Los precios en la farmacia son razonables, pero los clientes se quejaron al 12315, lo que afectó la forma en que la farmacia los trató.

1. Mantenga la calma y sea profesional: al enfrentar las quejas de los clientes, los empleados de la farmacia deben mantener una actitud tranquila y profesional. Escuche las opiniones y el descontento de sus clientes y ofrezca sus más sinceras disculpas.

2. Explique la racionalidad del precio: Describa la racionalidad del precio del medicamento en detalle, incluido el costo, los canales de adquisición, los gastos operativos, etc. Demostrar garantía de calidad de los medicamentos y valor del servicio a los clientes.

3. Soluciones de comunicación: Comunicarse activamente con los clientes, comprender sus necesidades y encontrar soluciones. Proporcionar otras opciones viables, como sustituir medicamentos alternativos con el mismo efecto, ofrecer descuentos u ofertas, etc.

4. Presentar pruebas y materiales explicativos: si el precio del medicamento es realmente razonable y la farmacia tiene pruebas y materiales explicativos relevantes, puede proporcionar pruebas relevantes a los clientes para demostrar la razonabilidad de su precio.

5. Comentarios y mejoras: registrar las quejas de los clientes y brindar comentarios internos de manera oportuna. Las farmacias pueden evaluar sus mecanismos de fijación de precios y niveles de servicio y tomar medidas para mejorar y potenciar la satisfacción del cliente.

6. Cooperar con la investigación: si 12315 requiere que la farmacia proporcione materiales relevantes o realice una investigación, la farmacia debe cooperar activamente y proporcionar los documentos y la información requeridos.