El primer grupo de franquiciados en Wuxi abrió dos tiendas. ¿Cuál es la base del crecimiento de Tmall Auto?
Pei Haifeng (izquierda) y Guo Zhengxiang (derecha), franquiciado de Tmall Auto Care Wuxi.
Una de las tiendas tiene cerca de 1.300 miembros, y se encuentra entre las mejores del país. Una antigua cadena de tiendas incluso se "rendió" ante ellos, lo que se convirtió en un tema candente en el círculo local.
En invierno en Wuxi, la temperatura desciende bruscamente. Los residentes de esta "Perla del lago Taihu" han sentido durante mucho tiempo el frío bajo cero, pero el desarrollo local de mantenimiento de automóviles Tmall es muy popular.
Según las estadísticas, actualmente hay más de 20 tiendas de mantenimiento de automóviles Tmall en Wuxi, y el primer grupo de propietarios de automóviles ya ha abierto/preparado para abrir dos o incluso tres o cuatro. Los dos jefes, Guo y Pei, están listos para dar grandes pasos y se están planificando intensamente 10 nuevas tiendas.
Las cuatro tiendas de Guo Zhengxiang: la tienda Dezun Qingfeng Road, la tienda Dezun Gaoyun Road, la tienda Huaxia South Road y la tienda Century Avenue.
Pei Haifeng tiene tres tiendas: la tienda Shicheng Road, la tienda Jianshe Road y la tienda Yisheng Garden.
La especialización en artículos de lujo está disminuyendo gradualmente y Wuxi da la bienvenida al primer lote de tiendas de mantenimiento de automóviles Tmall.
Guo Zhengxiang habló sobre su destino con Pei Haifeng: ambos trabajaron anteriormente en la tienda BMW 4S y sus colegas se han hecho amigos durante muchos años. Más tarde, se volvieron "solos" y se unieron a Tmall para levantar autos.
Guo Zhengxiang recordó que tuvo un buen comienzo al abrir su propia tienda Benbaao y que sus ingresos mensuales eran considerables. Sin embargo, con el surgimiento de las marcas de cadenas de Internet, los precios de los servicios continuaron cayendo, las tiendas especializadas de lujo perdieron clientes significativamente y su facturación comenzó a reducirse. En ese momento, tuvo la idea de unirse a una gran cadena de marcas. "Es fácil disfrutar de la sombra bajo los grandes árboles y las grandes marcas son atractivas".
El pequeño taller de reparación de automóviles es espacioso y luminoso.
Guo Zhengxiang entró en contacto por primera vez con una marca de cadena de servicios posventa de automóviles que se centraba en el desvío del tráfico, pero los altos honorarios de gestión y el índice de comisiones lo desanimaron. Después de varias rondas de inspecciones, cuando la epidemia estaba inicialmente bajo control en marzo de 2020, Guo Zhengxiang decidió ganar la primera tienda de automóviles Tmall en Wuxi.
Lo que no sabía era que viejos amigos de muchos años lo seguían de cerca, pero Pei Haifeng tuvo otro pensamiento: "Ahora todo el mundo hace cadenas de tiendas, no hay estandarización y se necesitan grandes marcas". unificar”.
De esta manera, dos amigos que habían sido amigos durante muchos años abrieron la primera y la segunda tienda Tmall en Wuxi sin conocerse. No pasó mucho tiempo hasta que finalmente encontraron esta coincidencia: "Quiero ir juntos".
Las 7 tiendas continuaron creciendo, el servicio fue bueno y la reputación fue buena.
Guo Zhengxiang y Pei Haifeng pagaron muchos depósitos en la tienda desde el principio. Aunque Tmall es muy cauteloso con el mantenimiento del automóvil: "Lo que hacemos es la guinda del pastel, después de múltiples rondas de inspecciones de franquicias". Ambos jefes sintieron que la otra parte era bastante honesta y sincera. De hecho, los estrictos estándares de acceso, el sistema inteligente digital y el soporte maduro de la cadena industrial de Tmall han traído muchas sorpresas y cambios.
Cuando se le preguntó sobre la situación de las ganancias, Guo Zhengxiang hizo un balance: "Tengo cuatro tiendas de automóviles Tmall, que ahora funcionan con normalidad. La más grande tiene 1.500 metros cuadrados y ha logrado rentabilidad. Todavía quedan 700 metros cuadrados. metros El número de visitas a la tienda se ha estabilizado en 1.000 unidades por mes, lo que ha creado un efecto de boca en boca, que es más importante que cualquier otra cosa ". En el proceso, Guo Zhengxiang también adquirió una antigua cadena de tiendas.
El técnico de mantenimiento está concentrado en su trabajo.
Pei Haifeng tiene actualmente tres tiendas y su base de clientes ha crecido constantemente hasta llegar a más de 10.000. La segunda tienda alcanzó el punto de equilibrio dos meses después. Una tienda había vendido 1.300 tarjetas de membresía, ocupando el primer lugar en el país.
El tráfico online de Taobao, Tmall, Alipay y AutoNavi proporciona a los nuevos franquiciados una fuente estable de clientes, lo que puede ayudar a las tiendas a alcanzar la rentabilidad lo antes posible y sentar las bases para una expansión continua.
“Los años 90 y 2000 se están convirtiendo en los principales consumidores.
Prestan menos atención al tradicional boca a boca recomendado por padres y conocidos, y es más probable que lean reseñas en línea. Yan Haifeng observó que los jóvenes confían más en las plataformas grandes: "Tmall Car App hará recomendaciones de mantenimiento basadas en el estado del automóvil, lo que aumenta la adherencia y la confianza de las tiendas y clientes anteriores". ”
Con la ayuda del sistema, impulsó a sus pares a obtener cinco nuevas tiendas objetivo.
Tanto Guo Zhengxiang como Pei Haifeng creen que hacer negocios no puede depender únicamente del tráfico de Tmall. Auto Care La estandarización y estandarización de la tienda son tan importantes como la calidad y el refinamiento de los productos y servicios
El área de alineación de cuatro ruedas y la estación de reparación de Tmall Auto Repair
Por ejemplo. Después de unirse a Tmall Car Care, Pei Haifeng abrió una tienda independiente. La contratación de empleados es un dolor de cabeza y la gestión de la formación también es un gran problema, que fácilmente puede provocar una calidad de servicio desigual en diferentes tiendas. , pero también se da cuenta de la estandarización de los servicios, haciendo que los clientes se sientan formales y tranquilos. El consumo, respaldado por el consumo, crea un efecto de boca en boca
“En primer lugar, la experiencia del cliente definitivamente ha mejorado. , porque el proceso de operación de mantenimiento de automóviles de Tmall está estandarizado, no solo a través de la transparencia de proyectos y precios, sino también a través de Se utilizan más medios digitales, como el monitoreo de software y el monitoreo por video, para monitorear el comportamiento de los gerentes y empleados de las tiendas, y brindar apoyo operativo y orientación de formación. ”
Tanto Guo Zhengxiang como Pei Haifeng enfatizaron que las tiendas deben evitar el círculo vicioso de las guerras de precios y centrarse realmente en mejorar la calidad del servicio. A través del “taller transparente” de Tmall Auto Maintenance, no solo han mejorado las capacidades comerciales del personal. y las transmisiones y comentarios completos en vivo también han mejorado la experiencia del usuario.
Pei Haifeng considera que las tarjetas de membresía de Tmall Auto pueden ser interoperables en todas sus tiendas y las ventajas de un automóvil con múltiples automóviles y descuentos entre marcas. Ha mejorado el entusiasmo de los usuarios por comprar. Una vez que se cultive la confianza del cliente, el negocio naturalmente se volverá más próspero.
Los pequeños técnicos de mantenimiento de automóviles brindan servicios meticulosos de limpieza y belleza para los automóviles Mercedes-Benz. p> Mientras hacía un buen trabajo en su propio negocio, Guo Zhengxiang también actuó como un "medio inversor", lo que llevó a muchos socios de tiendas 4S a su alrededor a transformarse y hacer mejores negocios, preguntó Song, mi antiguo colega de más de diez años. Guo Zhengxiang volvió a enfatizar muchas veces que, a diferencia de la "pura diversión" de otras marcas de cadenas, Tmall ofrece a los franquiciados un sistema completo
Después de muchos intercambios entre los dos sobre el modelo de mantenimiento de automóviles de Tmall, en 2020. Song también se unió a Tmall Car Ownership y se convirtió en el primer franquiciado en Wuhan. En septiembre de este año, ganó la cuota para 5 nuevas tiendas a la vez.
* * *Construir un centro de operaciones conjuntas y entrar en él. La vía rápida para abrir una tienda
Frente al creciente número de clusters de multitiendas, Guo Zhengxiang y Pei Haifeng descubrieron gradualmente nuevos problemas: sin una pequeña sede eficiente, la gestión global de las multitiendas. Siempre es insuficiente. La velocidad y la calidad de la apertura de una tienda también son difíciles de garantizar. El "modelo de centro de uso conjunto" propuesto por Tmall Automobile puede solucionar estos problemas, que son urgentes para los franquiciados. Al incluirse en el orden del día el nuevo plan para establecer un centro de operaciones conjuntas, los dos jefes también tienen sus propias consideraciones: "Debemos ampliar nuestros horizontes y mejorarnos con grandes marcas, de lo contrario será difícil seguir el ritmo del mercado cambiante. "Y el modelo de centro de operaciones conjuntas es más propicio para aprovechar el mercado local en blanco en Wuxi.
Después del mantenimiento, el vehículo queda tan limpio como nuevo.
Guo Zhengxiang también cree que el El mercado de automóviles ha cambiado. En el pasado, Mercedes-Benz BMW era un automóvil de lujo en la percepción de la gente, pero ahora es muy común que las tiendas ya no puedan usar precios altos de manera simple y cruda para obtener grandes ganancias “ganar 10.000 por reparar un automóvil”. No es tan bueno como ganar 10 por reparar un coche. Ganar 1.000 por coche se considera estable. ", Dijo Guo Zhengxiang.
El área de descanso para clientes es cálida y ordenada.
Cuantas más tiendas abran, más claro serán Guo Zhengxiang y Pei Haifeng sobre el modelo de mantenimiento de automóviles de Tmall, y más comprenderán su desarrollo futuro. Tengan confianza.
“Tmall Auto Care es una gran cadena de marcas. La gestión y los servicios formales pueden acelerar la salida de tiendas sucias, irregulares y opacas, lo que beneficia tanto a la industria como a los consumidores. El negocio va mejor y la industria está mejorando. Esta es también una pequeña "motivación" para nosotros los practicantes. "Ambos grandes dijeron esto.