¿Qué significa vendedor?
Enciclopedia Baidu "Vendedor"
Vendedor es una persona que se dedica a vender bienes y servicios en un lugar comercial. Desde una perspectiva de marketing, todas las personas que se reúnen directamente con los clientes y les brindan servicios de ventas pueden denominarse vendedores. El servicio de venta aquí incluye tres etapas: preventa, durante-venta y posventa. En sentido estricto, en una tienda del sector de servicios comerciales, todos los que esperan y reciben a los clientes que llaman a la puerta son vendedores. A los dependientes de las tiendas también se les puede llamar guías de compras.
Contenidos
1? Definiciones relacionadas
2? Habilidades profesionales
Servicios de vendedor
Habilidades de ventas
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Sistema operativo
3? Requisitos laborales para empleados de tienda
Antes del negocio
Ventas comerciales
Transferencia y asignación
Ajustes de precios e informes de pérdidas
Fuera de horario
Mano de obra auxiliar
Definiciones relacionadas
Trabajar con mercancías en un Lugar de Negocios Personal de ventas y servicios. Nivel ocupacional: Esta ocupación se divide en cuatro niveles.
Elemental (Cualificación Profesional Nacional Nivel 5)
Intermedio (Cualificación Profesional Nacional Nivel 4)
Avanzado (Cualificación Profesional Nacional Nivel 3)
Técnico (Nivel de calificación vocacional nacional 2)
El nombre completo del Certificado de empleo de vendedor de Shanghai es "Certificado de empleo de trabajador comercial de Shanghai", que es un certificado válido para el empleo profesional de trabajadores comerciales en Shanghai. El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social estipula que el personal de ventas debe tener certificados de empleo. En Shanghai, la capacitación y el examen para los certificados de empleo de vendedores los lleva a cabo el Centro de servicios para vendedores de Shanghai. Después de aprobar la capacitación, la Comisión Municipal de Comercio de Shanghai lo emitirá e imprimirá: La Estación de Examen de Calificación Laboral de la Industria Comercial de Shanghai inspeccionará e imprimirá el "Certificado de Empleo de Trabajador Comercial de Shanghai" para todas las unidades comerciales de la ciudad.
Habilidades vocacionales
Servicio de vendedor
La industria empresarial incluye joyería, accesorios, regalos, cosméticos, ropa, zapatos y sombreros, bolsos, artículos de cuero y muebles para el hogar. , Electrodomésticos, electrónica, comunicaciones, digitales, ropa infantil, juguetes, materiales de construcción, decoración, ferretería, electricidad, relojes, gafas, alimentos, artículos de primera necesidad, librerías, papelería, audio, medicinas y productos para el cuidado de la salud.
Habilidades de ventas
Secreto 1: Calidad y confianza
Dado que el personal de ventas se dedica al trabajo de la tienda terminal, el ambiente de trabajo y la presión laboral son muy agobiados. , es fácil perder la confianza en uno mismo. Y es precisamente porque el vendedor está al frente de la tienda y tiene contacto directo cara a cara con los clientes en el centro comercial, porque esto también requiere la calidad del vendedor. Por lo tanto, debemos trabajar duro desde dos aspectos: por un lado, el personal de ventas debe mejorar su propia calidad, estandarizar su comportamiento laboral diario y desarrollar su propia confianza en sí mismo, por otro lado, en la empresa, debemos hacerlo; un buen trabajo en la formación de calidad del personal de ventas para ayudarles a mejorar su confianza en sí mismos.
Consejo 2: Familiarízate con conocimientos profesionales y mejora tus habilidades de expresión lingüística.
Uno de los objetivos del trabajo de un vendedor es vender productos a los consumidores. Por supuesto, comprender el conocimiento del producto también es muy importante. Por un lado, el personal de ventas debe comprender claramente los puntos de venta y las ventajas de sus propios productos y, al mismo tiempo, también debe comprender claramente las debilidades y deficiencias de los competidores y memorizar el conocimiento del producto. Por supuesto, no basta con tener conocimiento del producto sin saber cómo expresarlo. Por lo tanto, el personal de ventas también debe mejorar sus habilidades lingüísticas y enriquecer sus expresiones lingüísticas. Cuando los clientes solicitan información sobre un producto, deben poder expresarla con fluidez y de una manera que los clientes populares puedan entender.
Consejo 3: Aprende a acercarte a los clientes.
Todos los que han estado en una tienda saben que muchas personas se encontrarán con que el vendedor aparece de repente a su lado, o les ha estado recomendando y presentándoles productos mientras compran. Esto le recuerda al empleado que acercarse a los clientes requiere habilidades. Al menos no puedes aparecer de repente junto a un cliente mientras está concentrado en un producto. Si el método de contacto con los clientes no es el adecuado, es fácil generar emociones de planificación en los clientes, lo que no favorece el trabajo posterior. Por lo tanto, los vendedores no deben mostrarse demasiado entusiastas al consultar a los clientes.
Consejo 4: Sé agradecido con tus clientes.
Pase lo que pase, el cliente siempre es el centro de atención para determinar si el vendedor completa el trabajo, por lo que aún así debemos estarle agradecidos. Una vez que el cliente haya terminado de comprar, agradézcale por su confianza en usted. Cuando sea necesario, puede tomar la iniciativa de ayudar a los clientes a levantar artículos pesados o comunicarse con el personal de entrega para obtener ayuda.
Sistema operativo
1. De acuerdo con el sistema de gestión de ventas, el sistema de gestión de productos y materiales formulado por la empresa realiza estrictamente el trabajo del departamento comercial;
>2. Implementar estrictamente Seguir las reglas y regulaciones de la empresa y realizar sus tareas concienzudamente;
3. Implementar los planes de ventas de productos anuales, trimestrales y mensuales de la empresa y completar las ventas planificadas a tiempo;
4. Haga un buen trabajo en el mostrador. Los estantes, la mercancía, los pisos y otros elementos sanitarios ambientales deben mantenerse limpios, ordenados y el vidrio debe estar brillante;
5. mostradores y mercancías en stock es suficiente. Si es insuficiente, complete el "Formulario de declaración de compra" a tiempo para notificar al gerente de la tienda que reponga los productos y trate de asegurarse de que los productos normales no estén agotados;
6. llegan, deben ser revisados y aceptados cuidadosamente, y colocados en el mostrador a tiempo. Al mismo tiempo, los productos restantes después de colocarlos en los estantes se almacenarán o apilarán ordenadamente en los estantes;
7. Esté preparado para brindar servicios a los clientes en cualquier momento. Si necesita guías de compras y consejos de servicio, debe presentarse de inmediato para ser amigable y sincero. Brindarles diversos servicios con prontitud;
8. Observe el entorno de ventas y preste atención para evitar el robo de productos; situaciones sospechosas o emergencias, cálmese y notifique de inmediato al supervisor o gerente para que lo maneje en el sitio;
9. características de cada producto del que es responsable;
10. Mantener los artículos y el medio ambiente limpios en todo momento;
11. Después de salir del trabajo, notifique al gerente de la tienda sobre los productos vendidos. y los bienes que necesitan ser reabastecidos, para que no se repita el reabastecimiento;
11 Los vendedores deben permanecer en sus puestos y no pueden salir sin permiso. Si deben abandonar su puesto, deben confiar a un. supervisor y otros empleados;
12. Responsable de la inspección de las mercancías dentro y fuera del almacén; las mercancías que entran y salen del almacén deben ser aceptadas de manera oportuna, y el modelo, especificación, cantidad y El precio unitario debe estar marcado. Espere. , los documentos que entren y salgan del almacén deberán conservarse adecuadamente.
13. Responsable de la custodia de los bienes en inventario; mantener cuidadosamente los bienes en el almacén, realizar inventarios diarios y mensuales, apilarlos ordenadamente, registrarlos uno por uno según modelo, especificación y cantidad, y asegurar. que las cuentas, tarjetas, mercancías, Asegurar que las mercancías en el almacén sean a prueba de fuego, antirrobo y antipérdida para garantizar la seguridad de las mercancías en stock;
14. de los productos y materiales en stock, cuando se encuentren problemas durante el inventario, investigar, aclarar razones y responsabilidades, mantener registros originales y manejar los procedimientos de ajuste de cuentas de acuerdo con los procedimientos;
15. líderes a tiempo.
Requisitos laborales para empleados de tienda
Antes de comenzar
1. Venir a trabajar a tiempo y asistir a la reunión de la mañana.
2. Limpiar los estantes y mantener la higiene de los productos.
3. Verificar si las etiquetas de precios de los productos son consistentes con los productos y si hay productos sin códigos de barras.
4. Compruebe si la mercancía está llena y recójala del almacén de la tienda a tiempo cuando el stock sea insuficiente. Al recoger la mercancía, preste atención: la mercancía con una vida útil corta y que debe ser revisada y aceptada primero se coloca en los estantes primero al recoger la mercancía, debe restaurar la mercancía trasladada de arriba a abajo en un; manera oportuna. Está estrictamente prohibido pararse sobre la mercancía y recogerla por el centro.
Ventas Comerciales
1. Responder las preguntas del cliente sobre la ubicación del producto de manera cortés y precisa, y guiarlo hacia el frente del producto.
2. Si el producto adquirido por el cliente está agotado, se pide al cliente que espere un momento e inmediatamente recoja el producto del almacén de la tienda y lo devuelva rápidamente.
3. Si el centro comercial está temporalmente agotado, primero discúlpese con el cliente y recomiende otros productos sustitutos: si el cliente claramente quiere los productos, infórmelo al supervisor de inmediato, y el supervisor se comunicará con el. Departamento de compras para organizar el tiempo de entrega.
4. Después de que el cliente pague, deberá dejar la dirección de contacto del cliente. Si requiere auto-recogida, dirigirse a la mesa de servicio para realizar los procedimientos de recogida e indicar "auto-recogida". -levantar." Después de que lleguen los productos, se les debe notificar para que los recojan. Después de la entrega, el cliente debe indicar "autoentrega" en el recibo de la computadora; si se requiere la entrega, el cliente debe ir al mostrador de servicio para completar los procedimientos de entrega; e indíquelo en el recibo informático que le ha sido entregado "Entrega" y firme.
5. Organiza la encimera en cualquier momento para asegurar que la mercancía quede bien expuesta.
Transferencia y asignación
1. Al realizar transferencias entre departamentos, el departamento que realiza la transferencia debe enviar el código del producto, el nombre y la cantidad al departamento que realiza la transferencia de acuerdo con la orden de transferencia y completarlo. la información de la orden de transferencia al mismo tiempo Cantidad de asignación real y firma.
2. Cuando el personal del departamento realiza transferencias administrativas, debe verificar si la "orden de transferencia" está firmada por el responsable del departamento de finanzas y la oficina del gerente de la tienda. Luego de completar los trámites, enviar la mercancía de acuerdo al pedido y firmar la "Orden de Transferencia", y dejar copia de la Orden de Transferencia al departamento.
3. Después de imprimir la orden de transferencia por computadora, el personal del departamento primero debe verificar si la "orden de transferencia" es consistente con el código de barras o código del producto, nombre, precio, especificación o modelo, cantidad, etc. orden de transferencia informática. Después de que todo esté correcto, firme la lista de computadoras, deje una copia para el departamento y guarde tanto la lista manual como la lista de computadoras.
4. Al realizar transferencias entre sucursales, el personal del departamento de transferencia entregará la mercancía al destinatario de acuerdo con los requisitos de la orden de transferencia, completará la cantidad real transferida y firmará, y dejará una copia. del departamento. El departamento de entrega manejará las mercancías de acuerdo con los procedimientos de aceptación de mercancías.
5. La mercancía debe prepararse y empaquetarse adecuadamente para evitar que se dañe a mitad de camino.
Reporte de ajuste de precio y pérdida
1. Para los productos que deben ser reportados por daños y ajuste de precio, el gerente del mostrador o el personal designado debe contar la cantidad de los productos, registrarlos y Indique los motivos y solicite la firma del supervisor. Después de recibir el informe de pérdida del ajuste de precio por computadora, después del final del día hábil antes del tiempo de ejecución, los bienes cuyo precio debe ajustarse se volverán a enumerar y se reemplazarán las etiquetas de precio. Los objetos perdidos serán destruidos en colaboración con los departamentos pertinentes.
2. Al recibir el aviso de inspección, el jefe de gabinete o personal designado deberá acudir al área de recepción para inspeccionar la mercancía según el proceso de aceptación, firmarla y llevarla de regreso al departamento de pedidos de mercancía.
3. El personal del departamento enviará los productos que se colocarán en los lineales inmediatamente para su exhibición en la tienda: aquellos que no necesiten ser colocados inmediatamente en los lineales se almacenarán temporalmente en la tienda.
4. Si necesita devolver los productos al proveedor, el personal del departamento completará el "Formulario de solicitud de devolución", lo enviará al supervisor para su aprobación y luego lo enviará al departamento de compras. Luego de recibir el "Formulario de Devolución Informático", las devoluciones pendientes se almacenarán según categoría y proveedor. Después de recibir la notificación de devolución, los bienes a devolver deben transportarse a la puerta exterior del destinatario y los procedimientos de devolución deben realizarse bajo la supervisión del personal de prevención de pérdidas.
5. Para productos que no se pueden vender debido a embalajes dañados, códigos de barras, etc., primero verifique si existen fenómenos similares en los productos y retírelos de los estantes inmediatamente si los encuentra. Si el paquete está dañado, utilice una máquina selladora para volver a sellarlo: si se pierde el código de barras, diríjase al departamento de informática para que le reemplacen el código de barras y péguelo en el producto.
6. Si el cliente requiere la entrega posventa en el lugar más cercano (como la entrega en el estacionamiento del centro comercial o en la entrada del centro comercial, en la carretera, etc.), la mercancía se entregará a hasta el lugar designado por el cliente mediante un camión de plataforma.
7. Para los productos devueltos debido a problemas de calidad, el personal del departamento debe inspeccionar inmediatamente productos similares y retirarlos de los estantes inmediatamente si se encuentran problemas.
8. Al negociar bienes, la máquina de negociación debe ajustarse correctamente de acuerdo con los códigos y precios especificados en el formulario de aceptación de productos, el formulario de ajuste (corte) de precios y el formulario de transferencia de productos.
9. La ubicación donde se pega el precio del producto debe ser obvia y llamativa, pero la información del producto (nombre del producto, especificaciones, modelo, instrucciones de uso, código de barras, etc.) no lo será. estar cubierto.
10. Cada vez que se almacenan productos nuevos, se les debe fijar el precio y colocarlos en los estantes para su exhibición en el plazo de una hora.
Después de salir del trabajo
1. De acuerdo con la situación del inventario, entregue los productos a tiempo al almacén de la tienda para garantizar que los productos en los estantes estén llenos.
2. Disponer los fideos.
3. Asistir a una fiesta.
Mano de obra auxiliar
1. Atención al cliente: Responder consultas de los clientes y llevarlos a los lugares que requieran sin afectar el trabajo. Pregunte a los clientes qué no saben y ayude activamente a consultar con otro personal relevante hasta que se resuelva el problema.
2. Ayudar con los servicios de ventas durante las vacaciones.
3. Ayudar con el conteo de inventario.
4. Mantener un contacto amistoso con los departamentos de enlace internos y externos.