Nuevo comercio minorista: el futuro del consumo correspondiente al Internet de las cosas
Innovaciones como el Internet de las cosas (IoT), la tecnología de inteligencia artificial y los robots inteligentes ya están cambiando nuestras vidas con increíbles modelos de innovación.
El futurismo de ciencia ficción siempre sueña con tecnologías innovadoras que puedan hacer nuestras vidas más cómodas y convenientes.
Por ejemplo, la caricatura de televisión inteligente Los Supersónicos (estrenada en 1962) predijo inventos como teléfonos inteligentes, sistemas de videoconferencia, robots aspiradores, relojes para teléfonos inteligentes e Internet móvil.
Pero existe una innovadora tecnología de Internet de las cosas (IoT) que sus creadores no predijeron.
Según datos del McKinsey & Company Global Institute, el Internet de las cosas tendrá un impacto socioeconómico de entre 4 y 11 billones de dólares en 2025.
Una industria que se verá muy afectada por la aplicación de esta tecnología es la industria minorista: la tecnología IoT ya se está desarrollando rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes en continuo cambio.
Este es un nuevo entorno minorista altamente competitivo, y la línea entre las experiencias del consumidor digitales y fuera de línea es más borrosa que nunca.
Por lo tanto, las marcas de tecnología IoT ya están luchando por utilizar capacidades de observación inteligente, como Wokahui Enterprise-China Unicom IoT Partner, para hacer que la experiencia del usuario sea más humana, personalizada y rentable.
Echemos un vistazo a varios modelos en los que la tecnología IoT ya está innovando en la industria minorista.
1. Balizas
Las balizas son dispositivos Bluetooth pequeños e inteligentes que pueden enviar descuentos relevantes, invitaciones a eventos y consejos de promoción de productos a los teléfonos inteligentes de los clientes alrededor de su tienda.
Estos han sido comunes desde el lanzamiento de Apple en los Estados Unidos en 2013, y muchos minoristas los encuentran muy eficientes. Si está interesado en las balizas, he aquí algunos datos que pueden sorprenderle:
Los primeros en adoptarlas, como Macy's, todavía las utilizan de manera eficiente, y Timberland. Marcas conocidas como Lord & Taylor y Urban Outfitters están aprovechando también el poder de las balizas.
Según datos de ResearchDive, el valor global de la aplicación de la tecnología de balizas en 2018 fue de 504,7 millones de dólares, y aumentará un 75,4% en 2026, cuando su valor alcanzará los 45.2137 millones de dólares.
OrderPay, una aplicación móvil de pedidos de comida, ya está utilizando tecnología beacon para ayudar a las principales cadenas de restaurantes del Reino Unido a cumplir con los requisitos de distanciamiento social de estas personas, a fin de reducir el contacto entre empleados y clientes y brindar servicios eficientes y fluidos. servicio de catering.
En el mundo pospandémico, las oportunidades de utilizar beacons para personalizar la experiencia minorista de los clientes son infinitas.
2. Llamadas de voz
En 2021, enviaremos más solicitudes de consumidores sobre altavoces inteligentes con IA como Alexa y Siri que en cualquier otro momento del pasado, y la conveniencia de las llamadas de voz servicios empresariales Y la velocidad representa que esta también es una tendencia de desarrollo.
A continuación se muestran algunos datos y cifras sobre esta industria tecnológica en rápido crecimiento y otras razones por las que es tan popular entre tantos clientes:
Según Adobe Digital Insights, el 38 % de los clientes encuentran Los anuncios de altavoces inteligentes son más atractivos y menos intrusivos que anuncios similares en televisores inteligentes, programas de radio y redes sociales. Además, el 75% de los consumidores encuestados están decididos a utilizar altavoces inteligentes todos los días.
El 85% de los usuarios de Amazon eligen los productos recomendados de Amazon cuando realizan búsquedas por voz, lo que resalta la importancia de que las marcas mejoren su estrategia de voz para maximizar las ventas de la plataforma.
Si participa en el diseño de dispositivos IoT de comercio por voz, la inclusión es un área que vale la pena optimizar.
Por ejemplo, un estudio de The Washington Post encontró que la diferencia entre lo que habla un hablante no nativo y lo que entiende un hablante inteligente es un 30% mayor. Por otro lado, otro estudio lingüístico realizado por lingüistas de la Universidad de Washington demostró que la precisión del reconocimiento del habla de las mujeres es un 13% menor que la de los hombres.
3. Contenedores inteligentes
El Internet de las cosas no ha hecho la vista gorda ante los discretos contenedores de las tiendas. Se está utilizando y desarrollando de muchas formas interesantes.
Así es como minimizan el consumo y mejoran la eficiencia de la cadena de suministro, además de mejorar la experiencia del consumidor en las tiendas fuera de línea:
Los empleados de las tiendas están utilizando contenedores inteligentes para simplificar de forma inteligente el complejo trabajo del almacén y Asegúrese de que cuando los colegas o usuarios intenten seleccionar y comprar productos, los productos no se puedan colocar en el contenedor equivocado.
Este tipo de contenedor inteligente está equipado con tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) y sensores de peso para avisar a los empleados cuando el almacén está vacío. Debido a que los letreros están conectados a lectores, también pueden detectar robos en las tiendas sin necesidad de cámaras de vigilancia ni personal de seguridad.
Para mejorar aún más la experiencia del consumidor, 4BrandsReply desarrolló un contenedor inteligente y conectado. Este sistema de IoT no solo puede evitar la escasez en los almacenes, como los contenedores inteligentes, sino que también puede ofrecer a los consumidores en las tiendas sugerencias para aumentar las ventas y las ventas cruzadas.
Este modo no requiere un teléfono inteligente, ya que cuando la mercancía se retira del contenedor, la pantalla mostrará información adicional, incluidos descuentos en instalaciones de apoyo.
Este tipo de contenedor inteligente se puede utilizar en muchos sectores minoristas diferentes. Por ejemplo, a los consumidores de alimentos se les podrían dar sugerencias de recetas nutritivas, o a los lectores de libros se les podría dar el siguiente título de una serie a bajo precio, o una recomendación de libro relevante de otro autor de la misma categoría.
4. Resumen
Como habrás escuchado, el Internet de las cosas se está desarrollando y creciendo de diversas formas para satisfacer las necesidades del mercado en rápido cambio de los consumidores.
Esto brinda oportunidades para minoristas ambiciosos que están muy interesados en la inversión en proyectos y líderes de productos de IoT que buscan nuevas ideas, que harán que la experiencia de consumo en línea y fuera de línea sea fluida, sin cargas y llena de beneficios.
Pero no olvide que a medida que la aplicación del Internet de las cosas y las conexiones de datos continúan acelerándose, los líderes de productos nunca deben ignorar la importancia de la seguridad en Internet.