Una colección de cinco plantillas de informes de resumen de trabajo anual de operaciones de comercio electrónico.
Plantilla 1 de informe de resumen de trabajo anual de operaciones de comercio electrónico 1. Acerca de las operaciones de la tienda:
1. Puntos de operación: la calidad del producto sin duda establece un tipo de confianza en los corazones de los consumidores, que. Por supuesto, es la clave para la calidad del producto. También debe tener una buena imagen frente a los consumidores y el diseño de la página debe ser más bello y generoso. Es más importante aprovechar los recursos favorables sobre la base de la práctica de la fuerza interna. Los compradores de viviendas de hoy se están volviendo más maduros y racionales. Bajo la premisa de tener tráfico, debemos mejorar concienzudamente la fortaleza interna de la tienda y luego introducir más tráfico de alta calidad a través de múltiples canales para aumentar la tasa de conversión. Realice un seguimiento de la información de membresía de los clientes, realice visitas posteriores a tantos clientes como sea posible y establezca información de membresía. Genere el boca a boca para los clientes habituales. Realizar información de notificación anticipada antes de eventos de gran escala.
2. Tácticas de marketing: estrategia general de marketing: céntrese en el modelo de promoción del sistema Taobao, descubra productos potenciales de gran venta y promuévalos vigorosamente, utilice productos de gran venta para promover las ventas generales, optimice todos los enlaces de ventas. establecer la imagen de la empresa y tratar de evitar los costos de comunicación del servicio al cliente y construir gradualmente una reputación. Diseño de marketing de productos: hay dos tipos de productos en el marketing general: productos impulsados por las ventas y productos que contribuyen a las ganancias. El modelo impulsado por las ventas debe considerar el volumen de compra del producto y obtener pequeñas ganancias pero una rápida rotación en términos de contribución a las ganancias del producto, debe considerar factores como la marca del producto y la competencia para garantizar las ganancias generales de marketing; Según el principio 82, el 80% de nuestro tráfico proviene del 20% de productos pull y el 80% de nuestro rendimiento de ventas proviene del 20% de productos que contribuyen a las ganancias. La comercialización del producto se divide en tres etapas: etapa de cultivo, etapa de crecimiento y etapa de madurez. Es necesario considerar plenamente el efecto rebaño, encontrar todos los métodos de promoción que puedan estimular rápidamente las ventas de nuevos productos y alcanzar diferentes valores en diferentes períodos.
3. Período de cultivo: incluye selección de productos, diseño de productos y diseño de promoción de productos. La selección de productos utiliza análisis de datos, comentarios de los clientes y búsquedas de mercado para determinar la gama de productos. Una vez que haya identificado el producto adecuado, fotografíelo, descríbalo, diséñelo y publíquelo. El diseño de promoción de productos es el diseño y la implementación del negocio de promoción de productos durante el período de incubación. Se promueve a través de métodos de promoción integrales, como la combinación de productos de gran venta, la promoción de descripciones de otros productos en el sitio web, la promoción a través del tren y la promoción de Taobao. y promoción fuera del sitio.
4. Período de crecimiento: se refiere a cuando las ventas de productos son estables y las ventas pueden impulsarse naturalmente a través de búsquedas de clientes y trenes. La tarea principal durante este período es consolidar la promoción de productos e impactar las diez búsquedas más populares de Taobao. .
5. Madurez: se refiere a que el producto se encuentra entre las cinco primeras ventas de productos similares. De las cinco búsquedas principales se puede ver que el tráfico natural a través de las búsquedas puede estabilizar las ventas del producto. El trabajo principal durante este período es promover las ventas del próximo producto popular mediante la combinación y la descripción. Mejorar la vinculación de productos y aumentar el precio unitario por cliente.
6. Estrategia de mantenimiento del cliente: los clientes se dividen en clientes de acero y clientes de acero en general deben estar estrechamente vinculados a través de grupos QQ o grupos Wangwang, para que puedan convertirse en promotores de compras por primera vez y en noticias. Promotores bucales de nuestros nuevos productos, los clientes en general pueden realizar marketing a través de correos electrónicos o mensajes de texto regulares para atraer el consumo secundario de los clientes. (El personal de servicio al cliente debe completarlo)
7. Estrategia de marketing de precios del producto: trate de no participar en marketing de guerra de precios. El sistema VIP puede ofrecer descuentos a los clientes antiguos, lo cual es justo para todos. El descuento mínimo para ventas normales en el centro comercial es de nada menos que el 30% (excepto promociones Gold Rush y Doble 11).
En cuanto a la decoración de la tienda, primero debemos resolver el diseño visual interno, y el diseño de la página es muy importante. Es necesario brindar a los consumidores un efecto de diseño de página claro y luego proporcionar métodos para allanar el camino para la promoción, a fin de aumentar la visibilidad, aumentar las colecciones y aumentar las tasas de conversión en un corto período de tiempo.
2. Acerca de unirse a sitios web de compras grupales:
Solo antes puede considerar participar en cooperación con varios sitios web de compras grupales, centrándose en Handan.com, Wowo Tuan, Meituan y otros grupos importantes. Los sitios web de compra de productos para la cooperación de compra grupal deben basarse en la situación real del inventario de la fábrica y los arreglos de la tienda, y el suministro del inventario debe estimarse en función de los datos anteriores. Es necesario conservar más información de la empresa para satisfacer las necesidades de información de varios sitios web de compras grupales y establecer relaciones y cooperación a largo plazo con las personas incluidas en los sitios web de compras grupales. Si hay suficiente inventario, puedes considerar unirte a un tour grupal. Es posible que algunos sitios web de compras de grupos pequeños no sean lo suficientemente conocidos y tengan ventas insatisfactorias, pero pueden continuar manteniendo relaciones y cooperando en el período posterior. Recuerde, las empresas se centran en las ganancias y las ventas son lo más importante. No desaproveches ninguna oportunidad de expansión, incluso si tus ventas son pequeñas.
Tres. En cuanto a temas de productos e inventario:
Inventario para ventas online: En términos generales, una tienda normal requiere alrededor de 50 piezas de productos para llenar toda la tienda. Teniendo en cuenta nuestros propios factores de presión de inventario, se puede reducir a 40-45 estilos. (En la etapa posterior, se necesitarán 50 productos para establecer una tienda VIP para el mantenimiento del cliente). No es necesario que algunos estilos estén en stock. De acuerdo con la regla "28", debemos ubicar y seleccionar dos estilos como estilos principales. El inventario habitual debe controlarse entre 30 y 50 o más para evitar quejas de los clientes. La cantidad real del inventario se volverá a estimar más adelante para que la fábrica realice pedidos. Los productos deben considerar más factores, como la reputación. Considere la posibilidad de acumular bienes para evitar una mayor presión sobre la fábrica. Si es necesario registrar el estilo principal en un sitio web de compras grupales, se debe tener en cuenta el número de preventas de compras grupales.
Cuatro. Disposición del personal:
En términos de dotación de personal, se requieren otras dos tareas importantes en la etapa inicial: arte y servicio al cliente. Debido a la escasez de mano de obra, es necesario establecer un equipo flexible. Una vez que esté básicamente estable, puede considerar contratar a un especialista en promoción para que lo ayude en la promoción de la tienda.
Servicio al cliente: debido a la falta de mano de obra en la etapa inicial, el servicio al cliente individual tiene una tarea pesada y algunas tareas serán asistidas por operaciones. Las obras son las siguientes: 1. Es necesario completar las respuestas periódicas a la información del cliente con buena actitud, guiar a los clientes para completar las ventas de pedidos y regresar a los clientes de vez en cuando después de recibir los productos para guiar las ventas secundarias o el intercambio. Responder resueltamente a las solicitudes y ayudar cuando sea necesario. 2. La publicación en foros y otras secciones debe realizarse después de que el servicio de atención al cliente tenga tiempo libre y se garantiza la publicación de al menos 2 artículos por día. El contenido debe ser algo a lo que el foro preste gran atención, además de mantener la relación entre Want Want Group y el servicio de atención al cliente de QQ Group, y ayudar en la promoción de la tienda. 3. Responsable de la impresión, revisión y distribución de los pedidos diarios. Implementar un sistema de turnos después de agregar más personal.
Artista: Principalmente responsable de los efectos visuales de la tienda, optimizando la página de la tienda para promocionar y mejorar toda la tienda, aumentar la profundidad del acceso, describir los productos en detalle y mejorar la tasa de conversión general de la tienda. La fotografía de producto requiere que los artistas la completen de forma independiente y tú puedes aprender mientras lo haces. Durante el evento se completaron todos los paquetes entregados todos los días.
Operación: Principalmente responsable de la planificación general, marketing, promoción, gestión de relaciones con el cliente y otras operaciones del sistema, planificación de revisión diaria, listado, promoción, servicio de ventas y posventa, recopilación de información sobre el mercado y la industria, y brindando servicios efectivos. soluciones y formular planificación de ventas, liderando el equipo para lograr objetivos de desempeño de ventas y resolver disputas de clientes. Mantener la relación entre los recursos del evento y la red de compras del grupo. Organizar la preparación y planificación de eventos.
Promoción: La operación es temporalmente responsable de la finalización de la etapa inicial, y el personal posterior hará los arreglos.
Verbo (abreviatura de verbo) Disposición de las actividades del centro comercial:
Para realizar un seguimiento de eventos importantes, como Double 12, Gold Rush, especiales del día y otras actividades del festival, debe Consulte las actividades de Taobao para organizar.
Objetivo general de los verbos intransitivos:
Es necesario determinar el pago principal hace un mes, introducir tráfico a un precio más bajo, atender bien a los clientes, esforzarse por obtener puntuaciones altas, promocionar a través de entrena y logra Después de un cierto volumen de ventas, participar en actividades de Gold Digger, utilizar Gold Diggers para mejorar el conocimiento de la marca de la tienda, establecer una buena impresión para el cliente, concentrarse en crear un solo producto popular para impulsar otros productos en la tienda y Diseñe periódicamente actividades de la tienda para atraer tráfico, como: subasta de un yuan, * descuento* para compras, etc. Completo* 6544. Participe periódicamente en determinadas promociones pagas: Diamond Booth, Taobao, Super Maiba, promoción Alimama, espacio publicitario Bang (promoción fija a largo plazo a través del tren), etc. Utilice medios especiales para atraer tráfico, pero no precios altos y luego venda a precios bajos.
El descuento en algunos artículos no es inferior al 30%, excepto en eventos de Taobao a gran escala, como las rebajas. A partir de febrero se emitirán no menos de 30 billetes cada día. Después del evento Double 12, mediante diversas optimizaciones y desvío del tráfico, ¡el objetivo se fija en más de 50 pedidos por día! ¡El objetivo final es 200 por día! Optimizar a los antiguos clientes a largo plazo. Al mismo tiempo, asegúrese de que la calificación positiva sea superior a 98,5. Según el objetivo de Transformación 2, ¡el número de personas mejoradas es de 10.000 UV! Aunque el plan es perfecto, ¡la ejecución es importante!
Plantilla 2 de informe resumido de trabajo anual de operación de comercio electrónico El tiempo vuela, el sol y la luna pasan volando y han pasado dos meses en silencio. Durante estos 60 días, con la ayuda de mis líderes y compañeros, cumplí exitosamente mi trabajo. Al recordar el trabajo de estos dos meses, estoy muy conmovido. Hay muchas cosas que vale la pena recordar y recopilar. Estoy muy agradecido con la empresa por darme esta oportunidad de capacitarme. También es completar mejor el trabajo en el futuro, estar a la altura de las altas expectativas de líderes y colegas, sentar una mejor base para el trabajo futuro, insistir en ser serio y profesional y evitar errores. Un resumen de mi trabajo en los últimos dos meses es el siguiente:
Han pasado dos meses desde que me convertí en supervisor de televentas. Durante este tiempo, aprendí mucho y entendí que para convertirme en un supervisor calificado y excelente, lo más importante es tener habilidades comerciales profesionales, control de proyectos y capacidades de planificación macro.
Los proyectos con los que el supervisor está actualmente en contacto están relacionados principalmente con los proyectos de Deng Bai, pero los roles son diferentes, por lo que las cosas y responsabilidades que enfrenta también son diferentes. Desde que comencé a trabajar en el proyecto de Dunbar en julio, no recuerdo cuántas veces salí del trabajo temprano en la mañana. Enfrentar las dudas de los clientes y muchas pruebas es sin duda un gran desafío para nosotros. Pero no nos rendimos, persistimos. Mirar hacia atrás hoy no es una experiencia dolorosa, pero sí es la mayor riqueza de mi vida. Debido a que aprendí muchas cosas que no podía aprender antes, acepté desafíos de alto nivel y tendré mucha experiencia para practicar en proyectos futuros. Entonces, tomando el proyecto Dunbar HP como ejemplo, pasé por dos etapas, desde el equipo inicial de 65,438,000 personas hasta el equipo posterior de 90 personas, y desde el control personal inicial hasta el control posterior del progreso del equipo. Me di cuenta del cambio de rol y pasé por muchas pruebas. Al final, el proyecto se completó con éxito, ¡con unos ingresos totales de 470.000!
La plantilla 3 del informe de resumen de trabajo anual de operaciones de comercio electrónico es seguida por otros proyectos pequeños de Deng Bai. El tiempo es corto, pero la dificultad aumenta paso a paso. La transformación ya no es una simple limpieza de datos. ¡Es propicio para nosotros sentarnos a la mesa y supervisar, incluidos los supervisores, para marcar el comienzo de otro desafío y transformación! En primer lugar, desde Oxford, Infor, KCC hasta los dispositivos médicos posteriores, estamos cambiando paso a paso. Comenzando con las habilidades iniciales de limpieza de datos, es hora de trabajar en las habilidades verbales del agente. Para mí, además de gestionar el progreso y el tiempo del proyecto, también necesito analizar la distribución de datos para maximizar el uso de los recursos. Después de ingresar desde oxfor e infor, aunque los requisitos del cliente finalmente se completaron con éxito, la mejora de las propias capacidades aún no ha alcanzado la meta. Pero a partir de estos pequeños proyectos, llegamos a la conclusión de que el control del proyecto aún debe prestar atención al análisis de datos, comunicarse constantemente con los clientes y trabajar juntos para completar el proyecto, marcando así el comienzo del éxito de los proyectos de KCC y dispositivos médicos, y en última instancia, el resumen del proyecto. Ingresos por completar las tareas del proyecto.
En términos de mi capacidad para controlar proyectos, he acumulado y acumulado mucha experiencia en los proyectos de Deng Bai. Para liderar un equipo eficiente y operable, primero es necesario tener un concepto de tiempo estricto para poder gestionar bien el tiempo del equipo. Sólo especificando claramente los objetivos cada hora y cada minuto y gestionando bien el tiempo del equipo podremos conseguir nuestro objetivo final. En segundo lugar, el análisis de datos, el análisis preciso de los datos, el control de los datos y el uso máximo de los datos son las claves para el éxito del proyecto. Prestar atención a la distribución oportuna de los datos es el volante para que organicemos el personal del proyecto. En tercer lugar, necesitamos mejorar las habilidades de nuestra gente. Necesitamos estar familiarizados con las habilidades del personal existente, analizar las características de cada persona y colocar a las personas adecuadas en los proyectos adecuados para crear el mayor valor.
Plantilla 4 de informe de resumen de trabajo anual de operaciones de comercio electrónico: Recuerde atentamente este año, ¿qué hice y qué obtuve? ¿Qué debo hacer hoy para que cuando mire hacia el pasado no me arrepienta de haber perdido el tiempo?
Con base en las cuestiones anteriores, hice un resumen basado en el plan del año pasado, clasifiqué lo que quiero hacer ahora y revisé mis planes y direcciones futuros en detalle en función de la situación real.
Recuerdo que en el resumen de trabajo que escribí el año pasado mencioné el plan de este año. Primero, estoy familiarizado con el producto; segundo, hago un buen trabajo en el mantenimiento posventa; tercero, estudio la psicología del cliente, pero ¿qué he hecho este año? Hasta ahora, aunque no tengo muy claro los productos que conozco, con mis conocimientos actuales, consultar a los clientes es suficiente. Por supuesto, algunos conocimientos nuevos requieren un aprendizaje continuo. Para el mantenimiento postventa al cliente, el servicio también es del 80%; Durante el proceso de venta, no logré captar las necesidades reales del cliente. Además, descubrí que era demasiado amable y no lo suficientemente decidido. Sabía algo, pero no lo hice. No convencí al cliente de lo que quería y la información incierta que existía resultó en la pérdida de algunas oportunidades. Como vendedor, tengo que reflexionar y comprender esto.
El mes que viene pasaré al servicio postventa. El líder dijo que mi actuación fue el último servicio postventa. Para ser honesto, soy muy reacio, pero la gente que sabe no es tan buena como la gente buena, y la gente buena no es tan buena como la gente feliz. No importa cómo cambie mi posición, nunca permitiré ser infeliz. No importa cuál sea el cambio, es un ejercicio para mí o un buen cambio postventa. Antes no tenía tiempo para hacer las cosas que quería hacer.
En primer lugar, en cuanto a las devoluciones, el proceso es demasiado complicado y el tiempo demasiado lento. Creo que el punto conflictivo son los daños causados por las devoluciones de productos y los retrasos causados por las reparaciones o el almacenamiento de los productos. Para hacer esto, quiero simplificar el proceso. Al devolver el producto, lo revisaré primero, lo llevaré directamente a reparar si hay algún problema y brindaré una solución de manera oportuna. El almacén los almacena y luego envía el llamado formulario de devolución, lo cual es demasiado problemático. Por lo tanto, quiero abastecerlos del mercado de repuestos. Los productos y las órdenes de devolución se devuelven directamente a la gestión del almacén y luego pueden entregarse rápidamente al departamento financiero, evitando retrasos causados por la ocupación de la gestión del almacén entregando mercancías.
En segundo lugar, respecto al teléfono de postventa, en esta ocasión la normativa es 80. Para ser honesto, es un poco excesivo, pero ¿cómo hacerlo? La idea original era comprobar si el cliente está conectado antes de llamar. En caso afirmativo, regrese a través de Want Want, si el cliente no está en línea, vuelva a llamar. Esto tiene dos beneficios. Primero, si tiene alguna pregunta, Wangwang tiene registros de chat que puede verificar y puede evitar cosas que no estén claras según Wangwang. Otro tema muy importante es que la llamada a los clientes suele ser de 9:00 a 11:30, siendo mejor de 14:00 a 17:00. Durante este período la orientación postventa se realiza principalmente por la tarde, por lo que. Se puede decir que sólo puedo llamar por la mañana, pero en este caso puede que no sea posible volver a llamar. Pero primero deberíamos trabajar duro, resumir y luego proponer cambios.
En tercer lugar, el seguimiento logístico si hay un pedido de transferencia, se enviará directamente al cliente mediante consulta postventa. Aunque el servicio de posventa no participa en el trabajo de preventa, si transfieres clientes antes de la reventa, es un paso adicional, que espero que se pueda adoptar en el futuro.
En cuarto lugar, para la emisión de facturas, según normativa, las facturas emitidas después de las 15 horas de cada día se emitirán en otro día. Para eliminar la llamada especialidad, basta con presentar la solicitud de factura al Departamento de Finanzas antes de las 16:00 horas y fijarla a las 15:00 horas. Personalmente creo que es un poco pronto, pero ¿cómo hacerlo específicamente? Las facturas emitidas antes de las 15:00 horas se acreditarán en la cuenta a las 15:30 horas y los 30 minutos restantes se utilizarán para abrir el pedido de salida y la solicitud de factura.
Descubrir y resumir problemas postventa de manera oportuna. Además, también es importante hablar de los problemas y sensaciones que ves y haces atención al cliente, pero el trabajo que realizan los compañeros relacionados con las tiendas online siempre es tan misterioso. Por ejemplo, si hay un evento en la tienda, me sorprende tanto como el cliente. ¿Por qué hay este evento en la tienda? ¿Qué tipo de objetivos desea lograr? ¿Cuál es el nivel de rendimiento que espera que alcance el servicio al cliente? ¿Cuáles son los beneficios para cada puesto a través de esta actividad o qué se puede aprender? No utilices siempre tu actuación posterior al evento para explicar o explicar todo. La tienda B mencionó la promoción de cerraduras. ¿Cuándo se espera que sea rentable? ¿Cómo planea promocionarla? ¿O habrá otros productos que el servicio al cliente deberá conocer, como los estilos populares de decoración del hogar, cerraduras A? Llevan tanto tiempo en el mercado, pero ¿cuánta gente los compra? ¿Por qué los clientes tienen menos consultas sobre esta cerradura? Lo mismo ocurre con las tiendas de conveniencia, aunque prestan atención a las comisiones todos los días, también tienen sus propias ideas.
Queremos saber si el trabajo es realmente adecuado para nosotros o si vale la pena realizarlo. Conozco el plan a largo plazo de la tienda, pero siempre es un misterio qué tipo de resultados quiero lograr a corto plazo o qué tipo de preparativos estoy haciendo. No quiero ser un intérprete que siempre sigue instrucciones sin pensar. Cuando hago las cosas, considero por qué las hago, cómo las hago y si logro el objetivo, eso es todo.
Para el trabajo del próximo año, quiero hacer lo siguiente:
Primero, recurrir a la preventa y hacer un buen trabajo en la preventa. Aunque el trabajo postventa también es ejercicio, un mes es suficiente. Mejorar los problemas descubiertos antes de la venta y resumir el manejo de emergencias posventa, establecer buenas relaciones interpersonales, aprender habilidades comunicativas y ajustar la mentalidad.
En segundo lugar, revise el pasado y aprenda lo nuevo, y actualice los conocimientos aprendidos en la escuela, especialmente el código ASP y la base de datos. Después de aprender a hacerlo, puedo guardar ventas de productos relacionados o resúmenes diarios en la tienda a través de la base de datos, o puedo agregar y guardar la información que quiero creando páginas web, que serán más intuitivas, mejorarán la eficiencia y mejorarán la diversión. de trabajo. En este sentido, el primer borrador se puede completar en tres meses y posteriormente se pueden realizar mejoras en función de la situación real.
En tercer lugar, estudiar la promoción y funcionamiento de la tienda. Aunque este aspecto no tiene nada que ver con mi trabajo, me aseguraré de estudiar sin afectar mi trabajo. El año que viene quiero tener una comprensión y operación integrales de este aspecto, para resumir los métodos adecuados para la situación real.
Estas son las ideas de mi plan. Aunque algunas de mis ideas y objetivos pueden no ser consistentes con mi puesto o trabajo actual, sé lo que quiero hacer y cómo lograrlo. Desde que elegí la industria del comercio electrónico, pensé en lo que quiero hacer e hice planes. Me decepcionó mucho la mitad porque retrasó el tiempo de finalización programado. Aún hoy no quiero decir cuáles eran mis objetivos porque no los logré. Lo anterior es un resumen de mi trabajo en 20__. Sólo un pensamiento personal. Si me siento mal, puedo descartarlo, pero mi ideal aún se realizará paso a paso. Tal vez al final no logre nada, pero al menos sé para qué trabajé duro.
Plantilla de informe de resumen de trabajo anual de operación de comercio electrónico 5 El tiempo vuela, el sol pasa volando y en un abrir y cerrar de ojos salgo de la torre de marfil. Han pasado dos meses desde que llegué a trabajar en la gran familia de xx Software Company y mi vida ha comenzado un nuevo viaje. Tan pronto como me gradué de la escuela, me uní a Yingteng Software Company, una empresa de alta tecnología de primera clase con excelentes tradiciones y prosperidad, y acepté un puesto operativo en Taobao opuesto a mi especialización. Me siento muy afortunado y orgulloso en mi corazón. En los últimos dos meses, me uní al equipo de operaciones del departamento y básicamente cumplí todas las responsabilidades del puesto. Lo que sigue es un resumen de mi trabajo y sensaciones durante estos dos meses.