Responsabilidades y contenido del cajero de recepción
1. Comprender la recepción de trabajo, dominar el negocio de caja, cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa y el manual del empleado, obedecer las instrucciones de los superiores y cooperar con su trabajo. Tener buena actitud, ser honesto y tener ética profesional.
2. La recepción es el primer departamento con el que los huéspedes del hotel entran en contacto. El servicio de recepción afecta directamente la impresión que el huésped tiene del hotel, por lo que es muy importante mejorar el nivel del servicio de recepción. Vístase de acuerdo con las normas antes de asumir el trabajo, y la ropa debe estar fresca y ordenada; llevar una insignia en el lado izquierdo del pecho y el cabello debe estar bien peinado; El cabello de los empleados varones no debe exceder el cuello y no se debe permitir la barba. El cabello de las empleadas no debe llegar más allá de los hombros.
3. Cuando esté de servicio, mantenerse erguido, mantener una sonrisa natural y amigable y no salir a voluntad en ningún momento.
4. Trate a los huéspedes con cortesía, saludelos de manera proactiva, utilice honoríficos claros y estandarizados y cree un mini hotel temático con el concepto de servicio de "servicio con una sonrisa, los huéspedes primero".
5. Realice el trabajo de entrega con cuidado. Cualquier punto que no esté claro debe plantearse a tiempo. Al entregar la caja chica, la cuenta frontal y la cuenta trasera no se aceptarán si la cuenta frontal no está clara.
Cosas a tener en cuenta al trabajar en la recepción
1 Los cajeros de cada turno realizarán la entrega de acuerdo con los requisitos de la administración del hotel. Los asuntos de entrega incluyen: imprimir un formulario de resumen de entrega de caja, contar todo el dinero, cargarlo en la caja de monedas según sea necesario, realizar los procedimientos de entrega con el siguiente turno y completar el registro de entrega.
2. Cada turno debe entregar todas las facturas originales registradas por esta clase al siguiente turno, incluidas facturas, facturas de depósito, facturas diversas y facturas de ajuste de deducciones. Todas las facturas son entregadas por el cajero nocturno al auditor diario del Departamento de Finanzas.
3.Todos los conceptos de deducción, como ajuste de tarifa de habitación, ajuste de tarifa miscelánea, ajuste de tarifa telefónica, etc., deben completarse con una factura manual, indicando los motivos relevantes de la operación, y firmada por. el responsable correspondiente. Al ingresar en la computadora, debe explicarlo en la columna de comentarios.
4. No puedes transferir dinero a voluntad. Todas las operaciones de traslado deben realizarse de acuerdo con los procedimientos de la gestión del hotel, como el pago por otros huéspedes. Es importante tener en cuenta que la cuenta de compensación no se puede transferir a otras habitaciones mediante transferencia. Una vez descubierto, será tratado como trampa.
5. Todos los recibos de efectivo varios, excepto el pago por adelantado, deben estar sellados con un sello de efectivo en la factura miscelánea correspondiente y firmados por el personal correspondiente para su confirmación.