Hay problemas con la formación de los empleados en las farmacias ¿Cuáles son las soluciones?
1. Preparación personal, que incluye los siguientes tres aspectos:
(1) Mantener una apariencia prolija.
Un excelente empleado mantendrá una apariencia prolija y hermosa. apariencia, usar ropa novedosa y elegante, mostrar un habla y un comportamiento firmes y elegantes, su apariencia puede contagiar a los clientes y hacer que quieran comprar. Los siguientes son tres aspectos para mantener la apariencia:
a.
En concreto, debes peinarte y lavarte las manos con frecuencia, afeitarte la cara a tiempo y mantener la cara limpia.
b. Vístase con modestia y elegancia.
La ropa de los dependientes de las tiendas es lo primero que notan los clientes. Debido a la naturaleza del trabajo de los dependientes de las farmacias, no es apropiado vestirse de manera llamativa para evitar ofender a los clientes. Por lo tanto, los dependientes deben vestir de manera sencilla, elegante y limpia, vestir uniformemente y llevar insignias de trabajo.
c. Use maquillaje fresco
Las dependientas pueden usar maquillaje ligero de manera adecuada para crear una buena sensación de sí mismas, mejorar la confianza en sí mismas y también dejar una nueva impresión en los clientes. que usar mucho maquillaje, solo causará resentimiento por parte de los clientes. Los dependientes masculinos deben afeitarse todos los días y su cabello no debe ser demasiado largo ni tener raya en medio.
(2) Mantener un buen humor laboral
El personal debe estar lleno de entusiasmo y energía durante las horas de trabajo, y debe ajustar sus emociones antes de asumir el trabajo. Estado mental optimista, ascendente, positivo y feliz. En el trabajo, nunca se debe permitir que los empleados traigan malas emociones al trabajo y no deben aprovechar la oportunidad para enojarse con los clientes. Los clientes no son el saco de boxeo del empleado. Herir a los clientes solo dañará los intereses de la farmacia.
(3) Desarrollar una actitud generosa
En una farmacia, si el dependiente habla claramente, se comporta generosa y apropiadamente, tiene una actitud cálida y firme y se mueve con limpieza, los clientes se sentirán Amable, agradable, relajado y cómodo, por el contrario, si el dependiente se comporta frívolamente, habla vulgarmente, se mueve con dilación y está distraído, los clientes se aburrirán y solo querrán irse lo antes posible.
2. Preparación de ventas
La preparación de ventas incluye los siguientes aspectos:
(1) Preparar los medicamentos
Antes de abrir, es necesario revise el mostrador para ver si los medicamentos están completos, reponga cualquier faltante de manera oportuna y mantenga los medicamentos en buenas condiciones para su venta.
(2) Familiarizado con los precios
El dependiente de la tienda debe estar familiarizado con los precios de los medicamentos en el mostrador. Sólo cuando el dependiente de la tienda pueda indicar con precisión los precios de los medicamentos, los clientes tendrán una idea. sentido de confianza; si el dependiente de la tienda duda, es decir, si lo busca temporalmente, los clientes tendrán dudas en su mente e incluso abandonarán la idea de comprar.
(3) Prepare el equipo de ventas
Las calculadoras, bolígrafos, facturas, bolsas de compras, papel de caja y otros equipos necesarios para el trabajo deben prepararse con anticipación y no pueden usarse temporalmente.
(4) Organizar el ambiente
Antes de abrir la farmacia, el dependiente debe limpiarla bien, mantener la farmacia luminosa y colocar los medicamentos de forma ordenada para que los clientes se sientan limpios y frescos. Tan pronto como entran por la puerta, me pregunto: ¿qué cliente no querría comprar medicamentos en un entorno así?
2. Pasos básicos en los negocios
El mercado minorista de productos farmacéuticos actual es muy competitivo. ¿Cómo ganar en la competencia? Esto requiere que consideremos claramente ¿cuáles son los pasos para hacer negocios?
Ejemplo: cuando un cliente va a una farmacia a comprar varios medicamentos de uso común, tan pronto como entra a la farmacia, el dependiente lo sigue y lo "escolta" como un guardaespaldas. La mirada del cliente se detuvo por un momento y el empleado inmediatamente preguntó:
"¿Quieres este medicamento para el resfriado?"
"¿Crees que este medicamento antiinflamatorio es bueno?"< /p >
El cliente se molestó por la pregunta y se sintió peor que si le hubiera picado un mosquito. El cliente sólo quería salir rápidamente de la farmacia.