¿Cuáles son las responsabilidades laborales de un recepcionista inmobiliario?
Responsabilidades de la recepción del hotel
1. Recibir consultas y quejas de los clientes, responder consultas y llamadas de quejas de los clientes, responder consultas y quejas de los clientes, mantener registros y notificar de manera oportuna. Problemas que el personal relevante debe abordar y realizar un seguimiento de los resultados.
2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in de manera estandarizada, organizar, verificar y registrar la información regularmente y enviarla. a la sala de referencia para su archivo.
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.
4. Responsable de gestionar los trámites de alquiler de plazas de aparcamiento, verificar cuidadosamente la información del propietario del vehículo, firmar el contrato de alquiler de plazas de aparcamiento y el contrato de servicio de uso de plazas de aparcamiento, introducir la información en la computadora y solicitar el aparcamiento. Tarjeta IC y completar el registro.
5. Siga estrictamente las regulaciones de la empresa y maneje los procedimientos de reembolso de la decoración en función de la aceptación de la decoración.
6. Calcule el check-in y otra información comercial cada semana e informe al gerente de información antes de salir del trabajo todos los jueves por la tarde.
7. El último día de cada mes, informe el trabajo del mes al jefe de departamento y comuníquese con sus colegas regularmente.
8. Responsable de las visitas de regreso del servicio de limpieza y mantenimiento de la oficina de administración, registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna y resumir e informar al jefe del departamento de asuntos antes del día 25.
9. Responsable de actualizar periódicamente la lista de contactos telefónicos de gestión y la lista de contactos telefónicos de la empresa.
10. Completar otras tareas asignadas por los líderes superiores.
Estándares del servicio de recepción del hotel
1. Use la ropa de trabajo requerida antes de comenzar a trabajar, vístase pulcramente, use una insignia, el cabello esté bien peinado y no use mucho maquillaje. requerido;
2. Cuando el anfitrión viene de visita, debe ponerse de pie para servir, mantenerse erguido, mantener una sonrisa natural y amigable, y no se le permite abandonar su puesto a voluntad durante el horario laboral; /p>
3. Sea cortés y reflexivo al quejarse y responda con paciencia. Cuando ves al anfitrión, tomas la iniciativa de saludar, utilizas estándares de lenguaje claros, no eludes la culpa cuando encuentras dificultades y tratas a todos por igual. Si está ocupado, espere pacientemente y comprenda al propietario para brindarle un servicio atento y meticuloso;
4. Cuando los propietarios individuales hacen palabras y hechos irrazonables, deben ser racionales y emocionales. No deben usar palabras duras ni pelear con los propietarios.
5. Al contestar el teléfono, el lenguaje debe ser claro y claro, la actitud cordial, el servicio rápido y preciso, el contenido de la queja debe registrarse cuidadosamente y se debe enviar a alguien. manejarlo o informar al supervisor de manera oportuna resolver o responder dentro de las 24 horas, y hacer todo bien, y hay respuesta a todo rápidamente y dejar constancia de las quejas que no se pueden hacer. manejado en el día debe informarse al supervisor y gerente antes de ir a trabajar 6. Cuando el denunciante acepta la queja, el destinatario debe registrarla con sinceridad y no debe evitarla 7. Adherirse a los principios en el trabajo de recepción, actuar imparcialmente, No ser egoísta, resistir conscientemente las tendencias nocivas, respetar estrictamente las leyes y disciplinas y no utilizar el poder para beneficio personal.
8. Hacer un buen trabajo en el check-in, decoración, mantenimiento y otros trabajos. ) registros y que el trabajo sea claro, preciso, oportuno y sin errores;
9. Asegúrese de que todo tipo de suministros de trabajo en la recepción estén intactos, limpios y ordenados, y que el entorno circundante esté limpio. y hermoso;
10. Aceptar mantenimiento: ¿Registro de garantía del propietario del automóvil (programar una cita al mismo tiempo)? ¿Llenar un formulario de despacho de trabajo? ¿Notificar al trabajador de mantenimiento (recibo de servicio pagado)? ¿Resultados de la reparación confirmados por el propietario? ¿Devolver el ticket al servicio de atención al cliente? ¿Vuelta a visitar el servicio de atención al cliente? Guárdalo en un archivo.
Habilidades de comunicación entre recepcionistas y propietarios de propiedades
(1) Un buen centro de atención al público puede ocurrir todos los días, incluso llorar, hacer ruido y, a veces, es simplemente un gran escenario. Todo el mundo espera un día tranquilo y no es difícil hacer realidad este deseo. Siempre que la recepcionista aprenda a escuchar a cada propietario y a manejar sus asuntos de manera oportuna, básicamente se puede lograr el objetivo.
El personal de recepción debe aprender a escuchar atentamente para generar la confianza del anfitrión, escuchar las preguntas con atención y paciencia, ser bueno para descubrir información oculta y responder preguntas de la forma más concisa y eficaz posible.
No seas inteligente e interrumpas a alguien antes de que termine de hablar. Esto no sólo es propenso a errores, sino también descortés. El personal de recepción debe prestar atención a sus expresiones e inclinarse ligeramente hacia el anfitrión para mostrar entusiasmo y preocupación genuina por la conversación.
Sé bueno comunicándote con los ojos. Durante el proceso de comunicación, sus ojos siempre deben estar enfocados en el anfitrión y prestar atención al uso del contacto visual para la comunicación psicológica para mostrar confianza y respeto por la otra parte. Al responder preguntas, mantenga una cara tranquila y no babee, lo cual sería de mala educación.
(2) Presta atención a los detalles. Los recepcionistas no sólo hacen bien su trabajo, sino que también participan en actividades comunitarias. Las relaciones públicas comunitarias también son esenciales. Por lo tanto, el personal de recepción debe dominar plenamente las habilidades de recepción, utilizarlas racionalmente, servir a los propietarios y esforzarse por lograr la satisfacción del propietario al 100%.
1) Hacer más agradables las quejas de los propietarios de automóviles. Hay algunos servicios que solo usted puede brindar, como sonreír y dar la bienvenida a todos los anfitriones. Una cálida bienvenida a los propietarios. Puedes decir bienvenido, buenos días, buenas tardes, hola, etc. Si conoce algunos de los nombres de los propietarios y, si es posible, llámelos por su nombre, los hará sentir más familiares.
2) En el centro de servicio, cuando algunos propietarios se sienten incómodos por diversos motivos, usted debe ponerse de pie inmediatamente y brindarles servicio y ayuda. Por ejemplo, utilice una silla para niños para que el niño se siente, sirva agua para el propietario y proporcione al propietario los accesorios necesarios (toallas de papel, bolígrafos, etc.).
3) Pregunte sobre la queja con una actitud amigable y una sonrisa oportuna, pero tenga cuidado de no ignorar las consultas y quejas de otros propietarios. Básicamente, el trabajo del recepcionista es permitir que todos los propietarios experimenten la hospitalidad de primera mano, de modo que reciban un servicio que supere sus expectativas.
4) Como recepcionista, no pierdas la oportunidad de atender a cualquier propietario, especialmente a colectivos especiales como discapacitados, niños, ancianos, mujeres embarazadas, etc. Debe mostrarles sinceridad y amor, tomar la iniciativa para ayudarlos, presentarles la situación en particular, encontrar a alguien que se ocupe de ella a tiempo cuando el propietario tenga dificultades, comunicarse con ellos y despedirlos después de que finalice el servicio. terminado.
(3) Manejo de quejas Los propietarios esperan disfrutar de servicios oportunos y de alta calidad en un ambiente limpio y cómodo. Al mismo tiempo, los propietarios suelen quejarse de asuntos triviales y el trabajo de la recepcionista es atender las quejas de los propietarios. Debe hacer todo lo posible para resolver la queja del propietario del automóvil para que el propietario del automóvil salga satisfecho del centro de servicio.
Cómo manejar la queja del propietario y qué tipo de solución se adopta determinan si el propietario volverá a quejarse. Los recepcionistas deben manejar las quejas adecuadamente y de acuerdo con los principios básicos para el manejo de quejas. En el trabajo inicial de gestión de quejas, es posible que el personal de recepción no necesariamente pueda resolver mejor algunos problemas. En este momento, puede ponerse en contacto con otros colegas a tiempo y dejar que personas con experiencia se encarguen del asunto.
(4) Respetar la comunicación e interacción entre propietarios. Basados en el principio de igualdad, ambas personas quieren ser respetadas, afirmadas y comprendidas, pero no les gusta ser despreciadas. Por lo tanto, los profesionales de la administración de propiedades deben tener una idea de lo que quieren los propietarios, comprender qué es lo que más les importa a los propietarios, mantener la dignidad de los propietarios, valorarlos y hacerlos sentir importantes.
Alguien dijo: Si quieres conseguir el amor de los demás, primero debes amar a los demás. ? Cuando enviamos buena información acerca de que nos agrada el maestro, el maestro corresponderá; cuando lo respetamos y valoramos sinceramente, los ojos del maestro brillarán y entonces el corazón se conmoverá y responderá amablemente. Hay un dicho famoso que dice que si quieres ser reina, debes tratar a tu marido como a un rey, lo que significa que si quieres ser reina, debes tratar a tu marido como a un rey.
(5) Consejos para contestar el teléfono
La voz humana es la música más bella del mundo. Si la primera frase es bonita, hará que la persona que llama o contesta el teléfono se sienta feliz y libre de hablar. Por lo tanto, la primera voz en el teléfono es muy importante para el anfitrión y la recepcionista debe ajustar el tono de la primera frase al mejor estado. Cuando contestes el teléfono, di: Hola, este es el centro de servicio; cuando llames, primero debes decir: Este soy yo.
2) No alejes a la otra parte, colócala frente a ti. Ambas partes deben saludarse durante la comunicación telefónica. Debido a que la comunicación telefónica solo puede depender de la voz para transmitir información, este tipo de saludo debe emitirse después de que las dos partes hayan aclarado las identidades de cada uno. El saludo específico debe determinarse de acuerdo con la identidad del anfitrión.
3) Después de un cordial y hermoso saludo, el anfitrión le indicará su intención de llamar y luego podrá discutir más esta información con el anfitrión.
Durante la conversación, si encuentra información o precauciones particularmente importantes, debe confirmarla con el propietario de manera oportuna para garantizar la exactitud de la información obtenida.
4) Espere pacientemente a que el anfitrión termine de hablar y despídase cortésmente del anfitrión al final de la conversación. Después de que la otra parte se despida, espere de 2 a 3 segundos antes de colgar suavemente el teléfono. No importa cuán perfecta y específica sea la llamada, si Maomao cuelga el teléfono al final, se quedará corta y hará que el propietario se sienta muy infeliz.
5) Prepárate todos los días después de salir del trabajo y pide tener una libreta y un bolígrafo al lado de tu teléfono. Cuando el propietario llama, puede registrar inmediatamente los elementos importantes. Si no está preparado para esto, lo pillarán con la guardia baja, lo que no sólo le hará perder el tiempo sino que también le avergonzará.