Resumen y plan de trabajo del ama de llaves de la propiedad

1. Profundizar en la implementación de las normas y reglamentos de la empresa y de los sistemas del departamento de atención al cliente.

Sobre la base de las diversas normas y reglamentos mejorados inicialmente en xx, el enfoque en 2013 es Para profundizar la implementación, para ello, el departamento de atención al cliente profundiza su conocimiento y comprensión de la gestión inmobiliaria en función del estado de desarrollo de la empresa. Al mismo tiempo, con la promulgación y mejora de algunas leyes y regulaciones en la industria de administración de propiedades, el departamento de servicio al cliente también ajustó oportunamente los sistemas relevantes de trabajo de servicio al cliente para adaptarse mejor a la nueva situación.

2. Integrar la teoría con la práctica y realizar activamente la formación del personal de atención al cliente.

Aprovechar el horario habitual de reunión del departamento de atención al cliente todos los viernes para reforzar la formación del personal en esta materia. departamento. El trabajo de capacitación se basa en los problemas reales encontrados en el trabajo durante la semana, de manera de lograr la combinación de teoría y práctica, para que cada personal de atención al cliente tenga una comprensión más profunda del "concepto de servicio".

3. Manejo de informes de reparación diarios

Según las estadísticas de carga de trabajo de cada fin de semana, la "recepción diaria" de diversos tipos de informes de reparación alcanza más de diez veces. Envíe trabajadores activamente de acuerdo con el contenido del informe de reparación y esfuércese por resolver el problema en el menor tiempo posible. Al mismo tiempo, se realizarán visitas de seguimiento de manera oportuna en función del estado de finalización del informe de reparación.