Plan de trabajo de satisfacción del paciente hospitalario
Plan de trabajo para la satisfacción del paciente del hospital, el plan en sí es el estándar de evaluación del progreso y la calidad del trabajo, y tiene un fuerte efecto vinculante y de supervisión sobre quienes formulan el plan. Mucha gente hace planes de trabajo en el trabajo. Compartamos el plan de trabajo de satisfacción del paciente del hospital.
Plan de Trabajo de Satisfacción del Paciente Hospitalario 1 1. Determinación de Indicadores de Tarea Anual
Con base en la forma operativa y el personal de ventas y canales de comercialización existentes en 2011, se determinan los indicadores operativos totales para 2011. como 4 millones. El desglose específico es el siguiente: Telemarketing (Departamento de Consultoría) 2 millones Marketing por Internet (Departamento de Internet) 6,5438 millones Marketing relacional (Departamento Médico) 600.000 Marketing (Departamento de Marketing) 400.000.
Determinar el responsable del canal de comercialización correspondiente con base en los indicadores anteriores, subdividir los indicadores en por persona, mensual y semanal, e implementar mecanismos de gestión cuantitativa y evaluación mensual. Establecer un mecanismo de recompensa para recompensar a las personas y personas responsables por completar los objetivos.
En segundo lugar, ampliar y mejorar los canales de marketing
1. Continuar publicitando en los medios impresos: elija una combinación de Hefei Evening News y Xin'an Evening News y formule un plan de publicidad basado en esa combinación. en el grupo de lectura. Hefei Evening News se centra principalmente en proyectos de eliminación de arrugas y modelado del cuerpo, mientras que Xin'an Evening News se centra principalmente en proyectos faciales y promociones de eventos.
El método específico es: Hefei Evening News se publica en horarios fijos todos los martes y jueves. Centrada en proyectos de eliminación de arrugas, la publicidad corporal se promociona estacionalmente al unirse al club. Xin'an Evening News se centra principalmente en proyectos faciales y tiene actividades publicitarias de promoción, que se publican de vez en cuando. Revisar estrictamente los precios de los medios y controlar estrictamente los gastos de publicidad en los periódicos.
2. Potenciar el marketing online. El marketing por Internet se ha convertido poco a poco en el principal canal de ventas en la industria de la cirugía plástica y la belleza. Actualmente estamos empezando tarde y a un ritmo lento. El personal de ventas online, la tecnología y la inversión son insuficientes. 11. Lleve a cabo activamente clasificaciones de ofertas de palabras clave de Baidu, intente colocar anuncios en línea, consolide y fortalezca la cooperación con todos los sitios web de recomendación nacionales, establezca foros de belleza de alta calidad y esfuércese por involucrarse en todas las formas efectivas de marketing en línea. Al mismo tiempo, aumentaremos el número de personal de ventas online y mejoraremos sus habilidades de venta online a través de una formación activa y continua.
3. Fortalecer el marketing relacional. En la actualidad, el desarrollo y utilización de recursos intraoperatorios y postoperatorios en nuestro hospital es relativamente débil, lo que requiere grandes esfuerzos y rectificación multicanal.
(1) Cambiar el concepto tradicional de dar importancia a la atención médica e ignorar las ventas, y llevar a cabo activamente diversas formas de actividades de ventas a los clientes con la premisa de garantizar la calidad y la seguridad médicas.
(2) Mejorar la calidad general de los servicios médicos y proporcionar servicios eficaces y de alta calidad a través de actividades médicas. Recibir clientes con actitud de amigo y trato completo con actitud de familiar.
(3) Fortalecer la capacitación y el aprendizaje de habilidades de ventas del personal médico y mejorar las habilidades de ventas del personal médico a través de capacitación continua en habilidades de ventas y capacitación para el cambio de trabajo para enfermeras y consultores.
4. Realizar activamente marketing y marketing para todos los empleados. Para establecer un plan de cooperación eficaz, todos los empleados del hospital deben desarrollar activamente los recursos para los clientes en salones de belleza, clubes de peluquería y lugares de entretenimiento donde se concentra la población objetivo. Esforzarse por garantizar que todos puedan alcanzar los objetivos y que todos puedan lograr resultados.
5. Ampliar aún más los medios. En la actualidad, los medios que elegimos son relativamente únicos. Deberíamos ampliar la forma de colocación en los medios para atraer a más grupos de consumidores y aumentar los ingresos económicos de las clínicas ambulatorias. Planifique realizar encuestas a los medios en estaciones de radio y autobuses y prepárese en consecuencia. Los estudiantes universitarios y los trabajadores de oficina son grupos de consumidores importantes y está previsto elegir el método de promoción entre este grupo: publicación directa DM.
6. Cambiar el método de promoción del evento. Sobre la base de las actividades originales, se agregarán formularios adicionales como experiencia de miembro, promoción al aire libre, actividades de competencia, actividades de prueba y conferencias académicas. y organizarse conjuntamente con unidades relevantes para promover la imagen corporativa y los objetivos de promoción del proyecto de la clínica ambulatoria, lograr la unidad orgánica de autoridad y experiencia, aumentar la credibilidad y atraer a más consumidores.
En tercer lugar, establecer procesos de trabajo diarios estandarizados, mejorar la división del trabajo y aclarar las responsabilidades laborales individuales.
1. Asegurar la estandarización y funcionamiento estandarizado del hospital estableciendo un sistema de proceso de trabajo diario estandarizado, de modo que se pueda seguir el trabajo diario, evitando el caos y el caos, y aliviando posibles contradicciones antes y después de la cirugía. y problemas.
Crear un ambiente animado entre consultas y citas médicas.
2. Al establecer una sólida división del trabajo y responsabilidades individuales claras, todos los departamentos e individuos pueden realizar sus respectivas tareas y asumir sus respectivas responsabilidades. En particular, es necesario aclarar las responsabilidades laborales de los mandos medios y superiores, fortalecer el mecanismo de evaluación cuantitativa y suspender resueltamente a quienes no superen la evaluación.
Plan de trabajo 21 para la satisfacción del paciente del hospital. Ideología rectora:
Nuestro hospital se guiará por la perspectiva científica sobre el desarrollo, profundizará el concepto de servicio "centrado en el paciente" y "mejorará el profesionalismo". " Con el tema "Calidad, optimización de los servicios de enfermería", nos esforzamos por brindar a los pacientes servicios de enfermería fluidos, continuos, seguros, de alta calidad y satisfactorios.
2. Objetivos de trabajo:
Tomar la satisfacción del paciente como objetivo general, sentar una base sólida y consolidar los resultados, tomando las necesidades del paciente como punto de partida, la satisfacción del paciente como punto de apoyo, y la implementación integral de un centro de trabajo de enfermería orientado al paciente. Profundizar aún más los servicios de enfermería de alta calidad, mejorar la connotación del servicio y mejorar continuamente la calidad de la enfermería.
3. Medidas de trabajo:
1. Revisar varios sistemas y estándares, y continuar mejorando y revisando las reglas y regulaciones del hospital, responsabilidades laborales, procesos de trabajo, rutinas de atención de enfermedades y aspectos clínicos. Normas y estándares para los servicios de enfermería. Continuar mejorando y revisando las normas y métodos de inspección de control de calidad, mejorando los sistemas de supervisión y notificación de eventos adversos de enfermería y fortaleciendo el manejo de pacientes críticamente enfermos.
2. Mejorar integralmente la calidad profesional y optimizar los servicios de enfermería.
(1) Fortalecer la formación en conocimientos teóricos básicos y mejorar la calidad integral y la capacidad profesional del personal de enfermería. A partir de los "Tres conceptos básicos y tres estrictos", se organiza una capacitación empresarial mensual que cubre teorías básicas, leyes y regulaciones, conciencia de servicio, etc., para fortalecer la implementación de la enfermería básica y la enfermería graduada y garantizar la calidad.
(2) Fortalecer el aprendizaje de los estándares de etiqueta de las enfermeras.
(3) Adoptar diversas formas de aprendizaje y formación para mejorar la calidad profesional del personal de enfermería en el hospital y mejorar la capacidad de las enfermeras para observar las condiciones, implementar medidas de enfermería y registrar documentos de enfermería.
3. Fortalecer la gestión para garantizar la seguridad de la enfermería.
(1) Reforzar la gestión de aspectos clave de los pacientes, como traslado de pacientes, entrega, úlceras, etc. y establecer y mejorar los procesos de enfermería y los procedimientos de evaluación de la gestión. Aproveche los vínculos clave, como los traspasos de enfermeras y las rondas mensuales de enfermería, para fortalecer la gestión de enfermería y garantizar que se alcancen los objetivos.
(2) Fortalecer el seguimiento y la gestión de la seguridad de la enfermería, organizar departamentos para realizar inspecciones mensuales de los riesgos de seguridad de la enfermería, analizar y discutir los errores de enfermería y los motivos de las quejas, analizar las causas y lecciones que se deben aprender y proponer medidas preventivas. y medidas de mejora.
(3) Fortalecer la gestión departamental. Realizar controles irregulares sobre la gestión de las salas, la enfermería básica, la seguridad de la enfermería, la redacción de registros médicos, el equipo de enfermería y la desinfección y el aislamiento cada semana. Los problemas existentes se señalan de inmediato y se brindan comentarios dentro de un límite de tiempo. ; Control de la calidad de las salas de enfermería
4. Consolidar la enfermería básica
(1) Hacer un buen trabajo en la enfermería básica y estandarizar el trabajo de enfermería. Mantener la cama del hospital limpia, libre de olores y manchas, mantener los artículos ordenados y colocados de manera estándar y mantener el número de gotas de infusión de acuerdo con las prescripciones del médico. Visite con frecuencia a los pacientes de infusión, sea bueno observando a los pacientes y resuelva los problemas de manera oportuna.
(2) Desempeñar íntegramente las funciones propias de una enfermera. Integra atención básica, observación de la condición, tratamiento, comunicación y orientación de salud para brindar a los pacientes servicios de atención integrales, completos y continuos. Observe de cerca la condición del paciente, comuníquese con médicos y pacientes de manera oportuna, brinde educación sanitaria y orientación sobre rehabilitación a los pacientes y brinde atención psicológica.
5. Encuesta periódica de satisfacción
Realizar una encuesta de satisfacción del paciente cada trimestre desde los aspectos de habilidades operativas de las enfermeras, dfg, educación sanitaria, formulación de medidas correctivas, retroalimentación oportuna, etc. Para satisfacer a los pacientes desde el corazón, cada enfermera debe establecer una buena actitud de servicio, considerar la satisfacción del paciente como el objetivo final del trabajo, brindar comodidad a los pacientes tanto como sea posible, poner fin a la imaginación de lo crudo, frío, duro, y evitación, y nunca permita ninguna interacción con los pacientes. El paciente discute.
6. Medidas de evaluación del desempeño del servicio de enfermería de calidad
Cada trimestre, con base en encuestas de satisfacción del paciente, tasas de asistencia de enfermería, técnicas operativas, calidad de la enfermería, dgf y otros aspectos, insistimos en la objetividad. , equidad y Basado en el principio de apertura, el departamento selecciona y recompensa al personal de enfermería de alta calidad, movilizando así el entusiasmo de las enfermeras y logrando el propósito de mejorar la calidad de la atención de enfermería.
Plan de trabajo 3 para la satisfacción del paciente hospitalario Mientras trabajaba como jefa de enfermería en el Departamento de Cirugía, aprendí muchas cosas nuevas y desafié muchas dificultades que nunca antes había encontrado. Ahora he formulado mi plan de trabajo futuro de la siguiente manera:
1. Ideología y política
Como miembro del partido chino, siempre puedo exigirme de acuerdo con los estándares de un miembro del partido. Con la premisa de cumplir con las normas y reglamentos del departamento, estudiar concienzudamente diversas ideas avanzadas, ampliar sus horizontes, trabajar duro para mejorar la conciencia ideológica y el nivel profesional bajo la dirección de la dirección, realizar y organizar concienzudamente estudios profesionales, armarse con conocimientos, como un excelente urólogo. La jefa de enfermería quirúrgica también avanza con valentía.
Al mismo tiempo, también respondí activamente a las llamadas de varios departamentos del hospital, participé activamente en diversas actividades organizadas por el hospital, me mejoré constantemente, me ejercité, enriquecí mi tiempo libre, amplié mis horizontes, aumenté mis conocimientos y promoví mi propio desarrollo integral.
2. Tecnología empresarial
Se deben realizar esfuerzos para mejorar y formar los conocimientos profesionales y técnicos de las enfermeras. Hay relativamente muchos pacientes quirúrgicos y es necesario aprender conocimientos relevantes antes y después de la cirugía. La preparación preoperatoria incluye asesoramiento psicológico, preparación intestinal y orientación dietética. Monitoreo posoperatorio de signos vitales, observación de incisiones, observación del volumen de infusión y velocidad de infusión, cuidado de varios tubos de drenaje, cuidado del catéter urinario, cuidado dietético, observación y cuidado de complicaciones postoperatorias, etc. En el trabajo diario, nuestras enfermeras deben comunicarse con más paciencia con los pacientes y sus familias. Sólo así podremos mejorar la calidad de la atención y permitir que los pacientes confíen en nuestro trabajo.
Porque la cirugía es trepidante y el trabajo es ajetreado y trivial. Las enfermeras que son nuevas en la cirugía no están acostumbradas. Para hacer un buen trabajo y obedecer las disposiciones del liderazgo, no tengo miedo de los problemas, enseño con paciencia y exploro activamente diferentes métodos de capacitación y orientación para permitir que las nuevas enfermeras se familiaricen con el trabajo quirúrgico en un corto período de tiempo. Comprender las responsabilidades de cada clase, aclarar los procedimientos e instrucciones de trabajo, mejorar la capacidad de trabajo, formar ideas de trabajo claras en trabajos específicos, poder realizar el trabajo sin problemas y completar el trabajo con habilidad y sin problemas.
En tercer lugar, la autogestión
También presto mucha atención a la imagen profesional de las enfermeras. En la formación diaria, quiero guiar la imagen profesional de las enfermeras, prestar atención a los servicios civilizados y corteses en el trabajo diario, apegarme al lenguaje civilizado, apariencia digna, ropa limpia, sin maquillaje pesado, sin tacones altos, sin zapatos ruidosos, ser educado hacia los demás y tener una actitud amable. Estudie seriamente el "Reglamento para el manejo de accidentes médicos" y sus leyes y reglamentos, y participe activamente en el "Reglamento para el manejo de accidentes médicos" organizado por el hospital para enriquecer el conocimiento legal y mejorar la conciencia sobre la protección de la seguridad. Implementar el concepto de servicio "centrado en el paciente, centrado en la calidad" para mejorar la calidad de las enfermeras y las capacidades de respuesta a emergencias.