Seminario de Telemercadeo

Introducción: Creo que todo el mundo está familiarizado con el telemercadeo, entonces, ¿dónde están las técnicas de telemercadeo relevantes? Los siguientes son los artículos que he recopilado y compilado para usted. ¡Bienvenido a leer!

1. Preparación

¡Solo conociéndote a ti mismo y a tu enemigo podrás salir victorioso en cada batalla! Por eso la preparación antes de realizar una llamada es fundamental.

En primer lugar se debe tener claro el propósito de la llamada, ya sea ampliar clientes, gestionar clientes, invitar a reuniones de producción, hacer referencias, etc.

En segundo lugar, se trata simplemente de comprender a los clientes objetivo, ajustar su propia mentalidad y emociones y prestar atención a la velocidad del habla y la actitud emocional.

2. Comentarios de apertura

1. Método de apertura sencillo

Vendedor: Hola, señorita/sr. Soy Xiao Wang, un consultor de seguros de una determinada empresa. Estoy perturbando su trabajo/descanso. ¿Pueden ayudarnos a hacer un estudio de mercado?

Cliente Zhu: Está bien, ¿qué pasa?

---- El cliente también puede responder: Estoy muy ocupado, o en una reunión, o me niego por otros motivos.

Los especialistas en marketing deben comunicarse con usted de inmediato: le devolveré la llamada en una hora. Gracias por su apoyo. ¡Entonces el especialista en marketing debe colgar de forma proactiva!

Cuando vuelvas a llamar una hora más tarde, asegúrate de crear un ambiente muy familiar y acortar la distancia: ¡Hola, señorita/Sr. Mi apellido es Wang. Me pediste que te llamara en 1 hora...) Competente en habilidades de telemercadeo para acortar la distancia con los clientes.

2. Método de autoinforme para abrir la puerta

Vendedor: Señorita/Sr. Zhu, hola, soy Xiao Wang, consultor de seguros de una determinada empresa. Sin embargo, esta es una llamada de ventas y no creo que cuelgues de inmediato.

Cliente Zhu: Se especializa en vender productos y engañar a la gente. ¡Lo que más odio son los vendedores!

(Los clientes también pueden responder: ¿Qué producto quieres vender? Si es así, puedes intervenir directamente en la etapa de introducción del producto)

Comercializador: Entonces realmente tengo que tener cuidado. , no dejes que agregues a alguien molesto, jaja.

Cliente Xiao Zhu: Jaja, joven, eso es muy divertido. Déjame decirte qué productos planeas vender.

Comercialista: Así es.

3. El método de apertura introducido por otros

Vendedor: Sra./Sr. Zhu, hola, soy Xiao Wang, un consultor de seguros de una determinada empresa, y su amigo Li. Si es nuestro usuario leal, cree que usted también es muy adecuado para dicha garantía, así que me lo presentó

Cliente Sr. Zhu: ¿Li Si? ¿Por qué no le he oído decir eso?

Comercializador: ¿En serio? Lo siento, el Sr. Li probablemente no ha venido a presentarle recientemente por otras razones. Verá, estaba tan ansioso que tomé la iniciativa de llamar.

Cliente Zhu: No importa.

Comercializador: Eso no es posible. Déjame darte una breve introducción a nuestros productos...

4. Buscar problemas deliberadamente

Vendedor: Hola: Sra. Zhu/Sr. Zhu, soy Xiao Wang, un consultor de inversiones en seguros de cierta empresa. Me ha ido bien últimamente. ¿Todavía me recuerda?

Cliente Sra. Zhu: Sí, ¿lo eres?

Comercializador: Así es. Lo llamamos hace medio año y le recomendamos un producto. Usted dijo que lo consideraría en ese momento. Ahora nuestro producto se ha actualizado y se adapta mejor a sus necesidades. . ¿Quieres volver a escuchar?

En tercer lugar, el manejo de objeciones

El manejo de objeciones es esencial, ¡pero también es la parte más difícil! ¿Cuáles son los procedimientos comunes de manejo de objeciones?

1. Cliente: No tengo tiempo, ¿estás ocupado?

Por supuesto que lo entiendo. Como estás muy ocupado, te llamé especialmente para concertar una cita para no perder el tiempo. ¿Le parece más conveniente el martes por la tarde o el jueves por la tarde? Establezcamos un tiempo para hablar.

Recuerda usar la regla "esto o lo otro" en lugar de preguntar "¿Cuándo estás libre? ¡La respuesta que obtendrás casi siempre será no!

2. Cliente: Ya tengo seguridad social y seguro médico

1. Debes saber que China es un país con una gran población. El sistema de seguridad social se caracteriza por una amplia cobertura, que incluye subsidios de subsistencia, pero no un seguro. enfermedades graves, estos están muy lejos.

Además, muchos medicamentos mejores o importados ahora son pagados por nosotros mismos y no son reembolsados ​​por el seguro médico, por lo que se necesita un seguro comercial para complementar esta brecha y hacer que nuestras vidas estén más libres de preocupaciones.

2. Sí, la seguridad social y el seguro médico son muy buenos, y son nuestra seguridad mínima de vida, pero hay un resquicio, es decir, la muerte o invalidez total en caso de accidente no está cubierta , sin mencionar que nuestros familiares no nos ayudarán a cuidarlos. Necesitamos compensar esta brecha con planes. De esta forma la protección personal puede ser más completa. Sólo entonces podrás no tener preocupaciones.

3. Cliente: Tengo familiares y amigos trabajando en una compañía de seguros

Bueno, aunque tú tengas amigos trabajando en una compañía de seguros, no importa. Lo importante es. que no estás protegido. Estoy seguro de que tienes amigos que venden casas, automóviles y ropa, pero estoy seguro de que no les compras todo a tus amigos, ¿verdad?

Definitivamente elegirías una casa que te convenga, un coche que funcione bien y ropa que te guste, ¿verdad? Lo mismo ocurre con la compra de un seguro. Es importante elegir un producto de seguro que sea adecuado para usted. Productos de seguros y elija personal de ventas profesional para atenderlo. Usted es mi cliente y yo soy el personal de ventas. Si tiene alguna pregunta, no sea cortés.

4. Cliente: No hay dinero

1. Puedo comprender su situación y creer que ahorrar varios cientos de yuanes cada mes no afectará su calidad de vida. , el dinero no es para tu consumo. No es que no puedas recuperarlo. Si bien puede desarrollar el buen hábito de ahorrar dinero, también obtiene un alto nivel de protección. Se puede decir que es lo mejor de ambos mundos. Ya hemos informado a nuestros clientes para que participen.

2. ¿Estás bromeando? Si realmente no tenemos dinero ahora, supongo que no querrás quedarte sin dinero en el futuro. Entonces, de ahora en adelante, ahorre algo de dinero de bolsillo todos los días. Piense en cuando se suscriben y emiten acciones, la mayoría de la gente dice que no tiene dinero. Échale un vistazo ahora. Todos los que compraron acciones entonces ahora son ricos. Si hubiéramos tenido previsión en ese momento, habríamos pedido dinero prestado para comprarlo.

3. Eres demasiado educado. Pero puedo entender sus preguntas e inquietudes. Recibimos un salario fijo general y tenemos ciertos gastos todos los meses. Por ejemplo, cuando se trata de préstamos para vivienda, préstamos para automóviles y gastos de manutención, la gente moderna tiene mucha suerte. Pero debemos afrontar el hecho de que no tenemos dinero y es precisamente porque no tenemos dinero que necesitamos protección. Necesitamos más protección. Porque ellos y sus familias no pueden afrontar las enormes pérdidas causadas por enfermedades repentinas.

5. Cliente: Los beneficios de nuestra empresa son muy buenos y me ha ayudado a comprar varios seguros.

1. Eso sigue siendo muy bueno. Te refieres a la seguridad social del. ¿Seguro médico o seguro básico de accidentes? Muchos de los clientes con los que hemos tratado son funcionarios públicos. Informaron que las prestaciones sociales eran buenas, pero que si algo sucedía, los gastos de nutrición y los salarios perdidos tendrían que pagarse de su propio bolsillo, lo cual era bastante caro. Sería bueno tener un seguro de reembolso de capital como complemento.

1. Si eres una persona "tacaña", no compres un seguro. ¡También es bueno comprar un "seguro de devolución de capital"!

2. En primer lugar, felicitaciones por tener una seguridad básica. Sin embargo, la seguridad social, el seguro médico y la seguridad social actuales que brinda la empresa están lejos de ser suficientes. Si padece una enfermedad grave, queremos recibir el mejor tratamiento, no solo un tratamiento ordinario, por lo que debería adquirir más seguros. Ahora la sociedad está cambiando rápidamente. Tal vez algún día deje su empresa actual y busque un trabajo mejor. , entonces tienes que comprar más seguros. Si sales de tu empresa actual tendrás un mejor desarrollo. Con tu propia seguridad lo tendrás más fácil.