Flujo de trabajo del personal de ventas de farmacia
El flujo de trabajo de un auxiliar de farmacia es el siguiente:
Ir a trabajar 10 minutos antes todos los días.
1. Hacer preparativos, como vestirse, limpiar, organizar artículos, preparar recibos de ventas, cambio, etc. y haga un buen trabajo en la entrega * * *
El contenido de la entrega incluye: registros de medicamentos valiosos, pedidos de medicamentos de los clientes, entrega de dinero, trabajo inacabado del día anterior, etc.
2. Cuando un cliente se acerque al mostrador, tome la iniciativa de saludarlo calurosamente:? ¿Qué medicamento necesitas? . La recepción de los clientes es natural y agradable, y los ojos están fijos entre los ojos y la nariz de los clientes. Intente comunicarse con el cliente cuando recoja el medicamento y no permita que el cliente vea su medicamento. Cuando un cliente paga dinero o el producto comprado no está en el grupo, se le deben dar instrucciones claras y se le debe ayudar a comprar medicamentos y pagar dinero. ¿Qué debería decirles a los clientes que no necesitan comprar productos por el momento? ¿Por favor siéntete libre? Y mantenga una cierta distancia de los clientes para facilitar la visualización de los mismos.
3. Antes de presentar el producto, si el cliente no llama directamente para pedir el medicamento, ¿el vendedor debe hacer un buen trabajo? ¿Tres preguntas? Después de comprender la situación, presente el producto a los síntomas y no venda medicamentos a ciegas.
4. Tome los medicamentos con cuidado y entregue los billetes a los clientes, mientras los mira para que se sientan preocupados y no abandonados. Al presentar productos a los clientes, sea veraz y no haga presentaciones falsas o falsas, no exagere ni haga garantías o garantías implícitas.
5. ¿Hacer una buena presentación del producto? ¿Tres cuentas? ,?Una nota? Los medicamentos que no deben venderse no se pueden vender si existen contraindicaciones u otros motivos.
Al vender dispositivos médicos, realice demostraciones e introduzca principios de funcionamiento y precauciones para evitar que los clientes no los utilicen y afecten su uso.
6. Los recibos deben venderse antes del pago. Cuando las farmacias vendan medicamentos, deberán indicar la fecha, número de artículo, nombre del producto, origen, cantidad, precio, número de facturador y número de tarjeta de socio. por triplicado. Para medicamentos con precio de no miembro, está estrictamente prohibido ingresar el precio de miembro.
7. El cajero debe tener voz alta, cantar y pagar, y el pago debe explicarse claramente en persona. Cuando el cajero cobra dinero, debe asegurarse de que se haya completado el pago anterior y que no haya dinero sobre la mesa antes de poder cobrarlo. Los clientes que han pagado durante mucho tiempo deberían disculparse sinceramente.
8. Cobrar el pago cuando se ejecute el pago. Cuando un cliente se encuentra en una emergencia y deja dinero en el mostrador sin autorización y se lleva la mercancía, el vendedor debe acudir a la caja lo antes posible para evitar perder tiempo.
9. El cliente coge el recibo de compra sellado con recibo de caja para recoger el medicamento en el mostrador.
10. Al pagar en ventanilla, deberá consultar la factura y pagar cantando. No se pueden cometer errores por negligencia. Si no hay muchos clientes, debe comprobar la calidad de los productos con los clientes al realizar el pago. Si hay muchos clientes, pídales que lo abran. Al pagar la mercancía, se debe pagar al mismo tiempo la tarjeta de control de calidad y, luego de leer detalladamente las instrucciones, se le indica al cliente que la retire. No se emiten tarjetas de crédito para productos sanitarios.
11. Si los bienes adquiridos por el cliente están temporalmente agotados, pero es posible que se contacte con la fuente de suministro en un futuro próximo, esto deberá hacerse con el permiso del cliente:
Para las variedades registradas que están agotadas, las cadenas de tiendas deben organizar activamente el suministro de productos, independientemente de si pueden cumplir con los requisitos del cliente, generalmente responderemos dentro de los tres días y a más tardar una semana.
12. Cuando los clientes salen del mostrador, deben tener un mensaje de entrega. Si ya compraron medicamentos: por favor tómelos y camine lentamente. ? Si no compra medicamentos: ¿camina despacio? .
13. Cuando no hay clientes en la farmacia, el dependiente tiene que clasificar los productos, limpiar la tienda y escribir cuadernos. No hagas cosas que no estén relacionadas con el trabajo.
14. La comida y bebida de los empleados en la tienda será manejada por el gerente de la tienda de acuerdo con la situación. No se les permite salir a comprar comida, comer o hacer compras sin permiso. Cuando los empleados cenan en la tienda, los centros comerciales deben garantizar operaciones comerciales normales y no deben descuidar a los clientes.
15 Al realizar el check out en la tienda, el vendedor deberá dirigirse a la caja o mostrador de caja según la situación de la tienda. Está estrictamente prohibido hacer ruidos fuertes en el salón comercial para conciliar cuentas (cheque). datos para evitar clientes).
Después del cierre del día 16, si quieres vender medicamentos, primero debes emitir una factura. El vendedor entrará a recoger el dinero y luego pagará en caja.
Sistema de gestión de recibos de ventas
? 1. Las farmacias que vendan medicamentos deberán indicar la fecha, el número de artículo, el nombre del producto, el origen, la cantidad, el precio, el emisor y el número de tarjeta de socio en el momento de expedir los recibos. Para los medicamentos vendidos a precios de no miembros, está estrictamente prohibido ingresar el precio de miembro.
? b. Los recibos de ventas diarios de la farmacia deberán encuadernarse en un libro el mismo día, con hoja resumen, debiendo distinguirse el efectivo y el seguro médico. Antes de las 9:00 horas del día 3 del mes siguiente, se deberán devolver los recibos consolidados y encuadernados al departamento de contabilidad de la empresa, debiendo cumplimentarse y adjuntarse a los recibos los cuadros resumen diario y mensual para futura referencia.
? c. No se permite colocar recibos de ventas en blanco de farmacias en el mostrador.
? d. Las farmacias de seguros médicos no entregan a los clientes recibos de ventas de seguros médicos y utilizan los recibos de seguros médicos como tarjetas de crédito.
? e. Al vender en farmacias, primero debe emitir un recibo y luego cobrar el pago.
? f Cuando los clientes necesiten pasar sus tarjetas, deberán indicar en el recibo el número de lote y la fecha de vencimiento del medicamento vendido esta vez.
? g. Los recibos de ventas diarios de la farmacia deben guardarse en un lugar seguro y no se permite guardarlos en el cajero.
Sistema de gestión de entregas:
? 1. Al pagar, el dependiente sólo puede pagar con el recibo (verde) sellado con sello de recibo de efectivo o sello de seguro médico;
? 2. Al pagar, el empleado debe pagar de acuerdo con el principio del número de lote primero en entrar, primero en salir (pagar primero el número de lote anterior y luego el nuevo número de lote);
? 3. El dependiente deberá comprobar cuidadosamente el nombre, origen, cantidad y especificaciones de la mercancía antes de realizar el pago;
? 4. Al pagar el equipo médico, el empleado debe dar buen ejemplo y revisar las inyecciones y los líquidos orales caja por caja para ver si hay algún daño.
5. , dígale al cliente que verifique lo que pagó. ¿Están completos los medicamentos? ¿Advertir a los clientes;
? (1). Los medicamentos son productos especiales y deben devolverse si no hay problemas de calidad después de su venta;
? 2. Comprobar si los medicamentos están en buen estado personalmente en la farmacia. La farmacia no se hace responsable después de salir de la farmacia;
? 3. Si no pasa la tarjeta, presente los documentos de identidad originales de ambas partes;
? 4. No es responsable de salir del cajero al retirar dinero personalmente;
? 6. Al pagar por bienes, los empleados no pueden utilizar regalos como medicamentos. Si los encuentran, se les impondrá una multa del doble del precio minorista de los medicamentos;
? 7. Cuando un vendedor de farmacia paga de menos, paga incorrectamente, paga de más u omite pagar los medicamentos, se le impondrá una multa de 30 yuanes por transacción;
? 8. Si una farmacia le debe dinero a un cliente por medicamentos, el vendedor debe emitir un pagaré. (Dos copias, una para el cliente y otra para el cajero) El pagaré sólo puede entrar en vigor después de ser revisado por el gerente.
Normativa de Gestión Contable
? 65438+ fondo de reserva.
? 2. Deberán estar presentes dos personas durante el proceso de pago. La liquidación no se considera final del día hasta que ambas partes firmen el informe diario de ventas.
? 3. Las farmacias de seguros médicos deben comprobar si el importe del seguro médico y el importe en efectivo coinciden con el volumen de ventas del día.
? 4. Las farmacias con fabricantes afiliados deberán comprobar si las ventas del mismo día son consistentes. La farmacia imprime este formulario todos los días y lo resume una vez por semana, firmado por ambas partes.
¿Normativa de gestión de la tarjeta del seguro médico
? 1. Cuando el cajero de la farmacia pasa la tarjeta del seguro médico, canta, recibe la mercancía y paga. Cuánto dinero hay en la tarjeta, cuánto se ha retirado esta vez y cuánto queda. La tienda acepta tarjetas antes de las 8 a. m. y después de las 6 p. m. todos los días. Las tarjetas solo se pueden pasar cuando no hay clientes. La tienda donde se pasa la tarjeta debe registrarse al aceptar la tarjeta y completar el formulario de registro de la tienda de seguros no médicos donde se pasa la tarjeta.
? 2. Una vez pasada la tarjeta, el responsable de la farmacia firmará el libro de registro y lo entregará al titular, quien también deberá entregarla de forma visible.
? 3. Al pasar la tarjeta del seguro médico, verifique el nombre en la tarjeta. Si no compra medicamentos usted mismo, debe registrarse (tarjeta de identificación personal y tarjeta de identificación del titular de la tarjeta), y la tienda de tarjetas de crédito también debe registrarse. En caso contrario, el titular de la tarjeta correrá con las consecuencias.
? 4. La transmisión del seguro médico será al menos 3 veces al día y el respaldo del seguro médico será al menos 3 veces al día.
? 5. Las farmacias deben establecer cuentas de subsidio para los pacientes que ingresan al sistema de servicio civil y aclarar los detalles de las compras.
? 6. Examinar el buzón del seguro médico a las 10:00 todas las mañanas.
? 7. Las farmacias de seguros médicos sólo pueden vender cinco tipos de medicinas occidentales y dos tipos de medicinas chinas.
? 8. Las farmacias de seguros médicos mantienen registros diarios de las transferencias de seguros médicos provinciales y municipales. Si la transmisión es anormal, comuníquese con el departamento de red de la compañía a tiempo (de lo contrario, si no hay transmisión durante tres días, la tarjeta no se podrá pasar).
? 9. Las tarjetas de regalo para farmacias designadas por seguros médicos deben solicitarse el mismo día y no se permite dejar la tarjeta en farmacias designadas por seguros médicos.
? 10. Al pasar una tarjeta de seguro médico en una farmacia sin una máquina de tarjetas, el recibo de compra del cliente se ingresará en la computadora de inmediato utilizando el cajero K.
? 11. Las farmacias sin seguro médico deberán registrarse al pasar sus tarjetas en las farmacias con seguro médico.
? 12. Si el cliente que pasa la tarjeta no es local, la tarjeta no será pasada.
? 13. La receta del seguro médico deberá resurtirse el mismo día.
? 14. No se podrán utilizar doctoras para tarjetas masculinas.
? 15. Si los clientes en una tienda de seguros médicos dejan sus tarjetas, son responsables de conservarlas.
? 16. Las tiendas de nivel 3 y 4 pueden emitir tarjetas de recarga en su nombre. Quien deje reposar una tarjeta deberá entregársela a la siguiente persona y ésta será utilizada como efectivo.
? 7. Los recibos de seguro médico, los recibos de venta y las recetas deben llevar el sello del seguro médico y encuadernarse en un libro. Se deben separar un recibo de seguro médico, una receta, un recibo, la atención secundaria de salud y la jubilación. Envíelo de vuelta a la empresa junto con el recibo de compra a final de mes.
¿Normativa de gestión de depósitos
? 1. La farmacia deposita el importe de las ventas en el banco antes de las 16:00 horas todos los días. Asegúrese de que el monto de las ventas se guarde una vez al día y no permita que el monto de las ventas permanezca en la tienda por más de dos días (inclusive). Después de que el gerente hace un depósito, debe entregar la libreta al vendedor para que la inspeccione, y el vendedor debe entregar la libreta al gerente para que la inspeccione después de realizar el depósito. Incluso cuando el gerente no está, los dos vendedores se miran.
? 2. No está permitido depositar billetes de 100 yuanes en la caja de la farmacia por la noche.
? 3. Después de pagar en la farmacia por la noche, el cajero se queda con el dinero.
? 4. El resumen de ventas semanal de la farmacia, el resumen de caja y los resúmenes de seguro médico provincial, municipal, FAW y ferroviario deben ser consistentes con el monto de la libreta.
? 5. Cuando la farmacia realiza el pago a final de mes, el monto de las ventas de este mes y del mes siguiente debe almacenarse por separado. Los depósitos semanales deben ser ventas del viernes pasado y de este jueves. El departamento comercial integral de vacaciones informará el tiempo de pago con anticipación y el informe será coherente con la libreta.
? 6. La libreta utilizada por la farmacia debe ser la designada por la empresa. Las farmacias no pueden abrir sus propias libretas.
? 7. Para depósitos bancarios en línea a farmacias, los depósitos deberán realizarse antes de las 14:00 horas del día siguiente al último día de cada semana o mes. Solo puedes ahorrar dinero para la próxima semana o el próximo mes después de las 3 p. m.
? 8. Las farmacias que hayan utilizado la banca online para el pago deberán acudir al punto de pago designado por la empresa. Si no realiza un depósito en un punto de venta designado, se le impondrá una multa de 50 yuanes cada vez, dijo el gerente de la farmacia.
Sistema de Gestión de Recetas
1. La farmacia solicita las recetas requeridas por nuestra tienda al presentar el plan de repuestos cada mes
2. La computadora del seguro pasa la tarjeta y los medicamentos recetados deben recargarse. ① Las tiendas de seguros médicos provinciales y municipales cubren todos los medicamentos recetados. El seguro médico municipal cubre 150 yuanes al mes y 100 yuanes en efectivo. ② Las farmacias de seguros médicos municipales deben surtir recetas y pagar 100 recetas en efectivo. ③ Las farmacias de seguros médicos ferroviarios deben asegurarse de tener una receta cuando reciben medicamentos recetados. ④Las farmacias con seguro no médico garantizan 200 recetas por mes;
? Guárdelo por separado en una caja pequeña y únalo una vez al mes.
3. Se deben tener en cuenta las recetas: las recetas de emergencia no pueden exceder los 3 días, las recetas ambulatorias no pueden exceder los 7 días y las inyecciones. se puede prescribir al mismo tiempo. Se pueden prescribir dosis de 15 días para enfermedades crónicas (diabetes, enfermedades cardíacas, enfermedades hepáticas, etc.) de acuerdo con el paquete más pequeño del medicamento. Al prescribir medicamentos se deberá indicar la fecha, sexo, nombre, edad, diagnóstico, seguro médico y número de tarjeta de seguro médico. Esta receta debe tener el sello del médico y el sello del farmacéutico, y la receta debe estar firmada y revisada por el gerente de farmacia. No se pueden tratar más de tres medicamentos con la misma receta para la misma enfermedad. Los medicamentos internos y externos, los medicamentos patentados chinos y los medicamentos occidentales deben prescribirse por separado.
4. prescribirse de acuerdo con el número de días de uso indicado en las instrucciones del medicamento. La prescripción es consistente con el sello del médico del hospital afiliado;
5. El horario de llenado del pedido es desde las 5 p.m. hasta el cierre de la tienda todos los días. Las recetas en blanco y los sellos médicos deben ser conservados estrictamente por el administrador y no deben exponerse.
Normas de Gestión de Devoluciones
1. Devolución de venta: Después de comprar el medicamento, el cliente quiere devolverlo por otros motivos. El personal de ventas debe comprobar si los medicamentos están completos y si los números de lote coinciden. Tras la confirmación, emitirá un ticket rojo de venta, que será firmado por el director de la farmacia. Al devolver productos, los clientes deben firmar el formulario de registro de devolución y dejar su número de teléfono. Las farmacias deben presentar el formulario de registro de devolución al responsable del departamento de operaciones para su archivo antes del día 3 de cada mes para su inspección por parte del departamento de supervisión. Las devoluciones de medicamentos deben registrar el nombre del cliente, número de teléfono, nombre del producto devuelto, cantidad y monto, y deben tener las firmas del gerente de farmacia y del vendedor antes de poder realizar la devolución. Si el director de farmacia no llama al director de farmacia para confirmarlo, se completará el procedimiento de firma.
2. Entrada y devolución incorrecta: Luego de que la farmacia realizó el inventario, se encontró que existían variedades con el mismo origen, especificaciones y precios, o productos con diferentes nombres, especificaciones y el mismo origen. Cuando se produzcan errores de pago o contabilidad durante el proceso de venta, el gerente de farmacia completará el formulario de análisis de pérdidas y ganancias del inventario y lo presentará al responsable del departamento de operaciones para su aprobación a las 9:00 am todos los sábados.
Después de la reunión del próximo sábado, el gerente de la farmacia llevará el formulario de análisis a la tienda para archivarlo y realizará ajustes por computadora en función de las pérdidas y ganancias del inventario.
Regulaciones sobre la recaudación de fondos cada cierto tiempo
Hay cuatro formas de recolectar dinero en las tiendas:
* *Efectivo
* * Tarjeta de crédito de seguro médico
* *Tarjeta de crédito de seguro médico
* *UnionPay
? Durante las ventas en efectivo, dos o más vendedores deben estar de guardia en la farmacia al mismo tiempo. Cuando un cliente compra un medicamento, una persona emitirá un recibo de compra por triplicado y se lo entregará al cliente. El cliente acude al cajero con el ticket de compra y el dinero, y otra persona lo recoge en el cajero. Primero recoja el recibo, verifique cuidadosamente el nombre del producto, el número de lote, el origen, la vida útil, la cantidad y el monto en el recibo, ingrese los datos de ventas en la computadora, informe al cliente el monto del consumo y cobre el pago de las ventas. El recibo de compra se sella y se guarda en el cajero, y el pareado verde, el pareado blanco y el saldo se entregan al cliente. El cliente se acerca al mostrador a recoger el medicamento con un recibo de compra sellado. Después de que el personal de ventas lo verifica, la copia verde se deja en el grupo del mostrador y la copia blanca (tarjeta de crédito) y el medicamento se entregan al cliente. Todo el proceso de cobrar dinero de vez en cuando ha terminado.
? Deslizamiento de la tarjeta de seguro médico: cuando un cliente compra medicamentos, el vendedor opera de acuerdo con el proceso de operación de deslizamiento de la tarjeta de seguro médico, ingresa el recibo de consumo del cliente en la computadora y desliza la tarjeta de acuerdo con la cantidad ingresada en la computadora.
? Deslizamiento de la tarjeta de seguro médico: cuando un cliente compra medicamentos, el vendedor opera de acuerdo con el proceso de deslizamiento de la tarjeta. Al mismo tiempo, el recibo del medicamento tomado por el cliente se ingresa en la computadora en forma de cajero K. Después de la tarjeta. Cuando se completa el deslizamiento, se ingresa en la cuenta.
? Deslizamiento de la tarjeta UnionPay: asegúrese de seguir estrictamente el proceso de deslizamiento de la tarjeta UnionPay. La transacción finaliza cuando la máquina POS imprime el recibo.
? Un vínculo que merece especial atención: cuando en la farmacia sólo hay dos personas y varios clientes compran medicamentos al mismo tiempo, en principio reciben a los clientes juntos y emiten recibos de compra. Sin embargo, la persona que emite la factura y el beneficiario deben estar separados y no se les permite cobrar el dinero ellos mismos. La otra parte debe cobrar el dinero. Si hay alguna infracción durante la inspección de la empresa, el cajero será responsable. Si hay recibos no registrados, el beneficiario será multado con 3 yuanes por cada pago y el administrador será responsable de cada pago. Una vez que se descubre que los recibos de ventas no se registraron a tiempo, el empleado será tratado severamente de acuerdo con las regulaciones pertinentes de la empresa y podrá ser despedido más de dos veces.
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