Etiqueta de marketing y habilidades de comunicación

Al comunicarse con los clientes, el personal empresarial debe prestar atención a la etiqueta y las habilidades para hablar y escuchar. Deben escuchar mientras hablan para que los clientes se sientan atendidos y respetados.

(1) Etiqueta y habilidades al hablar

Sonríe siempre al hablar y tu expresión debe ser lo más suave posible; mira a los ojos de la otra persona al comunicarte y mantén una buena postura; La postura al sentarse, incluso con clientes relativamente familiares, no sea demasiado informal.

Mantenga una distancia física adecuada con el cliente; de ​​lo contrario, la distancia será demasiado grande y la otra parte se sentirá desconocida, y la otra parte se sentirá incómoda si la distancia es demasiado cercana al hablar; , la entonación y la velocidad del habla deben ser adecuadas; el lenguaje debe expresarse con claridad, no seas ambiguo;

Se debe poner énfasis en las áreas donde se quiere llamar la atención especial de los clientes.

Si el cliente no te escucha con claridad, explícale con paciencia y pide disculpas por no hablar con claridad.

(2) Etiqueta y habilidades para escuchar a los clientes

Cuando los clientes están hablando, debes mantener contacto visual con ellos y no evitarlos ni mirar a tu alrededor.

Escuche atenta y pacientemente las conversaciones de los clientes; responda activamente a las opiniones de los clientes; no discuta con ellos incluso si no está de acuerdo con ellos.

No te equivoques con el título, este es un requisito básico para los vendedores.

Intercambiar tarjetas de visita con los clientes es algo muy importante, porque si aflojas un poco, los clientes pensarán que no los valoras. Siempre debemos poner al cliente en el centro y establecer una correcta relación entre nosotros y nuestros clientes en términos de servicio y ser atendido.

Ya sea que esté hablando o escuchando, debe prestar atención a la reacción del cliente cuando habla y prestar atención a la información del cliente cuando escucha.

Etiqueta en términos de trato

Ya sea que se comuniquen por teléfono o en persona, cada uno debe dirigirse a otro, lo que crea requisitos de etiqueta en términos de trato.

Algunas personas piensan que un título simple no requiere ninguna etiqueta, pero no es así. Si primero hace que la otra parte no esté contenta con el título, será difícil que la comunicación posterior produzca una interacción positiva. Por lo tanto, el personal comercial debe estar familiarizado con la etiqueta de conexión al comunicarse con los clientes.

(1) Memorizar el nombre del cliente

El personal comercial debe al menos comprender la pronunciación y escritura correctas del nombre del cliente antes de hablar. Pronunciar mal o escribir el nombre de un cliente puede parecer algo insignificante, pero puede hacer que toda la comunicación sea incómoda. Si tiene preguntas sobre el nombre de un cliente antes de reunirse con él o ella, es una buena idea buscarlo en un diccionario para asegurarse de que la pronunciación sea correcta antes de comunicarse con el cliente. Si no está seguro del nombre de un cliente impreso en su tarjeta de presentación, también puede preguntarle cortésmente directamente al cliente en lugar de hacer conjeturas.