Palabras de apertura de telemercadeo

Comentarios de apertura de telemercadeo

Como excelente vendedor por teléfono, cuando llama a un cliente por primera vez, debe presentar la empresa y presentarse a sí mismo en 30 segundos. Los siguientes son los comentarios de apertura de mi. Habilidades de telemercadeo para todos. ¡Espero que les guste!

Palabras de apertura de Telemarketing

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿Cuál es el objetivo de llamar al cliente?

3. ¿Cuáles son los usos de los productos de nuestra empresa para los clientes?

1. Método de apertura sencillo

Vendedor: ¿Hola, señorita/señor Zhu? Soy Li Ming, un consultor médico de Mo Company. Me gustaría perturbar su trabajo/descanso. Nuestra empresa está realizando un estudio de mercado. ¿Podría ayudarme?

Cliente Zhu: Está bien, ¿qué es?

——Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o me niego por otros motivos.

El vendedor debe responder inmediatamente: Te llamaré en una hora. Gracias por tu apoyo. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llames después de una hora, debes crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia: Señorita Zhu/Señor, ¡hola! Mi apellido es Li. Me pidió que lo llamara en una hora...

2. Método de apertura de excusa similar

Vendedor: Sra. Zhu/Señor, soy Li Ming, consultor de cierta empresa, nunca nos hemos conocido, pero ¿puedo hablar con usted un minuto?

Cliente Zhu: Bien, ¿qué pasa?

——Los clientes también pueden responder: Estoy muy ocupado o en una reunión o me niego por otros motivos.

El comercial debe responder inmediatamente: Te llamo en una hora, gracias. Entonces, ¡el vendedor debería tomar la iniciativa de colgar el teléfono!

Cuando llames después de una hora, debes crear una atmósfera muy familiar y acortar la sensación de distancia: Señorita Zhu/Señor, ¡hola! Mi apellido es Li. Me pediste que te llamara en una hora...)

3. Método de apertura presentando a otra persona

Vendedor: Sra. Zhu/Sr. Consultor médico de una determinada empresa. Ming, su amigo Wang Hua es un usuario leal de nuestra empresa. Me presentó para llamarlo y cree que nuestros productos se adaptan mejor a sus necesidades.

Cliente Zhu: ¿Wang Hua? ¿Por qué no lo escuché hablar de eso?

Vendedor: ¿En serio? Lo siento. Supongo que el Sr. Wang no ha podido recomendarlo recientemente por otras razones. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.

Cliente Zhu: Está bien.

Vendedor: Lo siento, permítame presentarle brevemente nuestros productos...

4. Autoinforme para abrir la puerta

Miembro de ventas : Hola, señorita/señor Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas, así que no creo que cuelgues de inmediato.

Cliente Zhu: Venden productos y se especializan en engaños. ¡Lo que más odio son los vendedores!

(Los clientes también pueden responder: ¿Qué productos vas a vender? En este caso, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Vendedor: Entonces realmente tengo que ser Cuidado, no dejes que hayas agregado otra persona molesta, jaja.

Cliente Zhu: Jaja, joven, eres bastante gracioso. Déjame decirte qué producto vas a vender.

Vendedor: Así es. Recientemente, el equipo médico experto de nuestra empresa estuvo realizando una investigación de mercado sobre xxx.

5. Encontrar fallas deliberadamente en el método de apertura

Vendedor: Señorita/Sr. Zhu, hola, soy Li Ming, un consultor médico de cierta empresa. Recientemente. Me pregunto si todavía te acuerdas de mí.

Cliente Zhu: No está mal, ¿quién eres? !

Vendedor: Así es. Nuestra empresa vende principalmente productos de oveja xx. Nos llamó para realizar una consulta hace seis meses y le proporcionamos algunos productos de prueba.

Lo llamo esta vez solo para preguntarle si tiene alguna opinión o sugerencia valiosa sobre nuestros productos.

Cliente Zhu: Cometiste un error. El producto que uso no es tuyo.

Vendedor: No, tal vez el registro del archivo de revisitas de mi cliente esté incorrecto. Lo siento, ¿puedo preguntarte qué marca de productos de belleza estás usando actualmente?

Cliente Zhu: Actualmente estoy usando productos de belleza de la marca XX...

6. Finge estar familiarizado con el método de apertura

Vendedor: Sra. Zhu /Sr. Hola, soy Li Ming, consultor médico de una determinada empresa. ¿Cómo le va recientemente?

Cliente Zhu: No está mal, ¿quién eres?

Vendedor: No, señorita/señor Zhu, es muy olvidadizo. Yo, Li Ming, tengo que prestar atención a mi salud debido a la presión laboral. Por cierto, usted ha utilizado nuestros productos de belleza y siente que el efecto es bueno. Recientemente acabamos de lanzar una actividad de paquete de servicios conjunto. Me pregunto si está interesado.

Cliente Zhu: ¿Es posible que haya cometido un error tipográfico? ¿No he utilizado su producto?

Personal de marketing: ¿Podría ser que cometí un error en el archivo de revisitas del cliente? Señorita/Señor Zhu, ¡lo siento mucho! ¿Puedo presentarles nuestros productos y brindarles algunos servicios?

Cliente Zhu: Dado que está muy preocupado por los usuarios, preséntelo.

7. Método de apertura con mentalidad de rebaño

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, consultor médico de una empresa que se especializa en xx antienvejecimiento. Venta de productos de belleza, la razón por la que lo llamé es porque nuestros productos han ayudado con éxito a muchas personas a retrasar rápidamente el envejecimiento (como Maggie Cheung, Brigitte Lin, Kimura Takuya, etc.). productos ¿Qué marca de producto estás usando? ...

Cliente Zhu: ¿En serio? Actualmente uso productos de belleza de la marca XX.

8. Usa el viento del este para abrir la puerta

Vendedor: Hola, ¿es la señorita/el señor Zhu?

Cliente Zhu: Sí, ¿qué es?

Vendedor: Hola, señorita/sr. Zhu, soy Li Ming, un consultor médico de una determinada empresa. La razón principal por la que la llamo hoy es para agradecerle por su continuo apoyo a nuestra empresa. ¡Gracias!

Cliente Zhu: ¡No es nada!

Vendedor: Para agradecer a los antiguos clientes por su continuo apoyo a nuestra empresa, la empresa ha preparado especialmente un evento de descuento especial. ¡Creo que la Sra. Zhu/el Sr. Zhu estarán muy interesados!

Cliente Zhu: ¡Entonces escuchémoslo!

9. Cómo empezar creando preocupaciones

Vendedor: Hola, ¿es la Sra./Sr.

Cliente Zhu: Sí, ¿qué es?

Comercializador: Soy Li Ming, consultor médico de una determinada empresa. La razón principal por la que lo llamo es que muchos clientes han informado que la mayoría de los productos de belleza actuales tratan los síntomas en lugar de la causa raíz. Una vez que dejen de usarlos, inmediatamente me gustaría pedirle su opinión sobre este tema.

Cliente Zhu: Sí...

——El cliente también puede responder así: Lo siento, no lo sé.

El especialista en marketing debe responder rápidamente: ¿Qué marca de producto utiliza actualmente la Sra./Sr.

El objetivo de una declaración de apertura eficaz es hacer que el cliente se interese por el teleoperador y el contenido de la conversación en el menor tiempo posible, y llegar rápidamente a los puntos clave de la conversación, en lugar de quedarse colgado. levanta el teléfono rápidamente y te impide intervenir en el tema.

La clave de los comentarios de apertura de telemercadeo

Los comentarios de apertura de telemercadeo, como excelente técnico de telemercadeo, deben realizarse dentro de los 30 segundos al llamar a un cliente por primera vez. Preséntese a usted mismo y a la empresa. despertar el interés del cliente y hacer que esté dispuesto a continuar la conversación. Es decir, el vendedor debe dejarle saber claramente al cliente las siguientes tres cosas en un plazo de 30 segundos:

1. ¿Quién soy y a qué empresa represento?

2. ¿A quién pertenezco? el teléfono. ¿Cuál es el propósito para los clientes?

3. ¿Cuáles son los usos de los productos de nuestra empresa para los clientes

Comentarios de apertura únicos

1. Mencione? Las cosas más importantes que le importan actualmente al cliente.

"Hola, Sr. Li, escuché de sus colegas que su mayor dolor de cabeza en este momento es que a la empresa le resulta difícil contratar personas adecuadas, ¿verdad?

2. Mencione a los competidores y a los clientes.

"Acabamos de cooperar con Allianz (un competidor del cliente objetivo). Creen que nuestros productos han desempeñado un papel extraordinario en la apertura del mercado de alta gama, así que decidí hacer una llamada a usted hoy."

3. Mencione las actividades recientes del cliente.

“En el seminario industrial en el que participó recientemente su empresa, el ingeniero Zhang Hai mencionó el punto de vista XX. Creo que los últimos productos lanzados por nuestra empresa están exactamente en línea con lo que dijo el ingeniero Zhang…”

　4. Causarle preocupación y preocupación.

“Los clientes continúan mencionando que el personal de ventas de la empresa se pierde fácilmente, lo cual es realmente preocupante”.

“Muchos clientes mencionaron que su personal de servicio al cliente a menudo recibe llamadas de acoso. lo cual es muy difícil de manejar. Me pregunto cómo maneja el gerente Wang este tipo de cosas.

5. Mencione las muestras que envió.

"Le envié una muestra de nuestra empresa. producto hace unos días..."

"¿Qué te parece la muestra que te envié después de probarla?

6. Menciona actividades promocionales.

"Solo han pasado diez días desde que nuestra empresa lanzó la actividad 'Carnaval familiar' del Festival de Primavera y 20.000 clientes han participado en la actividad. Siempre que pague 5 yuanes adicionales por mes, puede llega a cualquier ciudad durante el Festival de Primavera Phone..."

7. Haz preguntas.

Los vendedores telefónicos hacen preguntas directamente a los clientes y utilizan las preguntas que hacen para despertar la atención y el interés del cliente.

"Director Zhang, ¿cuáles cree que son los principales factores que afectan la calidad de los productos de su fábrica?"

8.

Los vendedores telefónicos brindan a los clientes información útil, como condiciones del mercado, nuevas tecnologías, conocimiento de nuevos productos, etc., que atraerán la atención de los clientes. Esto requiere que el personal de ventas telefónicas esté en el lugar del cliente, piense por él, lea diarios y publicaciones periódicas tanto como sea posible, capte las tendencias del mercado, enriquezca sus conocimientos y se capacite para convertirse en expertos en esta industria. Los clientes pueden ser indiferentes a los vendedores por teléfono, pero respetan mucho a los expertos.

Por ejemplo, le dices a un cliente: “Vi un nuevo invento tecnológico en una determinada publicación y creo que será muy útil para tu fábrica”.

9. Deja datos. hablar por sí mismo.

Los vendedores telefónicos brindan información a los clientes, utilizan números específicos para explicar los problemas, se preocupan por los intereses de los clientes y también pueden ganarse el respeto y el favor de los clientes.

“Si nuestros servicios pueden aumentar su rendimiento de ventas en un 30%, definitivamente le interesará saberlo, ¿verdad?

“Si nuestros servicios pueden salvar su empresa cada año”. 200.000 yuanes en gastos, creo que le interesará, ¿verdad?"

Pongamos algunos ejemplos de errores

Ejemplo 1, la primera comunicación telefónica con el cliente: "Hola, señor Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa xxx. La empresa xxx se estableció durante más de 5 años y he estado cooperando con xxxxxxxxx durante muchos años. Me pregunto si alguna vez ha oído hablar de nuestra empresa. /p>

Puntos de error:

1. El vendedor no explicó por qué llamó y qué beneficios tendría para el cliente.

2. A los clientes no les importa cuánto tiempo lleva establecida su empresa, con quién trabaja o si alguna vez han oído hablar de ella.

(No incluya cuestiones que no les interesen a los clientes en la declaración inicial clave. Es posible que tengamos algunos problemas similares en la práctica, que pueden no ser tan graves)

Ejemplo 2: Miembro de ventas: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa xxx. Somos xxxxxx y nos especializamos en proporcionar xxxxx. ¿Qué productos de la empresa está utilizando ahora?" punto:

1. El vendedor no explicó por qué llamó y qué beneficios tendría para el cliente.

2. Empiece a hacer preguntas antes de mencionar los beneficios para el cliente, lo que hará que la gente se ponga inmediatamente a la defensiva.

Ejemplo 3:

Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang Ming del departamento de marketing de la empresa xxx. Le envié algunos CD/información hace unos días. , Me pregunto si lo recibió.

Puntos de error:

1. La misma pregunta no explicaba por qué llamé y qué beneficios tendría para el cliente.

2. Todo el mundo suele estar muy ocupado, por lo que incluso si reciben la información, es posible que no la lean y les dé la oportunidad de responder: "No la recibí".

(La información y los productos deben ser claros)

Ejemplo 4:

Vendedor: "Hola, Sr. Chen, soy Zhang del departamento de marketing de xxx nombre de la empresa, nuestra empresa ofrece xxxx y servicios profesionales. No sé si está libre ahora. Me gustaría tomarme un momento para hablar con usted o presentárselo.

Punto de error:

　1. Mencione directamente el producto en sí, pero no mencione los beneficios para el cliente

　2. No pregunte al cliente si están disponibles, solo pregunte la hora.

Conclusión

Estos son algunos ejemplos de comentarios de apertura de televenta efectivos. Los vendedores pueden organizarlos y aplicarlos según sus propias situaciones para lograr el efecto más efectivo.