Red de conocimientos sobre prescripción popular - Conocimiento del confinamiento - ¿Cuáles son las habilidades de comunicación y las palabras que se utilizan en el telemercadeo? 1. Obstáculos internos en la atención al cliente \x0d\x0d\1. Corrija su actitud, no hay necesidad de que otros pierdan, y resuma las ventajas del producto. \x0d\\x0d\2. Registre cada llamada telefónica y sea bueno resumiendo lo que dijo y por qué fue rechazado. \x0d\\x0d\3. Antes de realizar una llamada, anota en un papel las palabras clave que quieras expresar para evitar nerviosismo e incoherencia. \x0d\\x0d\ 2. Aclara el propósito de la llamada, consigue una entrevista y cierra la venta. (Si usted no es el responsable, intente obtener el número de teléfono del responsable)\x0d\\x0d\ III. La recopilación de recursos del cliente requiere tres condiciones. \x0d\\x0d\1. Hay una necesidad latente o aparente. \x0d\x0d\2. Tener cierta fortaleza financiera para consumir y consumir los productos que vendes. \x0d\\x0d\3. La persona de contacto debe estar al mando y poder tomar la decisión final. \x0d\\x0d\ IV. Comunicación en recepción o centralita\x0d\x0d\1. Cuando busque información, si desea saber el nombre del jefe, llámelo directamente. Si la otra parte pregunta quién es, simplemente diga que es un cliente o amigo y las posibilidades de encontrarlo serán mayores. \x0d\\x0d\2. Si la empresa llama desde diferentes números y diferentes personas no responden, las posibilidades de éxito son mayores. \x0d\\x0d\3. Simplemente vaya a la extensión y pregunte nuevamente (no presione cero para transferir a manual), y es posible que lo transfieran al vendedor o al departamento de recursos humanos, para que pueda evitar la recepción. \x0d\\x0d\4. Si cree que este cliente es muy prometedor, no deje de pedir ayuda a otros colegas. Pruebe a sus colegas y aprenda algo usted mismo. \x0d\\x0d\5. En calidad de cooperativa. Hola esta es la empresa. Atiende la llamada de tu jefe por mí. Ayer envié un fax para confirmar. \x0d\\x0d\6. No sé el apellido del responsable, así que pretendo conocerlo. Acude a uno de tus gerentes, yo, y si no hay respuesta, puedes decir, oh, eso es culpa mía. Perdí su tarjeta de presentación. Por favor dile tu nombre y número. \x0d\\x0d\7. No deje su número y nombre a quienes llaman. Si la persona a cargo no está disponible, simplemente diga "está bien". ¿Cuándo estás libre? Cuando crees que me conviene llamarte, o te llamo esta misma tarde. \x0d\\x0d\ V. Preséntese a usted mismo y a la empresa en 30 segundos en la declaración inicial de una llamada de ventas exitosa. \x0d\\x0d\Di tres cosas en 30 segundos: 1. ¿A quién represento para esa empresa? 2. ¿Cuál es el propósito de llamar a los clientes? 3. ¿Cuál es el uso del producto para los clientes? \x0d\\x0d\ VI. Presente sus propios productos\x0d\\x0d\Al presentar productos por teléfono, debe prestar atención a los puntos clave y resaltar sus productos para atraer clientes. \x0d\\x0d\ VII. Hay dos formas de manejar las objeciones de los clientes:\x0d\x0d\1. Rechazar habitualmente a los clientes debería desviar su atención. Por ejemplo, tenemos un programa de compras grupales que puede aumentar la motivación de los empleados, mantener sus relaciones con los clientes y mejorar su propia eficiencia. \x0d\\x0d\2. Los clientes objetan. A veces no sabemos si el cliente está de buen humor o no. Podemos juzgar por el tono y la actitud. Aprenda a escuchar, ayúdelo a resolver su irritabilidad y devuélvale su amabilidad en futuras comunicaciones. \x0d\\x0d\3. Los clientes se oponen a ser profesor y señalan las deficiencias del producto. El cliente también sabe que no existe un producto perfecto en este mundo. Sólo quiere expresar lo poderoso y conocedor que es. Ser todo oídos significa que lo que dice el cliente tiene sentido y que todos los productos tienen defectos. Aprendí mucho escuchando lo que dijiste. Entonces, expresar los propios defectos también satisface la vanidad del cliente y logra el propio propósito de venta. \x0d\x0d\La verdadera objeción consta de dos aspectos:\x0d\x0d\a La demanda se presenta en varias formas:\x0d\x0d\1. No es necesario por el momento. Necesito llamarte porque nuestra apertura no atrae clientes. Luego ajuste sus habilidades de presentación y concéntrese en lo que nuestro producto puede aportarle. \x0d\\x0d\2. Envíame un fax/documentación y luego lo hablamos. Luego piense en lo que el producto puede aportarle la próxima vez que llame. \x0d\\x0d\3. Tendré que pensarlo/discutirlo un poco más. Necesitamos encontrar lo que realmente significa "considerar" a nuestros clientes. ¿Puedo preguntar qué te preocupa? Sólo entonces podremos entender nuestras razones.