Resumen del trabajo personal de la recepción del hotel
Resumen del trabajo personal de la recepción de la propiedad 1
Al anochecer, las nubes oscuras cambian en la oscuridad, el largo barranco y la luna se quedan en silencio, y el tiempo pasa como un un abrir y cerrar de ojos. Han pasado más de dos años desde que llegué al Departamento de Atención al Cliente de Garden Property. Para el departamento de atención al cliente inmobiliario, se puede decir que 2008 será un año de continuo desarrollo y búsqueda de servicios de alta calidad. Mientras mejoramos y perfeccionamos constantemente diversas tareas, hemos dado la bienvenida a una nueva fuerza para unirse a nuestro equipo. Construir un espíritu de equipo sólido y valiente es nuestra búsqueda incansable.
Durante este año, el trabajo del departamento de atención al cliente ha recibido cuidado y fuerte apoyo por parte de los líderes de la empresa, y se han mejorado e implementado continuamente diversos sistemas de trabajo. El concepto de "el cliente primero, honestidad, confiabilidad y trabajo duro" ha estado profundamente arraigado en los corazones de los gerentes y se ha integrado en el trabajo y la vida diarios de cada personal de servicio al cliente. Se acerca el año nuevo. Mirando retrospectivamente el trabajo del año pasado, hay ganancias y pérdidas. Un resumen de mi trabajo personal durante el año pasado es el siguiente:
1. Profundizar la comprensión de las reglas y regulaciones de la empresa y el sistema de responsabilidad del puesto de asistente de servicio al cliente.
En el espíritu de las instrucciones "-", continuaremos aprendiendo y dominando las leyes y regulaciones relevantes de administración de propiedades, estándares de cobro de servicios y familiarizándonos con la situación básica de los propietarios e instalaciones comunitarias y equipo. En el año 2000, nos dedicamos a mejorar la conciencia del trabajo en equipo y continuamos avanzando hacia el objetivo de excelencia en el servicio bajo el liderazgo de la empresa. Hemos recibido un amplio apoyo, comprensión y elogios positivos de los propietarios.
2. Comprensión y dominio en profundidad de la situación básica del proyecto global del parque, integrando la teoría con la práctica y participando activamente en el aprendizaje y la formación.
Desde que comenzó la entrega de viviendas en 2018, se ha completado el proyecto general de la primera fase del parque: un edificio, * * * * edificio residencial y * * * * unidades. Fase 2 terminada - edificio, * * * metros - residencial, * * * unidades. En general, el edificio ha sido tomado y ocupado. Entre ellos, hay * * * - hogares que tienen las condiciones para el check-in, y hay - hogares que no han completado los trámites de check-in. Las casas inactivas son hogares * * *, incluidas casas desocupadas, casas modelo, fondos de proyectos, edificios de oficinas prestados por unidades de construcción y residentes que tienen condiciones para mudarse pero que no se han mudado.
Aceptar conscientemente la formación y evaluación del Departamento de Calidad, dominar los procedimientos operativos básicos del Departamento de Atención al Cliente, cultivar un alto sentido de responsabilidad y profesionalidad en el estudio y el trabajo, esforzarse en trabajar con seriedad y minuciosidad, y Contactar activamente a la unidad de construcción para proporcionar comentarios al propietario. Mantenimiento de la vivienda y visitas oportunas a los propietarios.
En tercer lugar, implemente las responsabilidades laborales de los asistentes de servicio al cliente y complete otras tareas asignadas por los líderes de servicio al cliente de manera oportuna.
1. Completar inspecciones y registros de casas desocupadas una vez al mes, corregir violaciones de las reglas y regulaciones de gestión de decoración cuando se descubran equipos, instalaciones y peligros ocultos, y emitir avisos de rectificación durante las inspecciones diarias del área responsable. incluyendo decoración Acumulación de basura, saneamiento responsable del área, propietarios que ocupan áreas públicas, propietarios que modifican equipos e instalaciones sin autorización, asientos con aire acondicionado y pilas diversas, colgar pancartas publicitarias, etc.
2. Responsable de dar seguimiento a los trabajos de mantenimiento de impermeabilización en el parque, inspeccionar y llevar registros de fugas de agua en el sitio, notificar a la unidad de construcción para realizar reparaciones y atender diversas filtraciones y fugas de agua. * * * Mesa-hogares, incluidas las pérdidas por mantenimiento. Los clientes que solicitan recuperación e indemnización han sido informados a los responsables de departamento paso a paso para su adecuada gestión y resolución.
3. Comuníquese con la unidad de construcción en cualquier momento para reparar las tuberías civiles en el área responsable y la tasa de procesamiento es superior al 98%. El resto son peligros ocultos que dejó el propietario durante el proceso de decoración, y el propietario los ha comunicado, explicado y tratado bien.
4. Responsable de procesar y dar seguimiento a los resultados de reparación de la barandilla del parque y los vidrios de la barandilla. Me comuniqué con la empresa constructora muchas veces pero no logré darle mantenimiento. A día de hoy, todavía hay cuestiones relacionadas con las casas de los propietarios que no se han abordado adecuadamente.
5. Con el fin de mejorar los servicios innovadores y de alta calidad y brindar un ambiente de vida más cómodo y cálido a la mayoría de los propietarios, hemos llevado a cabo activamente el cobro de tarifas de servicios inmobiliarios en el Área B para el año - (los honorarios de propiedad se deducirán por defecto debido al retraso en la entrega) Los honorarios están dentro del período de liquidación y no se cuentan), B5 ha vencido - cuenta y ha sido cobrado, B2 ha vencido - cuenta y ha sido pagado. Entre ellos, los propietarios que no han pagado deben seguir cobrando y dando explicaciones sobre las casas desocupadas que no han sido renovadas en otros lugares. Algunos propietarios tienen objeciones a los problemas que quedaron del mantenimiento inicial del proyecto. El enfoque del trabajo en esta etapa debe centrarse más en el mantenimiento posterior y el manejo de los problemas que quedaron de la construcción, a fin de satisfacer a los propietarios y garantizar el cobro sin problemas de los honorarios de los servicios inmobiliarios.
En cuarto lugar, debemos innovar y mejorar constantemente nuestra propia calidad y la calidad del servicio.
La satisfacción del propietario es el objetivo final de los servicios inmobiliarios. Debemos perfeccionar y moldear nuestro propio carácter en el trabajo y mejorar nuestra calidad psicológica. Para mí, que tengo poca experiencia en trabajo social, inevitablemente encontraré varios obstáculos y dificultades en el trabajo. Sin embargo, con la ayuda, el cuidado y la tolerancia de mis líderes y colegas, especialmente bajo la cuidadosa guía del Gerente Ding, me atrevo a desafiar. el personaje se ha calmado aún más.
Me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida. Los detalles a menudo se pasan por alto porque son "pequeños", lo que a menudo hace que las personas se sientan incómodas y demasiado ocupadas para ocuparse de ellos. Por lo tanto, siempre debemos tener presente el énfasis del liderazgo en “servicios refinados y generar retornos y beneficios a partir de los detalles”.
-2008 es un año de continua exploración y autobúsqueda. En el nuevo año, trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado y mejorar y fortalecer continuamente los siguientes aspectos:
1. Continuar fortaleciendo el estudio de las normas básicas sobre administración de propiedades, comprender y Dominar las leyes y regulaciones relevantes.
2. Fortalecer habilidades laborales básicas, como redacción publicitaria y datos de tablas, y familiarizarse con el análisis de casos de gestión de propiedades relevantes.
3. Mejorar aún más la personalidad, mejorar la paciencia en el trabajo, prestar más atención a los detalles, fortalecer la responsabilidad laboral y cultivar el entusiasmo por el trabajo.
4. Comuníquese y aprenda más con líderes y colegas, aprenda de las fortalezas de los demás, mejore sus propias habilidades y manténgase al día con el progreso de la empresa.
No pienses en si podrás tener éxito. Ya que has elegido la conveniencia de estar lejos, solo te importa el dolor. Independientemente de si habrá viento frío y lluvia detrás de ti, dado que el objetivo es el horizonte, todo lo que le queda al mundo es tu espalda. Ponte en marcha, alcanzarás tus ideales y destinos, trabaja duro, alcanzarás un éxito brillante y cosecharás lo que siembras. Persíguelo y saborearás una vida de integridad. Anímate y, bajo el liderazgo de los líderes de la empresa, logra logros más brillantes en el nuevo año.
Resumen del trabajo personal de la recepción de la propiedad 2
Como estamos a punto de despedirnos de lo viejo y dar la bienvenida a lo nuevo, resumiremos la experiencia de revisión del trabajo del 20 al 2000. Identificar las deficiencias y coordinar con la estrategia de la empresa con una actitud más pragmática, perfeccionar la división del trabajo en la gestión, aprovechar el potencial personal, buscar beneficios de la gestión, fortalecer el autoaprendizaje, mejorar la conciencia general, continuar mostrando profesionalismo y dedicación. y trabajar con todos los compañeros para contribuir al desarrollo de la empresa.
Mis colegas y yo hemos mejorado y desarrollado continuamente bajo una serie de reglas y regulaciones formuladas por los líderes de la empresa, y hemos logrado buenos resultados, y también hemos sido reconocidos y elogiados por la mayoría de los propietarios.
1. Mejorar la calidad del servicio y estandarizar los servicios de limpieza.
Dado que la empresa ha lanzado un servicio de mayordomo personalizado desde el principio, no importa los problemas que encontremos en nuestro trabajo diario, podemos hacerlo sin eludir y asumir la responsabilidad hasta el final. Independientemente de si pertenece a este puesto o no, debemos darle seguimiento e implementarlo para asegurar la continuidad de todo el trabajo de la empresa, mantener el trabajo en buen estado y mejorar enormemente la eficiencia de nuestro trabajo y la calidad del servicio. Según registros y estadísticas, mientras implementaba el servicio de mayordomo personalizado, también participé en diversas capacitaciones organizadas por la empresa. Se centra principalmente en los estándares de servicio al cliente, la terminología de los estándares de servicio para el personal de recepción y entrega de alimentos, modales y etiqueta, apariencia y etiqueta, despedir a los invitados, responder a la etiqueta, apariencia y comportamiento, etc. Después de la capacitación, realice simulaciones en el sitio e inspecciones diarias como sonrisas, saludos y estandarización. Premiamos y castigamos según el desempeño habitual hasta fin de mes, lo que mejoró enormemente mi nivel de servicio y fue ampliamente reconocido por los propietarios.
2. Estandarizar los procesos de servicio y avanzar hacia la profesionalización de la gestión inmobiliaria.
Con la promulgación e implementación del nuevo "Reglamento de administración de propiedades" y la mejora de otras leyes y regulaciones relevantes, las personas tienen requisitos cada vez más altos para las empresas de administración de propiedades. La gestión inmobiliaria ya no se conforma con el status quo de andar al límite, sino que avanza hacia la especialización, los procedimientos y la estandarización. En la gestión diaria de la comunidad, controlamos estrictamente la situación, fortalecemos las inspecciones y detectamos que existen operaciones ilegales y conductas de decoración en la comunidad. Desde la perspectiva de los servicios de gestión, proporcionamos persuasión de buena fe, nos detenemos rápidamente y damos sugerencias razonables, y nos comunicamos con los departamentos pertinentes de la empresa para formular las medidas correctivas correspondientes, como la construcción de terrazas y soláriums sin permiso. Una vez descubierto, emitiremos inmediatamente un aviso de rectificación para solicitar una rectificación inmediata.
En tercer lugar, reforzar la formación y mejorar los niveles de negocio
El conocimiento profesional es muy importante para nuestros administradores de propiedades. Experiencia práctica insuficiente. El entorno del mercado se está formando gradualmente y llevará mucho tiempo tomar el camino correcto. Estas condiciones objetivas determinan que nuestros empleados necesitan seguir aprendiendo y conociendo las leyes, regulaciones y tendencias de esta industria, lo cual es muy beneficioso para hacer bien nuestro trabajo.
Atención al cliente es el departamento que interactúa de forma más directa y frecuente con los propietarios. La calidad de los empleados representa la imagen de la empresa, por lo que la empresa ha estado mejorando continuamente la capacitación de los empleados y mejorando nuestro nivel general de servicio. Los contenidos principales de nuestra capacitación son:
(1) Proporcionar capacitación en etiqueta y estandarizar la dgf.
Una buena imagen da a las personas una agradable sensación de propósito. La gestión inmobiliaria es ante todo un sector de servicios. Al recibir la visita del propietario, somos cálidos y considerados, sonrientes y amigables, de modo que incluso si el propietario viene con emociones, nuestro servicio atento se reducirá, para que podamos ayudarlo a resolver el problema. El personal de recepción debe ponerse de pie para servir y los líderes de la empresa deben saludar a los propietarios cuando se reúnen. Esto mejora la imagen de atención al cliente y, en cierta medida, la imagen de toda la gestora inmobiliaria, destacando el carácter de servicio de la gestora inmobiliaria.
(2) Proporcionar formación en conocimientos profesionales y mejorar las habilidades profesionales.
Además de la formación en etiqueta, es importante la formación en conocimientos profesionales. La empresa también forma periódicamente a sus empleados en este ámbito. Combinado principalmente con el "Reglamento provincial de gestión de la propiedad", las "Medidas de gestión de la decoración interior residencial" y otras leyes y reglamentos y conocimientos jurídicos pertinentes, puede resolver legalmente los problemas encontrados en la práctica y dejar claro que la gestión de la propiedad no siempre está garantizada, ni ¿Se entrega a la propiedad? Después de pagar la tarifa de gestión, la empresa inmobiliaria es responsable de todo. La empresa también utilizó algunos casos clásicos para discutir, analizar y estudiar cuánta responsabilidad debería asumir la empresa inmobiliaria en caso de disputas. Necesitamos seguir aprendiendo y acumulando experiencia en el trabajo.
2008 será un nuevo año. Con la mejora continua de la calidad de nuestro servicio y el aumento en el número de propietarios de comunidades, la administración de la propiedad avanzará hacia metas más altas y más sólidas. Todo el personal de servicio al cliente mantendrá un gran entusiasmo por el trabajo como siempre y recibirá el nuevo año con más plenitud. espíritu. * * *¡Trabaja duro para escribir una nueva y gloriosa página para Duliang Property Services Co., Ltd.!
Mi plan de trabajo para el año 2008 al 2008 es:
Primero dar seguimiento a la retroalimentación de los propietarios en la encuesta de satisfacción a 20 años, aumentando así la tasa de ocupación a 20 años.
2. Continuar estandarizando los procesos de trabajo e implementando concienzudamente las responsabilidades de cada puesto.
En tercer lugar, implementar estándares de servicio al cliente, estándares de servicio del personal de entrega y recepción, dgf, estilo de hablar, estilo de despedida, estilo de respuesta y comportamiento para mejorar la calidad personal y el nivel de servicio.
4. Cooperar plenamente con varios departamentos para completar el trabajo de entrega de la vivienda.
5. Haga un buen trabajo en la inspección de la decoración, organice el tiempo de inspección de manera razonable, descubra y maneje a tiempo.
6. Fortalecer la recaudación de tarifas de administración de propiedades y brindar a los propietarios servicios de administración de propiedades detallados y adecuados.
7. Estudie detenidamente el servicio de mayordomo personalizado de la empresa para que pueda comprenderlo, aprenderlo con claridad y hacerlo con precisión.
En el nuevo año, trabajaremos activamente y trabajaremos con todos los colegas para servir a los propietarios, para que los propietarios puedan sentirse afectuosos, cuidadosos, sin preocupaciones y seguros cuando entren en nuestra hermosa propiedad. Centro de gestión Cálido como la primavera y confortable como el hogar.
Resumen del trabajo personal de la recepción del hotel 3
Durante mi trabajo, sentí que estaba calificado para el trabajo de recepción del hotel. Me siento cómodo con el ambiente de trabajo aquí; puedo aceptar los requisitos del sistema. También tengo la confianza y la capacidad para hacer bien este trabajo.
Desde que elegí este trabajo y la empresa me aceptó, no tengo motivos para no trabajar duro. Además, el modelo de gestión aquí es muy razonable y el trato muy humano. También es muy fácil llevarse bien con mis compañeros; me hacen sentir muy cálido. También puedes trabajar con tranquilidad. Como llevo mucho tiempo sin trabajar, no estoy familiarizado con algunos procedimientos operativos y no tengo experiencia laboral en esta área. Este trabajo deja mucho que desear. En trabajos futuros, aprenderé más y compensaré mis deficiencias. Esfuércese por lograr los siguientes puntos:
1. Comprender la importancia del trabajo de recepción
Aunque el trabajo de recepción no tiene la contribución que los departamentos de negocios, marketing, finanzas y otros de la empresa. Es muy grande y directo para el desarrollo de la empresa, pero dado que la empresa ha establecido esta posición, el líder debe pensar que es necesario para existir. Después de pensarlo, creo que no importa qué puesto o trabajo, es parte de la estructura organizativa general de la empresa y está destinado a los objetivos generales de la empresa. Para el trabajo de recepción, debe ser "el punto de partida de la imagen y el servicio de la empresa". Porque para los clientes la recepción es el primer paso para contactar con la empresa, y también es la primera impresión de la empresa. La primera impresión es muy importante, por eso la recepción representa en cierta medida la imagen de la empresa. Al mismo tiempo, el servicio de atención al cliente de la empresa comienza con la bienvenida a los huéspedes en la recepción, y un buen comienzo es la mitad del éxito.
Al darme cuenta de su importancia, pensé más en cómo hacer bien mi trabajo.
En segundo lugar, esforzarse por mejorar la calidad del servicio
El trabajo principal de la recepción es dar la bienvenida a los huéspedes y responder preguntas de los clientes (incluida la transferencia de llamadas telefónicas, el envío y la recepción de correos urgentes). Por tanto, para hacer bien este trabajo, lo más importante es la actitud de servicio y la eficiencia del servicio. ——Luego puedes hablar sobre cómo prestas atención a mantener una buena actitud de servicio, como sonreír, ser paciente y meticuloso, dar recordatorios cálidos, etc. En términos de mejorar la eficiencia, hablo de cómo prestar atención para ser rápido, eficiente y sin errores. De acuerdo con los requisitos del sistema de responsabilidad de primera pregunta, hacemos todo lo posible para satisfacer a cada cliente.
En tercer lugar, fortalecer el estudio de los conocimientos de etiqueta
Para brindar un buen servicio no basta con tener buena conciencia, también se deben aprender conocimientos profesionales relevantes para evitar hacer cosas malas con el bien. intenciones. Por ejemplo, en mi tiempo libre estudio seriamente conocimientos de etiqueta y relaciones públicas. Comprender el sentido común de etiqueta que se debe observar al interactuar con otros, incluidas las posturas para sentarse y pararse, el tono de conversación, los ojos, el maquillaje, la combinación de ropa, responder las preguntas de los clientes, etc.
En cuarto lugar, reforzar la comunicación con los distintos departamentos de la empresa.
Comprenda el desarrollo de la empresa y el contenido del trabajo de cada departamento. Con esta reserva de conocimientos, por un lado, puede responder las preguntas de los clientes con prontitud y precisión, y transferir llamadas con precisión. Si sabe que un departamento no está disponible, alertará a la persona que llama, indicará brevemente cuándo puede haber alguien disponible o responderá brevemente las preguntas que estén al alcance del cliente mientras aprovecha las oportunidades adecuadas para promocionar la empresa. Ser un buen puente entre los departamentos de la empresa y los clientes.
5. Esforzarse por crear un buen ambiente en la recepción.
Para mantener una buena imagen de la empresa, no sólo debemos prestar atención a nuestra propia imagen, sino también mantener un buen medio ambiente. Higiene para que los clientes tengan una sensación agradable.
Resumen del trabajo personal 4 en la recepción del hotel
El tiempo vuela y llega el nuevo año. En los siguientes 20 años, con el cuidado y entusiasmo de los líderes y colegas de la empresa, completé con éxito el trabajo correspondiente en la recepción. Ahora haremos un resumen de nuestro trabajo del 20 al 2000.
1. Contenido básico del trabajo de recepción
El trabajo de recepción es un puesto que requiere paciencia y responsabilidad. Es muy importante una actitud laboral entusiasta y positiva. 20-, comenzó a trabajar como recepcionista, sabiendo que la recepción es la primera persona en mostrar la imagen de la empresa. En el trabajo, seguir estrictamente los requisitos de la empresa, usar ropa de trabajo y tener buenos rasgos faciales. Trate a cada cliente visitante con entusiasmo y guíelo con entusiasmo hasta la oficina correspondiente. Proporciona comodidad a la empresa y también a los clientes. Al contestar el teléfono, escuche pacientemente la consulta del cliente y responda en consecuencia tanto como sea posible.
2. Lecciones aprendidas del trabajo de recepción
Antes de trabajar en administración de propiedades, aunque tenía experiencia en recepción, todavía necesito aprender y trabajar duro. Por ejemplo, en términos de calidad general, es necesario mejorar aún más la responsabilidad y la profesionalidad, y profundizar aún más el concepto de servicio. En el trabajo aprendí a comunicarme mejor y a ser pragmático y emprendedor.
3. El próximo plan de trabajo de la recepción
Basado en mi amor por el trabajo de recepción, me exigiré estrictamente no solo cumplir con los sistemas de trabajo relevantes de la empresa, sino también también tratar el trabajo de forma activa y con los pies en la tierra. Esforzarse por mejorar la calidad del trabajo y potenciar el sentido de responsabilidad y profesionalidad. Demostraré más y mejor mis puntos fuertes, superaré mis defectos y utilizaré mis puntos fuertes para evitar las debilidades. ¡Une a la empresa y a los colegas para crear un mejor desempeño laboral para la empresa!
Resumen del trabajo de recepción en la recepción del establecimiento: La recepción se denomina "recepción". Siento que antes de hacer bien este trabajo, primero debes tener una comprensión correcta de este puesto, para que puedas utilizar mejor tu potencial para hacerlo bien y mejorar. Creo que la recepción no puede entenderse literalmente, es sólo la fachada de la empresa, mientras la apariencia esté bellamente decorada, se ignora su esencia interior. Esto es precisamente lo que importa.
Como encarnación más intuitiva de la imagen general de la empresa, el personal de recepción dejará una profunda impresión en quienes llaman y visitantes, y su impresión no sólo se refleja en el personal de recepción, sino también en la empresa como en su conjunto, por lo que el personal de servicio de recepción juega un papel muy importante en el proceso de trabajo.
4. La recepción es el lugar de concentración de casi toda la información de la empresa y es también la ventana principal para la circulación de la información.
A través de las pasantías de recepción, los nuevos empleados pueden comprender rápidamente la estructura organizativa interna de la empresa y también pueden ayudar a fortalecer su comprensión de los clientes nuevos y antiguos de la empresa. Como recepcionista, creo que la recepcionista debería prestar atención a escuchar más, pensar más y ver más al procesar esta información, porque solo así podrá responder rápidamente al recibir cierta información.
Por ejemplo, en la escucha múltiple, debes prestar atención a si hay compañeros hablando por teléfono en la oficina. Cuando este colega recibe una llamada, podemos transmitir rápidamente la información a la otra parte y manejarla de manera razonable según la urgencia del asunto. Al pensar más, debe prestar atención a la información que observa y escucha, y pensar más en procesar la información de la persona que llama dentro de una escala. ; Al leer más, preste siempre atención al flujo de personal dentro de la empresa.
5. Los clientes de la recepción son complejos y diversos.
Desde jefes de empresa y clientes importantes hasta repartidores de agua y limpiadores, sólo existe un método de marketing para estos diferentes clientes: la venta directa. Por eso, durante el proceso de trabajo, el personal de recepción debe prestar atención a sus palabras y hechos, porque cada detalle que realizan representa la imagen de la empresa, por lo que deben tratar a cada cliente con seriedad y brindarles el mismo entusiasmo y atento servicio. Servir para que los clientes dejen una buena y duradera impresión en ellos mismos y en su empresa.
En este proceso, creo que es muy importante tratarnos unos a otros como iguales, porque durante el proceso de trabajo, especialmente al hacer llamadas telefónicas o comunicarnos con visitantes, es importante identificar la identidad de la otra parte de inmediato. . es muy difícil. Por lo tanto, sólo manteniendo una actitud cálida y positiva y un servicio atento podemos tratar a cada cliente a la perfección y permitir que ambas partes disfruten de la felicidad en la comunicación.
Resumen del trabajo personal 5 en la recepción del hotel
El tiempo vuela tan rápido que, antes de darme cuenta, llevo un año trabajando. Como recepción de una propiedad, en mi opinión, este es un año corto y largo. Las habilidades laborales y conocimientos profesionales son de corta duración que no he tenido tiempo de dominar, y el tiempo ha pasado, llegar a ser un excelente recepcionista es un proceso largo;
Mirando hacia atrás en la solicitud para el puesto de recepción de la propiedad en la feria de empleo, parece que sucedió antes, pero ahora he pasado de ser un estudiante ignorante a un empleado con responsabilidades laborales, y nunca lo he hecho; He estado familiarizado con el trabajo de recepción.
Muchas personas no entienden el trabajo de atención al cliente y lo encuentran sencillo, monótono o incluso aburrido, pero contestan el teléfono, toman notas y navegan por Internet cuando no tienen nada que hacer. De hecho, si desea ser un personal de servicio al cliente calificado y competente, debe tener conocimientos profesionales relevantes, dominar ciertas habilidades laborales y tener un alto grado de conciencia y responsabilidad, de lo contrario, se producirán errores y negligencia en el trabajo. ; por supuesto, al principio no me di cuenta de esto, pero me di cuenta profundamente después de experimentar varios desafíos y dificultades en el trabajo.
Las siguientes son mis principales tareas durante el último año:
1. Gestionar los trámites y certificados de expropiación, mudanza y decoración de la casa del propietario, y archivar la información del propietario. , archivos y llaves; entre ellos, Handover Park * * * - hogar, procedimientos de entrega - hogar, procedimientos de decoración - hogar, propietario - hogar
2. , unidades de decoración, empresas de bienes raíces, unidades de construcción, etc. Al mismo tiempo, mantenga registros, notifique a los departamentos y al personal pertinentes para manejarlo, realice un seguimiento del proceso y realice visitas posteriores una vez finalizado.
3. Producción, envío y archivo de cartas y documentos, y envío de cartas a la lista de contactos de trabajo anual actual - copias, avisos de rectificación - copias de recordatorios - copias de actas de reuniones del departamento - copias, notas de publicación importantes - copias o más;
En el proceso de completar el trabajo anterior, aprendí mucho y crecí mucho.
En primer lugar, la formación en el trabajo ha moldeado mi carácter y ha mejorado mi calidad psicológica.
Como persona que acaba de incorporarse a la sociedad y tiene poca experiencia laboral, es inevitable que se encuentre con diversos obstáculos y dificultades en el trabajo, pero con la ayuda de líderes y compañeros, especialmente en el puesto actual, Bajo la cuidadosa guía de mi supervisor, tengo el coraje de enfrentar dificultades y desafíos, y mi personalidad se ha estabilizado aún más. Recuerdo - y - cuando se entregó la habitación, el tiempo era escaso, había poca gente y el trabajo relacionado era relativamente complicado, todo el personal del departamento de limpieza trabajó horas extras durante más de una semana, esforzándose por hacer todos los preparativos a fondo; y meticulosamente antes de entregar la habitación; especialmente la entrega. En los primeros tres días, todos trabajaron horas extras hasta las dos o tres de la madrugada todas las noches. El primer día de envío fui responsable de asistir al centro de atención al cliente. Cuando arrastro mi cuerpo exhausto para participar en el trabajo de parto, ya tengo la sensación de dormir con los ojos abiertos.
Pero cuando vi la sonrisa gentil y dulce y las hábiles habilidades de recepción al enfrentar a los clientes desde la distancia, sentí ondas en mi corazón; ella también estaba trabajando horas extras, será muy agotador. ¿Por qué puede mantener una perspectiva mental y unas condiciones de trabajo tan buenas frente a los clientes?
A través del resumen de nuestro trabajo de ese día por parte de los líderes de la empresa, me di cuenta profundamente del verdadero significado del profesionalismo y el servicio con una sonrisa.
La llamada dedicación significa que cuando estás trabajando, no importa cuánto hayas trabajado antes, debes hacer bien tu trabajo y cumplir con tus responsabilidades laborales. El llamado servicio de sonrisa significa que cuando te enfrentas a clientes, sin importar si estás contento o no, enojado o no, debes trabajar duro para poner a los clientes en primer lugar y siempre sonreír, porque representas más que solo tu imagen personal, sino que también representas algo más que tu imagen personal. también la imagen de la empresa.
En el segundo y tercer día del trabajo de entrega, pasé del trabajo de asistencia al trabajo formal de recepción. Mientras fortalecía mi control emocional, hice lo mejor que pude para mantener el servicio con una sonrisa y completé con éxito los procedimientos de entrega para varios propietarios. También me alegró mucho escuchar el apoyo de mis superiores y ver la sonrisa de satisfacción del propietario. Pasar por este proceso de entrega también jugó un papel importante en mi trabajo futuro. Ante las críticas y correcciones de líderes y colegas, puedo corregir mi mentalidad y hacer correcciones activamente. Al comunicarse con algunos ingenieros con quienes es difícil llevarse bien, gradualmente se vuelven más seguros, la etiqueta de recepción, la etiqueta telefónica y otras etiquetas también mejoran gradualmente.
En segundo lugar, me di cuenta de la importancia de los detalles en el trabajo y la vida.
Debido a la "pequeñez" de los detalles, a menudo se subestiman o incluso se ignoran, a menudo resultan engorrosos y no tienen tiempo para tenerlos en cuenta. En mi vida laboral, soy profundamente consciente de que los detalles no pueden ignorarse ni ser descuidados; ya sea redactar cada línea de un documento oficial, cada signo de puntuación o detallar los servicios enfatizados por el líder, sin puntos ciegos en higiene, etc. , Me doy cuenta profundamente de que solo profundizando en los detalles podemos obtener recompensas; los detalles traen beneficios y los detalles traen éxito;
En tercer lugar, he ampliado mis talentos en el trabajo y el estudio.
Cuando completé cada trabajo que me asignaron mis superiores con serios esfuerzos, recibí apoyo y afirmación de mis superiores. El diseño del parque para Navidad y Año Nuevo que acabo de completar hace dos días es el primer plan que hice yo mismo. Cuando el supervisor aprobó el plan, mi corazón se llenó de alegría por el éxito y el trabajo; en cuanto al diseño del tablón de anuncios de la cantina, el sistema de señalización del parque y la planificación del diseño del Parque del Festival de Primavera, lo trataré. con seriedad y responsabilidad, y hacer lo mejor que pueda uno por uno.
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