La mentalidad comunicativa de los teleoperadores para ganarse la confianza del cliente
El modo de pensamiento comunicativo de los vendedores por teléfono para ganarse la confianza del cliente
1. Volar una cometa
Este es un método para pacientes con falta de respuesta. El principio es no hacerlo. abandonar el seguimiento. Como estos pacientes no despertaron su interés, no fueron descubiertos durante el proceso de comunicación. Volar una cometa es una excelente manera de hacerlo. ¿Qué es volar cometas? Primero, debemos estar preparados para un seguimiento a largo plazo. Al mismo tiempo, se debe dominar un título. Si lo seguimos demasiado de cerca, los pacientes pueden llegar fácilmente a los extremos o incluso rechazar nuestro tratamiento, lo que puede resultar en pérdidas. Si lo sigue con demasiada libertad, puede perderlo si otros fabricantes intervienen. Entonces, el proceso es como volar una cometa. Si lo aprietas demasiado, no volará tan alto. Si el hilo se deja demasiado largo, el hilo se enrollará lentamente. Por lo tanto, los pacientes deben recibir un seguimiento adecuado.
2. Transposición
La transposición tiene dos significados. 1. Póngase en el lugar del paciente, considere el problema desde el punto de vista de la otra persona, póngase en el lugar del paciente y luego comprenda la psicología del paciente y busque contramedidas efectivas. ¿Sólo colocándonos en el lugar de la otra persona podemos sentir lo que el paciente realmente necesita? Sólo comprendiendo las necesidades de los pacientes podremos orientarnos y captar los puntos clave. El segundo es la comunicación con el personal, es decir, en el proceso de comunicación con los pacientes, si se descubre que el paciente no se decide a comprar, se puede contar con la ayuda de expertos, porque los expertos tienen cierto grado de autoridad, y dejar que los expertos se comuniquen con el paciente una vez para promover la confianza del paciente, decidido a tratar.
3. Externo e interno
Externo e interno significa aprender a mirar la esencia interior desde afuera y desde adentro, aprender a analizar los problemas y descubrir los problemas internos que realmente tienen los pacientes. preocuparse de o por. Pregunte más por qué, no se deje engañar por fenómenos superficiales, encuentre las necesidades reales de los pacientes y satisfaga sus necesidades, y realmente alcance nuestros objetivos.
4. Piénsalo.
Durante el proceso de comunicación, si el paciente muestra resistencia y no puede avanzar más hacia el objetivo establecido, se deben finalizar inmediatamente los temas que no le interesan. Pero este no es nuestro propósito, dejando algunas reflexiones para los pacientes. Por ejemplo, puedes contarles una pequeña receta. Si piensas en él y le das beneficios, ¡no podrá evitar aceptarlos! De esta forma podrás dejar la conversación abierta durante el resto de la conversación para que no se interrumpa tu contacto con el paciente.
5. Amplio alcance
En este proceso de venta telefónica, si quieres conseguir mayores ventas, debes tener más listas de objetivos. Sólo cuando tengas más listas elegirás una lista más efectiva. Debido a que existe la probabilidad de cerrar un trato, tendrá más oportunidades de ventas sólo mediante una evaluación exhaustiva.
6. Comparación
La comparación es un método de comunicación eficaz en el proceso de venta. Hay dos aspectos principales:
Primero, al comparar con la competencia, debes ser bueno para descubrir tus propias ventajas, en lugar de atacar a tus oponentes y hablar solo de tus propias características. Primero debemos obtener una ventaja competitiva que otros no tienen.
La segunda es permitir que los pacientes participen y se comparen consigo mismos. La diferencia entre su condición hace cinco años y su condición actual (muchas de las cuales no han cambiado después del tratamiento) muestra el resultado de no elegir el método de tratamiento correcto hace cinco años.
7. Método de sustitución
Uno consiste en utilizar una carta escrita a mano por un experto en lugar de una comunicación telefónica. Este método se utiliza principalmente para pacientes que escriben cartas y la respuesta después de la comunicación es aburrida. Una carta escrita a mano por un experto genera confianza. La segunda es considerar al paciente, porque algunos pacientes siempre toman una decisión. En este momento, el vendedor debe aprovechar la oportunidad para ayudarle a decidirse y promocionar la compra.
¿Cómo se ganan los vendedores telefónicos la confianza de los clientes?
No es fácil visitar y hacer un seguimiento de las citas de los clientes, y es difícil concertar una segunda cita. Esto no sólo demuestra la situación. falta de habilidades para visitar; en última instancia, usted se está comunicando con los clientes. ¿Hizo un buen trabajo antes de que el cliente hiciera una oferta?
¿Quién soy yo?
②¿Qué estoy haciendo?
③¿Qué quieres que hagan los clientes?
Quién es el cliente (...)
⑤Cerrar (SMS)
Visita a los clientes antiguos una o dos veces
1. cantidad es calidad. Cuando la información del proyecto es competente, el trabajo clave es volver a visitar, descubrir nuevos clientes, mantener a los antiguos, utilizar de manera flexible los temas de las visitas de regreso a los clientes y mantener registros de los tiempos de visitas de regreso y las principales preocupaciones.
Clasifique nuevamente las intenciones de los clientes: Clasifique a sus clientes (mejores intenciones, intenciones promedio, no tan buenas).
2. Analice la situación del cliente
Aumente la intención del cliente hacia esa categoría, haga un buen trabajo de selección y no entierre los puntos de venta durante la visita de regreso.
Pregunta primero.
*Hermano, ¿estás ocupado? ¿Qué tal si contestas el teléfono ahora? Sólo un minuto, ¿vale?
4. Mantén una buena actitud; sonríe y habla despacio para que los clientes vuelvan a recordarte.
En segundo lugar, las preocupaciones de los clientes
De hecho, invertir ahora consiste en captar riesgos y ganar dinero bajo la premisa de estabilidad, ¿no es así? (Pregunta retórica)
Cliente, combine las ocho grandes ventajas del proyecto.
En tercer lugar, el cliente dijo que no está disponible durante los últimos dos días. Es bueno que no esté ocupado, pero ¿es preocupante si no está ocupado? De hecho, para decirlo sin rodeos, no es más que ganar dinero. Algunas personas ganan dinero invirtiendo y otras trabajan y ganan dinero por sí mismas, pero los métodos son diferentes. Los proyectos que te presento también te ayudarán a ganar dinero. ¿Qué tal si, cuando estás libre aquí, tómate el tiempo para venir y conocer nuestro proyecto primero y ver si no cuesta nada? ¿No crees que habrá menos gente esta mañana o tarde?
Los clientes no lo consideran, está demasiado lejos.
1.* Tuve una buena conversación contigo la última vez y también tengo esta consideración en mente. ¿Por qué te rendiste de repente? La perspectiva de inversión es realmente importante.
2. De hecho, si existe la oportunidad de invertir y ganar dinero, todos irán. Tu inversión es la tienda donde ganas dinero, no una cuestión de distancia. Tienes que saber por ti mismo si la inversión es adecuada para ti, ¡y no es malo no considerar la experiencia de aprendizaje por adelantado! Y nuestra (inserte la ventaja del proyecto) es atraer inversiones primero, luego construir y luego vender.