Operación comunitaria: desvío de tráfico, servicio, transformación y fisión
¿Qué son las operaciones comunitarias?
El funcionamiento comunitario consiste en organizar un grupo de personas que no se conocen pero que están interesadas en lo mismo, y en definitiva ayudar a todos a alcanzar los mismos ideales y objetivos.
El operador comunitario no es líder ni líder, pero debe ser un excelente organizador.
¿Cuál es la clave del éxito o del fracaso de las operaciones comunitarias?
En China, todo empieza con la comunidad, y la más influyente es Xiaomi. Según el propio análisis de Xiaomi, hay dos puntos centrales de la comunidad: valor y participación.
1, Valor
Ya sea marketing de contenidos, marketing comunitario o marketing de eventos, el valor es lo primero. Simplemente de diferentes maneras, diferentes valores fundamentales.
Para los usuarios, el valor central de la comunidad es: comunicación eficiente y discusión interactiva con los usuarios.
Para los operadores, además de la publicación diaria de información relacionada, la publicación de actividades y la publicación de productos grupales, obviamente es imposible que los operadores respondan a todas las preguntas de la comunidad.
En las primeras etapas del funcionamiento de la comunidad, se puede guiar a los usuarios para que respondan y recompensen, lo cual está relacionado con el segundo punto.
2. Sentido de participación
Cuando todos los productos cambien de "ajenos" a "míos", los productos serán invencibles y los niños conocerán sus productos. Mantener vigorosamente. ¿Cómo se cambia un producto de “otra persona” a “mío”? La participación es central.
Los usuarios se sentirán más considerados e interesantes cuando participen en el proceso de operación, en lugar de que se lo cuente el propietario, y respetarán plenamente las opiniones de todos. "Este producto creció con mi reloj". Este sentido de pertenencia permitirá a los usuarios promocionarlo de forma espontánea.
¿Cómo transformar las operaciones comunitarias?
Aunque decimos que administrar una comunidad no puede depender únicamente de métodos de marketing, después de todo, todos saben que el propósito de administrar una comunidad es principalmente comercializar y vender productos.
Las comunidades pueden vender bienes, pero en operaciones específicas, se debe prestar atención a los siguientes tres puntos:
Primero, las ventas comunitarias, el boca a boca es el núcleo.
Un amigo que entiende el pensamiento de Internet ha creado un grupo de comida para llevar. Su comida para llevar es de alta calidad y bajo precio, que es mejor y más barata que cualquier otra cosa. Dijo que la comida para llevar no es rentable, pero es una pequeña ganancia. Lo que quiere ganar es el dinero del regalo de seguimiento.
La lógica de su éxito es que sus productos suelen tener buen sabor y se ha ganado una reputación en torno a los deliciosos.
Cuando la comunidad piensa que la comida que él proporciona es buena, naturalmente se formará una transacción. Esta comunidad está realmente inactiva si no pides comida ni compras cajas de regalo, pero una vez que llega la comida, todos se quedan sin comida inmediatamente.
En segundo lugar, el marketing social conlleva la diversión.
La comunidad debe ser divertida y basada en actividades. Algunos productos son fáciles de vender mientras se juega. Por ejemplo, un empresario que vende cámaras no se sienta en la tienda, sino que agrupa a amigos a los que les gusta la fotografía. .
Como experto en fotografía y promotor, a menudo organiza actividades fotográficas. Sus cámaras y equipos son todos de marcas famosas y los precios son correctos. La clave es que también brinda servicio y orientación después, por lo que es fácil generar muy buenas ventas durante el evento.
Por eso el consumo comunitario debe basarse en la diversión. Mientras se cree el entorno, el proceso de transacción se vuelve muy sencillo.
En tercer lugar, en el marketing social la interacción es la clave.
La comunidad definitivamente no es un lugar para la publicidad, sino un lugar para la interacción. Por ejemplo, el grupo de salud tiene sus propias opiniones. La comunidad es plana, nadie es el líder, nadie es el pueblo, todas las decisiones son tuyas, pero habrá orientación.
Como líderes de grupo lo que tenemos que hacer es guiar.
La esencia de la operación comunitaria es crear un grupo de tráfico de clientes de alta conversión, que también se puede decir que es un contenedor de marca, de modo que pueda mejorar la comprensión, la confianza y la preferencia de los clientes por usted cuando tomar decisiones de compra, reducir los costos de transacción y promover las transacciones.