Resumen del trabajo semanal del servicio al cliente de Taobao
El tiempo vuela y ha pasado en poco tiempo. Se acabó un período de trabajo. Después de este período de arduo trabajo, hemos logrado mayores avances en nuestro crecimiento continuo. Escribamos un resumen del trabajo de este año. ¿Cómo debo escribir un resumen de trabajo? El siguiente es mi resumen semanal del servicio al cliente de Taobao para su referencia. Espero que pueda ayudar a los amigos que lo necesitan.
Servicio al cliente de Taobao 1 Resumen del trabajo semanal En primer lugar, se debe memorizar la información del producto.
1. La talla de la ropa, la talla de la ropa.
2. Características de la ropa. Ejemplo: Lo bueno de la ropa, la composición de la tela, la elasticidad.
3. En comparación con los productos de otras tiendas, nuestra tienda promete tomar fotografías de los productos reales, por lo que no hay necesidad de preocuparse por las inconsistencias con los productos reales.
2. Puntos de respuesta
1. Responda las preguntas del comprador a cierta velocidad y no lo haga esperar.
2. Las preguntas deben responder a la información que el comprador quiere saber;
3. Puedes entender la psicología del comprador a través de una simple conversación y hacer recomendaciones basadas en sus necesidades para el producto;
4. , tono suave, fuerte afinidad, usar más lenguaje y dirigirse respetuosamente al comprador como "usted";
5. atención. El interés por la vivienda aumenta su deseo de comprar.
6. Actitud, mantén tu mejor actitud, nunca seas sarcástico ni regañes al comprador. Si el comprador se encuentra en mal estado, el personal de servicio al cliente debe hacer todo lo posible para consolarlo y ayudar a resolver el problema desde la perspectiva del comprador.
7. No recomendar a los clientes en un tono pertinente o directo. Puede proporcionar a los clientes algunas tablas de tallas o reseñas de clientes como referencia.
8. Respecto a descuentos o envío gratuito, el centro comercial ya ha dado descuentos. Hable con los clientes en un tono amigable y pídales comprensión.
En tercer lugar, los compradores están preocupados por nuestros problemas de entrega y la velocidad de llegada.
Si compras antes de las 6 horas todos los días, se puede enviar el mismo día. Siempre que no haya accidentes durante el proceso de entrega, puede llegar al lugar lejano en unos tres días.
Cuarto, verifique los problemas de logística
1. Sea proactivo y educado, primero consuele al comprador para que no esté ansioso y realice una consulta de inmediato;
2. Después de que el comprador cierre sesión, déjele un mensaje directamente en Want Want;
3. Si está ocupado, puede pedirle al comprador que espere, pero no puede ignorar la escasez del comprador.
4. Explíquele si se ha perdido o falta, lo reemitiremos, no se preocupe; .
5. Deja que el comprador haga una foto de la factura recibida y nos la entregue.
6. Si el producto no está en la factura o la cantidad es incorrecta, podemos reenviárselo al comprador el mismo día.
7. problema, debe enviarse al comprador. Haga una llamada telefónica y explique el problema de calidad por teléfono.
Apaciguar a los compradores y explicarles que rara vez encontramos problemas de calidad del producto; Por supuesto, una vez encontrado, brindaremos soluciones oportunas y correctas sin causar ninguna pérdida al comprador.
En cuarto lugar, la cuestión de las devoluciones y los cambios
Si la devolución se debe al comprador, el comprador deberá hacerse cargo de los costes de devolución. Si el producto se devuelve por problemas de calidad o discrepancias con la descripción, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda.
Resumen del trabajo semanal del servicio al cliente de Taobao 2 1. Trabajo:
El trabajo de esta semana incluye principalmente los siguientes cuatro puntos:
1. trabajo de información básica e informar la situación y la información del cliente a la fábrica de manera oportuna;
2 Hacer un buen trabajo en el seguimiento del pedido: después de que el cliente reciba el pedido, confirme si el cliente ha pagado y si el pedido diario se puede entregar a tiempo;
3. Seguimiento posventa: si el cliente ha confirmado la recepción de la mercancía, seguimiento del tiempo de entrega y si hay devoluciones o cambios
4. Mantener a los clientes antiguos, mantenerse en contacto regular con ellos y comprender los últimos avances en la demanda de productos de los clientes. Además, debemos presentar los últimos productos de la empresa a los clientes para determinar si los necesitan.
2. Problemas en el trabajo
1. Problemas con la entrega urgente Muchos de nuestros productos están equipados con motores, pero nuestros principales proveedores de logística tienen restricciones de entrega urgente en algunas áreas, lo que provoca problemas de logística. Retrasos en el envío.
2. Debido a la falta de conocimiento del producto y las limitaciones del nivel comercial, no pude persuadir bien a los clientes durante el proceso de comunicación con los clientes y no pude lograr que los clientes realizaran pedidos. En este sentido, todavía necesito seguir aprendiendo y mejorando el conocimiento de mis productos y mejorando mi nivel empresarial.
3. Diferentes problemas de calidad del producto conducen a diferentes reacciones de los clientes. Es necesario recopilar más comentarios de los clientes y luego enviarlos al departamento de productos para realizar ajustes. Creo que los problemas de calidad del producto existen objetivamente. Los diferentes fabricantes tienen diferentes requisitos de producción, lo que genera muchos problemas posventa. Necesitamos comunicarnos y ajustarnos con el departamento de producción en varios aspectos.
En tercer lugar, plan para la próxima semana
1. Mantenimiento de clientes antiguos: principalmente seguimiento de pedidos, garantía de entrega el mismo día del pedido y seguimiento logístico.
2. Hacer un buen trabajo en el seguimiento posventa No logramos hacer un buen trabajo en este sentido el mes pasado, por lo que debemos establecer objetivos estrictos para mejorar gradualmente.
3. Captar nuevos clientes es nuestra tarea importante. Muchos pedidos provienen de nuevos clientes y nos esforzamos por atraer a todos los clientes para que compren nuestros productos.
4. Persiste en aprender a conocer el producto y mejorar tu nivel empresarial. Las cosas cambian todo el tiempo y necesito agregar constantemente nuevos conocimientos para enriquecerme. Continúe saliendo y mantenga una comunicación frecuente y efectiva con los clientes para comprender realmente qué productos necesitan.
；