Análisis de todo el proceso de operación comunitariaAntes de comenzar este artículo, veamos primero un estudio de caso de un plan de operación comunitaria: el estudio de caso de Portland. 1. Análisis de todo el proceso de funcionamiento comunitario. Las empresas de Internet de hoy han ocupado firmemente la entrada del tráfico de Internet. Todas las entradas de tráfico que se puedan imaginar, como el comercio electrónico, las búsquedas, los pagos, las tiendas de aplicaciones y los nuevos medios, han tocado fondo. Por lo tanto, los costos operativos también son altos. Los dividendos de WeChat son cada vez más pequeños. Cada vez es más difícil obtener más dinero de las cuentas oficiales de WeChat. El costo de adquisición de clientes de la publicidad de Guangdian Tong ya es muy alto. Como medio de crecimiento de usuarios, las comunidades tienen tres características: Seguridad: evite los ataques de WeChat al intercambio inducido. El sistema puede identificar fácilmente el intercambio inducido por cuentas oficiales de WeChat, lo que puede provocar prohibiciones leves y severas de cuentas. La comunidad puede evitar este riesgo guiando a los usuarios para que difundan el mensaje. Rápido: lo viejo trae lo nuevo y lo nuevo puede traer una nueva jugabilidad de fisión. De hecho, los usuarios antiguos traen nuevos usuarios. En la etapa inicial de la fisión, los usuarios antiguos u otros usuarios que puedan aprovechar los canales, llevan a cabo la primera ola de comunicación y atraen al primer grupo de nuevos usuarios. El primer grupo de nuevos usuarios puede seguir extendiéndose, atrayendo a un segundo grupo de nuevos usuarios. Luego, el segundo grupo de nuevos usuarios se difunde, atrayendo a un tercer grupo de nuevos usuarios. Bajo costo: además de la mano de obra y las herramientas operativas, el costo es muy pequeño. En comparación con los altos costos de otros canales, la fisión comunitaria tiene tres costos principales: costos de herramientas, costos de recompensa de actividad y costos laborales. Los costos de recompensa de las actividades tienen el mayor margen de cambio. Algunas personas pueden lograr la fisión sin costo tomando prestados recursos intercambiados por BD, o algunos recursos exclusivos, o aprovechando la asimetría de la información. A partir de una consideración integral del efecto y el costo, se recomienda utilizar obsequios virtuales como puntos, cupones, tarjetas y materiales electrónicos, seguidos del efectivo y recompensas físicas. Hay tres procesos centrales de fisión comunitaria: proceso de fisión del usuario, proceso de participación del usuario y proceso de operación. Proceso de fisión del usuario: se refiere a la ruta de comunicación entre los usuarios en el proceso de fisión social. Por ejemplo, el usuario A se propaga a los usuarios B y C, y el usuario B se propaga a los usuarios D y e. Durante el proceso de fisión del usuario, mayor es la influencia. Del nodo padre, cuanto mayor sea el derivado. Cuantos más nodos secundarios haya, más personas se verán afectadas. La inspiración que nos brinda el diagrama de flujo de fisión del usuario es que en el proceso de fisión comunitaria, es muy importante encontrar nodos influyentes. Actividad de fisión SOP de 360 ​​​​grados proceso completo de participación del usuario: el proceso completo para que un solo usuario participe en la fisión comunitaria. Tomando como ejemplo el juego más común de fisión social, el proceso de participación del usuario generalmente es: 1) Ver carteles de fisión en cuentas oficiales/momentos/grupos de WeChat para despertar interés 2) Escanear el código QR para formar un grupo; Reciba mensajes de bienvenida y reenvíe tareas; 4) Complete la tarea de reenvío; 5) Tome una captura de pantalla y devuélvala al grupo; 6) Reciba mensajes de auditoría; Diagrama de flujo de participación del usuario Proceso de operación: se refiere a todo el proceso de los operadores que controlan la fisión comunitaria. También es el proceso central de la fisión comunitaria. Diagrama de flujo de operación 1, la planificación de eventos incluye el propósito, el tiempo, las recompensas, los procesos y los canales de promoción del evento, que no es muy diferente de otras actividades en línea. Su función es ayudar a los operadores a aclarar sus pensamientos y concentrarse, para que puedan realizar con calma las actividades según lo planeado. 2. Diseñe el cartel de fisión de acuerdo con el plan del evento, extraiga la copia del cartel y luego diseñe el cartel de fisión. Seis elementos de un cartel de fisión: título principal, subtítulo, punto de venta, respaldo, promoción de acción y código en vivo. 3. Preparación para discursos grupales Los discursos grupales incluyen discursos grupales, discursos de auditoría, discursos recordatorios y discursos de patadas. 4. Configuración del backend Después de preparar los materiales de acuerdo con los pasos anteriores, puede ingresar al backend de operación de la herramienta de fisión comunitaria y configurar las actividades relacionadas. Diferentes productos tienen diferentes métodos de configuración, por lo que no los presentaré aquí, pero hay algunos puntos que se pasan por alto fácilmente, así que me gustaría recordárselos. (1) Preste atención a si el grupo es suficiente. (2) Una vez completada la configuración, descargue el código en vivo y colóquelo en el póster de fisión. (3) No confunda los códigos de transmisión en vivo y los códigos QR grupales. El código QR que debe colocarse en el cartel de fisión es el código de transmisión en vivo, no el código QR grupal. (4) Una vez completadas las configuraciones, pruebe el proceso usted mismo y complete los espacios en blanco. (5) Nuestra propia gente debe unirse al grupo, prestar atención a los comentarios de los usuarios y guiar la opinión pública en momentos críticos. Modelo AARRR de operación comunitaria.

Promoción de eventos y monitoreo de datos Después de la promoción del cartel de fisión, los operadores deben realizar un seguimiento del evento. No solo deben comprender el progreso del evento desde una perspectiva macro (a través de la retroalimentación de datos), sino también profundizar en el sitio del evento (eso). es, dentro del grupo) para observar los comentarios de los usuarios, conocer las necesidades de los usuarios, encontrar otros puntos que se puedan mejorar, para que pueda optimizar de inmediato, iniciar sesión sin optimización y pensar en cómo evitar el mismo problema en el. próximo evento. 2. Cómo conectar la fisión comunitaria y la operación comunitaria. Este es un método de adquisición de usuarios, con la innovación del usuario como núcleo, y se encuentra en la primera etapa de "adquisición" del modelo AARRR de operación del usuario. El foco de las operaciones de la comunidad es la actividad de los usuarios, la retención, la monetización y la nueva autopropagación. ¿Cómo pasar sin problemas del gran flujo y el ambiente ruidoso durante la fisión a la etapa de operación? En primer lugar, debe ser oportuno. El ciclo grupal de fisión social es corto, por lo que si desea desviar el tráfico a la cuenta oficial de WeChat, la aplicación u otras plataformas, el mejor momento es integrar el tráfico en el proceso de participación del usuario cuando los usuarios se unen al grupo para completar tareas. Si desea continuar operando una comunidad de fisión y considerar a estos miembros del grupo como usuarios de semillas, debe intervenir de manera oportuna a través de operaciones, establecer reglas de grupo, guiar temas y participar en interacciones. En segundo lugar, es necesario utilizar herramientas. Si un trabajador quiere hacer bien su trabajo, primero debe afilar sus herramientas. En las primeras etapas de la fisión, existen muchos problemas y altos costos de interacción. En este momento, los operadores se enfrentarán a un dilema: para mejorar la calidad de la interacción, no tienen tiempo para cuidar a algunos usuarios y para cuidar a todos los usuarios, es difícil garantizar la calidad de la interacción. Por lo tanto, necesitamos utilizar herramientas de gestión comunitaria. Actualmente, solo hay un puñado de productos en el mercado que tienen funciones de fisión comunitaria y funciones de gestión de grupos enriquecidos, como Jianqunbao, Zero-One Fission, Little Fission, Small Community, etc. , son todos los creadores de casos de fisión comunitaria en la industria. En tercer lugar, hay que clasificar a los usuarios. Tenemos que admitir que el tiempo y la energía de los operadores son limitados, y los beneficios generados por una distribución uniforme a todos los usuarios a menudo no son altos, porque el 80% de los usuarios de bajo valor y los usuarios no objetivo ocupan el 80% del tiempo del operador. Clasificar razonablemente a los usuarios puede ayudar a los operadores a priorizar, brindar a los usuarios de alto valor más tiempo y recursos y crear mayor valor. Los métodos de clasificación comunes incluyen pagos y no pagos, actividad del usuario, valor del usuario y múltiples indicadores. En la comunidad, hay dos métodos que podemos implementar fácilmente: uno es pago y no pago. Tenemos nuestra propia experiencia: la actividad y la calidad del tema de las comunidades pagas y las comunidades gratuitas son muy diferentes. activo. Este método requiere un período de operación para cultivar y descubrir usuarios activos y luego agregarlos a un grupo. Modelo de ciclo de vida del usuario III. ¿Cómo hacer fisión comunitaria? Analizar datos: los datos originales que deben recopilarse incluyen: cantidad de empresas emergentes, cantidad de personas que escanean códigos QR, cantidad de personas que se unen al grupo y cantidad de personas que completan tareas. El embudo de transformación de fisión se puede analizar con datos sin procesar: si el número de personas que escanean el código es demasiado bajo, las posibles razones son: baja puesta en marcha, baja tasa de adquisición de información, carteles poco atractivos e incentivos insuficientes. Si la tasa de unión (igual a la cantidad de personas que se unen al grupo dividida por la cantidad de personas que escanearon el código QR) no es alta, es posible que haya demasiados umbrales en la página del medio, como demasiada información que es necesario recopilar, o el diseño de la etiqueta para unirse no es razonable, o puede que haya demasiadas personas abandonando el grupo. Si la tasa de finalización de la tarea es baja (igual a la cantidad de personas que completaron la tarea dividida por la cantidad de personas en el grupo), las posibles razones son: umbral de tarea alto, orientación verbal poco clara, segmentación irrazonable y errores en la operación de revisión (recompensas). se emiten demasiado pronto, dejando el trabajo inacabado sin completar) Las personas con tareas también pueden obtenerlo). Factores que afectan la fisión 4. ¿Cómo elegir una herramienta de fisión? De hecho, la fisión social se puede realizar sin herramientas de fisión, pero el costo de la mano de obra será alto, el proceso es engorroso y demasiado problemático. Primero necesitas crear un grupo manualmente. Si hay una gran cantidad de usuarios participando en el evento, la cantidad de grupos creados por cuenta de WeChat por día debe configurarse con anticipación todos los días. En segundo lugar, necesitamos encontrar una herramienta de codificación en vivo confiable. Actualmente, está disponible la versión gratuita más utilizada de la función de código en vivo del código QR de forraje, pero tiene muchas limitaciones en su funcionalidad. Finalmente, alguien debe ser responsable de asignar tareas, revisar y hablar en el grupo. Una vez que comienza el evento, el tráfico es generalmente relativamente grande y las interacciones manuales se pasan por alto o se repiten fácilmente. Una vez que se omite a un usuario, este puede quejarse o incluso hacer que el usuario abandone el grupo directamente. Estos son tres indicadores importantes de una buena herramienta de fisión comunitaria.