Cómo redactar un plan de trabajo mensual para la administración de propiedades (5 plantillas)
¿Cómo redactar el plan de trabajo mensual de administración de propiedades 1? 1. Implementar medidas efectivas según el sistema ISO.
Al inicio de su constitución, la empresa formuló un buen plan de calidad, aclaró los objetivos, requisitos y objetivos de calidad de la empresa y satisfizo las necesidades de los propietarios y usuarios con la calidad de servicio más adecuada. Durante el año pasado, la empresa siempre tuvo como objetivo pasar las auditorías ISO9000 e ISO14000 y, al mismo tiempo, demostró aún más la imagen de servicio de alta calidad de la empresa a propietarios y usuarios.
En segundo lugar, formar un sistema de calidad centrado en la satisfacción del cliente
Desde su creación, la empresa siempre ha tomado como centro de trabajo "la satisfacción del cliente, propietario primero", lo que confirma aún más que Concepto de servicio empresarial centrado y orientado al propietario de la empresa. En el futuro, la empresa continuará implementando y mejorando la calidad del servicio y mejorando el desempeño del servicio.
3. Establecer el objetivo de cero defectos de Tianjian Real Estate
Después de que se estableció la empresa, después de repetidas discusiones y discusiones, se creyó que para ser única, debía ser única. trabajar con cero defectos: cero defectos en el servicio; cero defectos en el equipo; cero defectos y cero peligros ocultos; Es obvio que el propietario no siempre tiene la razón, pero siempre antepone las necesidades del cliente y está totalmente preparado para satisfacerlas y prevenir de forma proactiva posibles problemas.
Gestión Interna
1. Recursos Humanos
Los recursos humanos son una garantía importante para el desarrollo de la empresa. Al principio, debido a la especial ubicación, la calidad del personal era baja. Pero a principios de este año, con el fin de mejorar la competitividad de la empresa, nuestra empresa llevó a cabo activamente capacitación en conocimientos de los empleados para convertirlos en "multidisciplinarios" y logró resultados notables. La formación de los empleados incluye: formación en cultura corporativa, formación profesional y técnica, etc. , especialmente la capacitación en evaluación de calificaciones de administradores de propiedades para el personal de administración, y la capacitación en conocimientos sobre protección contra incendios y capacitación en conocimientos profesionales para el equipo de seguridad. A través de la formación se ha mejorado la calidad integral de los empleados, se han mejorado sus actitudes laborales, se ha estimulado su espíritu de unidad y cooperación y se ha mejorado enormemente la calidad del servicio.
Actualmente, la empresa ha constituido una reserva de recursos humanos relativamente completa, un equipo de profesionales con destacadas capacidades profesionales e integrales, y planificadores corporativos que pueden hacer sugerencias, brindando un amplio espacio para el desarrollo de la empresa.
En segundo lugar, normas y reglamentos
Debido a que la empresa acababa de establecerse, una serie de sistemas y evaluaciones estaban en blanco, lo que generaba grandes inconvenientes para el trabajo de los empleados. De acuerdo con el principio de "basarse en la ley y respetar los contratos", nuestra empresa promulgó rápidamente una serie de normas y reglamentos. Incluyendo: las responsabilidades de cada puesto, el sistema de gestión y los métodos de evaluación de cada puesto. La introducción del sistema aclaró las responsabilidades y autoridades, y también señaló la dirección y proporcionó una base para el trabajo diario de los empleados de la empresa.
En tercer lugar, mantenimiento
Al comienzo de la construcción de la comunidad el año pasado, debido al apresurado período de construcción, se construyeron 5 apartamentos a una velocidad extraordinaria. La rápida construcción de las casas dificultó los trabajos de mantenimiento después de la toma de posesión. Desde el año pasado, nuestro departamento de mantenimiento técnico ha recibido más de 42 pedidos de reparación de propietarios. Sin embargo, debido a la débil fuerza de mantenimiento del año pasado y al hecho de que el equipo y las instalaciones todavía estaban en garantía, la mayoría de los pedidos no fueron reparados. Hasta principios de este año, nuestra empresa triplicó el número de personal de mantenimiento para realizar reparaciones día y noche. Al mismo tiempo, aumentamos nuestros esfuerzos para instar a los fabricantes a realizar reparaciones y el problema original se resolvió rápidamente. Actualmente, nuestra empresa ha realizado el servicio de "las reparaciones menores sólo duran una noche y las reparaciones mayores sólo duran tres días". Sin embargo, debido a que varias instalaciones aún se encuentran dentro del período de garantía, nuestra empresa aún no puede completar buenas reparaciones. Sin embargo, nuestra empresa hizo todo lo posible para repararlo, especialmente el problema de los cables desordenados entre las habitaciones del apartamento. Cuando las reparaciones del fabricante fallaron, el personal de mantenimiento de nuestra empresa pasó seis días y seis noches haciendo todos los ajustes y resolvió las quejas del propietario con acciones prácticas. Recientemente, nuestra empresa reemplazó más de 20 bombillas, más de 30 grifos y docenas de válvulas de descarga en 4 apartamentos de una sola vez, lo que elevó la tasa de mantenimiento de las instalaciones de apoyo del apartamento a más del 98 %.
Cuarto, seguridad
Con los esfuerzos concertados de todo el personal de seguridad, completamos con éxito el trabajo de seguridad del complejo residencial. Sin embargo, a medida que el trabajo se profundizó gradualmente, fuimos exponiendo gradualmente las deficiencias. y se revelan deficiencias en la seguridad de nuestra empresa: malas instalaciones de apoyo, baja calidad del personal, conocimientos profesionales insuficientes, etc. Con este fin, nuestra empresa lanzó una importante revisión de seguridad a principios de este año.
Primero se implementó un sistema de eliminación y se eliminaron más de diez guardias de seguridad. En segundo lugar, agregue instalaciones de apoyo y compre ropa de seguridad. La innovación en mi trabajo ha llevado la imagen externa de mi guardia de seguridad a un nuevo nivel.
Cómo redactar un buen plan de trabajo mensual de administración de propiedades 2 (1) El nivel profesional de los empleados y la calidad del servicio son bajos.
Después de medio año de trabajo y práctica en el departamento, el nivel de servicio del personal de atención al cliente es bajo y la calidad del servicio no es muy alta. Las principales manifestaciones son que las habilidades y métodos para manejar los problemas no son lo suficientemente maduros, la experiencia en el manejo de emergencias es insuficiente y la calidad profesional en el servicio no es muy alta.
(2) El nivel de crecimiento del rendimiento de las tarifas inmobiliarias no es alto.
A juzgar por el nivel de cobro actual, todavía existe una cierta brecha en comparación con el nivel promedio de Beijing del 75%. Los principales problemas son los métodos y métodos de recolección inadecuados, el bajo entusiasmo de los empleados, los problemas que quedaron de la etapa inicial y el servicio diario y el bajo nivel general de servicio del proyecto. Entre ellos, el entusiasmo de los empleados y los métodos de recolección son los factores principales.
(3) Los sistemas y procesos de gestión departamental no son lo suficientemente perfectos.
En los últimos seis meses de trabajo, el departamento se ha centrado en la cobranza y la recuperación, descuidando así la institucionalización. En la actualidad, sistemas como la gestión de empleados, los estándares de servicio y los procedimientos operativos son imperfectos, lo que hasta cierto punto afecta la eficiencia laboral, la responsabilidad de los empleados y el entusiasmo laboral del departamento.
(4) La coordinación y el manejo de los problemas no son oportunos y adecuados.
Los comentarios sobre el manejo de quejas, las opiniones de los propietarios, las sugerencias y la ayuda del propietario no son oportunos ni completos. Después de recibir el problema, no se realiza un seguimiento ni se informa de manera oportuna, y el método para manejar el problema. El problema es inapropiado.
Puntos clave del plan de trabajo 20xx
En 20xx, el trabajo clave de nuestro departamento es aumentar aún más el nivel de tarifas de propiedad, aumentando entre 4 y 7 puntos porcentuales según xx. La gestión del departamento está básicamente institucionalizada y los empleados han mejorado significativamente el sentido de responsabilidad y el nivel de servicio. Varios servicios se llevan a cabo de manera ordenada y la tasa de satisfacción del propietario ha aumentado significativamente en comparación con el año pasado;
(1) Continúe fortaleciendo el nivel de servicio al cliente y la calidad del servicio, y la tasa de satisfacción del propietario alcanza aproximadamente el 85%.
(2) Aumentar aún más el nivel de los cargos a la propiedad para garantizar que la tasa de cargo alcance aproximadamente el 80%.
(3) Reforzar la formación del departamento para garantizar que el nivel profesional del personal de atención al cliente mejore significativamente.
(4) Mejorar el sistema y procesos de atención al cliente y básicamente realizar una gestión institucionalizada.
(5) Cooperar estrechamente con el trabajo de varios departamentos y manejar las disputas, opiniones y sugerencias de los propietarios de manera oportuna y adecuada.
(6) Fortalecer la gestión de la subcontratación de limpieza, garantizar la inspección y evaluación y mejorar continuamente la calidad del servicio.
Para hacer un buen trabajo en la gestión de la seguridad, el Departamento de Propiedad planea establecer un grupo de seguridad, un grupo de limpieza y un grupo de mantenimiento en febrero bajo el liderazgo del subdirector general de la empresa a cargo de las tuberías. , serán totalmente responsables del trabajo de seguridad de la empresa. Bajo el equipo de ejecución, el departamento de propiedad tiene al administrador de la propiedad como miembro del equipo y al supervisor de seguridad, limpieza y mantenimiento como miembros del equipo. Al mismo tiempo, la empresa implementa un sistema de patrullaje nocturno para el personal por encima del nivel de supervisión, de modo que las emergencias en varios proyectos de la empresa puedan manejarse de forma rápida y fluida durante la noche, eliminando riesgos de seguridad. Específicamente, todos permanecen en el proyecto por la noche y son responsables de las inspecciones del turno nocturno.
Primero, implementar una gestión semimilitar y cultivar élites de seguridad.
(1) Controle estrictamente los puntos de entrada y preste mucha atención a las habilidades básicas.
En primer lugar, en el proceso de contratación de seguridad, la empresa siempre se ha adherido al principio de "mejor ser corto que demasiado" y ha establecido un conjunto completo de mecanismos de contratación, capacitación y uso de seguridad. Los hombres jóvenes que son reclutados mediante reclutamiento abierto y enviados a lugares designados deben ser controlados estrictamente en términos de calidad física, calidad cultural, calidad política, etc., y solo pueden ingresar a la empresa después de una inspección estricta. Sólo después de transcurrido un período de prueba de un mes y un período de formación podrán asumir oficialmente sus puestos. A partir de ahora, los trabajadores pueden familiarizarse con la situación laboral lo antes posible y entrar en estado de trabajo.
(2) Sólo aquellos que estén calificados tendrán puestos y se implementará un sistema de competencia de líderes de equipo.
La contratación competitiva es un mecanismo científico de selección y empleo, que ayuda a formar una correcta selección y orientación laboral y a superar tendencias nocivas en el empleo. En el pasado, la selección de monitores se basaba en un método de empleo "sano y salvo". Era inevitable depender de relaciones, historias, amistades y conocidos personales. La competencia abierta para el empleo es un método de empleo que brinda a los guardias de seguridad igualdad de oportunidades para mostrar sus habilidades y competir entre sí, ayudándolos a trabajar duro y lograr resultados. En el futuro, siempre que trabaje duro y se mejore continuamente, tendrá la oportunidad de ser retenido o ascendido en una competencia leal. Adoptar un mecanismo de empleo científico.
Al mismo tiempo, de acuerdo con los requisitos de la empresa, el departamento de administración de propiedades reveló adecuadamente los salarios de los guardias de seguridad, líderes de escuadrón y líderes de equipo, e implementó una gestión de bajo nivel para estabilizar a los empleados.
(3) Integración del alojamiento y formación de seguridad.
Para facilitar la gestión diaria, el departamento de propiedad de la empresa implementará alojamiento unificado, comidas unificadas y capacitación unificada para los guardias de seguridad para lograr el objetivo de gestión semimilitar de la empresa. El contenido es específico y requiere formación periódica en puntos fijos todos los días, de forma oportuna y ordenada.
El segundo es mejorar la gestión interna y mejorar la calidad de los servicios de seguridad.
(1) Implementar la estandarización de la gestión de seguridad.
Ante la grave situación de seguridad pública en la Ciudad Textil y la Ciudad de Materiales de Construcción, con el fin de estandarizar y estandarizar aún más la gestión de seguridad, se ha establecido el objetivo de gestión de crear un equipo de seguridad de primera clase en la nueva ciudad. . El departamento de propiedad desarrollará manuales para empleados y sistemas de gestión de seguridad. Los principales contenidos de su estandarización incluyen la estandarización de las responsabilidades de los administradores de seguridad de la propiedad;
La estandarización del sistema de gestión de seguridad pública;
La estandarización de la gestión de servicios de seguridad;
Estandarización de la respuesta a emergencias de seguridad;
Evaluación de la gestión de la seguridad y recompensas y castigos estandarizados. La implementación de la estandarización promueve efectivamente el trabajo de seguridad general y hace que la gestión de seguridad de la empresa sea más estandarizada y detallada.
(2) Fortalecer la gestión de incendios y reducir los riesgos de incendio.
En el proceso de gestión de incendios, debemos adherirnos a las ideas de "prevención primero" y "combinación de prevención y extinción de incendios". En primer lugar, partiendo de las características de los servicios inmobiliarios, la protección contra incendios siempre se considera un estándar principal en el trabajo diario, como dormitorios, edificios de oficinas y decoración de casas, para garantizar que la prevención sea la prioridad. En segundo lugar, establezca un archivo completo de gestión de seguridad de la empresa e implemente la información de contacto de emergencia y los contactos de los inquilinos actuales, para que los inquilinos comprendan el manejo de incendios y puedan comunicarse con el personal de servicios de la propiedad, especialmente los guardias de seguridad, lo antes posible. 3. Formular un plan de respuesta de emergencia contra incendios práctico y eficaz para el Parque Industrial de Jiuyuan para mantener en orden el trabajo de extinción de incendios y socorro en casos de desastre de todo el proyecto. 4. El director de seguridad es responsable de formular un sistema mensual de inspección de incendios e informar oportunamente los problemas existentes y peligros ocultos para su reparación, reemplazo y actualización, de modo que el sistema de protección contra incendios esté siempre en buenas condiciones.
(3) Fortalecer la aplicación de los sistemas técnicos de defensa y combinar orgánicamente la defensa humana y la defensa técnica.
Si bien hace un buen trabajo en la gestión de la defensa aérea civil, el departamento de propiedad también utilizará varios sistemas técnicos de defensa para lograr operaciones estandarizadas y reparaciones oportunas. Yao es responsable de la gestión unificada del sistema de defensa técnica del Departamento de Propiedad, estableciendo archivos de las instalaciones de defensa técnica en cada comunidad, estandarizando operaciones, informes de problemas y mantenimiento, lo que mejora integralmente la tasa de utilización efectiva de las instalaciones de defensa técnica. Al mismo tiempo, con el fin de combinar orgánicamente la defensa civil y la defensa técnica, de vez en cuando se organizan varios simulacros integrales. Mediante simulacros y capacitación, se mejoran las capacidades de combate reales del personal de seguridad para garantizar la seguridad de la propiedad y la seguridad personal de los dormitorios. , edificios de oficinas y áreas de gestión.
(4) Establecer puestos de inspección y supervisión a tiempo completo.
Con el fin de fortalecer la supervisión del personal de seguridad y las patrullas nocturnas, el Departamento de Propiedad establecerá puestos de supervisión de patrullas de acuerdo con el avance de la empresa. Durante el día, es responsable de verificar la imagen del puesto y la disciplina de servicio de los guardias de seguridad. Por la noche, es responsable de patrullar la periferia de cada comunidad y responder a emergencias. El establecimiento de puestos de inspección y supervisión, por un lado, corregirá rápidamente los problemas descubiertos durante la inspección de la disciplina y el estado de servicio de los guardias de seguridad, educará y criticará a los infractores e informará los casos graves a la empresa para su castigo, y establecerá estrictamente el estilo del equipo y mejorar efectivamente la calidad del trabajo;
Por otro lado, debido a la buena movilidad de los puestos de inspección y supervisión, se garantiza la seguridad periférica de los proyectos nocturnos, se envían y manejan las emergencias nocturnas; de manera oportuna, y se profundiza y fortalece el trabajo regional de prevención.
En resumen, el departamento de administración de propiedades se centrará este año en la gestión de la seguridad, incluido el inventario de activos y la gestión de cuentas. Al mismo tiempo, con el fin de fortalecer la supervisión del personal de seguridad y las patrullas nocturnas para la prevención de inundaciones y frío, el departamento de administración de propiedades establecerá puestos de supervisión de patrullas de acuerdo con el progreso de la empresa. Durante el día, es responsable de comprobar la imagen laboral y la disciplina laboral del guardia de seguridad. En el trabajo de gestión de seguridad, resumiremos completamente y aprenderemos de la experiencia laboral de Xincheng Company en los últimos años. Al mismo tiempo, el departamento de administración de propiedades es plenamente consciente de que todavía existe una gran brecha entre el trabajo de seguridad de la administración actual y los requisitos reales. En el futuro, el departamento de administración de propiedades seguirá centrándose en el servicio y mejorando la calidad de los servicios de seguridad. Bajo el liderazgo de los líderes de la compañía, el trabajo general del servicio de seguridad alcanzará un nuevo nivel y se esforzará por contribuir a la ciudad con una nueva apariencia en 20 años.
¿Cómo redactar un plan de trabajo mensual de gestión de propiedades? Primero, cooperar con la instalación de gas en la comunidad
La instalación de gas en comunidades residenciales es la máxima prioridad. Desde entonces, la solicitud de conexión de gas en comunidades residenciales no se ha implementado.
Ahora, con la cooperación de los propietarios y nuestra oficina administrativa, la compañía de gas ha conectado el gas a la entrada de Fence Art Academy fuera de la comunidad. En el nuevo año, nuestra oficina gerencial ayudará en la instalación del gasoducto de acuerdo con las leyes y reglamentos de acuerdo con las instrucciones de la carta de contacto de trabajo No. _ _Asociación de Propietarios de Villas de x.
En segundo lugar, esforzarse por resolver los problemas de comunicación
Debido a la débil recepción de diversas señales de comunicación, como las de telecomunicaciones residenciales, China Mobile y China Netcom, muchos operadores se han quejado ante el departamento de telecomunicaciones. veces y reportado a Informe a la oficina de administración y al comité de propietarios. En una etapa inicial, nuestra oficina de administración cooperó con el comité de propietarios para contactar a la compañía de la torre y encontrar una solución, pero el asunto no llegó a buen término. En el nuevo año, nuestra oficina de gestión fortalecerá la comunicación y resolverá los problemas lo antes posible.
En tercer lugar, el problema de iluminación de las farolas en zonas residenciales
En la actualidad, algunas luminarias de la comunidad no se pueden restaurar debido a problemas de cableado. En el simposio con los propietarios del día 20, la oficina de gestión de renovación de iluminación propuesta por los propietarios irá implementando gradualmente el plan.
Cuarto, peligros para la seguridad de la comunidad y construcción ilegal.
En la actualidad, la cerca en el lado derecho de la ladera de la comunidad y la cerca en la entrada deben resolverse lo antes posible. después del Año Nuevo para resolver el problema de la cerca que provocaron los riesgos de seguridad. Cooperar con el Comité de Propietarios de Villas para definir la situación de construcción ilegal, continuar denunciando ante la gestión urbana sobre la situación de construcción ilegal existente y obtener soluciones.
Verbo (abreviatura de verbo) ecologización comunitaria
A finales de otoño y principios de invierno, replante flores y pasto de febrero en las áreas donde el césped está dañado en la comunidad. La cobertura actualmente es muy pequeña. Después de ver el crecimiento a principios de la primavera, compraremos semillas de pasto para replantarlas según las condiciones de la comunidad.
Sexto, limpieza comunitaria
En el simposio con los propietarios del día 20, los propietarios propusieron fortalecer la capacitación y verificar la implementación de la limpieza de los pasamanos de escaleras y vidrios de pasillos en los edificios de departamentos. .
Siete. Mantenimiento de secuencias anecdóticas
Fortalecer la capacitación del personal de servicios, y registrar y consultar a las personas que ingresan y salen de la comunidad de acuerdo con la normativa. Fortalecer el control de estacionamiento, decoración y escombros en áreas públicas.
¿Cómo redactar un plan de trabajo mensual de gestión de propiedades? 5. Trabaja por la mañana.
Los vecinos de la comunidad deberán hacer un buen trabajo de higiene antes de acudir a trabajar por la mañana. Deben levantarse a las seis de la mañana e ir a trabajar a la comunidad a las seis y media. La primera prioridad es limpiar completamente la comunidad. En el caso de las avenidas comunitarias, límpielas cuidadosamente y respete los principios de no mover las pertenencias de los residentes a voluntad, no molestar a las personas y no colocar basura a voluntad. Proteger los derechos e intereses de los residentes de la comunidad. Como limpiador, sólo espero hacer mi mejor trabajo y no causar problemas a los residentes de la comunidad. Después de que se limpie toda la comunidad, la basura se trasladará a los lugares designados de manera oportuna. Hay quince botes de basura en la comunidad, ubicados en cada esquina. Yo era responsable de limpiar la basura y tirarla al basurero. Cuando hay mucha basura, soy responsable de pedirle a la gente que se la lleve. Evite la cría de mosquitos. Una vez finalizado el trabajo, desinfectar los botes de basura o áreas sucias de la comunidad. Luego, limpiaré la basura del pasillo y me aseguraré de que toda la basura se elimine a tiempo. Nunca permitiré que los residentes se comuniquen conmigo de manera proactiva, pero me comunicaré y negociaré activamente con ellos para evitar afectar su trabajo y su vida.
En segundo lugar, vaya a trabajar al mediodía.
En las zonas residenciales, generalmente está tranquilo al mediodía y hay relativamente pocos residentes en cada edificio a esta hora. En este momento, comenzaré a limpiar todos los edificios residenciales y cada hogar depositará en la puerta la basura generada en casa. En este momento, solo necesito deshacerme de toda la basura en la puerta. La higiene en el pasillo requiere un mantenimiento regular. Frego los pasillos cada mediodía y hago un buen trabajo de desinfección. Después de todo, la gente suele caminar por los pasillos. Debido a que no hay pasillos en cada piso, solo necesitas limpiar las escaleras y hay un ascensor. La higiene del ascensor es más importante y puedes simplemente limpiarlo. Asegúrate de que tu trabajo esté libre de basura. Colocaré botes de basura en áreas con mucha basura para que sea más fácil para los residentes tirar la basura.
En tercer lugar, trabajo de noche
Por la noche, suelo recoger la basura que aparece por la tarde. Según mi experiencia laboral, suele haber menos basura por la tarde, por lo que no hay que preocuparse demasiado. Sólo tengo que mantener una higiene básica. Por lo general, recojo algo de basura que todavía está en la comunidad por la noche y limpio la basura en cada bote de basura. Como necesito estar tranquilo por las noches, haré este trabajo entre las seis y las siete, limpiaré la basura generada y mejoraré la higiene de toda la comunidad. También dejaré mi información de contacto para comunicarme con los residentes de la comunidad. Esas áreas necesitan limpieza y mejoras periódicas. En mi opinión, es bueno que mi trabajo mejore después de comunicarme con los residentes de la comunidad para evitar diferencias que afecten mi trabajo futuro.
2. ¿Cómo redactar un cronograma de limpieza de propiedades?
1. El personal de limpieza realiza el trabajo de limpieza diario de acuerdo con el sistema de tiempo de trabajo del departamento administrativo y de logística;
2. otros lugares públicos en el área de oficinas de la empresa Mantener buena higiene y limpieza, mantener todos los lugares públicos limpios y ordenados, los pisos limpios, libres de polvo y los puntos ciegos sanitarios, trapear cuatro veces al día, trapear una vez a la semana con agua y jabón;
3. Responsable de la limpieza de la sala de conferencias antes y después de la reunión y de la sala VIP;
4. Responsable de la limpieza de los pisos de las oficinas independientes, limpieza de basura en oficinas y vías públicas. y limpieza de escupideras;
5. Mantenimiento de lugares públicos * * * Las superficies de los pasamanos de las escaleras y los alféizares de las ventanas deben estar libres de polvo y lisas, dos veces al día para mantener el ambiente hermoso. p>6. Mantener todas las ventanas de vidrio en lugares públicos libres de polvo, telarañas y rastros a la vista, y limpiarlas semanalmente más de una vez.
7. El lavabo debe estar libre de jabón, manchas y suciedad. Límpielo con frecuencia para mantener la superficie lisa;