Cómo los consumidores de Taobao protegen sus derechos

La protección de los derechos del consumidor en las compras de Taobao incluye: quejas, llamadas de protección de derechos, etc.

1. Denuncias en la plataforma del sitio web. Las grandes plataformas de consumo cuentan con sus propios departamentos de atención al cliente para gestionar los conflictos derivados de las compras online. Los consumidores pueden proporcionar fotografías, registros de chat, registros de transacciones y otros registros relacionados de productos falsificados y de mala calidad al sitio web para presentar quejas o denuncias.

2. Llamar al teléfono de protección de derechos. Cuando se infrinjan derechos e intereses legítimos, puede presentar una queja ante el departamento industrial y comercial (12315), el departamento de inspección de calidad (12365), el departamento de alimentos y medicamentos (12331), el departamento de precios (12358), etc., según la naturaleza. de los bienes o servicios reclamados.

3. Denuncias de asociaciones de consumidores. Al igual que con los productos básicos, si hay un conflicto de consumo con productos de compra online, también se puede presentar una reclamación ante la asociación de consumidores provincial o municipal. Debido a que las compras en línea son riesgosas, debe hacer todo lo posible para solicitar vales de compra o guardar acuerdos de transacción (incluidas las versiones electrónicas) y otras pruebas relevantes cuando compre en línea, lo que le ayudará a proteger sus derechos mejor y más rápido.