Tres condiciones para la devolución de medicamentos
Una vez que este medicamento se vende, ya no se lo pueden devolver. Independientemente de si está abierto o no, es inútil presentar una demanda en ningún lugar. Nadie lo apoyará en la Asociación de Consumidores ni en la Administración de Alimentos y Medicamentos.
La única forma de retirar el medicamento es llevarlo a la Administración de Alimentos y Medicamentos para su evaluación y demostrar que el medicamento en sí tiene problemas de calidad, pero la tarifa de tasación es más cara que el medicamento.
El requisito previo para devolver productos sin motivo deben ser problemas de calidad o que no afecten las ventas secundarias.
La primera situación es que el comprador no queda satisfecho tras recibir la mercancía. No lo quiero.
La segunda situación es que el producto tiene problemas de calidad y no estás dispuesto a tomarlo. Todos los gastos de envío deben ser pagados por el vendedor. Los problemas de calidad incluyen principalmente productos dañados o incompletos o problemas de calidad en sí mismos;
La tercera situación es que el embalaje exterior, los accesorios y las etiquetas de los productos están completos y no pueden afectar las ventas secundarias;
Ley de Calidad del Producto de la República Popular China
Artículo 40 Si un producto tiene alguna de las siguientes circunstancias, el vendedor será responsable de reparar, reemplazar o devolver el producto: causando pérdidas a los consumidores que compraron el producto, el vendedor deberá compensar las pérdidas:
(1) El producto no tiene el rendimiento que debería tener y no ha sido explicado con antelación;
(2) El producto no cumple con los estándares del producto o las instrucciones en su empaque;
(3) Indicar el estado de calidad al no cumplir con las descripciones del producto, muestras físicas, etc.
El artículo 25 del Capítulo 3 "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor de la República Popular China" estipula que si los operadores venden productos a través de Internet, televisión, teléfono, pedidos por correo, etc., los consumidores tienen derecho a recibir los productos en sí Los productos se pueden devolver dentro de los siete días a partir de la fecha de compra sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:
(1) pedidos por los consumidores;
(2) frescos y perecederos;
(3) Productos audiovisuales, software informático y otros productos digitales que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas. Además de los bienes enumerados en el párrafo anterior, existen otros bienes que no son aptos para devolución sin motivo basado en la naturaleza de los bienes y confirmado por el consumidor en el momento de la compra.
Los bienes devueltos por los consumidores deben estar en buenas condiciones. El operador reembolsará el precio pagado por el consumidor en el plazo de siete días a partir de la fecha de recepción del producto devuelto. El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
2. Obligaciones generales de devolución previstas en la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor
Si los bienes o servicios prestados por el operador no cumplen con los requisitos de calidad, los consumidores podrán devolver los bienes de conformidad con regulaciones nacionales y el acuerdo de las partes devolver el producto, o exigir al operador que cumpla con su obligación de reemplazar o reparar el producto.
En ausencia de normativa nacional y acuerdo entre las partes, los consumidores pueden devolver los bienes dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción.
Después de los 7 días, si los consumidores cumplen con las condiciones legales para ello; Rescisión del contrato, pueden devolver los bienes en el momento oportuno. Si no se cumplen las condiciones legales para la rescisión del contrato, es posible que se exija al operador que cumpla obligaciones como la sustitución y la reparación.
Si la mercancía es devuelta, sustituida o reparada de conformidad con las disposiciones anteriores, el operador correrá con los gastos necesarios como el transporte.
Nota: Mientras el local no cumpla con los requisitos de calidad, existen normativas y convenios. En caso contrario, la mercancía será devuelta en un plazo de 7 días. El operador correrá con los gastos necesarios y razonables.
En tercer lugar, la definición de devolución de 7 días
Además del alcance de las devoluciones, el artículo 16 de las "Medidas" también impone restricciones sobre cómo devolver y reembolsar: para mercancías que pueden ser devueltos, el consumo Los consumidores deben devolver los bienes dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de los productos en línea los operadores deben reembolsar el precio pagado por los consumidores dentro de los siete días a partir de la fecha de recepción de las devoluciones; El flete de devolución correrá a cargo del consumidor; si existe algún otro acuerdo entre el operador del producto en línea y el consumidor, prevalecerá el acuerdo.
A algunos compradores también les preocupa cómo determinar el período de validez de 7 días si los productos se retrasan en la logística; cómo calcular el franqueo cuando los productos se devuelven varias veces; cómo determinar el daño durante el proceso; proceso de devolución?
Qiu cree que, en términos generales, si la entrega urgente "explota" y la mercancía queda bloqueada en la carretera, no afectará el derecho a devolver la mercancía. El plazo de entrega está sujeto a la recepción del envío urgente.
“Sin embargo, desde la situación real, el fenómeno de recolectar bienes en nombre de otros es muy común. Se recomienda que la plataforma de la red y el sistema logístico establezcan un acuerdo de antemano sobre si se permite la recolección. "Las disputas de protección de derechos causadas por plazos involucran todos los aspectos relacionados con el comercio electrónico, como la regulación de la industria de entrega urgente y logística. , firmar bienes en nombre de otros y recibir bienes en nombre de otros, etc., deben implementarse estrictamente de acuerdo con el acuerdo.
De hecho, el servicio de devolución y cambio sin motivo de 7 días se ha implementado en plataformas de comercio electrónico como Taobao desde hace mucho tiempo. La introducción de esta nueva regulación sin duda se promoverá por la fuerza.
Desde la viabilidad general, es difícil devolver productos dentro de los 7 días sin ningún motivo. Aunque las leyes y regulaciones enumeran productos que no pueden devolverse sin un motivo, son difíciles de agotar. Los expertos señalaron que la "Nueva Ley del Consumidor" estipula que los consumidores deben asumir la carga de los costos de envío. Si el flete se envía de ida y vuelta varias veces, aún puede haber problemas sobre cómo implementarlo.
Sin embargo, muchos expertos también dijeron que el entorno de compras en línea está mejorando en general. Las nuevas regulaciones solo se aplican a las devoluciones y cambios de paquetes y no implican compensaciones múltiples. El envío también corre a cargo del comprador.
Los expertos creen que la ley es sólo un aspecto. La regulación del mercado también debe basarse en la autodisciplina de la industria y la integridad de los propios consumidores para cultivar gradualmente un entorno de compras en línea maduro. plataformas de comercio para asumir la responsabilidad. La implementación de las nuevas regulaciones alentará a más personas a probar las compras en línea y el mercado se hará más grande. La dirección final es estandarizar continuamente el mercado, impulsar el deseo de compra de los consumidores y estimular la demanda interna.
Base jurídica:
Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor
Artículo 25 Los operadores venden bienes a través de Internet, televisión, teléfono, venta por correo, etc. , los consumidores tienen derecho a devolver los productos dentro de los siete días siguientes a la fecha de recepción sin dar los motivos, excepto los siguientes productos:
(1) Pedidos por los consumidores
(2 ) Frescos y perecederos;
(3) Productos digitales como productos audiovisuales y software de máquinas de medición que los consumidores descargan o descomprimen en línea;
(4) Entrega de periódicos y publicaciones periódicas.
Tres condiciones para las devoluciones de farmacias
El requisito previo para las devoluciones irrazonables deben ser problemas de calidad o no afectar las ventas secundarias. En tres casos, el comprador no queda satisfecho tras recibir la mercancía. Una vez que se vende un medicamento, no se puede devolver. Independientemente de si el paquete ha sido abierto o no, sólo se podrán realizar devoluciones si el propio medicamento tiene problemas de calidad.