Sistema de gestión de atención al cliente de comercio electrónico

Sistema de gestión de atención al cliente de comercio electrónico

En la sociedad actual, cada vez más lugares necesitan utilizar sistemas. Los sistemas se refieren a las relaciones unificadas y reguladoras entre personas dentro de un ámbito social específico. La suma de una serie de costumbres, morales, leyes (incluida la Constitución y diversas normas específicas), preceptos, normas (incluidas las normas formuladas por el gobierno), etc. en las relaciones sociales. Consiste en limitaciones informales reconocidas por la sociedad, limitaciones formales. y mecanismos de implementación estipulados por el Estado. Consta de tres partes. Entonces, ¿has dominado el formato del sistema? El siguiente es el sistema de gestión de servicio al cliente de comercio electrónico que compilé. Todos pueden aprender de él y consultarlo, espero que sea útil para todos.

1. Sistema de trabajo y descanso: Quienes hacen negocios tienen más miedo de no tener un horario fijo, con el tiempo eso hará que esas personas irracionales se vuelvan perezosas, así que insisten en ir. trabajar a tiempo; trabajar horas extras al hacer negocios es algo natural, porque tienes pedidos y la comisión que recibes es tuya, por lo que se recomienda que a quienes trabajen perfectamente todos los meses y nunca salgan tarde o temprano se les dé un Recompensa de asistencia mensual de 50 yuanes. En cuanto al sistema de llegar tarde y salir temprano y tomar licencias personales y por enfermedad, debe haber sanciones por llegar tarde y salir temprano. La licencia personal y la licencia por enfermedad deben solicitarse por escrito, y la licencia por enfermedad debe ser certificada por un hospital o un certificador pertinente. La desventaja de las solicitudes de licencia por escrito es que algunas personas no solicitan la licencia debido al problema. También facilita que el departamento de finanzas tenga una base para calcular los salarios.

2. En cuanto a aquellos que no hacen cosas no relacionadas con el negocio durante el horario laboral, como juegos en línea, etc., se considera que son necesarias fuertes multas, como 50 yuanes a la vez, porque los gerentes Estás muy ocupado y no puedes mirarlos en todo el día. Es imposible confiar completamente en la conciencia, por lo que debes cooperar con el castigo. En cuanto al principio de aprovechar al máximo la jornada laboral, por un lado, organizar la carga de trabajo según el día (el Departamento de Ventas Telefónicas de Alibaba debe tener 60 llamadas válidas al día y está ocupado casi todos los días hasta las diez u once de la mañana). la tarde). Por otro lado, es necesario incrementar el respaldo y la inspección periódica del trabajo diario. (Se recomienda que el jefe cuente con un disco duro de computadora para almacenar esta información e instalar un equipo de grabación en cada línea telefónica. De esta manera, tanto la comunicación telefónica como el chat en línea pueden quedar bien documentados. Esto no solo tiene un efecto disuasorio, sino También proporciona a los gerentes tiempo libre para consultarlo de vez en cuando y también puede ayudar a los vendedores a reflexionar sobre sí mismos para ayudar a mejorar.

3. Organice los documentos compartidos para que la empresa pueda lograr un procesamiento unificado de los efectos del producto. , imágenes y citas. Y puede reunir los materiales y la sabiduría de todos para desempeñar un papel de equipo.

4. La política salarial debe contener ciertas recompensas: la empresa incluye comida y alojamiento, salario mensual regular y. el salario básico durante el período de prueba: 1200 (licenciatura, nivel de inglés 6) más 100, el salario básico de los gerentes se incrementará con respecto al salario básico y el volumen de ventas será de 10.000 yuanes más 100, con un máximo; de 1.800 yuanes En general, las pequeñas y medianas empresas piensan que el salario base es simple y claro, y no deberían ser tan responsables. Una política de salario base rica puede movilizar el entusiasmo del personal y facilitar la gestión posterior.

5. La comisión es la parte de los ingresos de la capacidad del vendedor, que generalmente se calcula en función del monto recibido. El 50% del bono se pagará ese mes y la parte restante se pagará al final. del año No se recomienda retirar comisión en función de la ganancia bruta, para que el vendedor vea que la empresa gana más que el individuo, etc., pero si tomamos en cuenta el aporte que cada vendedor crea a la empresa, Ganancia. no es exactamente igual a las ventas, y se puede equilibrar en el bono de fin de año.

6. Evaluación del período de prueba: Debe haber una evaluación para convertirse en empleado de tiempo completo, incluso si lo es. Solo una formalidad, intente hacerlo para que la gente pueda hacerlo. La mentalidad cambiará. Los contenidos específicos de la evaluación son: descripción de las características del producto, descripción del precio del producto, descripción del proceso del producto (incluso capacidad práctica), diez preparativos para la correspondencia electrónica. (incluidos gráficos del producto y configuración de texto), descripción de las relaciones internas del personal de la empresa (encuentre a alguien cuando encuentre algo y su horario habitual y llamadas telefónicas), contactos externos (empresa de mensajería, contacto de embalaje e impresión, accesorios, etc.), rendimiento evaluación (puede ser una consulta, puede ser una muestra, puede ser un pedido de prueba, puede ser un pedido)

7. Después de convertirse en un empleado regular, la empresa puede proporcionar a los empleados el mayor seguro posible, lo que puede mejorar la estabilidad de los empleados o proporcionarles teléfonos y computadoras después de convertirse en empleados regulares, plataformas, etc.

8. Debe haber una evaluación del volumen de ventas para los vendedores maduros después de convertirse en empleados regulares, y cuotas. Se puede establecer por separado para temporada baja y temporada alta. Si las ventas del empleado no alcanzan la cuota mínima durante dos meses consecutivos, la empresa puede despedirlo. Esto aumentará la sensación de crisis del empleado y también ahuyentará a quienes lo hagan. no tienen capacidad profesional y simplemente están apareciendo.

Sin embargo, si una empresa quiere garantizar la estabilidad del personal del equipo empresarial y de los clientes, debe encontrar personas con regularidad y realizar copias de seguridad de los datos empresariales. ;