, mantenga una comunicación efectiva con los clientes y comprenda realmente qué tipo de productos necesitan los clientes.

En primer lugar, es el vínculo y el puente entre la tienda y los clientes. Un servicio de atención al cliente cualificado debe recibir a cada cliente con seriedad, responsabilidad, honestidad y entusiasmo. En segundo lugar, debe tener buenas habilidades de comunicación lingüística para que los clientes puedan aceptar sus productos y, en última instancia, cerrar una transacción. En tercer lugar, como funcionario de servicio al cliente, debe tener suficiente conocimiento y comprensión de los productos de su tienda, para poder ofrecer a los clientes más sugerencias de compras y responder sus preguntas de manera más perfecta. Durante este medio mes de trabajo, tengo una comprensión clara de mis responsabilidades laborales y su importancia. También estoy aprendiendo constantemente cómo mejorar mis habilidades laborales en el trabajo. Aunque no tengo experiencia laboral relevante antes, espero aprender desde cero. Empiece a trabajar duro para convertirse en un servicio al cliente cualificado de Taobao. A continuación, haré un análisis preliminar sobre la guía de compra preventa, el servicio al cliente durante la venta y el trabajo del servicio postventa. La primera es la guía de compras de preventa. La importancia de una guía de compras preventa no solo debe ser que pueda responder las preguntas de los clientes, sino que, lo que es más importante, puede guiarlos en la compra, facilitar las transacciones y aumentar el precio unitario.

La comunicación previa a la venta generalmente incluye saludos, consultas, recomendaciones, negociaciones, despedidas y otros enlaces. En términos de saludos, ya sea Wangwang en línea u otro estado, las respuestas automáticas son esenciales. Las respuestas automáticas nos permiten responder con prontitud y rapidez, lo que permite a los clientes sentir nuestro entusiasmo por primera vez. Al mismo tiempo, la respuesta automática con el nombre de nuestra tienda puede profundizar la impresión que los clientes tienen de nosotros. Además de las respuestas automáticas, también debes responder lo antes posible para preguntar a los clientes qué ayuda necesitan. Durante las preguntas y respuestas, no importa la situación que encuentres, debes recordar seguir a Wangwang lo antes posible, mostrar a los clientes a qué bolso estás prestando atención en la tienda, abrir la página correspondiente y estar siempre listo para responder cualquier consulta que surja. tú.

El servicio de atención al cliente es el departamento que trata más directa y frecuentemente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha ido mejorando constantemente la formación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. contenido de nuestra capacitación Hay:

Con la promulgación e implementación de los nuevos "Reglamentos de administración de propiedades" y la mejora cada vez mayor de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. Los requisitos para las empresas de gestión inmobiliaria también son cada vez más altos. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el statu quo de vagar al límite, sino que evoluciona hacia la especialización, el procedimiento y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente y fortalecemos las inspecciones. Si encontramos operaciones y condecoraciones ilegales en la comunidad, partimos desde la perspectiva de los servicios de gestión, los persuadimos, los detenemos oportunamente y damos sugerencias racionales. comunicarse con los departamentos pertinentes de la empresa para formular las medidas de rectificación correspondientes, como la construcción de un templo budista de forma privada, la construcción de un solárium en un balcón, etc., una vez descubierto, inmediatamente emitimos un aviso de rectificación que requiere una rectificación inmediata. Rectificación.

En el proceso de negociación, el nivel de comunicación y las habilidades de negociación de una persona se ponen a prueba. ¿Cómo podemos tratar con los invitados con habilidad, manteniendo el precio de la fortaleza y haciendo que los invitados sientan que nuestro precio es el? ¿El nivel más bajo realmente no se puede reducir, por lo que debe continuar aprendiendo y mejorando sus habilidades de comunicación en el trabajo? El paso de la despedida también es fundamental, independientemente de si la transacción se completa o no, debemos mantener una actitud unificada y tratar a cada huésped con entusiasmo. Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 4

En trabajos futuros, continuaré manteniendo mis métodos de trabajo anteriores. Continuaré trabajando duro en el trabajo, continuaré manteniendo buenas relaciones con los clientes en el trabajo y utilizaré el. mejor El mejor servicio para resolver los problemas de los clientes, permítanme utilizar el mejor servicio para resolver los problemas de los clientes.

El tiempo vuela y ha pasado medio año desde que llegué a la empresa antes de darme cuenta. Es casi el final del año cuando estoy ocupado. Al recordar cada parte de mi trabajo anterior, me di cuenta de que realmente gané mucho como servicio al cliente posventa de la empresa y también me di cuenta de mis responsabilidades. El servicio posventa es un servicio posventa de productos, y este servicio está relacionado con el mantenimiento y mejora de los productos de la empresa, y también es una plataforma importante para fortalecer la comunicación con los clientes. La calidad del servicio postventa está directamente relacionada con la imagen y los intereses fundamentales de la empresa, e indirectamente afecta el desempeño de las ventas.

Las habilidades para hablar también requieren habilidades, especialmente las habilidades para hablar del servicio al cliente de Taobao. La clave para impresionar a los compradores para que realicen pedidos es si el servicio al cliente puede impresionar a los clientes durante la conversación. captar La posición de una buena habilidad conversacional es saber qué decir y qué no decir. Si accidentalmente pisa una mina terrestre de comunicación, no importa cuán fuerte sea la intención de compra del cliente, se irá y correrá a los brazos de otros vendedores. Por lo tanto, a la hora de comunicarse con los clientes, debe prestar atención a algunos puntos.

Línea de presión: Mientras consideremos el sistema como sagrado; mientras nuestras mangas estén limpias e impecables, mientras tengamos en mente los intereses colectivos y tengamos en cuenta los "Diez Mandamientos"; podemos hacer un buen trabajo en el trabajo crediticio.

Para cultivar nuestras capacidades integrales, aprender de las fortalezas de los demás y compensar nuestras propias deficiencias, llevamos a cabo discusiones grupales regularmente para aprender sobre los sistemas de contabilidad corporativa y comunicarnos. entre nosotros, familiarizarnos con los procesos de trabajo de cada puesto y poner los problemas sobre la mesa para los empleados. El gerente del departamento luego transmitirá las opiniones y sugerencias al supervisor, y el supervisor tomará las medidas correspondientes con base en las opiniones resumidas y. sugerencias Además, organizamos razonablemente el trabajo de campo de cada empleado para que todos tengan la oportunidad de contactar con el mundo exterior y hacer que el trabajo sea interno.

Primero, hazlo. No discutimos con los clientes, a menudo nos encontramos con clientes que son exigentes con los productos que vendemos. En este momento, inevitablemente querremos discutir con ellos. Sin embargo, nuestro objetivo es cerrar el trato, no ganar el. Discutir con los clientes no resolverá ningún problema y solo generará resentimiento en los clientes.

Incluso si no estamos contentos fuera de línea, no podemos transmitir las emociones a los clientes. que valoremos sus opiniones y nos esforcemos por satisfacer sus necesidades. En segundo lugar, no nos comuniquemos con los clientes en un tono indiferente incluso cuando hablemos con la computadora. También debemos seguir sonriendo, porque los clientes pueden sentirlo en nuestras palabras. Confianza y la base para establecer un buen ambiente. Cuando los clientes nos reciben con una sonrisa, pueden convertirse en nuestros amigos incluso si no necesitan nuestros productos, será fácil recordar nuestra tienda la próxima vez. allana el camino para la siguiente transacción.

En tercer lugar, no preguntes directamente a los clientes.

Al comunicarse con los clientes, comprenda y respete el punto de vista del cliente y no les hable de manera inquisitiva. Por ejemplo, ¿por qué no compras nuestros productos? ¿Por qué no confías en nosotros? ¿Por qué crees que nuestros productos no son genuinos? De esta manera, hablar con los clientes en un tono interrogativo o interrogativo es descortés e irrespetuoso con los clientes. Es lo más perjudicial para los sentimientos y la autoestima de los clientes.

Por último, la promoción debe ser interactiva y evitar la promoción unilateral. ¿Qué tipo de ventas tienen más éxito? Creo que las ventas que logran una situación en la que todos ganan son las más exitosas. Lograr una situación en la que todos ganen significa que el cliente compra nuestro producto, solucionamos su problema práctico y también obtenemos ganancias. Por lo tanto, nuestro departamento de ventas primero debe escuchar la voz del cliente y comprender sus necesidades, y luego recomendarle productos adecuados para ayudarlo a resolver problemas prácticos. Si simplemente promocionamos ciegamente los productos a los clientes e ignoramos las necesidades reales de los clientes, será difícil cerrar un trato sin importar cuán bueno sea el producto. En el proceso de charlar con los clientes, si cumplimos con los cuatro puntos anteriores, creo que el negocio de la tienda no será mucho peor. El servicio al cliente con medalla de oro no se construye en un día. Sólo puedes progresar un poco cada día y fortalecerte constantemente. Las habilidades para hablar pueden ayudarlo a convertirse en un excelente servicio al cliente paso a paso.

Recuerdo que cuando me uní por primera vez al negocio de la moda de materiales, para dominar el negocio de la moda de materiales lo antes posible, llegaba al trabajo más de una hora antes todos los días, además de mi trabajo dedicado. Actitud, también participé en diversas actividades organizadas por la empresa. Él también responde positivamente y suele participar en diversas actividades organizadas por la unidad y reuniones de colegas. Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 5

El trabajo de xxxx en los primeros tres trimestres ha llegado a su fin. Con los esfuerzos incansables y la perseverancia de todos los empleados, las tareas laborales de los primeros tres trimestres se han completado básicamente. En concreto se divide en los siguientes aspectos:

1. Mejorar la calidad del servicio.

En primer lugar, creemos que para mejorar la calidad del servicio de la empresa no basta con depender únicamente de las inspecciones de seguimiento de nuestra oficina de servicio. Por eso, a principios de año, establecimos. un gerente de planta a tiempo parcial, atendido por una persona a nivel de director de planta, y con la cooperación de nuestro ***, realizamos inspecciones diarias de comportamiento de los empleados en cada piso, de modo que la inspección de la tienda haya sido realizada. fortificado. En el segundo trimestre de este año, el Departamento de Servicio tomó la iniciativa en el departamento de productos básicos para llevar a cabo la formación de equipos. El Departamento de Productos Básicos se basa en cada región, específicamente en términos de quejas de los clientes, entrega de capataces, evaluación diaria de las guías de compras, etc., e implementa inspecciones mutuas y autoinspecciones entre departamentos. La oficina de servicio lidera un equipo para realizar dos inspecciones conjuntas. a tres veces por semana, y según los resultados de la inspección, se emitirá un aviso de rectificación en el sitio (con la participación del personal de la oficina de servicio, los capataces de departamento, los directores y los gerentes de planta son responsables). para cada nivel, con gestión jerárquica (nivel de empresa de oficina de servicios) → nivel de departamento de cada departamento de productos básicos → nivel de líder de escuadrón → almacenar empleados de larga duración) y aumentar su intensidad de trabajo.

Los cuadros de departamento son responsables de la gestión in situ de sus propios departamentos. Los problemas se pueden abordar de manera oportuna, lo que favorece más los efectos de gestión de la aceptación y cooperación de los empleados. Establecer un sistema de formación de gerentes de tienda y hacer un buen trabajo en el seguimiento de las ventas. En el tercer trimestre, la oficina de servicio reemplazó la tarjeta de seguimiento de la calidad del servicio para todos los empleados y estableció un archivo de gestión de servicios para todos los empleados. El número total de empleados que violaron las disciplinas durante el año fue más de 6. Suspenderemos las calificaciones de los empleados. llevar a cabo procedimientos de capacitación y reempleo, para que todos los empleados puedan establecer conciencia de crisis y mejorar la calidad del servicio, creando así el mejor ambiente de servicio. Hasta la fecha, se han reemplazado y emitido un total de más de 4,000 tarjetas de seguimiento de la calidad del servicio. Más de 4.000 antes del aniversario de la tienda, también lanzamos el lema de servicio "Yo sonrío, yo dirijo" entre los empleados, y organizamos y producimos tarjetas de servicio de sonrisa para empleados, que se distribuyeron a todos los empleados para que las usaran, de modo que todos los empleados pudieran sonreír. todos Clientes, mantengan la sonrisa de Guofang Parkson para los clientes. En agosto, con el fin de mejorar aún más la calidad del servicio y sensibilizar a los empleados sobre el servicio, también se lanzaron 44 candidatos a estrella de servicio, que desempeñaron un papel de liderazgo de un punto a otro.

2. Recepción y gestión de reclamaciones de clientes.

Este año hemos utilizado reuniones de departamento o sesiones de comunicación, capacitación especial y otras formas para llevar a cabo capacitación sobre las regulaciones de devolución y cambio de la empresa, habilidades de manejo de quejas y casos de calidad para los gerentes de piso, enfocándonos en estandarizar su propia recepción. formularios, La estandarización de los servicios como objetivo principal del trabajo ha logrado la estandarización del manejo de quejas, la estandarización de la etiqueta de recepción, la estandarización de los procedimientos de recepción, la estandarización del procesamiento de los resultados de la ejecución, la estandarización de la recepción y los registros del piso (la oficina de servicio realiza inspecciones periódicas e impone sanciones para gestión no estándar), en agosto de este año, la empresa me organizó una capacitación sobre habilidades de quejas para capataces de primera línea. Preparé y saqué a relucir cuidadosamente el arte de manejar las quejas de los clientes, lo cual fue bien recibido por los gerentes de nivel inferior. A través de esta capacitación, los gerentes de nivel inferior mejoraron su capacidad para manejar quejas.

En los primeros tres trimestres de 20xx, la oficina de servicio estuvo completamente vigilada, recibiendo 371 quejas de diversos tipos y tasas de manejo (calidad: 224 casos, servicio: 9 casos, integral: 131 casos, emergencias: 7 En el manejo de emergencias), renovamos el contrato de seguro con la compañía de seguros - seguro de responsabilidad civil (prima *** 3000 yuanes, prima *** 3000 yuanes, prima *** 3000 yuanes, prima *** 3000 yuanes , premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, premium ***3000 yuanes, prima *** 3.000 yuanes, prima *** 3.000 yuanes, prima *** 3.000 yuanes). La prima es de 3.000 yuanes y las tres tiendas están cubiertas por el mismo seguro). Siempre que ocurra una emergencia en nuestra empresa, estará cubierta por el seguro, lo que puede reducir las pérdidas de la empresa.

3. El alcance de las inspecciones de gestión de personal debe ser integral e institucionalizado.

La gestión del personal de segunda y primera línea se integra en el track síncrono de supervisión y gestión diaria. De acuerdo con las normas y reglamentos pertinentes de la empresa, tratamos a todos por igual, las implementamos estrictamente, somos justos e imparciales y no favorecemos a unos sobre otros. Hemos logrado una supervisión e inspección transparentes, una gestión estandarizada y eliminamos el problema de la implementación inconsistente. También hemos formulado un aviso de rectificación y revisado los problemas encontrados. Las rectificaciones oportunas han mejorado enormemente esta parte del trabajo. Al mismo tiempo, también hemos aumentado la intensidad de las inspecciones de los cuadros en el trabajo. al día de cuatro a seis veces, para que los gerentes de cada departamento tengan un sentido de autodisciplina. En términos de dar la bienvenida a los invitados, requerimos que los gerentes de cada piso se paren en el pasillo de empleados para saludarlos antes de ingresar a la tienda todos los días. De esta manera, se fortalece la afinidad de la gerencia, acercando así a los gerentes de todos los niveles a los empleados. entre.

4. Cinco tiendas, estricto sistema de inspección, centrado en la inspección del suelo.

En las inspecciones diarias, el gerente de turno de la oficina de servicio debe cumplir con las "tres habilidades duras": manos duras, piernas duras y palabras duras. Proporcionar retroalimentación y comunicación oportuna con el departamento sobre los problemas descubiertos, emitir un aviso de rectificación, rectificar dentro de un límite de tiempo y realizar inspecciones y seguimiento para que todo tipo de problemas descubiertos puedan resolverse de manera oportuna (pero también hay algunos problemas que no se pueden implementar, principalmente problemas de hardware A través de inspecciones, seguimiento e informes en sitio), hemos puesto fin a la situación pasiva de hablar e implementar al mismo tiempo. En los primeros tres trimestres de 20xx, la oficina de servicio realizó inspecciones en las tiendas **** encontró que 5.823 empleados de diversos tipos fueron atendidos por infracciones disciplinarias y la tasa promedio de infracciones disciplinarias de la empresa fue del %. La mayoría de los empleados recibieron críticas y educación, y sólo un pequeño número de empleados que violaban frecuentemente las disciplinas recibieron sanciones económicas. Esto también reflejó la gestión humana de la empresa y redujo la situación pasiva de la gestión basada en castigos. Resumen de trabajo personal del departamento de atención al cliente 5. Mejora de las habilidades comerciales y calidad profesional del responsable de turno.

Hemos desarrollado un plan de capacitación sistemático basado en las deficiencias comerciales de los gerentes de turno y llevamos a cabo capacitaciones periódicas sobre el conocimiento del producto y el conocimiento profesional. Los capacitadores son los gerentes de turno de nuestro departamento y podemos compensarlo. nuestras debilidades a través de la capacitación, nuestras propias debilidades, como algunos compañeros de nuestro departamento que no saben cómo realizar su trabajo, entonces haré los arreglos para que hablen sobre "Cómo realizar el trabajo de manera efectiva durante las horas de trabajo" y "Cómo". para realizar eficazmente el trabajo durante la jornada laboral". Cómo llevar a cabo eficazmente el trabajo durante las horas de trabajo", mejorando así aún más las habilidades comerciales del gerente de turno y el nivel de manejo de las quejas de los clientes, mejorando aún más el mecanismo de autosupervisión y autogestión, y se llevaron a cabo un total de casi 20 capacitaciones diversas. realizado dentro de la oficina en los primeros tres trimestres.

5. Trabajar en una tienda bancaria.

En el trabajo específico, la oficina de servicios cooperó de acuerdo con los esquemas unificados de la empresa en cuanto a contratación de personal, capacitación, etc., impartí cursos sobre procedimientos de servicios comerciales, por un total de más de 20 horas, y completó las tareas de capacitación a tiempo. En segundo lugar, también capacitamos al personal de la mesa de servicio para que cambien sus conceptos de servicio. Lo que el cliente necesite, lo haremos. Maneje siempre los problemas basándose en la satisfacción del cliente y brinde a los clientes servicios "como desee".

Resumen del trabajo de servicio al cliente de Taobao 6

El primer día aquí, nuestro supervisor me dio una capacitación sencilla sobre reglas y regulaciones, me explicó muchas reglas y regulaciones, y se dice que Todo el mundo tiene un libro, así que leámoslo una y otra vez. Al principio, sentí mucho dolor, por qué hay tantas reglas, pero a medida que me integré lentamente en este grupo, descubrí que esta es una excelente empresa con un conjunto completo de reglas y regulaciones para restringirnos Las palabras y los hechos de cada uno. empleado nos permite hacer nuestro mejor trabajo.

Cuando comencé en mi nuevo trabajo, era inevitable que me sintiera un poco incómodo con el cambio de rol. Debido a que antes tenía algo de experiencia en la realización de dibujos, también ayudaba a mi supervisor a hacer algunos. Trabajos de arte en mi tiempo libre al subir nuevos productos. Al principio, en este equipo con poca gente, cada uno de nosotros tenía múltiples roles, aunque no había muchas tareas todos los días, nos enriquecíamos todos los días. Después de todo, este es un trabajo completamente nuevo y un nuevo comienzo. Hay muchas cosas que necesitamos aprender. Sólo mediante el aprendizaje continuo podemos hacer mejor y completar mejor el trabajo que nos asignan nuestros líderes. Esto requiere que tengamos un 100% de entusiasmo y entusiasmo. En mi opinión, mientras tengamos suficiente entusiasmo por nuestro trabajo, podremos superar las dificultades por grandes que sean.

En este mes, no solo aprendí mucho sobre Taobao, sino que también mejoré mi base artística. Cuando dejas de lado una habilidad durante mucho tiempo, se degradará, pero si la retomas con frecuencia para practicarla y revisarla, naturalmente será cada vez mejor. Ahora ya no soy la niña que pasó más de una hora en el último producto. Ahora puedo lanzar inicialmente un producto de marca en medio día y luego mejorar gradualmente las imágenes del producto y la información diversa. Lo hago con facilidad, pero puedo manejarlo fácilmente.

Gracias Qianwei Road por darme la oportunidad de entrenarme. Aquí no solo aprendí a usar reglas para contenerme, sino que también hice mucho ejercicio y aprendí muchas cosas que puedo. Normalmente no aprendo. Creo que continuaré manteniendo esta pasión por el trabajo, continuaré estudiando mucho, uniéndome a mis queridos y encantadores colegas, trabajaré duro para administrar bien nuestro sitio web y hacer que nuestro camino de vanguardia sea cada vez más famoso en todo el país. Creo, por supuesto, que no soy sólo yo quien piensa de esta manera, mis colegas también deben tener esas ambiciones, así que trabajemos duro juntos por el maldito sueño que todos compartimos.

Vamos, nuestro mañana será mejor y el camino de la vanguardia definitivamente será cada vez más brillante. ;