Gestión" 4ª edición respuestas del caso "Gestión" 4ª edición
1. Los roles de los directivos: rol interpersonal, rol de información y rol de toma de decisiones.
Habilidades: Habilidades: ①Habilidades técnicas: Capacidad de dominar y familiarizarse con los procesos, prácticas, tecnologías y herramientas de un determinado campo profesional. Habilidades interpersonales: la capacidad de tratar y comunicarse exitosamente con otros. ③ Habilidades conceptuales: la capacidad de generar nuevas ideas y procesarlas, y la capacidad de pensar para abstraer relaciones.
2. El significado específico de gestión: (1) El portador de la gestión es la organización (2) La esencia de la gestión es el proceso de asignación y coordinación racional de diversos recursos, nada más. (3) Los objetos de la gestión son los recursos relevantes, es decir, todos los recursos disponibles, incluidos los recursos humanos (4) Las actividades funcionales de la gestión son información, toma de decisiones, planificación, organización, liderazgo, control e innovación (5) 3. Actividades funcionales de la dirección: Toma de decisiones y planificación, organización, mando, coordinación y control.
4. Las funciones del sistema de gestión científica (Terra) están separadas de las funciones ejecutivas.
5. Jerarquía de Necesidades (Maslow): (1) Necesidades fisiológicas (2) (3) Necesidades sociales o emocionales: Necesidades de estima: divididas en internas o respetadas (5)
6. El impacto de la escalera en sus esfuerzos futuros. Se refiere a "horizontal": moverse para reaccionar en consecuencia. "Vertical": Alinear a los empleados con sus propios objetivos en las tareas laborales y el sistema de gestión de la empresa
7 ②Para el desarrollo de la organización
8
9. ( 1 ) El sujeto de la toma de decisiones es el gerente, porque la toma de decisiones es una función de la gestión (2) La naturaleza de la toma de decisiones
Es un proceso (3) El propósito de la toma de decisiones es resolver problemas o aprovechar oportunidades
10. ¿Cuáles son los principios para la toma de decisiones? El principio de toma de decisiones es el principio de satisfacción, no el principio de optimización. La cantidad adecuada de información es la base para la toma de decisiones.
11. Proceso de toma de decisiones: (1) Diagnosticar problemas (identificar oportunidades) (2) Aclarar metas: las metas reflejan los resultados que la organización espera obtener (3)
Formular planes : Proponer varias opciones para lograr objetivos y resolver problemas (4) Opciones de selección: Determinar el valor o la idoneidad de varias opciones desarrolladas y determinar la opción más satisfactoria (5) Opciones de implementación: La implementación efectiva requiere una cantidad y tipo de recursos suficientes. La implementación requiere una cantidad y un tipo de recursos suficientes para garantizar que la implementación del plan necesite el apoyo de la mayoría de los empleados y se debe movilizar su entusiasmo (6) Evaluar el efecto del plan: comparar los resultados reales de la implementación del plan con los objetivos inicialmente fijados por los directivos, para ver si hay alguna desviación.
12. Principales factores que afectan la toma de decisiones: 1. Influencia del entorno 2. Factores de la propia organización 3. Naturaleza del problema 4. Sujeto a la toma de decisiones
13. Método de toma de decisiones: (1) Método de toma de decisiones cualitativa: ① Método de toma de decisiones en grupo: a Método de lluvia de ideas (fundador de Osborne) b
Técnica de grupo nominal c. la dirección de las actividades: un método de análisis de cartera de unidades de negocio, como se muestra en la tabla: Little Bear (alto crecimiento empresarial, baja participación de mercado) Star (alto crecimiento empresarial, alta participación de mercado)
Oculto (baja crecimiento, baja participación de mercado) Taurus (bajo crecimiento empresarial), alta participación de mercado)
b Matriz de orientación de políticas (2) Método de toma de decisiones cuantitativa: ①Método de toma de decisiones con certeza ②Método de toma de decisiones incierta
14 Plan: del significado del sustantivo: Plan se refiere a un documento de gestión que utiliza palabras, indicadores y otras expresiones para organizar diferentes departamentos y diferentes miembros dentro de un cierto período de tiempo en el futuro para organizar la dirección y el contenido. y método de acción. Del significado del verbo: plan es la decisión y disposición de acción realizada con antelación para alcanzar el objetivo determinado.
15. La naturaleza de la planificación: (1) El trabajo de planificación logra los objetivos organizacionales (2) El trabajo de planificación es el puente de las actividades de gestión y la base para organizar,
liderar y controlar la gestión actividades (3) Planificar el trabajo es universal y ordenado (4) Planificar el trabajo persigue la eficiencia del trabajo
16. Proceso de planificación: (1) Determinar objetivos: es la tarea principal del trabajo de toma de decisiones (2) Reconocer el presente: Reconocer la forma de lograr el objetivo
(3)(4) Anticipar y determinar eficazmente los requisitos previos importantes para el plan: cuanto más clara y profunda sea la comprensión de los requisitos previos, (5) más eficaz la acción será (6) Un documento de gestión (7) Delinear la digitalización: digitalizar el plan
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18. La relación entre personas y tareas se puede manejar bien durante la evolución y crecimiento de la organización. Asegurar efectivamente el desarrollo de las actividades organizacionales y en definitiva asegurar el logro de las metas organizacionales.
19. Determinación
20. Principios de diseño organizacional: (1) (2) (3) Principio de alcance de control (4) Principio de igualdad de derechos y responsabilidades (5) Principio de economía flexible
21 2 Tecnología 4 Escala organizacional
22 2 Principio de combinar división del trabajo y colaboración
Principio 3
23. Principios de diseño organizacional:
1 Departamentalización de productos o servicios, 2 Departamentalización de productos o servicios 3 Departamentalización geográfica 4 Departamentalización de clientes 5 6 7 Estructura de red dinámica
241 Rol de mando 2 Rol de coordinación 3 Poder de incentivo
25 Poder legal (2) Poder de recompensa (3) Poder de castigo (4) Poder de incentivo (5) Poder de experto
26 1 Dividir en liderazgo centralizado y liderazgo democrático 2 Dividido en liderazgo carismático y liderazgo transformacional según el estilo innovador 3 Dividido en liderazgo carismático y liderazgo transformacional según la forma de pensar 3 Dividido en liderazgo transaccional y liderazgo estratégico según la forma de pensar
27. Todos los líderes efectivos tienen * *** características: 1. Trabajador y con ganas de triunfar 2. Fuerte deseo de poder 3. Integridad y honestidad, consistente con palabras y hechos 4. Lleno de confianza 5. Búsqueda de conocimiento e información
28. Cuatro estilos de liderazgo: 1 Liderazgo directivo (alta tarea, baja relación) 2 Liderazgo facilitador (alta tarea, alta relación) Liderazgo (alta tarea, alta relación) 3 Liderazgo participativo (baja tarea, alta relación) 4 Delegación de liderazgo (baja tarea, baja relación) relación) )
29. Los incentivos y motivaciones incluyen tres elementos clave: 1. Esfuerzo 2. Metas organizacionales 3. Necesidades
Poder motivacional = valencia * valor esperado
30. La valencia de eficacia se refiere a la preferencia de un individuo por lograr un determinado resultado esperado, o el grado de satisfacción que un determinado resultado esperado puede aportar al actor. El grado de satisfacción que el resultado probablemente traerá al perpetrador.
31. Los principales contenidos del trabajo de control: (1) Establecer estándares (los estándares son normas para que las personas verifiquen y midan el trabajo y sus resultados, y son la base para el control. No existe un conjunto completo de estándares para medir el desempeño o corregir la desviación pierde base objetiva): Determinar objetos de control, seleccionar puntos de control y formular métodos estandarizados (2) Medir el desempeño: A través de la medición de resultados, probar la objetividad y validez de los estándares, determinar la frecuencia de medición adecuada, y determinar la frecuencia de desempeño de la medición. Medir el desempeño: midiendo el desempeño, probar la objetividad y validez de los estándares, determinar la frecuencia de medición adecuada y establecer un sistema de retroalimentación de información (3) Corregir desviaciones: sobre la base de medir el desempeño, analizar las causas de las desviaciones, formular e implementar Acción Correctiva necesaria. Preste atención a identificar las principales causas de las desviaciones, determine los objetivos de la implementación de medidas correctivas y seleccione las medidas correctivas adecuadas: optimice dos veces el plan correctivo, considere plenamente el impacto en la implementación del plan original y preste atención a eliminar las dudas de las personas. sobre medidas correctivas.
32. La necesidad del control: 1. Cambios en el entorno 2. Delegación de autoridad de gestión 3. Diferencias en las capacidades de trabajo
33. Características del control efectivo: 1. Control oportuno
2 Control moderado
(1) Prevenir un control excesivo o insuficiente
(2) Manejar la relación entre el control general y el control clave
(3 ) obtener suficientes beneficios de control de un control que cuesta una determinada cantidad de dinero
3 Control objetivo
4 Control flexible
34. Motivar a otros a través de la teoría: (1) Gestión salarial (2) Plan de propiedad accionaria de los empleados (3) (4)
35. Control: Una de las funciones más importantes de la gestión puede ser.
2.
1.
Preguntas de opción múltiple (3 puntos cada una, ***18) 1. El núcleo de la gestión es A. La toma de decisiones B. Liderazgo C. Gestión 2. B )
A. Hombre económico B C D. Hombre compuesto
3. ( A )
A.C. Teoría de las ciencias del comportamientoD. Teoría de la contingencia
4. B )
B. Organizaciones pequeñas que no necesitan una gestión profesional por función C. Organizaciones grandes que necesitan una gestión profesional por función D. Necesidad de realizar una gestión profesional por función Grandes organizaciones con gestión profesional
5. (D)
A. Factores humanos y materiales B. Factores informativos y ambientales C. Factores naturales y sociales D. Asistencia sanitaria y motivacionales factores
6. El grado de especialización de la gestión es alto, pero la coordinación entre departamentos es deficiente y hay múltiples líderes. ¿De qué estructura organizacional es esta característica?
(B)
A. Tipo lineal B. Tipo funcional C. Tipo funcional lineal D. Sistema de unidades de negocio E. Tipo matricial
1. Contingencia occidental El representante de la escuela teórica es (D).
A Koontz B Simon C Mayo D Woodward
2. El principio de duración de gestión puede entenderse como (B).
A Los derechos y responsabilidades del cargo cumplen con el principio de reciprocidad
B El número de personas que maneja el líder debe ser adecuado
C Los requisitos para que los gerentes cumplan con el principio de división del trabajo y colaboración
D Los gerentes deben tener ciertos poderes
3. El académico estadounidense Mayo dirigió una vez un grupo de investigadores para realizar el famoso experimento Hawthorne, siendo pionero en las primeras investigaciones sobre (A).
A Escuela de ciencias del comportamiento B Escuela de ciencias de la gestión C Escuela de sistema social D Escuela de empirismo
4. Determinar un período razonable de gestión es una parte importante del diseño organizacional. ¿Con cuál de las siguientes cuatro afirmaciones está más de acuerdo con respecto a cuál es un período razonable de gestión? ( C).
A Cuanto menor sea el período de gestión, más fácil será de controlar y menor será el coste de gestión.
B Cuanto mayor es el alcance de la gestión, menos niveles organizativos, pero el coste de la gestión de personal aumenta significativamente.
C El alcance de la gestión debe depender de factores como la capacidad del gerente, la calidad de los subordinados y la naturaleza del trabajo.
D La determinación del período de gestión no es una cuestión universal para ninguna organización y no requiere demasiada consideración.
5. Entre los tipos de planes, se pueden dividir en (A) según el nivel del planista.
A plan estratégico, plan de gestión, plan operativo
B plan directivo, plan rector
C plan integral, plan de proyecto
D Plan de ventas, plan de producción, plan de mano de obra y personal, plan de transformación técnica
6 B).
A control anticipativo B control de retroalimentación C control de proceso D control indirecto
7. (D).
A Alta relación, poco trabajo B Imperativo C Participativo D
8 Esta teoría se llama (C).
A. Teoría de los dos factores B. Teoría de la utilidad C
8( B)
A 9.1 B 9.9 C 1.9 D 1.1
10ºC).
A
B
C
D
1. (A)
A, B, C, Adams D, Skinner
4B )
AB. Método Delphi C. Método de árbol vinculado D. Método de orientación previa
5. Una estructura organizacional con menos niveles de gestión y un mayor alcance de gestión se denomina (B)
A. Tipo lineal Estructura B. Estructura plana C. Estructura funcional D. Estructura departamental
7. La dotación de personal pertenece a (B)
A. Control in situ B. Control de retroalimentación C. Control de retroalimentación D Control directo
8. Entre las siguientes opciones, la característica de una organización centralizada es (A)
A. Los niveles medio e inferior de la organización
C. Los niveles medios e inferiores de la organización
D. Los niveles medios e inferiores de la organización
A. Los niveles medio e inferior pueden tener poder de toma de decisiones diario B. Los niveles medio e inferior pueden operar de forma independiente
A. Los niveles medio e inferior pueden tener poder de toma de decisiones diario B. Los niveles medio y los niveles inferiores pueden funcionar de forma independiente
C. Los niveles medio e inferior pueden funcionar de forma independiente
D. Los niveles medio e inferior pueden funcionar de forma independiente
A. Los niveles medio e inferior pueden operar independientemente bajo una planificación unificada C. Los niveles medio e inferior tienen cierto control sobre las finanzas D. Todo lo anterior
10. Según la teoría del cuadrado de gestión, el comportamiento de liderazgo que se preocupa mucho mucho sobre el trabajo y las personas El tipo es (D)
A. Gestión de clubes de campo B. Gestión basada en tareas C. Gestión intermedia D. Gestión basada en equipos
11. Gente moderna La opinión sobre el concepto de conflicto es (D)
A. El conflicto es perjudicial B. El conflicto debe evitarse C. El conflicto es beneficioso D. El conflicto mantenido en un nivel moderado es beneficioso
12. Diferentes niveles La estructura de habilidades requerida por los líderes es diferente.
Para los altos líderes, la habilidad más importante es (C)
A. Capacidad técnica B. Capacidad de comunicación C. Capacidad administrativa D. Capacidad de comunicación
13. Según la teoría del cuadrado de gestión , el tipo de comportamiento de liderazgo que se preocupa tanto por el trabajo como por las personas es (D)
A. Gestión de clubes de campo B. Gestión de tareas C. Gestión intermedia D. Gestión de equipos
14. Según la teoría del cuadrado de gestión, el tipo de comportamiento de liderazgo que se preocupa tanto por el trabajo como por las personas es (D)
A. Gestión de clubes de campo B. Gestión de tareas C. Gestión intermedia D. Gestión de equipos equipo Tipo de gestión
14. La teoría del liderazgo de contingencia de Fiedler cree que el tipo de liderazgo que puede funcionar bien en situaciones grupales tanto extremadamente favorables como extremadamente desfavorables es (B)
A. Orientado a las relaciones B. Orientado a tareas C. Tipo objetivo-logro D. Tipo estructurado a tareas
15. La figura representativa de la teoría de la jerarquía de necesidades es (A)
A. Maslow B .Herzberg C. Adams D. Skinner
18. El método de predicción escuchando las opiniones de expertos relevantes es (B)
A. Método de análisis de regresión B. Método Delphi C. Contacto método de árbol D. Método de orientación previa
19. Una estructura organizacional con pocos niveles de gestión y gran amplitud de gestión se denomina (B)
A. Estructura de organización lineal B. Estructura organizativa plana C . Estructura organizativa funcional D
20 A. Teoría de la gestión conductual B. Teoría de la gestión clásica C. Teoría de la gestión de sistemas D. Análisis de casos
(1 ) Team building de Xerox
En la década de 1970, el negocio de Xerox cayó en una depresión. Un principio importante de la formación de equipos de Xerox es alentar a los empleados a "ocuparse de sus propios asuntos". El equipo con la menor facturación acumulada recibirá una "recompensa" especial
En 1989, Xerox estableció filiales en 140 países
1. Comuníquese libremente y permita las quejas. ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de este enfoque? Respuesta: Este es un método de lluvia de ideas en el que las personas que intentan resolver un problema se reúnen para liberarse completamente del problema. El método de restricción utiliza tu cerebro.
Las ventajas de este método: ① Piensa de forma independiente y amplía tu mente; ② Puedes presentar más opiniones y sugerencias; ③ No evalúa las opiniones ni la voluntad de otras personas; no lastimes a tus compañeros; ④ También es útil complementar y mejorar las opiniones existentes.
La principal desventaja es que a menudo hay demasiadas sugerencias, por lo que las opiniones correctas se ahogan y se ignoran. >
2. Según la experiencia de la empresa, combinada con su experiencia práctica, ¿cómo cree que se puede formar un equipo eficaz?
Puede partir de los siguientes aspectos: (1) Equipo. tamaño: 10-12 personas o menos; (2) ) Capacidades de equipo: deben tener habilidades técnicas, interpersonales y de toma de decisiones; (3) asignación de roles y promover la diversidad (4) tener la misma visión (5); ) tener objetivos claros; (6) ser un liderazgo eficaz; (7) política de recompensa colectiva (8) confianza mutua (9) combinación de personalidad y contenido laboral
(2) Inspur Company
Inspur Company es una empresa que produce y opera productos de limpieza diaria fue fundada en 1990. Debido a sus productos novedosos, métodos de venta únicos y servicios de alta calidad, sus productos son muy apreciados por los consumidores. Presidente Sr. Dong Gang, la empresa se ha desarrollado rápidamente. Sin embargo, a medida que la empresa se desarrolló, el presidente de la empresa descubrió gradualmente que la estructura organizativa que siempre había sido eficaz ya no podía adaptarse a los cambios en el entorno interno y externo de la empresa.
La empresa diseñó inicialmente su estructura organizativa según funciones. Finanzas, marketing, producción, personal, adquisiciones e I+D constituyen los distintos departamentos funcionales de la empresa. A medida que la empresa ha ido creciendo, sus productos se han ampliado desde champú hasta acondicionador, gel de ducha, loción, protector solar, crema de manos, desinfectante para manos y otras necesidades diarias. La diversificación de productos ha planteado nuevas exigencias a la estructura organizativa de la empresa. La antigua estructura organizativa obstaculizó seriamente el desarrollo de la empresa y hubo muchos conflictos entre departamentos funcionales. En este caso, el presidente Dong Gang siempre toma él mismo la decisión principal.
Por lo tanto, en 2000, el presidente Dong Gang tomó la decisión de dividir la empresa en ocho sucursales independientes según los tipos de productos. Cada sucursal será totalmente responsable de sus propios productos, bajo la premisa de rentabilidad. Se dividirá en ocho sucursales independientes. Las operaciones específicas de la empresa las decide ella misma y la oficina central ya no interferirá.