¿A qué hora es apropiada para las llamadas telefónicas de la farmacia a los clientes?

Tiempo de comunicación telefónica

En el trabajo de entrevista telefónica, primero debemos entender que solo en el momento adecuado podemos realizar la llamada adecuada y lograr la comunicación más efectiva.

El primer principio para que el personal de farmacia llame a los clientes es intentar no molestarlos cuando están ocupados. El horario más adecuado para realizar llamadas telefónicas es entre las 15.00 y las 18.00 horas los martes, miércoles y jueves. considere la ocupación del miembro, por ejemplo, es mejor no molestar al contador al principio o al final del mes. Estos requieren que el personal de la farmacia comprenda la mayor cantidad posible de información del cliente y tome decisiones adecuadas en función de diferentes situaciones.

Además de tratar de minimizar el grado de molestia a los clientes, otro momento en el que es necesario centrarse es el momento en que los miembros compran medicamentos: la hora de inicio, la dosis, etc. de los medicamentos adquiridos por los clientes. debe basarse en esto.

Por ejemplo, los clientes, especialmente las madres de niños, generalmente tienen prisa a la hora de comprar medicamentos, por lo que deben enviar un mensaje de texto inmediatamente después de comprar el medicamento para recordarles información básica como el método. de tomar el medicamento, el período de tiempo y las precauciones, la primera visita telefónica de seguimiento se realizará después de que la condición del cliente haya mejorado después de tomar el medicamento durante tres días, y la segunda visita telefónica de regreso se realizará después de una semana de tomar el medicamento. tomando el medicamento.

Por lo tanto, las revisitas telefónicas definitivamente no son un indicador de trabajo rígido. En lugar de eso, debemos verdaderamente permanecer desde la perspectiva del cliente y comprender su estado de ánimo para brindarle el servicio más considerado.

Lo que podemos implementar son visitas de seguimiento del curso de tratamiento con medicamentos '3+2+3' (3 días + 2 semanas + 1 mes) para miembros leales después de comprar medicamentos, y '1+ después de los medicamentos recientemente desarrollados. Los socios solicitan una tarjeta 1+2' (1 semana + 1 mes + 2 meses) de visita temática de regreso.

También es una buena opción institucionalizar las revisitas telefónicas. Algunas farmacias incluso exportan e imprimen las llamadas telefónicas de todos los miembros y las filtran según diferentes temas.

Además, se debe prestar especial atención al horario de visitas telefónicas para grupos especiales. Las quejas y consultas de grupos de clientes deben abordarse lo antes posible. Medicamentos que requieren una toma especial, medicamentos que lo requieran. Las instrucciones especiales y los problemas del cliente deben tratarse lo antes posible. En caso de que el medicamento sea incorrecto, también se debe visitar al cliente en el menor tiempo posible.