¿Los pedidos debido a la epidemia no se pueden entregar y es necesario informarlos?
1. ¿Necesito informar la invalidación de la orden epidémica?
Los pedidos pandémicos no se pueden entregar y deben informarse.
Todos los pedidos epidémicos de Taobao están incluidos en el informe de entrega retrasada. Además, debe ponerse en contacto con el comprador, explicarle el motivo por el cual la mercancía no se puede enviar y pedirle comprensión.
Al mismo tiempo, se informará a los consumidores en la página de detalles del producto y en la página de la tienda que el envío no se puede entregar. La compensación del sistema por envíos retrasados no se aplicará una vez que se apruebe la plataforma.
2. ¿Qué materiales se requieren para la presentación?
Los factores anormales reportados actualmente se limitan a lo siguiente: eventos nacionales a gran escala, factores climáticos, diversos problemas de acoplamiento del sistema, cortes de energía, inventario de almacén, reubicación de almacenes y otros asuntos especiales.
Al solicitar que los comerciantes se registren, los comerciantes deben proporcionar los certificados pertinentes. Al mismo tiempo, los comerciantes deben configurar notificaciones de entrega retrasada de Taobao en las páginas de su tienda y en las páginas de detalles del comerciante para que los clientes puedan conocerlas oportunamente. manera (esta configuración no es necesaria para pedidos alcanzados entre comerciantes y usuarios).
3. ¿Qué debo hacer si Taobao no puede entregar productos debido a la epidemia?
1. Cuando ocurre una epidemia o fuerza mayor, la empresa de mensajería que puede entregar la mercancía se puede cambiar a tiempo: el comerciante cambiará la empresa de mensajería lo antes posible según la ubicación.
2. Puede establecer restricciones de ventas regionales para productos en la tienda de manera oportuna: si no puede cambiar la empresa de mensajería, puede elegir restricciones de ventas regionales.
3. Si no se puede implementar ninguna de las soluciones anteriores, se recomienda que el comerciante negocie un reembolso o negocie un tiempo de entrega diferente con el comprador.
La epidemia está cambiando rápidamente. Para minimizar el impacto del estancamiento logístico y otros problemas en los envíos durante la epidemia y reducir las responsabilidades de los comerciantes, Taobao publicó el último anuncio de exención epidémica, pidiendo a los comerciantes que presten atención a tiempo y hagan un buen trabajo en la respuesta a la epidemia.