Habilidades de comunicación médico-paciente
Habilidades de comunicación médico-paciente
1 Seis métodos de comunicación
¿A través de un trabajo en profundidad, el hospital resumió el sistema de comunicación médico-paciente? La esencia es un requisito, dos habilidades, tres dominio, cuatro atención, cinco evitación y seis métodos.
Un requisito: honestidad, respeto, compasión, paciencia.
Dos consejos: escucha, escucha a tu familia, preséntate, di algunas palabras a tu familia.
El Hospital de Niños atiende a poblaciones especiales. Existe el fenómeno de que los familiares de un niño siempre quieren contarle al médico todos los síntomas de la enfermedad del niño para tranquilizarlos, por lo que incluyen muchas palabras irrelevantes. El hospital requiere que el personal médico se ubique desde la perspectiva de la familia del niño, escuche atentamente su introducción a la condición del niño y asienta de vez en cuando, intercalando una oración o dos para demostrar que están escuchando atentamente después de que los padres hayan terminado; Hablando, deben hacer todo lo posible para presentar la condición del niño a los padres del paciente, las causas, el desarrollo y el pronóstico, permitiéndoles comprender el diagnóstico y el tratamiento de la enfermedad.
Tres maestros: dominar la condición, el tratamiento y los resultados de los exámenes de los niños enfermos; dominar los gastos médicos; dominar los factores psicosociales de los pacientes y sus familias.
Cuatro notas: preste atención al nivel educativo y la experiencia de comunicación del interlocutor; preste atención a la conciencia del interlocutor sobre la enfermedad y las expectativas de comunicación; preste atención a sus propias reacciones emocionales y aprenda a controlar; usted mismo; preste atención al estado emocional de su interlocutor.
Cinco tabúes: evitar obligar al interlocutor a aceptar los hechos de inmediato; evitar utilizar un tono y un lenguaje que estimulen fácilmente las emociones de la otra parte; evitar utilizar demasiadas palabras profesionales que sean difíciles de entender para la otra parte; Evite cambiar deliberadamente el punto de vista de la otra parte y reprimir sus emociones.
Seis métodos: comunicación dirigida orientada a la prevención, comunicación con interlocutores de comunicación, comunicación colectiva, comunicación escrita, comunicación coordinada y unificada y comunicación de comparación física.
Comunicación dirigida centrada en la prevención: durante las actividades médicas, descubra de manera proactiva signos de posibles problemas, considere a dichos miembros de la familia como objetos de comunicación clave y comuníquese de acuerdo con sus requisitos específicos después de programar una cita. Por ejemplo, en el turno de mañana, además de entregar el trabajo médico, también se deben entregar como contenido de rutina los signos de insatisfacción entre los miembros de la familia descubiertos durante el turno de día, para que el personal médico del siguiente turno pueda comunicarse de manera específica. .
Comunicación: Cuando el médico tenga dificultad para comunicarse con la familia del paciente, otro médico o director se comunicará con el paciente; cuando el médico no pueda comunicarse con la familia del paciente, otro familiar del paciente con mayor nivel de conocimiento; Se utilizará. Deje que este miembro de la familia convenza a otros miembros de la familia.
Comunicación grupal: Para los pacientes que padecen una misma enfermedad, el hospital convocará a los familiares para que se comuniquen en forma de clases de formación para explicar la causa, el tratamiento y la prevención de la enfermedad. Este tipo de comunicación no sólo puede ahorrar tiempo, sino también promover el entendimiento mutuo entre pacientes, hacer que los pacientes se conviertan en propagandistas voluntarios y reducir la presión laboral del personal médico.
La mayoría de los niños infectados con enfermedades gastrointestinales provienen de zonas rurales y están relativamente desfavorecidos económicamente. Además, hay muchas complicaciones, una comunicación insuficiente entre médico y paciente, disputas entre médico y paciente extremadamente importantes e incluso evasión de honorarios y otros problemas. ¿Desde el lanzamiento? Una vez finalizado el trabajo de comunicación médico-paciente, el departamento convoca semanalmente una reunión de comunicación colectiva con los familiares para explicar el diagnóstico del paciente, evolución de su estado, posibles secuelas, duración del tratamiento, posibles costes para la familia, etc., de modo que el La familia del paciente puede ser consciente de la situación y reducir la presión laboral del personal médico. Desde entonces casi no ha habido atrasos.
Comunicación escrita: para compensar la falta de comunicación verbal, el hospital implementó la comunicación escrita e imprimió algunas preguntas estándar por escrito para comodidad de las familias de los niños. Por ejemplo, como nadie acompaña a la sala de recién nacidos, los familiares no tienen idea del tratamiento ni de las condiciones de vida del niño enfermo. Además de las visitas limitadas, el personal médico también compilará un folleto sobre la alimentación, el lavado, el cuidado y el tratamiento del bebé durante el día en la sala, así como el seguimiento después del alta, los conocimientos sobre alimentación y enfermería, etc., y lo enviará a los familiares de cada bebé hospitalizado para lograr el propósito de comunicación.
Comunicación coordinada y unificada: cuando los médicos de nivel inferior no están seguros de la explicación de una enfermedad, primero deben preguntar a los médicos de nivel superior y luego comunicarse en base a opiniones unificadas cuando el diagnóstico no está claro o el diagnóstico no es claro; La condición empeora, el personal médico primero debe realizar una conversación interna. Después de la discusión y la comunicación, el médico superior se comunicará con la familia después de un entendimiento unificado.
Comunicación física: Algunas enfermedades dificultan la comunicación verbal y escrita, complementándose con materiales físicos o de vídeo. Por ejemplo, para los familiares de niños con enfermedades cardíacas congénitas, los médicos utilizarán un modelo de corazón combinado con dibujos para explicarles visualmente dónde ocurre la enfermedad y cómo realizar la reparación quirúrgica.
Otro ejemplo son los pacientes ortopédicos. La familia del paciente no sabía dónde estaba la enfermedad ósea del niño, por lo que el cirujano ortopédico sacó el esqueleto humano y se lo explicó al paciente en términos sencillos.
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A lo largo de más de cinco años de práctica, el personal médico ha ido formando gradualmente una especie de * * * conocimiento: para una comunicación exitosa, las familias de los pacientes no solo necesitan conocimientos médicos, sino también También necesitan atención humanizada en el hospital. Por lo tanto, el hospital integra la atención en cada procedimiento médico, no sólo tratando las enfermedades físicas de los niños, sino también disipando las enfermedades mentales de las familias de los pacientes, lo que permite que muchas disputas incipientes se resuelvan de manera oportuna.
Un joven médico dijo a los periodistas: Pensé que la comunicación médico-paciente era algo problemático, pero ahora hay más comunicación. ¿No sólo los familiares de los pacientes lo tratan como a un familiar, sino que los niños también están cerca de usted y lo llaman afectuosamente todos los días? ¿Buenos días, tía? Sin mencionar lo feliz que estoy. La comunicación médico-paciente reduce nuestra presión laboral y crea un ambiente de trabajo agradable para nosotros. ?
Una breve discusión sobre la importancia de fortalecer la comunicación médico-paciente
La comunicación médico-paciente es un tipo de comunicación entre médicos y pacientes durante el proceso de diagnóstico y tratamiento con el fin de tratar el la enfermedad del paciente y satisfacer las necesidades de salud del paciente. Sin este tipo de comunicación, el personal médico no puede comprender completamente la afección y los pacientes no pueden satisfacer sus necesidades de salud y alivio de la enfermedad. La comunicación médico-paciente es una comunicación esencial en las actividades médicas, pero actualmente parte del personal médico no la comprende lo suficiente y no le presta suficiente atención. Por lo tanto, es necesario explorar más a fondo la importancia de fortalecer la comunicación médico-paciente para atraer la atención adecuada de las personas y lograr resultados satisfactorios tanto para los médicos como para los pacientes.
1. La comunicación médico-paciente ayuda a los médicos a comprender y diagnosticar enfermedades. El diagnóstico de la enfermedad de un paciente generalmente comienza cuando el médico realiza un historial médico. Preguntar la historia clínica es sin duda un proceso de comunicación bidireccional entre médico y paciente. A través de este proceso, los médicos pueden conocer la enfermedad del paciente, como los síntomas principales, el proceso de inicio, los antecedentes, el uso de medicamentos, etc. Este proceso es muy importante y no se puede omitir. Muchos médicos experimentados conceden gran importancia a este vínculo, recopilan pistas significativas y valiosas para el diagnóstico de enfermedades y sientan una buena base para un examen más detallado y un diagnóstico final. Aquí, la amplitud y profundidad de la comunicación tendrán un cierto impacto en la calidad de la consulta y la precisión del diagnóstico. Si la comunicación es deficiente, el paciente se queja de un historial médico incompleto, el médico hace preguntas inapropiadas o el médico no es lo suficientemente cuidadoso al escuchar el historial médico del paciente, el médico no podrá recopilar información completa y precisa del historial médico. Los médicos y los pacientes también necesitan comunicarse de manera efectiva al realizar diversos exámenes, de modo que los pacientes puedan cooperar bien para que el examen se desarrolle sin problemas. Por ejemplo, un examen físico suele requerir la cooperación del paciente, señalando el área dolorosa y adoptando la posición y postura requeridas para el examen. Todos estos requieren que los pacientes comprendan las intenciones del médico; los exámenes auxiliares a menudo tienen algunos requisitos para los pacientes, que los médicos deben expresar claramente para que los pacientes puedan conocer y seguir los requisitos. Por ejemplo, las pruebas de azúcar en sangre y la gastroscopia requieren que los pacientes ayunen. Antes de realizar estos exámenes a los pacientes, los médicos deben comunicarse con ellos y explicarles claramente las cuestiones relevantes, de lo contrario el trabajo médico se verá afectado.
2. La comunicación médico-paciente favorece la salvaguardia de los derechos e intereses de los pacientes. El respeto de los derechos de los pacientes es la garantía fundamental para salvaguardar los intereses de los pacientes. Con el desarrollo económico, el progreso social y la mejora del sistema legal de mi país, la gente está prestando cada vez más atención a las cuestiones de derechos y también está despertando la conciencia sobre los derechos de los pacientes. El derecho al consentimiento informado es un derecho importante para los pacientes y puede incluir el derecho a la identificación de enfermedades y a la toma de decisiones independiente. Los pacientes pueden decidir si dan su consentimiento en función de su conocimiento y comprensión de la enfermedad. El proceso de consentimiento informado es también un proceso de comunicación médico-paciente. A través de este proceso, el médico informa al paciente y comprende qué preguntas y confusiones aún tiene el paciente para comprender el diagnóstico y tratamiento de su enfermedad, qué exámenes son necesarios, qué medicamentos son necesarios y qué riesgos y accidentes existen; son a través del diálogo y contacto con el médico cuáles son los factores que afectan el pronóstico, cuánto se necesita, etc. Después de una consideración exhaustiva, los pacientes toman una decisión que se adapta a sus propias condiciones. Con la mejora de la calidad de los ciudadanos de nuestro país y la conciencia de la protección de los derechos de los pacientes, cada vez más pacientes participan activamente en el diagnóstico de su propia enfermedad y en las decisiones de tratamiento. En la sociedad actual que respeta y protege los derechos humanos, sin duda es un avance que los pacientes exijan un consentimiento informado, comprendan su condición y tomen decisiones adecuadas. En la relación médico-paciente, los médicos poseen conocimientos y tecnología médicos, siguen ocupando una posición dominante en la formulación e implementación de planes de diagnóstico y tratamiento, y desempeñan un papel importante e irremplazable. Pero en circunstancias normales, los médicos no deberían tomar decisiones enteramente por los pacientes, ni deberían privarlos de su derecho a tomar decisiones independientes y dejarlos en un estado de completa aceptación pasiva. El médico debe explicar el estado del paciente y las medidas de tratamiento, y expresar su actitud preferida.
Una vez que el médico ha comunicado la condición básica y el diagnóstico recomendado y las sugerencias de tratamiento, necesita saber si el paciente las comprende y explicarle el momento y el proceso de las sugerencias, preferencias y consentimiento. Los médicos pueden brindar asesoramiento médico a los pacientes, pero los pacientes deben tomar la mejor decisión para sus propios intereses en función de sus propios valores, tratamiento de enfermedades, factores laborales, finanzas familiares, seguro médico y otros aspectos. Los pacientes tienen derecho a tomar decisiones sobre conducta e intereses personales, así como en la atención médica. Debemos respetar los derechos legales de los pacientes y satisfacer su necesidad de consentimiento informado. ¿Cuáles son las ideas y requisitos de los pacientes para el plan de tratamiento, y si están de acuerdo o aceptan ciertas medidas de tratamiento, etc.? , sólo puede conocerse a través de la comunicación entre médicos y pacientes. Por lo tanto, fortalecer la comunicación médico-paciente puede ayudar a salvaguardar mejor el derecho de los pacientes al consentimiento informado.
3. La comunicación médico-paciente favorece el cultivo de la conciencia de cuidar a los pacientes. Cuidar a los pacientes y buscar su bienestar son excelentes tradiciones y ética profesional de larga data en la industria médica. En el antiguo modelo biomédico, la comprensión de la salud y la enfermedad era limitada. Las enfermedades sólo se consideran problemas del cuerpo humano, y las personas sólo se consideran seres biológicos. Las personas y las enfermedades no pueden verse desde una perspectiva completa. Por lo tanto, los médicos están más preocupados por las anomalías físicas de los pacientes y su tratamiento, pero ignoran el estado mental y la salud mental de las personas. Hay una situación en la que aman la enfermedad pero no a los demás, por lo que, naturalmente, no les importa la comunicación con los pacientes. Ahora, el modelo biomédico está cambiando al modelo médico biopsicosocial. El nuevo modelo significa que depender únicamente de la tecnología biomédica no puede diagnosticar enfermedades de manera integral y correcta y brindar a los pacientes un tratamiento razonable. Requiere diagnóstico y tratamiento integral. Se cree que para diagnosticar y tratar correctamente a los pacientes, es necesario tener un conocimiento profundo de sus diversas afecciones y adoptar una variedad de métodos de tratamiento. Los médicos deben comprender el estado mental, los hábitos de vida, los patrones de comportamiento, el entorno de vida y de trabajo, las interacciones interpersonales, etc. del paciente, porque muchas enfermedades son causadas por estrés mental continuo, depresión psicológica a largo plazo o malos patrones de comportamiento y hábitos de vida debidos. a una mala adaptación social. Los médicos deben comprender todos los aspectos de los pacientes. No sólo deben tener excelentes habilidades médicas, sino también preocuparse por los pacientes y comunicarse bien con ellos. Fortalecer la comunicación médico-paciente es una necesidad del trabajo médico, una manifestación del cuidado de los pacientes y una necesidad de brindarles buenos servicios médicos.
Para fortalecer la comunicación entre médicos y pacientes, los médicos deben explicar, diagnosticar y tratar las enfermedades con simpatía, tolerancia y tranquilidad, y respetar la personalidad y el tratamiento físico y mental de los pacientes. A través de la comunicación, comprender los sentimientos psicológicos del paciente, prestarle más atención, presentar el progreso del tratamiento, permitir que el paciente disipe algunas dudas y confusiones en las actividades del tratamiento, hacer que el paciente se sienta seguro y digno de confianza, mejorar su confianza para vencer la enfermedad. y movilizar plenamente su potencial de resistencia a enfermedades, de modo que el tratamiento pueda lograr el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. La comunicación de información y emociones relevantes entre médicos y pacientes juega un papel importante para brindar a los pacientes comodidad mental, estabilidad emocional, mayor esperanza y respeto por su personalidad. Esto sin duda refleja un tipo de atención humanizada y conduce a brindarles más a los pacientes. servicios satisfactorios.
4. La comunicación médico-paciente favorece una relación médico-paciente más estrecha. La Cuarta Sesión Plenaria del XVI Comité Central del Partido Comunista de China planteó el objetivo de construir una sociedad socialista armoniosa, y los hospitales son uno de los componentes de la construcción de una sociedad armoniosa. Construir un hospital armonioso y una relación médico-paciente armoniosa es la aspiración común de toda la sociedad. Sin embargo, en los últimos años, la contradicción entre médicos y pacientes se ha vuelto prominente y tiende a intensificarse aún más. Además del escaso sentido de responsabilidad y el bajo nivel técnico de algunos profesionales médicos, también son razones importantes la particularidad del mercado médico y la mala comunicación entre médicos y pacientes. La medicina es la más compleja, sofisticada y desconocida de todas las ciencias. Las acciones médicas se realizan sobre el cuerpo humano y son peligrosas y nocivas. Debido a la complejidad de la estructura y las lesiones del cuerpo humano, cualquier médico tiene ciertas incertidumbres a la hora de juzgar la causa y estimar el efecto médico. Aunque con el avance de la medicina y la mejora continua de la tecnología médica, los métodos de tratamiento de los médicos para ciertas enfermedades son generalmente efectivos, todavía no hay garantía de que un determinado método de tratamiento sea 100% aplicable a pacientes con diferencias individuales y enfermedades con características individuales. . Por tanto, la industria de servicios médicos tiene ciertos riesgos. En este caso, la comunicación oportuna entre médicos y pacientes hace que la explicación y notificación del médico sea extremadamente importante. Si el intercambio de información entre médicos y pacientes no es fluido, a menudo dará lugar a malentendidos, sospechas o insatisfacción, lo que creará peligros ocultos para futuras discordias, fricciones y disputas. Durante el proceso médico, debido a la falta de conocimiento profesional médico y al deseo urgente de recuperarse lo antes posible, los pacientes no pueden comprender bien las características de la industria médica y, a menudo, tienen expectativas demasiado altas sobre ella. Una vez que los efectos y costos médicos no coinciden con las expectativas de los pacientes, es fácil que surjan disputas.
El personal médico posee información técnica sobre las actividades médicas y debe comunicarse activa y sinceramente con los pacientes para permitirles comprender las actividades médicas de manera racional, profundizar la comprensión, el respeto y la confianza entre médicos y pacientes, eliminar malentendidos innecesarios y establecer mejor una relación médica armoniosa. .
5. La comunicación médico-paciente favorece la mejora de la calidad del personal médico. Prestar atención a la comunicación, mejorar la conciencia y las habilidades comunicativas, mejorar las habilidades comunicativas y comunicarse bien con los pacientes son la encarnación de la buena calidad profesional de los médicos. En los Estados Unidos, la comunicación médico-paciente es una de las habilidades clínicas necesarias para los médicos y un curso obligatorio para los estudiantes de medicina. En el diagnóstico y tratamiento, los médicos suelen decidir qué hacer. Esto requiere que los médicos distingan entre prioridades, prioridades y prioridades en el tratamiento de enfermedades complejas, comprendan los puntos clave y tengan fuertes habilidades para seleccionar lo mejor de lo mejor, analizar y juzgar los problemas y abordarlos con decisión. En muchos casos, los médicos no solo tienen que decidir qué hacer, sino también persuadir a los pacientes, explicarles las razones, obtener el reconocimiento y el reconocimiento del paciente y lograr que el paciente comprenda, acepte y coopere. Por supuesto, los pacientes también tienen derecho a tomar sus propias decisiones. Sólo cuando los pacientes estén realmente convencidos y se den cuenta de la racionalidad, corrección y viabilidad de su decisión podrán apoyar y movilizar activa y sinceramente el entusiasmo de los pacientes y sus familias para alcanzar sus objetivos médicos de manera eficiente. Los médicos deben poder suavizar y coordinar la relación médico-paciente mediante el atractivo del lenguaje. Si la relación médico-paciente no está bien coordinada, no puede movilizar el entusiasmo de la otra parte y no puede aumentar la confianza del paciente, ¿se volverá incompetente el médico? ¿Buen chico? . Por tanto, los médicos deben tener buenas habilidades de comunicación y expresión lingüística. Si se mejora esta capacidad, también se mejorará la calidad profesional de los médicos.
6. La comunicación médico-paciente favorece el desarrollo sostenible del hospital. Los pacientes son la base para la supervivencia y el desarrollo de un hospital. Con el desarrollo de la sociedad y la profundización de la reforma médica, los pacientes tienen más opciones. Los pacientes no sólo pueden elegir los planes de tratamiento proporcionados por los médicos, sino que también pueden elegir hospitales con mayor libertad y algunos también pueden elegir personal médico. En este caso, si un hospital quiere desarrollarse, debe esforzarse por establecer una buena relación médico-paciente, mejorar la calidad médica y los niveles de servicio, ampliar su popularidad, establecer una imagen perfecta entre la multitud social y formarse una buena reputación. Sólo los hospitales que se ganen la confianza y el amor de las amplias masas del pueblo tendrán más pacientes. En las actividades médicas, fortalecer la comunicación médico-paciente puede profundizar la comprensión, el respeto y la confianza mutuos. A través de una comunicación profunda con los médicos, los pacientes aprenderán muchas cosas nuevas, admirarán el conocimiento, la experiencia y la capacidad del médico, y tendrán más respeto y confianza en él. Esto permite a los pacientes cooperar activamente con los médicos al tiempo que aumentan su confianza en el tratamiento y se atreven a correr ciertos riesgos, para que sus enfermedades puedan tratarse eficazmente. Con la comprensión, el apoyo y la confianza de los pacientes, los médicos tratarán a los pacientes con más cuidado, harán que el equipo del hospital funcione mejor, mejorarán constantemente su tecnología médica, se esforzarán por resolver los problemas encontrados durante el proceso de diagnóstico y tratamiento y mejorarán el tratamiento. El efecto es establecer una buena reputación entre los pacientes y la sociedad, lo que favorece la atracción de más pacientes médicos. Además, el personal médico puede tratar eficazmente a los pacientes gracias a sus buenas habilidades médicas y su actitud de servicio. Al mismo tiempo, también puede establecer amistad con los pacientes sobre la base de la confianza mutua y el trato sincero, de modo que los pacientes puedan mantener un contacto a largo plazo. El hospital. Una vez que el paciente o familiar tenga necesidades médicas, estará dispuesto a venir aquí, convirtiéndose en un potencial impulsor del desarrollo del hospital.